第五章-網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織與行為課件

第6章網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織與行為

教學(xué)目的：通過學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)與行為模式上與傳統(tǒng)企業(yè)有很大的不同，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和行為模式提出了新的要求，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。教學(xué)要求：重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織特征和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)競爭的行為模式。

第6章網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織與行為教學(xué)目的：通過學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)絡(luò)1第一節(jié)

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及其組織特征

一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的含義與分類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)指的是基于Internet提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。根據(jù)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的不同，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)又可以分為多種：（一）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（NetServiceProviders,簡稱NSP）：指以經(jīng)營基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通常擁有全國甚至全球的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為其他運(yùn)營商提供電路及網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬。（二）、因特網(wǎng)服務(wù)提供商（InternetServiceProviders,簡稱ISP）：指以經(jīng)營基本的因特網(wǎng)接入及相關(guān)業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，其中一些還可能建立起數(shù)據(jù)中心，承接主機(jī)出租、分享、托管等業(yè)務(wù)。國內(nèi)的ISP如吉通公司（金橋信息網(wǎng)）、瀛海威、東方網(wǎng)景、上海在線等。（三）、因特網(wǎng)內(nèi)容提供商（InternetContentProviders,簡稱ICP）：主要指因特網(wǎng)上提供各類信息和服務(wù)的網(wǎng)站。ICP企業(yè)又可細(xì)分為資訊類ICP與電子商務(wù)類ICP。前者如雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易等，后者如阿里巴巴網(wǎng)站、中國化工網(wǎng)等各個(gè)行業(yè)的綜合交易網(wǎng)等。

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及其組織特征一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的含義與分類2一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的含義與分類（四）、應(yīng)用服務(wù)提供商（ApplicationServiceProviders，簡稱ASP）：指基于Internet，以提供各類應(yīng)用軟件和服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。如殺毒軟件公司把自己的軟件放在網(wǎng)上，用戶可以在網(wǎng)上使用，只需定期或按次付費(fèi)即可，而不必把軟件買下。許多應(yīng)用軟件和服務(wù)都可以通過ASP的方式來經(jīng)營，如股市分析軟件、財(cái)務(wù)管理軟件、教育軟件等。（五）、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（InternetDataCenter,簡稱IDC）：指以電信級(jí)的機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，向用戶提供專業(yè)化的網(wǎng)站寄存和其他相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。我們常見的“主機(jī)托管”、“虛擬主機(jī)”等業(yè)務(wù)正是IDC的主要業(yè)務(wù)。（六）、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施提供商（ApplicationInfrastructureProviders,簡稱AIP）：指在IDC平臺(tái)上為ASP、ICP和眾多欲將舊有商業(yè)模式搬上網(wǎng)的傳統(tǒng)中小企業(yè)等提供專業(yè)化、客戶化的應(yīng)用架構(gòu)和管理服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司。

一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的含義與分類（四）、應(yīng)用服務(wù)提供商（Applic3一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的含義與分類當(dāng)然，上述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍并非界限分明，它們往往會(huì)出現(xiàn)交叉服務(wù)現(xiàn)象。但總體上說，我們可以把網(wǎng)絡(luò)企業(yè)分為兩類：一類是以網(wǎng)站為代表的信息和服務(wù)（即無形產(chǎn)品）提供者，另一類是以電信公司為代表的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（即物質(zhì)產(chǎn)品）提供者。相對(duì)而言，物質(zhì)產(chǎn)品提供者的特性與傳統(tǒng)企業(yè)比較接近，因此，以下所指的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主要是指無形產(chǎn)品提供者。另外需要指出的是，Internet技術(shù)發(fā)展很快，新的概念和商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，新的商業(yè)領(lǐng)域不斷被開拓，新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)還在不斷出現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的含義與分類當(dāng)然，上述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍并非界限4“與90年代相比，80年代有如在公園里悠閑漫步。。。今天全球的環(huán)境，各種即時(shí)信息交換飛速，要求我們必須擁抱速度，更快等于更好”。（JackWelch）產(chǎn)品生命周期的縮短技術(shù)變革的速度產(chǎn)業(yè)邊界的重構(gòu)“在未來的10年中，企業(yè)的變化會(huì)超過它在過去50年中的總變化”。（BillGates）（一）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)在組織變革中面臨的壓力二、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織特征

“與90年代相比，80年代有如在公園里悠閑漫步。。。今天全球51、有利于信息交流信息資源是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的生存之本，信息資源的爭奪是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅應(yīng)重視對(duì)外部信息的獲取，還應(yīng)注意企業(yè)內(nèi)部信息的共享。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，個(gè)人掌握的信息往往極其有限，需要充分利用企業(yè)整體所獲得的信息，因此網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須考慮能夠滿足企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的信息交流和溝通的需要，在信息上下傳遞過程中，必須確保信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求1、有利于信息交流（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的6（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求2、

有利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力工業(yè)經(jīng)濟(jì)的典型生產(chǎn)方式是流水線生產(chǎn)，企業(yè)要求員工按照生產(chǎn)線的流程進(jìn)行機(jī)械性的操作，強(qiáng)調(diào)的時(shí)紀(jì)律性、穩(wěn)定性和精確性，對(duì)創(chuàng)造性要求不高。因此在組織設(shè)計(jì)上，建立了高度結(jié)構(gòu)化的“行政組織體系”，強(qiáng)化對(duì)員工的控制。但是，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的生命力在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在技術(shù)日新月異背景下保持競爭力的主要來源。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)在于企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力以及反應(yīng)能力。所以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)要考慮如何充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，讓員工自覺的發(fā)揮所有的思想和知識(shí)為企業(yè)服務(wù)。

（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求2、

有利于7（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求3、

能使企業(yè)敏捷反應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變、不可預(yù)測(cè)，不確定性的增強(qiáng)要求企業(yè)能隨市場(chǎng)變化迅速完成自身的必要調(diào)整，這不但要求決策者能迅速的調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，也要求員工有獨(dú)立處理事務(wù)的能力和權(quán)利。

（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求3、

能使企8（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求4、

能提供滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代依靠流水線生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是一成不變的，消費(fèi)者的選擇余地很小。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使消費(fèi)者和企業(yè)的距離日益縮短，消費(fèi)者可以直接給企業(yè)下訂單

，要求其生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品。這就要求網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅能提供多種產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，而且還要能直接根據(jù)消費(fèi)者的需要量身定做。（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求4、

能提供9（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求5、

能滿足員工的多樣化需求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，許多員工不僅在乎物質(zhì)利益，而且更重視精神收益，比如事業(yè)的滿足感和成就感，因此網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不但應(yīng)滿足員工的低層次需求，還應(yīng)必須滿足高層次需求，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上考慮對(duì)員工進(jìn)行多因素的激勵(lì)。另外，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)還必須考慮團(tuán)隊(duì)工作和項(xiàng)目工作的需要、集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系等因素。

（二）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求5、

能滿足10（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則

1、扁平化原則1）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更趨向扁平化。在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，由于信息處理能力有限和管理幅度有限，在決策層與作業(yè)層之間存在著龐大的管理中層。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展則既提高了信息處理效率，也使得管理人員在各種計(jì)算機(jī)輔助管理手段的幫助下的管理效率大大提高。這就使企業(yè)的中間管理層失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)成為高效的扁平化組織。（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則1、扁平化原則11（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則2）、企業(yè)的生產(chǎn)制造趨向柔性化、數(shù)字化、敏捷化，跨職能工作團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。所謂跨職能工作團(tuán)隊(duì)是指企業(yè)組織內(nèi)具有不同專長的員工構(gòu)成的、針對(duì)特定的工作任務(wù)或業(yè)務(wù)流程而產(chǎn)生的并具有監(jiān)督、激勵(lì)、約束等職能的工作團(tuán)隊(duì)?？缏毮芄ぷ鲌F(tuán)隊(duì)直接面向工作任務(wù)而產(chǎn)生，實(shí)施自我管理，使經(jīng)濟(jì)組織進(jìn)一步扁平化。它取代層級(jí)結(jié)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)?？缏毮芄ぷ鲌F(tuán)隊(duì)由于直接接受決策層領(lǐng)導(dǎo)，削減了中間層次，不僅具有管理上的高效率；而且由于它直接面向任務(wù)而產(chǎn)生，具有反應(yīng)快捷性，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求。

（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則2）、企業(yè)的生產(chǎn)制造趨12（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則2、虛擬化原則網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的虛擬化是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間以及網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部壁壘森嚴(yán)的部門間界限模糊化，一部分企業(yè)結(jié)構(gòu)如研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷等部門從企業(yè)組織中分離出去，“虛擬化”，形成一系列非產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的制度安排和更靈活的契約關(guān)系。虛擬化的本質(zhì)，是市場(chǎng)契約和企業(yè)契約的交換。能夠互換的原因是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用降低了市場(chǎng)交易和企業(yè)內(nèi)交易的“轉(zhuǎn)換壁壘”，因此一些原來通過企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的活動(dòng)有可能以更低的成本以外購的方式從市場(chǎng)上獲得。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)虛擬組織的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則2、虛擬化原則13（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則1）、模糊了企業(yè)界限，形成多方“共贏”的局面。虛擬組織打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，形成了一種“你中有我，我中有你”的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，利益的捆綁有利于各方齊心協(xié)力，朝“共贏”的方向努力。

（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則1）、模糊了企業(yè)界限，14（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則2）、精簡了企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，組織成本降低，柔性增強(qiáng)。虛擬組織可使企業(yè)集中精力將有限的資源用于保持和發(fā)展自身的競爭優(yōu)勢(shì)，而將其不擅長或附加值低的功能虛擬化，借助于其他企業(yè)的力量予以整合，從而大大精簡了自身的規(guī)模；同時(shí)虛擬組織可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行調(diào)整，組織的建立、解散都比較方便、快捷，從而使組織具有較大的彈性來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)多變的環(huán)境。（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則2）、精簡了企業(yè)內(nèi)部機(jī)15（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則3）、容易發(fā)揮和建立競爭優(yōu)勢(shì)。虛擬組織一方面把企業(yè)的有限資源集中在企業(yè)核心功能上，最大效率的發(fā)揮企業(yè)自身有限的資源優(yōu)勢(shì)，另一方面又通過與其他企業(yè)的合作實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，其結(jié)果必然是使得整個(gè)虛擬組織的成員具有任何單個(gè)組織成員所不具有的強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢(shì)，即達(dá)到所謂1+1>2的效果。

（三）、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則3）、容易發(fā)揮和建立競16總結(jié)：未來的組織形式扁平化組織信息技術(shù)的應(yīng)用使得中層管理（在傳統(tǒng)組織中工作主要是對(duì)組織內(nèi)信息進(jìn)行篩選和傳遞）被逐漸取代管理層次大大減少基于知識(shí)權(quán)力結(jié)構(gòu)而非等級(jí)權(quán)力結(jié)構(gòu)

無邊界組織部門間和組織內(nèi)部的界限趨于模糊，大多數(shù)工作將通過“團(tuán)隊(duì)”來完成組織與外部的邊界變得模糊：虛擬企業(yè)與戰(zhàn)略聯(lián)盟總結(jié)：未來的組織形式扁平化組織無邊界組織17彼特·德魯克論“未來組織”20年之后，典型大企業(yè)的管理層次將會(huì)不到現(xiàn)在的一半，管理人員不會(huì)超過現(xiàn)在的1/3。它的結(jié)構(gòu)、管理問題和關(guān)心的主題都與大約20世紀(jì)50年代我們教科書上標(biāo)準(zhǔn)的典型制造企業(yè)沒有多少相似性。相反，它更可能像那些務(wù)實(shí)的經(jīng)理們和管理學(xué)家們今天都沒有特別注意到的組織：醫(yī)院、大學(xué)、交響樂團(tuán)等。那樣的話，典型的企業(yè)將會(huì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的、主要由專家組成的組織。他們通過來自同事、顧客和總部的有機(jī)反饋來指導(dǎo)和控制自己的績效。因此，這種組織就是我所說的“以信息為基礎(chǔ)的組織”。企業(yè)，尤其是大企業(yè)，除了成為以信息為基礎(chǔ)的組織，幾乎別無選擇。彼特·德魯克論“未來組織”20年之后，典型大企業(yè)的管18虛擬企業(yè)（virtualcorporation）

“虛擬企業(yè)”（virtualcorporation）是由多個(gè)企業(yè)群體基于市場(chǎng)機(jī)遇而結(jié)成的一種動(dòng)態(tài)性聯(lián)盟,作為一種網(wǎng)絡(luò)化組織形式，它是介于“市場(chǎng)”與“企業(yè)”之間的一種交易形式。

虛擬企業(yè)的特征

動(dòng)態(tài)性組織邊界模糊化信用-利益關(guān)系信息技術(shù)虛擬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)意義降低交易費(fèi)用創(chuàng)造價(jià)值虛擬企業(yè)（virtualcorporation） “虛擬企19案例：Rauser公司軟件制造商Ruaser公司被認(rèn)為是德國虛擬企業(yè)的先驅(qū)。公司的主要業(yè)務(wù)是為廣告部門制造軟件。公司本部由5人組成，此外還有大約70名員工分布在世界各地，他們根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)組成虛擬團(tuán)隊(duì)。其流程就是，公司本部依據(jù)訂單制訂一個(gè)包括任務(wù)和時(shí)間表的詳細(xì)方案。各項(xiàng)任務(wù)按工作合同形式安排，合同中對(duì)效益（成本）、質(zhì)量和時(shí)間范圍都有明確的規(guī)定。員工們幾乎從不會(huì)面，通過各種通訊手段完成遠(yuǎn)程工作。公司本部將協(xié)調(diào)遍布世界各地的程序員、圖形設(shè)計(jì)員、聲響與音樂創(chuàng)制人員以及測(cè)試人員的活動(dòng)。這樣，員工將有充分的自由，可以自行決定工作的時(shí)間與地點(diǎn)。案例：Rauser公司軟件制造商Ruaser20第二節(jié)免費(fèi)贈(zèng)送與主流化戰(zhàn)略

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)很少向顧客免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品，而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)很少不向顧客免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品。一個(gè)經(jīng)典的例子就是網(wǎng)景公司Netscape）將其唯一產(chǎn)品的前4000萬免費(fèi)贈(zèng)送出去，這在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中是不可思議的，然而網(wǎng)景公司正是通過免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品確立了其在市場(chǎng)的地位。再如美國在線（AOL）千方百計(jì)贈(zèng)送出了數(shù)百萬套計(jì)算機(jī)桌面軟件和瀏覽器軟件?，F(xiàn)在幾乎在每一個(gè)網(wǎng)站上都能找到免費(fèi)資源或免費(fèi)服務(wù)，如下載各種免費(fèi)軟件、免費(fèi)主頁空間、免費(fèi)電子郵件服務(wù)、訂閱免費(fèi)的電子雜志等。不僅如此，許多網(wǎng)站還采取各種措施來鼓勵(lì)人們享受其免費(fèi)服務(wù)，比如成為一些網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員就有機(jī)會(huì)參加各種抽獎(jiǎng)或被贈(zèng)送禮物等。

第二節(jié)免費(fèi)贈(zèng)送與主流化戰(zhàn)略在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)很少向顧客免21第二節(jié)免費(fèi)贈(zèng)送與主流化戰(zhàn)略表面上看，無孔不入、無處不在的免費(fèi)贈(zèng)送使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)簡直成了“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”、“禮品經(jīng)濟(jì)”。事實(shí)上，免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品的目的是使其在市場(chǎng)中占的份額最大化，成為市場(chǎng)主流。一般把這種為取得市場(chǎng)最大份額而贈(zèng)送或低價(jià)銷售產(chǎn)品的營銷方法稱為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的主流化戰(zhàn)略。主流化戰(zhàn)略的過程可以簡單概括為低價(jià)銷售產(chǎn)品，取得最大化市場(chǎng)份額，產(chǎn)品成為市場(chǎng)主流，從而鎖定用戶群，再通過產(chǎn)品升級(jí)、相關(guān)服務(wù)收費(fèi)或收取會(huì)員費(fèi)等形式來取得利潤。主流化戰(zhàn)略的極端形式就是免費(fèi)贈(zèng)送。

第二節(jié)免費(fèi)贈(zèng)送與主流化戰(zhàn)略表面上看，無孔不入、無處不在的免22第二節(jié)免費(fèi)贈(zèng)送與主流化戰(zhàn)略如何理解網(wǎng)絡(luò)企業(yè)刮起的這股免費(fèi)贈(zèng)送之風(fēng)呢？事實(shí)上，前面介紹的概念已為理解免費(fèi)贈(zèng)送和主流化戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，如梅特卡夫定律、網(wǎng)絡(luò)外部性、正反饋現(xiàn)象等都說明了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模的重要性。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)提高產(chǎn)品的價(jià)值，會(huì)提高它對(duì)消費(fèi)者的吸引力。不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品唯一的生存方式，因此不惜一切代價(jià)來擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不得不作出的戰(zhàn)略選擇。要使產(chǎn)品以最快的速度被消費(fèi)者所接受，從而占據(jù)最大的市場(chǎng)份額，免費(fèi)贈(zèng)送或主流化戰(zhàn)略就在所難免了。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不能走先高價(jià)銷售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資本原始積累，再大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品、降低價(jià)格的傳統(tǒng)道路，因?yàn)樾∫?guī)模產(chǎn)品在市場(chǎng)上是沒有競爭力的。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要么采取主流化戰(zhàn)略，以期能打敗所有的競爭對(duì)手，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的主流地位，要么不采取主流化戰(zhàn)略，但很快就會(huì)被其他實(shí)施主流化戰(zhàn)略的廠商所淘汰。

第二節(jié)免費(fèi)贈(zèng)送與主流化戰(zhàn)略如何理解網(wǎng)絡(luò)企業(yè)刮起的這股免費(fèi)贈(zèng)23第二節(jié)免費(fèi)贈(zèng)送與主流化戰(zhàn)略主流化戰(zhàn)略實(shí)施的可能性體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本上。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的絕大多數(shù)成本都是沉沒成本，因此網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間的價(jià)格博弈會(huì)使網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格向邊際成本靠攏，而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的邊際成本遞減，信息產(chǎn)品的邊際成本幾乎為零，這就使網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格趨向于零。從另一角度看，這種成本結(jié)構(gòu)也使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有能力免費(fèi)贈(zèng)送或低價(jià)銷售產(chǎn)品。免費(fèi)贈(zèng)送和主流化戰(zhàn)略已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的共識(shí)，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)紛紛舉起免費(fèi)贈(zèng)送的旗幟，不惜以“燒錢”為代價(jià)來擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，吸引消費(fèi)者的主意，可以說免費(fèi)贈(zèng)送和主流化戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)“燒錢”運(yùn)動(dòng)的重要原因之一。而免費(fèi)贈(zèng)送和主流化戰(zhàn)略的目的就是為了“鎖定”消費(fèi)者。

第二節(jié)免費(fèi)贈(zèng)送與主流化戰(zhàn)略主流化戰(zhàn)略實(shí)施的可能性體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)24第三節(jié)“鎖定”

一、“鎖定”的含義與成因“鎖定”在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下是一種普遍的現(xiàn)象。比如你用的操作系統(tǒng)一直是微軟公司的Windows系列，盡管你對(duì)它有諸多不滿意之處，但你可能也不會(huì)愿意更換，因?yàn)閾Q一個(gè)操作系統(tǒng)意味著你必須放棄原先的操作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，重新接受訓(xùn)練，要花大量的時(shí)間和精力熟悉新軟件的操作。你處在一種不滿意現(xiàn)有產(chǎn)品而又不愿意或不能選擇其他產(chǎn)品的狀態(tài)，即你被Windows系統(tǒng)“鎖定(lockin)”了。這類例子數(shù)不勝舉。“鎖定”的本質(zhì)就是你將來的選擇會(huì)受到你現(xiàn)在的選擇的約束?！版i定”一般是和“轉(zhuǎn)移成本”（switchingcost）聯(lián)系在一起的?！稗D(zhuǎn)移成本”是指消費(fèi)者使用另一種產(chǎn)品時(shí)必須付出的設(shè)備更新、學(xué)習(xí)等成本。

第三節(jié)“鎖定”一、“鎖定”的含義與成因25“鎖定”的成因

（一）、免費(fèi)贈(zèng)送引發(fā)的“鎖定”。對(duì)于免費(fèi)的產(chǎn)品，如果消費(fèi)者在使用后對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)還可以，愿意繼續(xù)使用，則在使用過程中，隨著消費(fèi)者逐漸熟悉和了解該產(chǎn)品的性能，他也就逐漸被該產(chǎn)品“鎖定”了。（二）、合同帶來的“鎖定”。銷售合同帶來的“鎖定”是最直接的。比如買品牌電腦時(shí)，銷售商要求電腦的維修工作只能由該公司或該公司指定的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，否則對(duì)電腦的質(zhì)量不予保證。這實(shí)際上也使用戶被“鎖定”。雖然維修大部分是免費(fèi)的，但零部件還是要收費(fèi)的，這就可能出現(xiàn)維修機(jī)構(gòu)對(duì)零部件的收費(fèi)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格的情況，而作為用戶只能接受這種高價(jià)，因?yàn)槿绻褂米约嘿徺I的零部件，銷售商就對(duì)電腦的質(zhì)量不予保證，用戶就享受不到售后服務(wù)了。

“鎖定”的成因（一）、免費(fèi)贈(zèng)送引發(fā)的“鎖定”。對(duì)于免費(fèi)的產(chǎn)26“鎖定”的成因（三）、技術(shù)“鎖定”。這種“鎖定”一方面是由于信息和數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用需要保持前后一致性。比如依靠歷史數(shù)據(jù)建立起來的會(huì)計(jì)軟件、稅務(wù)軟件、各種信息庫等，如果歷史數(shù)據(jù)沒有辦法轉(zhuǎn)換過去，那么消費(fèi)者就被牢牢地“鎖定”了；另一方面是由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的熟悉而導(dǎo)致的。學(xué)習(xí)使用一個(gè)軟件是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過程，因此一個(gè)人對(duì)某種軟件的熟悉程度越高，他轉(zhuǎn)而使用其他同類產(chǎn)品“轉(zhuǎn)移成本”就越高，因此人們總是不得不隨著軟件供應(yīng)商的軟件升級(jí)而一次次地把自己的軟件升級(jí)，即人們被“鎖定”了；最后，技術(shù)“鎖定”還來自于市場(chǎng)規(guī)模。一旦人們使用了市場(chǎng)規(guī)模大的軟件后，人們也就被“鎖定”了，因?yàn)槟阋c別人交流就只能使用市場(chǎng)主流軟件，以免引起各種不必要的麻煩。（四）、耐用品帶來“鎖定”。這是常見的“鎖定”。因?yàn)槟陀闷肥褂媚晗薇容^長，消費(fèi)者一旦購買就被長期“鎖定”，因此，售后市場(chǎng)成了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競爭的重要組成部分。

“鎖定”的成因（三）、技術(shù)“鎖定”。這種“鎖定”一方面是由于27二、應(yīng)用“鎖定”

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)“鎖定”的應(yīng)用實(shí)際上包含兩個(gè)方面：一是如何“鎖定”消費(fèi)者，二是如何打破其他廠商“鎖定”來吸引消費(fèi)者。就如何“鎖定”消費(fèi)者而言，“鎖定”的開始階段是產(chǎn)品的免費(fèi)使用或低價(jià)銷售，它是與免費(fèi)贈(zèng)送和主流化戰(zhàn)略緊密結(jié)合的，這一階段是為產(chǎn)品升級(jí)或互補(bǔ)品銷售建立基礎(chǔ)的過程。當(dāng)有了一定的銷售基礎(chǔ)后，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要做的就是在利用“鎖定”來獲得利潤的同時(shí)，大力提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本，使消費(fèi)者不得不接受“鎖定”。消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本包括消費(fèi)者承擔(dān)的成本和新供應(yīng)商承擔(dān)的成本兩部分。消費(fèi)者承擔(dān)的成本不再解釋，新供應(yīng)商承擔(dān)的成本是指新供應(yīng)商在吸引顧客時(shí)付出的代價(jià)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言，有兩方面要注意：一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的收費(fèi)不能超過消費(fèi)者承擔(dān)的轉(zhuǎn)移成本；另一方面，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要努力提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本。比如提供技術(shù)培訓(xùn)、使自己的產(chǎn)品更具特色甚至與競爭對(duì)手的產(chǎn)品不兼容、提供消費(fèi)積分折扣等手段來提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本。

二、應(yīng)用“鎖定”網(wǎng)絡(luò)企業(yè)“鎖定”的應(yīng)用實(shí)際上包含兩個(gè)方面：28二、應(yīng)用“鎖定”

要使消費(fèi)者有動(dòng)力擺脫別的廠商的“鎖定”，就要設(shè)法降低他們的轉(zhuǎn)移成本。因此新廠商要不惜增加自己承擔(dān)的成本而降低消費(fèi)者的成本。比如移動(dòng)電話經(jīng)營商也許可以減免從別的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)過來的客戶幾個(gè)月的費(fèi)用，軟件企業(yè)通過提高產(chǎn)品與現(xiàn)有市場(chǎng)主流產(chǎn)品的兼容性來盡量減少消費(fèi)者在轉(zhuǎn)換過程中的信息損失。消費(fèi)者被“鎖定”以后，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的獲利就成為容易的事情了。企業(yè)不但能收回前期免費(fèi)贈(zèng)送或低價(jià)銷售時(shí)付出的代價(jià)，還能獲得遠(yuǎn)多于此的利潤。第一種方法是廠商可以不斷升級(jí)其產(chǎn)品，就像微軟幾乎每半年就升級(jí)Windows一樣。其次，廠商可以對(duì)相關(guān)服務(wù)收費(fèi)。軟件免費(fèi)，但對(duì)免費(fèi)軟件提供技術(shù)支持成為許多軟件企業(yè)的利潤來源。另外，廠商還可以對(duì)相關(guān)產(chǎn)品收費(fèi)，即所謂“剃須刀與刀片”原理。索尼公司每銷售一臺(tái)游戲機(jī)都要虧本，但這樣做是為了吸引用戶，建立游戲軟件、玩具的銷售基地，游戲機(jī)的虧損可以通過軟件、玩具來彌補(bǔ)。

二、應(yīng)用“鎖定”要使消費(fèi)者有動(dòng)力擺脫別的廠商的“鎖定”，就29第四節(jié)“贏家通吃”與“輸家通盤”

“贏家通吃”與“輸家通盤”是指贏家獲取一切，敗者一無所獲。一、“贏家通吃”與“輸家通盤”的產(chǎn)生先從需求來看。根據(jù)梅特卡夫定律，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就有對(duì)市場(chǎng)規(guī)模的要求，某產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模越大，價(jià)值就越高，消費(fèi)這就越愿意消費(fèi)該產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品擁有一定的市場(chǎng)規(guī)模后，正反饋規(guī)律就發(fā)生作用了，市場(chǎng)規(guī)模大的產(chǎn)品會(huì)越來越受到消費(fèi)者的青睞，市場(chǎng)份額會(huì)越來越大，消費(fèi)者會(huì)集中選擇消費(fèi)該產(chǎn)品。Windows產(chǎn)品就是最好的例證。許多人選擇Windows并不是因?yàn)樗馁|(zhì)量如何好，而是因?yàn)橹車娜硕加盟?。正反饋的結(jié)果會(huì)使消費(fèi)者最后選擇消費(fèi)同一種產(chǎn)品，而由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)的邊際成本很低，一家企業(yè)就能提供足夠的產(chǎn)品。這樣，最后成功的企業(yè)只能有一家，這家企業(yè)贏得了絕大部分市場(chǎng)份額，成為市場(chǎng)的統(tǒng)治者，就像微軟、AOL那樣。而沒能讓正反饋順利發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，處境日益艱難，市場(chǎng)規(guī)模日益萎縮，用戶日益減少。

第四節(jié)“贏家通吃”與“輸家通盤”“贏家通吃”與“輸家通盤30一、“贏家通吃”與“輸家通盤”的產(chǎn)生再從供給來看。前面已經(jīng)介紹過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的成本主要集中在固定成本或者說沉沒成本上，因此網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，如果研發(fā)沒有成功或者競爭失敗，就無法挽回以前投入的成本。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競爭的結(jié)果是強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者沒有生存空間，因此網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不得不實(shí)施主流化戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的收入是“鎖定”消費(fèi)者后才能實(shí)現(xiàn)的，在競爭的前期網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只是在“燒錢”，收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)企業(yè)的固定投入。競爭失敗的企業(yè)面臨的后果就是入不敷出，只能看著整個(gè)市場(chǎng)被對(duì)手奪走，自己卻不能在市場(chǎng)分得哪怕是一小部分收益，“輸家通盤”的命運(yùn)就降臨到了它的頭上。一、“贏家通吃”與“輸家通盤”的產(chǎn)生再從供給來看。前面已經(jīng)介31“贏家通吃”與“輸家通盤”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)非常重要的現(xiàn)象，是“馬太效應(yīng)”的典型表現(xiàn)。它使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨著兩種結(jié)局：獲得整個(gè)蛋糕或一無所獲。沒有介于兩者之間的結(jié)局讓網(wǎng)絡(luò)企業(yè)選擇。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中也存在一定程度上的正反饋，但這種正反饋只是暫時(shí)的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)受邊際成本遞增的約束，無力獨(dú)自提供整個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

一、“贏家通吃”與“輸家通盤”的產(chǎn)生“贏家通吃”與“輸家通盤”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)非常重要的現(xiàn)象，是32二、“贏家通吃”與“輸家通盤”的影響

（一）、對(duì)產(chǎn)品和客戶的影響前面已反復(fù)述及，“贏家通吃”與“輸家通盤”使企業(yè)的產(chǎn)品要么獲得消費(fèi)者的青睞，占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)，要么就被徹底淘汰出局。這是后兩點(diǎn)影響的原因。（二）、對(duì)投資者的影響網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的“贏家通吃”與“輸家通盤”使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在吸引投資上也表現(xiàn)出了明顯的“贏家通吃”與“輸家通盤”現(xiàn)象。那些市場(chǎng)規(guī)模大、注冊(cè)會(huì)員多的的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)投資者的吸引力遠(yuǎn)大于市場(chǎng)規(guī)模小、注冊(cè)會(huì)員少的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。因此，市場(chǎng)規(guī)模大的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)越來越有實(shí)力“燒錢”，市場(chǎng)規(guī)模小的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)日益缺乏資金，出現(xiàn)強(qiáng)者越強(qiáng)、弱者越弱的局面。

二、“贏家通吃”與“輸家通盤”的影響（一）、對(duì)產(chǎn)品和客戶的33二、“贏家通吃”與“輸家通盤”的影響（三）、對(duì)企業(yè)兼并與重組的影響

“贏家通吃”與“輸家通盤”使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在競爭中的前景自然也就只有兩種極端了，或者作為“大魚”去吃掉別的企業(yè)，或者只能是作為“小魚”被別的企業(yè)吃掉。這也就不難理解為什么發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的兼并與重組如此頻繁，例如Sohu收購ChinaRen，T收購163電子郵局和鯊?fù)W(wǎng)站，微軟收購Hotmail等。對(duì)于成功的企業(yè)，主動(dòng)兼并別的企業(yè)能迅速的擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，擁有更多的客戶，企業(yè)越來越受到人們的關(guān)注，對(duì)于無力經(jīng)營下去的企業(yè)則以被兼并的方式退出競爭。這樣一種“大魚吃小魚”的游戲在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中將持續(xù)玩下去，直到“大魚”成為巨無霸，控制整個(gè)市場(chǎng)為止。產(chǎn)品的正反饋引發(fā)了企業(yè)規(guī)模的正反饋。二、“贏家通吃”與“輸家通盤”的影響（三）、對(duì)企業(yè)兼并與重組34第五節(jié)開放與控制戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)研究出一種新技術(shù)后，無非有兩種選擇，一是對(duì)該技術(shù)進(jìn)行控制，避免讓別的企業(yè)使用該技術(shù)或讓其有償使用；二是開放該技術(shù)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，一般都是對(duì)技術(shù)進(jìn)行控制。為了保證產(chǎn)品在市場(chǎng)上領(lǐng)先，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)都力圖對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)保密，或申請(qǐng)專利，或有償使用。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中卻是另一番景象。有些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)公開了技術(shù)，如網(wǎng)景公司在贈(zèng)送瀏覽器—Navigator的同時(shí)也贈(zèng)送源代碼。但有些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)卻控制著技術(shù)，不隊(duì)社會(huì)開放。它們各自究竟作何考慮的呢？

第五節(jié)開放與控制戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)企業(yè)研究出一種新技術(shù)后，無非有35一、開放的目的

我們把網(wǎng)絡(luò)企業(yè)公開技術(shù)或使自己的產(chǎn)品與別的產(chǎn)品兼容稱為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的開放戰(zhàn)略。開放戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特有的現(xiàn)象，它為人們關(guān)注是在1998年網(wǎng)景公司開放了其源代碼之后。開放意味著企業(yè)放棄了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可為什么企業(yè)還要這樣做呢？（一）、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)外部性，增加產(chǎn)品的價(jià)值：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品而言，市場(chǎng)規(guī)模是其成功與否的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)公開其技術(shù)后，會(huì)有更多的企業(yè)使用其技術(shù)，加速該技術(shù)的普及，從而增加該技術(shù)或產(chǎn)品的價(jià)值。網(wǎng)景公司在公布瀏覽器源代碼之后股價(jià)之所以一路攀升，就是因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到隨著網(wǎng)景公司瀏覽器使用者的增加，它的價(jià)值也會(huì)增加。另外，一旦網(wǎng)絡(luò)企業(yè)公開技術(shù)，如果該技術(shù)確實(shí)比較先進(jìn)，相關(guān)的其他企業(yè)就會(huì)學(xué)習(xí)和使用這種技術(shù)，提供更多與該技術(shù)或產(chǎn)品相配套的產(chǎn)品，從而做大了該技術(shù)或產(chǎn)品的市場(chǎng)，而更大的市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力更大，因此網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于控制技術(shù)時(shí)的產(chǎn)品價(jià)值。

一、開放的目的我們把網(wǎng)絡(luò)企業(yè)公開技術(shù)或使自己36一、開放的目的（二）、提高產(chǎn)品的兼容性：公開一種新產(chǎn)品的技術(shù)，不但能使該產(chǎn)品本身得到發(fā)展，也能使與該產(chǎn)品相配套的產(chǎn)品增多，產(chǎn)品兼容性增強(qiáng)，從而又反過來刺激該產(chǎn)品的發(fā)展。英特爾公司向電腦配件生產(chǎn)商開放了如“即插即用”、“加速圖形端口”等技術(shù)，使相關(guān)配件與英特爾的芯片配合更加良好，運(yùn)行更加穩(wěn)定，從而使市場(chǎng)對(duì)英特爾芯片的需求更高。（三）、奠定產(chǎn)品升級(jí)的安裝基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不斷升級(jí)是其一顯著特點(diǎn)。產(chǎn)品的升級(jí)是建立在產(chǎn)品規(guī)模的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開放前面的產(chǎn)品，使其擁有廣闊的市場(chǎng)空間，這就為產(chǎn)品升級(jí)奠定了安裝基礎(chǔ)。安裝基礎(chǔ)可以說是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，誰的安裝基礎(chǔ)廣，誰就能在后續(xù)產(chǎn)品的競爭中占據(jù)主動(dòng)。（四）、減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)：相互開放、相互兼容的技術(shù)會(huì)減少消費(fèi)者對(duì)被“鎖定”的恐懼，打消消費(fèi)者的疑慮，從而有利于技術(shù)或產(chǎn)品得到更好的發(fā)展。一、開放的目的（二）、提高產(chǎn)品的兼容性：公開一種新產(chǎn)品的技術(shù)37二、開放與控制戰(zhàn)略的選擇

上面介紹了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)采取開放戰(zhàn)略的好處和目的，那么是否