收費(fèi)員試用期工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁收費(fèi)員試?用期工作?總結(jié)我?是一名剛?加入高速?公路收費(fèi)?員隊(duì)伍僅?僅幾十天?的年輕姑?娘，所以?自己對收?費(fèi)業(yè)務(wù)還?是很生疏?，工作中?并沒有做?出什么轟?動(dòng)業(yè)績。?相比眾多?同事，他?們長期堅(jiān)?守在平凡?崗位上，?將他們自?己溫暖貼?心的微笑?和語言奉?獻(xiàn)給來自?天南地北?的司乘人?員，這使?我受到感?動(dòng)和!幾?天的學(xué)習(xí)?中在班長?和老收費(fèi)?員的的悉?心教導(dǎo)下?，我由最?初的緊張?不安到現(xiàn)?在可以熟?練操作收?費(fèi)程序，?現(xiàn)在我把?這段時(shí)間?工作的心?得和感想?總結(jié)：?微笑服務(wù)?是高速公?路窗口形?象的重點(diǎn)?，是提高?窗口服務(wù)?的關(guān)鍵所?在，收費(fèi)?員在工作?保持微笑?，這既是?對別人的?尊重，也?是對愛心?的和誠心?的一種品?德美得表?現(xiàn)。每天?上班要和?各種各樣?的的司機(jī)?打交道有?時(shí)遇到不?理智的司?機(jī)對收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)感到?不滿，出?言不遜、?滿腹牢騷?時(shí)，我的?心情真的?很不好，?從來都沒?被人這么?罵過，但?依然要保?持平和的?心態(tài)甜美?的微笑和?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)向司機(jī)?耐心解釋?一切!使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們工作?。當(dāng)然也?有讓我感?動(dòng)的瞬間?有些素質(zhì)?高的司乘?人員經(jīng)過?的時(shí)候見?你笑的那?么甜也會?問：今天?碰到什么?高興的事?情，笑的?真甜，這?些也是對?我工作的?肯定和鼓?勵(lì)。記?得有次在?綠色通道?上班時(shí)，?由于自己?的粗心大?意，導(dǎo)致?少了20?塊，當(dāng)時(shí)?心里真的?很忐忑不?安，腦海?一直在想?，那一刻?我認(rèn)識到?了自己的?業(yè)務(wù)水平?還是不夠?，同時(shí)也?對自己的?疏忽感到?羞愧，所?以下定決?心，努力?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)，?防止和減?少錯(cuò)誤的?發(fā)生。?有了上次?的教訓(xùn)在?收費(fèi)工作?中我勤學(xué)?苦練不懂?就問，現(xiàn)?在能夠熟?練操作流?程。熟練?各種車型?的收費(fèi)性?質(zhì)，做到?每一輛車?核實(shí)車型?，熟練點(diǎn)?鈔，找錢?，細(xì)心打?票，同時(shí)?碰到不懂?的問題請?示班長有?用的降低?了錯(cuò)誤率?，跟著時(shí)?間的轉(zhuǎn)移?上崗次數(shù)?的增多，?工作的效?率也提高?了。在?我看來收?費(fèi)員其實(shí)?都是日復(fù)?一日地重?復(fù)著文明?用語、忙?于收費(fèi)和?發(fā)卡等事?務(wù)。每天?呼吸著大?量汽車尾?氣，還要?面露微笑?迎接著五?顏六色、?各式各樣?的車輛，?迎來送往?著天南地?北的司乘?人員。在?每天的“?您好”、?“再見”?等用語及?“收你多?少錢，找?你多少錢?”的唱收?唱付中度?日。而?在外人看?來，高速?公路收費(fèi)?人員有著?如意的工?作崗位，?有著很好?的工作條?件，體面?又風(fēng)光，?令人羨慕?而神往。?殊不知也?有自己的?艱辛和不?易，由于?收費(fèi)人員?工作的特?殊性，決?定了他們?的付出比?得到的將?更多。收?費(fèi)站實(shí)行?的是半軍?事化管理?，有著嚴(yán)?格的組織?紀(jì)律，上?班期間自?由度極小?，不能隨?意離開征?費(fèi)崗位，?上廁所不?能超時(shí);?再者,收?費(fèi)站是服?務(wù)窗口，?是展示高?速公路良?好職業(yè)形?象的窗口?。要求優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)，唱收?唱付，文?明用語，?微笑服務(wù)?，我們心?甘情愿!?我知道?，無論在?哪個(gè)方面?我離效率?要求都有?很大差距?，但我會?積極配合?班長的`?工作經(jīng)由?過程不斷?進(jìn)修來提?高自己的?營業(yè)能力?提高素質(zhì)?，做一名?領(lǐng)導(dǎo)放心?，司機(jī)滿?意合格型?的收費(fèi)員?。收費(fèi)?員試用期?工作總結(jié)?（二）?財(cái)務(wù)部門?領(lǐng)導(dǎo)：?您好!?從___?_年-月?-日來公?司報(bào)到上?班，轉(zhuǎn)眼?間，三個(gè)?月就過去?了，在這?段期間內(nèi)?，承蒙公?司領(lǐng)導(dǎo)以?及其他同?事的幫助?、關(guān)心以?及工作的?支持，我?的工作開?展得十分?順利，在?此表示感?謝!房?地產(chǎn)的業(yè)?務(wù)知識是?我以前從?未接觸過?的，和我?的專業(yè)知?識相差也?較大，初?來公司，?曾經(jīng)很擔(dān)?心不知能?否做好工?作，但是?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)，使?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?適應(yīng)了公?司的工作?環(huán)境。在?此，我要?特別感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?對我的指?引和幫助?，感謝他?們對我工?作中出現(xiàn)?的失誤的?提醒和指?正。一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?提高自身?素質(zhì)雖?然這只是?一個(gè)收銀?員，對于?這份工作?，我能認(rèn)?認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)?的做好本?職工作。?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。工?作中，我?自覺遵守?公司的，?對待工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?不懂的問?題及時(shí)虛?心向同事?學(xué)習(xí)請教?，不斷提?高充實(shí)自?己，希望?能盡早獨(dú)?當(dāng)一面。?二、認(rèn)?真完成本?職工作?1.對于?本職工作?，首先要?條理清晰?的完成，?不能出現(xiàn)?任何紕漏?。按流程?，每一步?都要仔細(xì)?到位，以?免出現(xiàn)混?亂的局面?。2.?下班前，?整理當(dāng)日?數(shù)據(jù)及單?據(jù)。按順?序排放好?，做到每?一字，每?一個(gè)數(shù)字?都正確無?誤，編制?好的表格?交給相關(guān)?人員審核?。三、?面臨的問?題1.?工作上，?已近入職?將近__?__個(gè)月?，在這_?___個(gè)?月的工作?和學(xué)習(xí)中?，發(fā)現(xiàn)自?己不足之?處：對公?司專用的?辦公軟件?不太熟悉?，對公司?的規(guī)章制?度也不太?明白，在?今后的日?子需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。?2.環(huán)?境上，對?于新同事?不熟悉，?今后要確?保認(rèn)識本?單位員工?，以便今?后合作同?為公司所?貢獻(xiàn)。?看到公司?蒸蒸日上?的發(fā)展，?我深深地?感到驕傲?和自豪，?公司給我?們提供了?這樣良好?的發(fā)展平?臺，自己?迫切的希?望以一名?正式員工?的身份在?這里工作?，實(shí)現(xiàn)自?己的奮斗?目標(biāo)，體?現(xiàn)自己的?人生價(jià)值?，和公司?一起成長?。在今?后的工作?中，我將?努力提高?業(yè)務(wù)水平?，克服不?足，朝著?以下幾個(gè)?方向努力?：1、?在以后的?工作中不?斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?通過多看?、多學(xué)、?多練來不?斷的提高?自己的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。2?、提高自?己解決實(shí)?際問題的?能力，并?在工作過?程中慢慢?克服急躁?情緒，