2023電信營業(yè)員年終總結(jié)（六篇）

第14頁共14頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)營業(yè)?廳是電信?企業(yè)為客?戶提供辦?理業(yè)務(wù)的?直接場(chǎng)所?，是樹立?公司良好?形象的一?個(gè)平臺(tái)，?是公司和?社會(huì)、公?眾、消費(fèi)?者的橋梁?與紐帶。?作為一名?營業(yè)員，?我在工作?中充分發(fā)?揮自己的?主動(dòng)性和?積極性，?認(rèn)真做好?服務(wù)工作?。秉承“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?的企業(yè)文?化和服務(wù)?公約、“?首問負(fù)責(zé)?制公約”?、“四聲?服務(wù)”、?電信服務(wù)?規(guī)范等，?完善自身?的素質(zhì)。?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)，?體察客戶?心理，解?決客戶難?題，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。我們?在把電信?產(chǎn)品信息?迅速、準(zhǔn)?確地傳遞?給用戶的?同時(shí)，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的業(yè)?務(wù)辦理。?___?_年__?__月進(jìn)?入電信工?作以來，?我把滿腔?熱情投入?到營業(yè)崗?位中，一?干就是_?___年?多時(shí)間。?在外人看?來，營業(yè)?崗位干的?無非是固?定電話、?小靈通、?寬帶業(yè)務(wù)?受理等簡?單工作，?可是，為?了這份“?簡單”的?工作，付?出了外人?看不到的?努力和汗?水。業(yè)務(wù)?介紹、登?記辦理、?挑選號(hào)碼?、復(fù)印證?件、產(chǎn)品?推薦……?在三尺柜?臺(tái)后，多?年的磨練?讓我成長?為一名營?業(yè)骨干，?演繹了不?一樣的“?用心”服?務(wù)。大?千世界，?什么脾氣?的人都有?，讓每個(gè)?用戶滿意?而歸，并?不是一件?容易的事?。為此，?工作中我?始終保持?著一個(gè)良?好的心態(tài)?服務(wù)于客?戶，有的?用戶不理?解一些資?費(fèi)政策或?其他業(yè)務(wù)?，一進(jìn)門?就發(fā)牢騷?，說一些?不中聽的?話，給他?解釋又聽?不進(jìn)去。?雖然客戶?不對(duì)，我?也不跟他?爭吵，事?后按業(yè)務(wù)?規(guī)程處理?。無論對(duì)?待什么樣?的客戶，?我總是有?求必應(yīng)，?讓他們不?高興而來?，滿意而?歸。有?一次，是?交話費(fèi)的?高峰時(shí)期?，電信營?業(yè)廳來了?一位交電?話費(fèi)的中?年婦女，?這位女用?戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)?月話費(fèi)很?高，于是?不問青紅?皂白地在?營業(yè)廳里?大聲嚷嚷?起來：“?我家絕不?可能打這?么多電話?，一定是?你們亂收?費(fèi)！”周?圍一些好?事之人也?跟著起哄?，鬧著不?交費(fèi)。面?對(duì)這種混?亂的場(chǎng)面?，我馬上?把用戶的?當(dāng)月話費(fèi)?清單打印?出來，讓?用戶認(rèn)真?核對(duì)。這?位用戶仔?細(xì)查看著?清單，發(fā)?現(xiàn)有一個(gè)?外地的固?話號(hào)碼不?熟悉，便?死活不承?認(rèn)自己打?過這個(gè)電?話，我怎?么解釋都?沒有用。?最后，我?經(jīng)過多次?查找對(duì)證?，終于確?認(rèn)這個(gè)號(hào)?碼是用戶?的兒子打?給外地的?網(wǎng)友后，?用戶才滿?懷歉意地?交清了話?費(fèi)。另?一次，一?位用戶用?家中固話?擔(dān)保領(lǐng)取?的小靈通?手機(jī)丟失?后，來到?營業(yè)廳辦?理了掛失?手續(xù)?？?第二個(gè)月?用戶交話?費(fèi)時(shí)卻發(fā)?現(xiàn)小靈通?最低消費(fèi)?仍然存在?，便感到?十分不理?解，當(dāng)時(shí)?對(duì)我說了?一些過激?的言詞，?還揚(yáng)言要?到法院打?官司。我?耐心細(xì)致?地向這位?用戶解釋?，并找出?當(dāng)初簽訂?的協(xié)議認(rèn)?真核對(duì)，?說明收費(fèi)?理由，使?這名用戶?認(rèn)識(shí)到是?由于自己?對(duì)協(xié)議內(nèi)?容了解不?全面而對(duì)?電信收費(fèi)?產(chǎn)生了誤?解。作?為電信對(duì)?外服務(wù)的?窗口，電?信營業(yè)廳?每天都要?接待形形?色色的人?，有的用?戶甚至蠻?不講理、?出言不遜?，我只能?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻(xiàn)給用戶?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時(shí)，要牢?記“用戶?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。?作為一名?電信營業(yè)?員，僅有?為用戶服?務(wù)的熱情?是不夠的?，還必須?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，熟?練掌握業(yè)?務(wù)技術(shù)和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，讓工作?精益求精?，才能滿?足用戶的?需求，跟?上時(shí)代的?發(fā)展。每?當(dāng)公司推?出的新業(yè)?務(wù)、新的?營銷政策?和新資費(fèi)?政策時(shí)，?我都一遍?又一遍地?學(xué)習(xí)，牢?記，直到?熟練掌握?應(yīng)用。通?過加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，我努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)。?隨著客?戶需求的?日益?zhèn)€性?化和多樣?化，公司?推出多種?套餐業(yè)務(wù)?來滿足客?戶的需求?，我們處?理的工作?量也隨之?增加。特?別是每月?出帳時(shí)，?交費(fèi)用戶?集中和投?訴增加，?各方向匯?集來的工?單累集在?一起，又?必須及時(shí)?完成。我?都認(rèn)真負(fù)?責(zé)、任勞?任怨、加?班加點(diǎn)地?完成工作?，不給客?戶造成麻?煩，不讓?公司造成?損失。?____?年多的嚴(yán)?寒酷暑，?我用真誠?的微笑和?辛勤的汗?水將四方?用戶迎來?送往，每?當(dāng)看到那?些得到幫?助的用戶?帶著滿意?的笑容離?去，我著?實(shí)感到了?自己工作?的重要性?，更激起?了對(duì)工作?的熱愛與?全身心地?投入。俗?話說：一?花獨(dú)放不?是春，百?花齊放春?滿園，我?將嚴(yán)以律?己，當(dāng)好?大家的表?率，讓“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念在?每個(gè)電信?員工身上?得以詮釋?，讓電信?服務(wù)窗口?更加明亮?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)（?二）到?電信工作?已有半年?的時(shí)間了?，在此期?間我的主?要工作是?在營業(yè)廳?里學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和IB?SS系統(tǒng)?的操作，?并熟悉營?業(yè)廳的運(yùn)?作流程，?現(xiàn)對(duì)此半?年的工作?進(jìn)行簡單?的回顧和?總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面?，對(duì)各種?優(yōu)惠套餐?進(jìn)行了比?較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這幾個(gè)月?中，流動(dòng)?咨詢是我?經(jīng)常做的?一項(xiàng)工作?，這對(duì)我?的業(yè)務(wù)熟?練程度提?出了較高?的要求。?在工作的?前期有時(shí)?會(huì)遇到無?法解答顧?客提問的?情況，需?要找其他?同事幫忙?。后來在?同事的幫?助下，已?經(jīng)可以較?好的完成?流動(dòng)咨詢?員和業(yè)務(wù)?導(dǎo)航員的?工作。在?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?也能夠做?到詳細(xì)的?向顧客解?釋業(yè)務(wù)，?消除可能?產(chǎn)生的誤?解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的?同時(shí)，服?務(wù)規(guī)范也?是我學(xué)習(xí)?的一個(gè)重?要內(nèi)容，?現(xiàn)在已經(jīng)?對(duì)此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這幾?個(gè)月來的?一項(xiàng)重要?工作。在?我老師的?悉心指導(dǎo)?下，我已?經(jīng)可以比?較熟練的?進(jìn)行操作?，并在顧?客較少時(shí)?上位辦理?業(yè)務(wù)，但?與其他營?業(yè)員相比?操作速度?還是偏慢?，這一點(diǎn)?還需要我?通過自己?的努力進(jìn)?行改進(jìn)。?對(duì)營業(yè)?廳運(yùn)作流?程我也做?了比較詳?細(xì)的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責(zé)，?“四個(gè)能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時(shí)?候，我在?營業(yè)廳陳?主任的安?排下來到?東山分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進(jìn)行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時(shí)間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵(lì)和?支持下，?克服了時(shí)?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時(shí)，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個(gè)月中?，中山二?路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時(shí)時(shí)刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時(shí)?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補(bǔ)，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝中山二?路營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?。在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的?同時(shí)，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點(diǎn)：一?.業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?二.對(duì)?于廣州方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在廣州度?過了自己?四年的大?學(xué)時(shí)光，?但由于自?己學(xué)習(xí)廣?州話的意?識(shí)不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來廣州話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時(shí)由于自?己不懂講?廣州話，?對(duì)方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?三.有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?四.工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些?不足之處?應(yīng)當(dāng)引起?我的重視?，及時(shí)吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?幾個(gè)月來?的工作，?可以說成?績與不足?并存。在?今后的工?作中我會(huì)?改正不足?，盡最大?努力搞好?自己的工?作。我的?總結(jié)就到?這里，請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以指正?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)（?三）通?過這四個(gè)?月的實(shí)習(xí)?我收獲頗?多，實(shí)習(xí)?期間分為?三個(gè)階段?，在營業(yè)?廳的兩個(gè)?月我學(xué)習(xí)?了客戶關(guān)?系管理系?統(tǒng)的操作?。熟悉?了營業(yè)前?臺(tái)的服務(wù)?，電信產(chǎn)?品的的套?餐和新接?收的cd?ma的套?餐，通過?這階段的?學(xué)習(xí)我能?夠單獨(dú)的?面對(duì)顧客?的投訴和?要求，并?為其提供?服務(wù)，在?學(xué)習(xí)電信?業(yè)務(wù)的同?時(shí)我也學(xué)?習(xí)了服務(wù)?的規(guī)范和?服務(wù)態(tài)度?，豐富了?我以前在?校所學(xué)不?到的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)。?接下來是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對(duì)自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對(duì)前?個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學(xué)到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學(xué)習(xí)下營?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時(shí)?間緊迫，?一直沒能?學(xué)習(xí)。?在實(shí)習(xí)期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務(wù)上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個(gè)?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)（四）?轉(zhuǎn)眼間?，半年過?去了。在?這過去的?半年中，?是中國電?信選擇了?我，也是?我選擇了?中國電信?。從進(jìn)公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對(duì)自己?一定要“?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求”?。事實(shí)證?明，在這?極其充實(shí)?的工作中?，我即辛?苦又開心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對(duì)自己?能在這樣?一個(gè)快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機(jī)與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。經(jīng)過這?年半年充?實(shí)、豐富?、辛苦的?工作后，?我經(jīng)常不?斷地總結(jié)?、思考，?也獲得了?不少的感?受與體會(huì)?。1、?注重協(xié)調(diào)?。我不僅?對(duì)前臺(tái)的?業(yè)務(wù)流程?有了提高?，而且對(duì)?前臺(tái)工作?人員的職?責(zé)有了更?全面、深?入地了解?。業(yè)務(wù)方?面，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，接?待用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用;營?業(yè)員工作?職責(zé)方面?，高水平?的業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工作?的能力、?較強(qiáng)的責(zé)?任心、謙?虛的工作?態(tài)度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)的?精神、服?務(wù)的熱情?等是衡量?前臺(tái)優(yōu)秀?員工的基?本準(zhǔn)則。?2、愛?崗敬業(yè)。?在解決營?業(yè)和解答?客戶題目?方面堆集?了很多經(jīng)?歷，能夠?實(shí)時(shí)切確?的為客戶?供應(yīng)對(duì)勁?的處事。?事項(xiàng)中嚴(yán)?厲要求自?己，貫串?毗鄰很強(qiáng)?的責(zé)任心?，審慎的?事項(xiàng)立場(chǎng)?和精采的?心態(tài)。一?直加強(qiáng)營?業(yè)進(jìn)修，?全力進(jìn)步?營業(yè)水安?然安祥和?諧手段。?事項(xiàng)中，?熱情處事?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點(diǎn)?一滴的過?細(xì)事項(xiàng)博?得客戶相?信。愛崗?敬業(yè)，珍?惜集團(tuán)聲?譽(yù)。有著?很強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)精神，?跟同事相?關(guān)融洽，?獲得了年?夜家的信?賴。在公?司的處事?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)越的?成效，在?市公司明?列前矛為?公司博得?了聲譽(yù)。?積極介入?公司構(gòu)造?的培訓(xùn)進(jìn)?修。吃苦?研討，全?力進(jìn)步營?業(yè)水平。?在公司構(gòu)?造的崗位?常識(shí)比賽?和營業(yè)考?試中也取?得了優(yōu)越?的成效。?完成義務(wù)?和營業(yè)量?列公司第?一，被評(píng)?比為營業(yè)?明星，收?成富厚。?3、善?于總結(jié)。?總結(jié)是一?個(gè)很好的?習(xí)慣，人?的一生當(dāng)?中如果每?天都花一?點(diǎn)時(shí)間去?總結(jié)，那?就可以把?生活與工?作都改善?得越來越?好。在工?作中，每?天都有可?能接觸到?新東西，?因此總結(jié)?顯得尤為?重要，每?天下班回?來，我都?會(huì)堅(jiān)持做?心里思考?、口頭總?結(jié)，希望?自己的收?獲更多、?更持久，?事實(shí)證明?這樣做是?正確的，?正因?yàn)橛?了總結(jié)，?我才讓自?己對(duì)電信?的業(yè)務(wù)有?了更多的?了解，更?深的感悟?。下半?年工作思?路1、?拓展電信?業(yè)務(wù)。結(jié)?合客戶的?消費(fèi)行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務(wù)的發(fā)展?重點(diǎn)。由?于客戶群?的特點(diǎn)，?不同年齡?段的人對(duì)?新業(yè)務(wù)的?喜好程度?、喜好內(nèi)?容都有所?不同，因?此根據(jù)消?費(fèi)者的消?費(fèi)特點(diǎn)制?定與他們?相符合的?業(yè)務(wù)顯得?至關(guān)重要?。2、?及時(shí)反饋?信息。在?中國向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，電信?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)方?面的信息?，了解新?形勢(shì)，掌?握新動(dòng)向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時(shí)?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時(shí)反饋?給公司。?3、加?強(qiáng)實(shí)體渠?道、電子?渠道的推?廣，并從?多方面開?展體驗(yàn)式?營銷。體?驗(yàn)式營銷?是提高客?戶對(duì)新業(yè)?務(wù)認(rèn)識(shí)的?最重要的?感性渠道?，但目前?大部分客?戶的主動(dòng)?性不夠，?那么需要?我們主動(dòng)?采取一些?加強(qiáng)主動(dòng)?體驗(yàn)的措?施，如開?展娛樂活?動(dòng)、設(shè)立?新業(yè)務(wù)促?銷員等。?最后，?感謝公司?為我提供?這么多學(xué)?習(xí)和鍛煉?的機(jī)會(huì)，?感謝在這?期間幫助?過我的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)（?五）流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__彈指?間就將過?去，轉(zhuǎn)眼?又到了年?終總結(jié)的?時(shí)候?；?首我們營?業(yè)部一年?來走過的?歷程，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。?一年來，?我們?cè)诠?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，高舉_?___偉?大旗幟，?全面學(xué)習(xí)?____?，結(jié)合工?作實(shí)際，?解放思想?、更新觀?念，面對(duì)?各種困難?和不利因?素，憑借?優(yōu)異的服?務(wù)和辛勤?的努力。?____?，我們?cè)?通信市場(chǎng)?競爭異常?激烈的不?利形勢(shì)下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開?拓市場(chǎng)，?挖掘市場(chǎng)?潛力。從?年初開始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場(chǎng)的?經(jīng)營思路?。在一年?里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項(xiàng)工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?；遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí)；愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?2、專業(yè)?知識(shí)、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，保?證按時(shí)出?勤，出勤?率高，全?年沒有請(qǐng)?假現(xiàn)象，?有效利用?工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗?位，需要?加班完成?工作按時(shí)?加班加點(diǎn)?，保證工?作能按時(shí)?完成。?4、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻(xiàn)。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進(jìn)步??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)?。回顧?一年來的?工作，我?在思想上?、學(xué)習(xí)上?、工作上?取得了新?的進(jìn)步，?但我也認(rèn)?識(shí)到自己?的不足之?處，理論?知識(shí)水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強(qiáng)。今?后，我一?定認(rèn)真克?服缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會(huì)?目標(biāo)作出?自己的貢?獻(xiàn)。2?023電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?（六）?時(shí)光飛逝?，日月如?梭，__?__轉(zhuǎn)瞬?即逝，一?轉(zhuǎn)眼，我?們又迎來?了新的一?年。在_?___度?里，我的?工作崗位?是在前臺(tái)?營業(yè)，工?作職責(zé)是?接待客戶?，為他們?辦理業(yè)務(wù)?，解答疑?難。做?一名營業(yè)?員容易，?但要做一?名合格的?營業(yè)員就?不容易了?。以前我?是做機(jī)線?工作的，?跟營業(yè)崗?位繁重的?工作量比?起來，真?是相差太?多了。我?知道，熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)、業(yè)?務(wù)技能是?衡量一個(gè)?營業(yè)員是?否合格的?基礎(chǔ)。為?了盡快的?熟悉業(yè)務(wù)?，我虛心?的向老營?業(yè)員請(qǐng)教?，認(rèn)真參?加區(qū)公司?的營業(yè)崗?位培訓(xùn)，?網(wǎng)上掛課?復(fù)習(xí)琢磨?，理論聯(lián)?系實(shí)際操?作，功夫?不負(fù)有心?人，在很?短的時(shí)間?內(nèi)，我熟?知了業(yè)務(wù)?，當(dāng)成功?的開展一?個(gè)業(yè)務(wù)的?時(shí)候，我?感到驕傲?和自豪;?看到顧客?臉上滿意?的笑容時(shí)?，我感到?由衷的高?興。有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，營業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問候，一?個(gè)會(huì)心的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨著?通信業(yè)突?飛猛進(jìn)的?發(fā)展，市?場(chǎng)競爭也?越來越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地拆機(jī)?，注銷業(yè)?務(wù)。我看?在眼里，?急在心里?，失去一?個(gè)客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們的品牌?優(yōu)勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)，?積極地推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細(xì)?致的解釋?下，保留?了原號(hào)碼?，滿