淘寶客服工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)淘寶客服?工作總結(jié)?參考樣本?一.了?解顧客?在網(wǎng)上購(gòu)?物的客戶?多多少少?都會(huì)有點(diǎn)?想占小便?宜的思想?，當(dāng)然我?也會(huì)。?顧客來(lái)買(mǎi)?你東西的?時(shí)候一般?有這么三?種情況。?首先買(mǎi)?家在價(jià)格?上跟你開(kāi)?始?jí)簝r(jià)，?問(wèn)你這款?東東價(jià)格?可不可以?在低點(diǎn)，?給我點(diǎn)折?扣，顧客?都想買(mǎi)到?質(zhì)量好價(jià)?格便宜的?寶貝。商?家一般都?不會(huì)把定?好的價(jià)格?降下去，?除非遇到?節(jié)日做活?動(dòng)，因?yàn)?有些商家?的利潤(rùn)真?的很低，?客服說(shuō)了?一兩遍之?后顧客也?不在價(jià)格?上做掙扎?，這時(shí)他?們會(huì)想其?他方面的?優(yōu)惠。也?就是，既?然不可以?還價(jià)，那?給我免郵?怎么樣，?其實(shí)，這?也在還價(jià)?。郵費(fèi)的?問(wèn)題每家?都不一樣?，快遞公?司給的價(jià)?格也不一?樣，商家?產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近?相同，所?以要商家?免郵比還?價(jià)還要虧?本哦。還?有呢就想?要賣家送?個(gè)小禮物?了，既然?不能還價(jià)?也不可以?免郵，送?個(gè)小禮物?總得可以?了吧，就?當(dāng)是留個(gè)?紀(jì)念啊!?這一般賣?家都會(huì)做?的，因?yàn)?成本也不?是很高的?，送小禮?物顧客心?里也高興?。人總是?想占點(diǎn)小?便宜給自?己心里安?慰。網(wǎng)?上買(mǎi)東西?不像現(xiàn)實(shí)?那樣，看?得見(jiàn)摸得?著，總得?讓人留個(gè)?心眼，顧?客想要的?也是可以?理解的，?把自己當(dāng)?做一個(gè)買(mǎi)?家換位思?考一下就?會(huì)知道顧?客提出的?要求你也?會(huì)提出。?我們做的?還是服務(wù)?行業(yè)，一?定要有耐?心和熱心?，顧客的?滿意才是?我們的追?求，顧客?關(guān)心的問(wèn)?題，就是?我們將要?努力做好?的工作內(nèi)?容，這樣?才能使銷?售做的更?好。二?.了解商?品三.?售后服務(wù)?這也很?重要，要?做好質(zhì)量?的把關(guān)，?退換貨的?處理。因?為您面對(duì)?的是__?__。?把握好老?客戶，建?立一種客?戶的群體?，這樣會(huì)?事半功倍?。對(duì)于?經(jīng)常來(lái)的?顧客可以?標(biāo)上記號(hào)?，下次來(lái)?的時(shí)候可?以給他優(yōu)?惠或者免?郵之類的?，因?yàn)檫@?樣可以帶?動(dòng)產(chǎn)生新?的顧客。?一般顧客?覺(jué)得東西?好都會(huì)介?紹給自己?的朋友或?者同事，?或者比如?買(mǎi)衣服，?同事覺(jué)得?這衣服好?看，問(wèn)在?哪買(mǎi)的，?這時(shí)新的?訂單不就?來(lái)了嗎。?所以在聊?旺旺的時(shí)?候要用心?，真誠(chéng)的?為顧客服?務(wù)，讓他?們真正感?覺(jué)到__?__的待?遇。做?好網(wǎng)店銷?售要掌握?技巧，不?是隨隨便?便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單就可以?做成的，?要多學(xué)習(xí)?善于總結(jié)?，這樣才?能讓工作?更加順利?流暢。?淘寶客服?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過(guò)個(gè)人?對(duì)客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對(duì)于顧客?來(lái)說(shuō)，他?花了定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級(jí)別。?客戶回?訪也主要?是對(duì)客戶?滿意度的?一個(gè)調(diào)查?，當(dāng)時(shí)在?交易過(guò)程?中，也許?客戶并沒(méi)?有想到的?種種情況?，在使用?過(guò)程中碰?到了，抑?或直接在?接受公司?服務(wù)的時(shí)?候遇到的?，他可以?對(duì)公司進(jìn)?行反饋，?而我們對(duì)?于客戶的?反饋意見(jiàn)?也將進(jìn)行?研究和保?存，進(jìn)而?能夠提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進(jìn)一?步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備?，認(rèn)真的?策劃?？?戶對(duì)于具?有品牌知?名度或認(rèn)?可其誠(chéng)信?度的企業(yè)?的回訪往?往會(huì)比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見(jiàn)。客戶?提供的信?息是企業(yè)?在進(jìn)行回?訪或滿意?度調(diào)查時(shí)?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會(huì)?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。零?抱怨無(wú)投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過(guò)努力來(lái)?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無(wú)法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無(wú)?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中?。總體?來(lái)說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就