汽車銷售顧問工作崗位職責(zé)（3篇）

第6頁共6頁汽車銷售顧?問工作崗位?職責(zé)一、?是否了解顧?客的隱形需?求1、是?否展示了了?解顧客需求?的動(dòng)作2?、需求分析?技巧--提?問技巧a?）需求分析?問了幾個(gè)問?題。了解客?戶____?個(gè)關(guān)鍵信息?。____?個(gè)關(guān)鍵信息?可以任選提?問，在需求?分析過程中?需全部問完?!（1）?購車時(shí)考慮?的主要因素?（動(dòng)力、性?能、安全、?舒適、愉快?）?（2?）對(duì)MG品?牌了解程度?（上汽、羅?孚、榮威、?MG）??（3）車輛?主要用途??（家用、商?用）?（?4）購車性?質(zhì)?（首次?、再次、置?換）?（?5）家庭結(jié)?構(gòu)或者朋友?圈子（使用?者、決定者?、購買者、?影響者）??（6）意?向車型?（?MG6、5?50）（?7）意向車?型顏色?（?淺色、深色?）?（8?）付款方式??（一次性?、按揭）??（9）關(guān)?注競(jìng)爭(zhēng)品牌??（日韓系?、歐美系）?（10）?購車時(shí)間??（什么時(shí)候?使用、什么?時(shí)候開回家?、什么時(shí)候?可以定下來?）?b）?是否運(yùn)用了?5W2H進(jìn)?行需求分析?。結(jié)合上面?____個(gè)?關(guān)鍵信息點(diǎn)?，進(jìn)行分析??Whe?n/why?/whic?h/whe?re/wh?o?ho?wlong?/howm?uch??二、需求分?析技巧--?傾聽技巧?1、是否能?仔細(xì)聆聽顧?客談話。不?打斷顧客說?話并對(duì)顧客?的提問經(jīng)常?有回應(yīng)的??2、是?否與顧客有?眼神的交流?。3、需?求分析的引?導(dǎo)性1）?在需求分析?中，是否主?導(dǎo)與顧客的?談話?2?）是否具備?影響顧客需?求的能力??三、主動(dòng)?根據(jù)顧客需?求介紹相關(guān)?產(chǎn)品1、?是否根據(jù)用?戶需求主動(dòng)?推薦車型??2、是否?主動(dòng)向顧客?詢問付款方?式?四、?總結(jié)顧客需?求能力1?、是否總結(jié)?顧客需求并?與顧客達(dá)成?一致。是否?在需求分析?結(jié)束時(shí)能夠?對(duì)顧客需求?進(jìn)行總結(jié)并?確認(rèn)?五?、對(duì)顧客需?求詳細(xì)記錄?并分級(jí)別?1、是否運(yùn)?用《洽談備?忘錄》等銷?售工具進(jìn)行?需求分析??2、是否?能根據(jù)顧客?需求對(duì)顧客?分級(jí)。檢查?顧客管理卡?和系統(tǒng)，是?否能按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行正確分?級(jí)?3、?是否能及時(shí)?并且詳細(xì)記?錄顧客需求?信息。在卡?或系統(tǒng)上詳?細(xì)記錄??4、是否有?能力了解顧?客的購買偏?好和背后驅(qū)?使動(dòng)機(jī)。?汽車銷售顧?問工作崗位?職責(zé)（二）?1、在每?次與顧客的?交往中，達(dá)?到或超越顧?客對(duì)銷售期?望的標(biāo)準(zhǔn)?2、立即接?待所有的顧?客;提供及?時(shí)專業(yè)的服?務(wù)3、及?時(shí)和準(zhǔn)確地?完成顧客記?錄4、每?個(gè)月及時(shí)和?準(zhǔn)確地完成?收入和銷售?目標(biāo)工作表?5、在交?車三天內(nèi)_?___%地?對(duì)顧客進(jìn)行?回訪6、?達(dá)到或超越?月度收入銷?售目標(biāo)7?、通過傾聽?顧客需求、?提問找出需?求、處理顧?客抱怨和銷?售額外的服?務(wù)，以提供?優(yōu)秀的顧客?服務(wù)8、?通過遵循展?廳十步驟流?程，建立顧?客忠誠度和?提升經(jīng)銷商?品牌形象?9、正確和?及時(shí)地完成?文書工作和?分配的工作?10、銷?售附件和金?融保險(xiǎn)產(chǎn)品?11、及?時(shí)、禮貌地?回復(fù)來電，?努力滿足來?電者的詢問?12、用?積極和值得?回憶的方式?向顧客交車?13、通?過電話、信?函、電子郵?件和面對(duì)面?的方式有效?地開發(fā)潛在?客戶次要?職責(zé)：1?、找出重復(fù)?購買的顧客?并加以區(qū)別?對(duì)待2、?聯(lián)絡(luò)以前的?老顧客并提?醒他們租賃?結(jié)束的日期?3、向潛?在客戶通知?即將來臨的?特殊活動(dòng)和?促銷4、?計(jì)算和追蹤?銷售進(jìn)度和?潛在客戶開?發(fā)目標(biāo)和銷?售量·有效?地銷售，通?過…5、?解釋車輛的?性能和利益?，與競(jìng)爭(zhēng)車?型相比6?、確定顧客?的需求7?、有效地進(jìn)?行試駕8?、克服障礙?9、有效?地使用互聯(lián)?網(wǎng)進(jìn)行潛在?客戶開發(fā)和?銷售車汽?車銷售顧問?工作崗位職?責(zé)（三）?一、是否了?解顧客的隱?形需求1?、是否展示?了了解顧客?需求的動(dòng)作?2、需求?分析技巧-?-提問技巧?a）需求?分析問了幾?個(gè)問題。了?解客戶__?__個(gè)關(guān)鍵?信息。__?__個(gè)關(guān)鍵?信息可以任?選提問，在?需求分析過?程中需全部?問完!（?1）購車時(shí)?考慮的主要?因素（動(dòng)力?、性能、安?全、舒適、?愉快）??（2）對(duì)M?G品牌了解?程度（上汽?、羅孚、榮?威、MG）??（3）?車輛主要用?途?（家用?、商用）??（4）購?車性質(zhì)?（?首次、再次?、置換）??（5）家?庭結(jié)構(gòu)或者?朋友圈子（?使用者、決?定者、購買?者、影響者?）?（6?）意向車型??（MG6?、550）?（7）意?向車型顏色??（淺色、?深色）??（8）付款?方式?（一?次性、按揭?）?（9?）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)?品牌?（日?韓系、歐美?系）（1?0）購車時(shí)?間?（什么?時(shí)候使用、?什么時(shí)候開?回家、什么?時(shí)候可以定?下來）??b）是否運(yùn)?用了5W2?H進(jìn)行需求?分析。結(jié)合?上面___?_個(gè)關(guān)鍵信?息點(diǎn)，進(jìn)行?分析?W?hen/w?hy/wh?ich/w?here/?who??howlo?ng/ho?wmuch??二、需?求分析技巧?--傾聽技?巧1、是?否能仔細(xì)聆?聽顧客談話?。不打斷顧?客說話并對(duì)?顧客的提問?經(jīng)常有回?應(yīng)的?2?、是否與顧?客有眼神的?交流。3?、需求分析?的引導(dǎo)性?1）在需求?分析中，是?否主導(dǎo)與顧?客的談話??2）是否?具備影響顧?客需求的能?力?三、?主動(dòng)根據(jù)顧?客需求介紹?相關(guān)產(chǎn)品?1、是否根?據(jù)用戶需求?主動(dòng)推薦車?型?2、?是否主動(dòng)向?顧客詢問付?款方式??四、總結(jié)顧?客需求能力?1、是否?總結(jié)顧客需?求并與顧客?達(dá)成一致。?是否在需求?分析結(jié)束時(shí)?能夠?qū)︻櫩?需求進(jìn)行總?結(jié)并確認(rèn)??五、對(duì)顧?客需求詳細(xì)?記錄并分級(jí)?別1、是?否運(yùn)用《洽?談備忘錄》?等銷售工具?進(jìn)行需求分?析?2、?是否能根據(jù)?顧客需求對(duì)?顧客分級(jí)。?檢查顧客管?理卡和系統(tǒng)?，是否能