樹立正確的市場營銷觀念(-55張)課件

歡迎大家走進營銷大課堂歡迎大家走進營銷1課程介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)

一、掌握營銷的基本理論二、樹立營銷的思維觀念三、注重營銷的策略應(yīng)用四、解決營銷的實際問題五、注重營銷的創(chuàng)新活動課程介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)一、掌握營銷的基本理論2課程建設(shè)總體思路培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)基層崗位的銷售、營銷策劃專項技能與綜合技能。教學(xué)理念：以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實用能力為根本。教學(xué)內(nèi)容：以培養(yǎng)營銷綜合技能為主線，建立“551能力鏈”教學(xué)內(nèi)容體系。教學(xué)方法：以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，以實踐教學(xué)為主線，建立多渠道、獲取式教學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)方法體系。課程建設(shè)總體思路培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)基層崗位的銷售、營銷策劃專項技3

551能力鏈5個學(xué)習(xí)情境5個能力1個綜合應(yīng)用能力正確認(rèn)識營銷市場調(diào)研分析

目標(biāo)市場策略研究

市場營銷組合的規(guī)劃與執(zhí)行

市場營銷基礎(chǔ)與實務(wù)營銷方案策劃與營銷管理認(rèn)識能力調(diào)研能力分析能力營銷組合應(yīng)用能力策劃設(shè)計與管理能力市場營銷實際應(yīng)用能力551能力鏈5個學(xué)習(xí)情境5個能力1個綜合應(yīng)用4學(xué)習(xí)參考資料介紹

書籍：菲利蒲科特勒;邁克爾?波特;彼得?圣吉報刊:《中國經(jīng)營報》《21CN中國經(jīng)濟報道》《中國商報》《市場報》《今日商報》《廣東商報》《市場經(jīng)濟導(dǎo)報》學(xué)習(xí)參考資料介紹書籍：菲利蒲科特勒;邁克爾?波特;彼得?圣5學(xué)習(xí)參考資料介紹參考網(wǎng)頁：中華營銷網(wǎng)、現(xiàn)代營銷網(wǎng)、國際市場總監(jiān)網(wǎng)、世界經(jīng)理人、中國營銷傳播網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營銷資源網(wǎng)、營銷與市場、中國營銷網(wǎng)、營銷市場、銷售與市場等等學(xué)習(xí)參考資料介紹參考網(wǎng)頁：6送給學(xué)生的營銷格言：?世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路?！T兩努?銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己?！獑桃痢ぜ滤徒o學(xué)生的營銷格言：7點精

市場營銷在我們的生活中無處不在，我們大家都需要了解它。

營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門真正創(chuàng)造顧客價值的藝術(shù)。

菲利普.科特勒點精8學(xué)習(xí)情境一正確認(rèn)識營銷項目一樹立正確的市場營銷觀念1.1市場營銷的含義 1.2市場營銷觀念的發(fā)展1.3顧客讓渡價值與顧客滿意理論

學(xué)習(xí)情境一正確認(rèn)識營銷項目一1.1市場營銷的含義 9

項目一樹立正確的市場營銷觀念

學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：1.

了解市場營銷的含義2.熟悉市場營銷的幾個核心概念3.掌握正確認(rèn)識市場營銷的觀念4.了解市場營銷理論的新發(fā)展知識能力1.能夠靈活運用營銷觀念分析、評價企業(yè)的現(xiàn)狀2.對營銷的重要性認(rèn)識能力的提高

項目一樹立正確的市場營銷觀念學(xué)完本單元，你應(yīng)10項目一樹立正確的市場營銷觀念1.市場與市場營銷的概念。2.市場營銷的幾個核心概念。3.五種市場營銷觀念的內(nèi)涵及新舊營銷觀念的區(qū)別4.市場營銷觀念的新發(fā)展。5.顧客讓渡價值與顧客滿意理論教學(xué)重點教學(xué)難點1.對核心概念的理解2.市場營銷觀念的應(yīng)用項目一樹立正確的市場營銷觀念1.市場與市場營銷的概念。教學(xué)11項目一樹立正確的市場營銷觀念【任務(wù)導(dǎo)入】到1-2家企業(yè)了解其營銷觀念，并說明為什么要樹立這樣的營銷觀念。項目一樹立正確的市場營銷觀念【任務(wù)導(dǎo)入】12項目一樹立正確的市場營銷觀念案例導(dǎo)入:

流行美：飾品消費新觀念問題引入:1、市場營銷的核心是什么？2、流行美持有什么樣的營銷觀念？3、流行美的成功說明了什么？項目一樹立正確的市場營銷觀念案例導(dǎo)入:問題引入:1、市場營13一、市場營銷的含義（一）市場營銷的基本含義（二）市場營銷的幾個基本概念一、市場營銷的含義（一）市場營銷的基本含義14一、市場營銷的含義（一）市場營銷的含義1、市場營銷的基本含義美國市場營銷學(xué)會（AMA）所下的兩個定義：定義1（1960年）：“市場營銷是將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費者過程中的一切企業(yè)活動?！焙茱@然，這一定義把“營銷”等同于“銷售”，強調(diào)了銷售在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的突出地位。定義2（1985年）：“市場營銷是指通過對貨物、勞務(wù)和計謀的構(gòu)想、定價、分銷、促銷等方面的計劃和實施，實現(xiàn)個人和組織的預(yù)期目標(biāo)的交換過程?！备鶕?jù)這一定義，市場營銷活動已超越了流通領(lǐng)域，它包括了分析、計劃、執(zhí)行與控制的管理活動。一、市場營銷的含義（一）市場營銷的含義15（一）市場營銷的基本含義1、市場營銷的基本含義

世界著名營銷專家菲利普·科特勒（PhiliPKotler）在他的《營銷管理》第10版中從社會角度對營銷的定義定義3：“營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。”這個定義包括一系列的核心概念，只有對這些核心概念理解透徹，才能全面把握“市場營銷”。（一）市場營銷的基本含義1、市場營銷的基本含義16（一）市場營銷的基本含義2、市場營銷的幾個核心概念（1）需要、欲望、需求需要：是指沒有得到某些基本滿足的一種感受狀態(tài)。欲望：是指想得到某種東西或想達到某種目的的要求。需求：是指對于有能力購買并且愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。

（一）市場營銷的基本含義2、市場營銷的幾個核心概念17（一）市場營銷的基本含義2、市場營銷的幾個核心概念

（2）產(chǎn)品、價值和滿足

產(chǎn)品：能夠滿足一個團體和個人的需求和欲望的“有形體”或“無形體”。注意：顧客購買他需要的產(chǎn)品，是為享有它們提供的服務(wù)，得到某種利益。價值和滿足：是指消費者對產(chǎn)品滿足各種需要的能力評估。注意：真正的決定產(chǎn)品價值的因素是一種產(chǎn)品或一項服務(wù)本身給人們所帶來的極大的滿足，而不是生產(chǎn)成本。

（一）市場營銷的基本含義2、市場營銷的幾個核心概念18（一）市場營銷的基本含義2、市場營銷的幾個核心概念

（3）交換、交易交換：通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為。交換不是一次性的活動，而是一個過程。交易：是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。（一）市場營銷的基本含義2、市場營銷的幾個核心概念19（一）市場營銷的基本含義2、市場營銷的幾個核心概念（4）市場、營銷和營銷者市場：是指那些有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部購買者的總和。

市場＝人口＋購買力十購買欲望營銷和營銷者

營銷：就是企業(yè)圍繞滿足消費者需要，獲取最大利潤的經(jīng)濟活動。

市場營銷者：是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。

（一）市場營銷的基本含義2、市場營銷的幾個核心概念20從三個層面來認(rèn)識市場營銷

作為技巧存在的市場營銷

作為策略存在的市場營銷

作為觀念存在的市場營銷從三個層面來認(rèn)識市場營銷21訓(xùn)練與練習(xí)1．何謂市場營銷？舉例說明。2．你怎樣認(rèn)識需要、欲望和需求的？舉例說明。3．交易和交換有何區(qū)別？舉例說明。4．“市場營銷人員并不創(chuàng)造消費者需要，而是影響消費者欲望”這句話對嗎？說明理由。訓(xùn)練與練習(xí)1．何謂市場營銷？舉例說明。22二、市場營銷觀念的發(fā)展（一）市場營銷觀念的演變（二）市場營銷觀念的新發(fā)展二、市場營銷觀念的發(fā)展23

二、市場營銷觀念的發(fā)展

（一）市場營銷觀念的演變（p8-20)

1、生產(chǎn)觀念：（19世紀(jì)末---20世紀(jì)初）

（1）生產(chǎn)觀念認(rèn)為：消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品。（2）生產(chǎn)觀念可以概括為：企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品就銷售什么產(chǎn)品。（3）生產(chǎn)經(jīng)營的重點是：努力提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量、降低成本、生產(chǎn)出讓消費者買得到的和買的起的產(chǎn)品。因此，生產(chǎn)觀念也稱作“生產(chǎn)中心論”。（4）顯然，生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的商業(yè)哲學(xué)。生產(chǎn)觀念是在賣方市場條件下產(chǎn)生的。

二、市場營銷觀念的發(fā)展（一）市場營銷觀念的演變（p8-24（一）市場營銷觀念的演變

2.產(chǎn)品觀念（20世紀(jì)初的生產(chǎn)觀念之后）（1）產(chǎn)品觀念認(rèn)為：只要產(chǎn)品質(zhì)量好，有特色、價格廉，就會受到消費者的青睞，而不愁銷路。不太重視產(chǎn)品品種、式樣與功能等的創(chuàng)新和銷售。（2）奉行產(chǎn)品觀念的企業(yè)，應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進。追求產(chǎn)品的完美，以至于易患“營銷近視病”。即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見。

（一）市場營銷觀念的演變25（一）市場營銷觀念的演變3、推銷觀念：（20世紀(jì)30年代—50年代初）

（1）推銷觀念（或稱銷售觀念）。它認(rèn)為，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。（2）推銷觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)營的重點是：注意運用各種推銷手段和廣告宣傳向消費者大力推銷產(chǎn)品，以期提高市場占有率，擴大產(chǎn)品銷售。（3）推銷觀念是市場上開始出現(xiàn)生產(chǎn)過剩和商品供過于求的現(xiàn)象，從而市場競爭加劇，產(chǎn)品銷售取代產(chǎn)品生產(chǎn)而成為企業(yè)經(jīng)營中的首要問題。（4）推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下被大量用于推銷那些非渴求物品。推銷觀念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的階段。

（一）市場營銷觀念的演變3、推銷觀念：（20世紀(jì)30年代—26（一）市場營銷觀念的演變4、市場營銷觀念

：（20世紀(jì)50年代中期

）（1）市場營銷觀念認(rèn)為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，進而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。（2）產(chǎn)生的背景：二次世界大戰(zhàn)以后（3）從本質(zhì)上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費者主權(quán)論在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn)。

（一）市場營銷觀念的演變27推銷觀念與市場營銷觀念的區(qū)別

廠商產(chǎn)品推銷與促銷通過銷售獲得利潤推銷觀念目標(biāo)市場消費者需求整合營銷通過顧客滿意獲得利潤市場營銷觀念推銷：是指賣那些生產(chǎn)出來的東西營銷：是指生產(chǎn)那些能夠賣得出去的產(chǎn)品

出發(fā)點中心方法目標(biāo)

推銷觀念與市場營銷觀念的區(qū)別推銷觀念市場營銷觀念推銷：是指28（一）市場營銷觀念的演變5、社會營銷觀念

：（20世紀(jì)70年代后期)（1）人們認(rèn)識到，單純強調(diào)市場營銷觀念，可能忽視滿足當(dāng)前消費需要與全社會的整體利益和長遠(yuǎn)利益之間的矛盾，從而導(dǎo)致資源浪費，環(huán)境惡化，危害人類健康等諸多弊端。（2）社會營銷觀念認(rèn)為：企業(yè)的合理行為應(yīng)該是在滿足消費者需求的同時，還要考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)利益。在此基礎(chǔ)上謀求企業(yè)利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)提供任何產(chǎn)品或服務(wù)時，不僅要滿足消費者的需要和符合本企業(yè)的利益，而且要符合消費者和社會的整體利益和長遠(yuǎn)利益。

（一）市場營銷觀念的演變5、社會營銷觀念：（20世紀(jì)7295、社會營銷觀念

社會營銷觀念

消費者（欲望滿足）

企業(yè)（利潤）

社會（人類福利）5、社會營銷觀念社會營銷觀念消費者企業(yè)30請看案例

清一色的黑色汽車美國福特汽車企業(yè)的創(chuàng)辦人亨利·福特曾經(jīng)說過：“不管顧客的需要是什么？我們的汽車就是黑色的”。因為在那個時代，福特汽車企業(yè)通過采用大量流水生產(chǎn)組織形式，大大提高了福特汽車的生產(chǎn)效率，大大降低了汽車的生產(chǎn)成本，從而大大降低的福特汽車的售價，使福特汽車供不應(yīng)求，清一色的黑色汽車暢銷無阻不必講究市場需求特點和推銷方法。顯然，整個市場的需求基本上是被動的，消費者沒有多大選擇余地。請看案例清一色的黑色31請看案例產(chǎn)品觀念帶來的后果英國雷利自行車公司是成立于1887年的世界老字號自行車生產(chǎn)商，曾經(jīng)紅極一時。然而由于該公司始終堅持“堅固實用”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。到了1982年，雷利自行車公司深陷泥潭，難以自拔，無可奈何地被英國杜比投資公司收購，改產(chǎn)T1蘭鈴自行車。雷利自行車公司易主之后，仍無法擺脫困境，只得乞求于裁員。1986年，公司職員由1萬多名裁減到1700名。即便如此，當(dāng)年仍然虧損960萬美元。到1989年，只好考慮變賣廠房，將設(shè)在諾丁漢的廠房賣掉2/3，同時壓縮生產(chǎn)規(guī)模，縮短自行車裝配線。請看案例產(chǎn)品觀32訓(xùn)練與練習(xí)

用營銷的觀念分析下列故事

向和尚推銷梳子

訓(xùn)練與練習(xí)用營銷的觀念分析下列故事33（二）市場營銷觀念的新發(fā)展1、綠色營銷

2、整合營銷

3、關(guān)系營銷

4、體驗營銷

5、定制營銷6、網(wǎng)絡(luò)營銷

（二）市場營銷觀念的新發(fā)展34（二）市場營銷觀念的新發(fā)展1、綠色營銷

(1)綠色營銷的含義是指企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展思想為經(jīng)營理念，以環(huán)境保護作為價值觀、以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，進行產(chǎn)品開發(fā)、試制、采購、生產(chǎn)、運銷、服務(wù)等的經(jīng)營過程。注重：經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益的結(jié)合（二）市場營銷觀念的新發(fā)展注重：經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益35（二）市場營銷觀念的新發(fā)展1、綠色營銷

(2)綠色營銷的主要內(nèi)容第一，開發(fā)綠色產(chǎn)品。第二，綠色品牌策略第三，綠色促銷策略第四，綠色渠道策略。（二）市場營銷觀念的新發(fā)展36（二）市場營銷觀念的新發(fā)展2、整合營銷（4ps)Product（產(chǎn)品）Price（價格）Promotion（促銷）Place（渠道）（二）市場營銷觀念的新發(fā)展37

整合營銷產(chǎn)品：產(chǎn)品種類質(zhì)量設(shè)計性能品牌名稱包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨價格：目錄價格折扣折讓付款期限信貸條件促銷：銷售促進廣告人員推銷公共關(guān)系直接營銷地點：渠道覆蓋區(qū)域商品分類位置存貨運輸目標(biāo)市場整合營銷產(chǎn)品：價格：促銷：地點：目標(biāo)市場384Ps4Cs4Rs

麥卡錫4Ps：產(chǎn)品（product)價格（price)地點（place)促銷（promotion)勞特朋4cs：顧客需要和欲望）（customersolution)顧客的成本（customercost)便利（convenience)傳播（communication)舒爾茨4Rs：關(guān)聯(lián)（Relate）反應(yīng)（Reaction）關(guān)系（Relationship）回報（Return）4Ps4Cs39（二）市場營銷觀念的新發(fā)展3、關(guān)系營銷(1)關(guān)系營銷的含義關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在盈利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。

（二）市場營銷觀念的新發(fā)展3、關(guān)系營銷40（二）市場營銷觀念的新發(fā)展3、關(guān)系營銷(2)關(guān)系營銷的三個層面●建立、保持并加強同顧客的良好關(guān)系。●與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場?！衽c政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致。（二）市場營銷觀念的新發(fā)展41（二）市場營銷觀念的新發(fā)展4、體驗營銷(1)體驗營銷的含義是指企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設(shè)計，讓消費者在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。（二）市場營銷觀念的新發(fā)展42（二）市場營銷觀念的新發(fā)展4、體驗營銷(2)體驗營銷的特點1)注重滿足顧客的體驗需求。2)為顧客設(shè)計體驗場景。3)體驗營銷對顧客的認(rèn)知是理性和感性的結(jié)合體。4)體驗營銷要有主題。5)注重企業(yè)與顧客的互動以及顧客的參與。（二）市場營銷觀念的新發(fā)展4、體驗營銷43（二）市場營銷觀念的新發(fā)展5、定制營銷（1）定制營銷：是指針對目標(biāo)市場上某個顧客，設(shè)計一個具體營銷組合的超市場細(xì)分化營銷模式，（2）核心:是將現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求與每個顧客對同一產(chǎn)品的不同需求結(jié)合起來，最大限度地滿足顧客的個別需求，同時實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益。（二）市場營銷觀念的新發(fā)展44（二）市場營銷觀念的新發(fā)展6、網(wǎng)絡(luò)營銷(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與顧客在網(wǎng)上直接接觸和雙向互動的溝通，最大程度地滿足顧客個性化需求的營銷過程。（二）市場營銷觀念的新發(fā)展45（二）市場營銷觀念的新發(fā)展6、網(wǎng)絡(luò)營銷(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1)網(wǎng)絡(luò)營銷具有全新時空優(yōu)勢。2)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠全方位展示商品、互動信息。3)網(wǎng)絡(luò)營銷的直接交易縮短了分銷環(huán)節(jié)。4)網(wǎng)絡(luò)營銷低成本運作模式。（二）市場營銷觀念的新發(fā)展46三、顧客讓渡價值與顧客滿意理論（一）顧客讓渡價值（二）顧客滿意（三）顧客忠誠三、顧客讓渡價值與顧客滿意理論（一）顧客讓渡價值47三、顧客讓渡價值與顧客滿意理論顧客讓渡價值顧客總價值顧客總成本產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值貨幣成本時間成本體力成本精力成本（一）顧客讓渡價值

顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本三、顧客讓渡價值與顧客滿意理論顧客讓渡價值顧客總價值顧客總成48三、顧客讓渡價值與顧客滿意理論（二）顧客滿意1、顧客滿意：是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。用公式表達為：顧客滿意=可感知效果/期望值＞1高度滿意=1滿意

＜1不滿意三、顧客讓渡價值與顧客滿意理論（二）顧客滿意顧客滿意=49（二）顧客滿意2、顧客滿意度是指人們對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，以及由此產(chǎn)生的決定他們今后是否繼續(xù)購買的可能性。滿意度的高低取決于購前期待與購后實際體驗之間的關(guān)系，即：

顧客滿意度=購后實際體驗／購前期待（二）顧客滿意2、顧客滿意度50三、顧客讓渡價值與顧客滿意理論（三）顧客忠誠是指顧客在滿意的基礎(chǔ)上，進一步對某品牌或企業(yè)做出長期購買的行為，是顧客一種意識和行為的結(jié)合。顧客忠誠所表現(xiàn)的特征主要有以下四點1.再次或大量購買同一企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；2.主動向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產(chǎn)品或服務(wù)；3.幾乎沒有選擇其他品牌產(chǎn)品或服務(wù)的念頭，能抵制其他品牌的促銷誘惑；4.發(fā)現(xiàn)該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業(yè)反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購買。三、顧客讓渡價值與顧客滿意理論（三）顧客忠誠51訓(xùn)練與練習(xí)1.搜集你身邊給顧客提供滿意度高的產(chǎn)品或企業(yè)，并分析顧客滿意的表現(xiàn)。2.海爾“全程管家365”的成功說明了什么？海爾“全程管家365”，全國20000名海爾家電“全程管家”一年365天為用戶提供全天候上門服務(wù)。海爾“全程管家365”的具體內(nèi)容包括：售前上門設(shè)計；售中咨詢導(dǎo)購、送貨到位；售后安裝調(diào)試、電話回訪、指導(dǎo)使用、征詢用戶意見并及時反饋到生產(chǎn)開發(fā)部門，不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計。另外，根據(jù)用戶的預(yù)約為用戶提供上門維護、保養(yǎng)等服務(wù)。消費者只需撥打海爾24小時服務(wù)熱線0532一8939999，即可預(yù)約海爾“全程管家”為消費者提供一站到位式的服務(wù)。訓(xùn)練與練習(xí)1.搜集你身邊給顧客提供滿意度高的產(chǎn)品或52

學(xué)習(xí)建議對本章的學(xué)習(xí)，至少應(yīng)完成四個任務(wù)：一是如何認(rèn)識營銷，它與推銷有何區(qū)別；二是明確市場營銷的核心概念、基本觀念，以便在以后的學(xué)習(xí)中有一個明確的指導(dǎo)思想；三是要樹立一種意識，即從實際出發(fā)，靈活地、密切結(jié)合企業(yè)營銷活動地學(xué)習(xí)和理解各種問題，要學(xué)會用一種全面的、發(fā)展的、長遠(yuǎn)的眼光分析問題，提高解決實際問題的能力。四是認(rèn)識顧客的讓渡價值和顧客滿意，提高服務(wù)意識，樹立為顧客服務(wù)的理念。學(xué)習(xí)建議對本章的學(xué)習(xí)，至少應(yīng)完成四個任531．市場營銷觀念與推銷觀念有何區(qū)別？2．現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)營銷觀念的根本區(qū)別是什么？3．現(xiàn)代營銷觀念體系包括哪些觀念？4．如何理解“滿足消費者需求”?5．綠色營銷的內(nèi)容有哪些？6．整合營銷的特點是什么？7．關(guān)系營銷的三個層面是什么？8．如何設(shè)計體驗營銷？9．簡述顧客讓渡價值的內(nèi)容，對某一產(chǎn)品提出如何提高顧客的讓渡價值。10．我國國有企業(yè)大多數(shù)處在營銷觀念的哪個階段？為什么？

思考與訓(xùn)練1．市場營銷觀念與推銷觀念有何區(qū)別？思考與訓(xùn)練54

實訓(xùn)應(yīng)用實訓(xùn)項目市場營銷觀念的理解與案例分析收集有關(guān)新發(fā)展的市場營銷觀念的案例要求：1、每組至少搜集一個案例。2、每組派兩個學(xué)生講解。實訓(xùn)應(yīng)用實訓(xùn)項目收集有關(guān)新發(fā)展的市場5539、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便