物流學(xué)概論(崔介何-第五版)第14章-電子商務(wù)與課件

物流學(xué)概論物流學(xué)概論第一節(jié)

電子商務(wù)與物流的關(guān)系第二節(jié)

電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程第三節(jié)

電子商務(wù)運行方式及物流支持第十四章電子商務(wù)與物流第一節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系第十四章電子商務(wù)與物流我國的電子商務(wù)開始于20世紀90年代初的電子數(shù)據(jù)交換，1998年進入了基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段。在這一發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動的物流，不僅成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動能否順利進行的一個關(guān)鍵因素。第十四章電子商務(wù)與物流我國的電子商務(wù)開始于20世紀90年代初的電子數(shù)據(jù)交第一節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、電子商務(wù)(electroniccommerce，EC)概述狹義的電子商務(wù)

一般是指基于數(shù)據(jù)(可以是文本、聲音、圖像)的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡(luò)(主要是Internet)進行的商業(yè)交易。包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與政府等之間的交易活動。廣義的電子商務(wù)一般是指一種全新的商務(wù)模式，利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式，涉及內(nèi)部網(wǎng)等領(lǐng)域，將客戶、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工連在一起，將有價值的信息傳遞給需要的人們。第一節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、電子商務(wù)(electroniccommerce，EC)的概念(一)電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)的任何一筆交易均需要包括資金流、物流和信息流。一些物流可能仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的銷售渠道，而有些商品可直接從網(wǎng)絡(luò)進行遞送，如電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。圖14-1電子商務(wù)概念模型一、電子商務(wù)(electroniccommerce，EC一、電子商務(wù)(electroniccommerce，EC)的概念(二)電子商務(wù)運行的條件1.電子商務(wù)的必要條件具備掌握現(xiàn)代信息技術(shù)及商務(wù)管理與實務(wù)的人。電子通信工具的現(xiàn)代化。電子商務(wù)軟件的開發(fā)。商品信息化。2.電子商務(wù)的充分條件商品信息標準化。商品交易規(guī)范化。安全保證。一、電子商務(wù)(electroniccommerce，EC二、電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程現(xiàn)代商務(wù)活動是聯(lián)系產(chǎn)、供、銷，聯(lián)系社會再生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的紐帶。電子商務(wù)條件下商流與物流的分離形成了歷史上從未有過的極端表現(xiàn)，而物流的特殊地位要求人們必須用現(xiàn)代化的技術(shù)、手段武裝物流和管理物流才能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。(1)企業(yè)將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)展示給客戶，客戶訪問網(wǎng)站，選擇購買。(2)廠方通過訂單確認客戶，告知收費方法，同時通知自己的應(yīng)用系統(tǒng)組織貨源。(3)客戶通過電子結(jié)算與金融部門交互執(zhí)行資金轉(zhuǎn)移。(4)金融部門通過電子郵件通知買賣雙方資金轉(zhuǎn)移的結(jié)果。(5)廠方組織貨物，并送達客戶手中。物流是電子商務(wù)的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)過程就不完整，電子商務(wù)的發(fā)展將會受到巨大的制約。二、電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程圖14-2電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程圖14-2電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程三、電子商務(wù)運行與物流(一)生產(chǎn)制造企業(yè)的電子商務(wù)與物流作為商品生產(chǎn)企業(yè)，它首先要千方百計地了解市場的需求，調(diào)查市場的商品情況，預(yù)測生產(chǎn)前景，生產(chǎn)什么，為誰生產(chǎn)等；在決定了生產(chǎn)什么商品以后，要制訂原材料、設(shè)備的采購計劃；生產(chǎn)制造出產(chǎn)品以后，企業(yè)要按銷售合同將產(chǎn)品送交收貨人或客戶；在生產(chǎn)制造企業(yè)的電子商務(wù)中有三部分物流包含其中：其一是企業(yè)采購、供應(yīng)物流，即企業(yè)生產(chǎn)前的原材料、設(shè)備的準備；其二是在生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)制造物流，即原材料、半成品及產(chǎn)成品的企業(yè)內(nèi)部物流；其三是產(chǎn)品以銷售為目的的銷售物流，在現(xiàn)代物流中它是以物資配送為主要方式進行的。三、電子商務(wù)運行與物流三、電子商務(wù)運行與物流(二)商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)與物流在市場經(jīng)濟條件下，商貿(mào)企業(yè)要非常審慎地根據(jù)市場的要求組織進貨，即根據(jù)市場需要決定商品采購。由于商貿(mào)企業(yè)沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，所以商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動，是利用電子商務(wù)最多的企業(yè)。(三)消費者電子商務(wù)與物流消費者能夠足不出戶卻可貨比三家，然后通過電子支付、電子結(jié)算貨款，供貨商配送而獲取商品。其商務(wù)活動為：對所需商品在網(wǎng)上的查詢；發(fā)表對某種商品的質(zhì)量、性能、價格的意見，準備購買某商品；正式購買商品；接受供應(yīng)商配送或送貨的商品；接受售后服務(wù)。三、電子商務(wù)運行與物流三、電子商務(wù)運行與物流(四)直銷企業(yè)的電子商務(wù)與物流直銷企業(yè)在其直銷網(wǎng)站上，提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的窗口，供消費者查詢，從發(fā)出訂單到訂貨送到消費者手中。直銷企業(yè)的直銷過程可分為以下三個階段、八個步驟：1.訂貨階段第一步：接受消費者的訂單第二步：預(yù)生產(chǎn)2.生產(chǎn)階段第三步：配件準備第四步：裝配第五步：測試第六步：包裝3.發(fā)運階段第七步：送貨準備第八步：發(fā)運三、電子商務(wù)運行與物流第二節(jié)電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程一、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)(一)電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的概念電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)是指在實現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通信設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。(二)電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征與傳統(tǒng)物流系統(tǒng)相比，電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)具有以下特征：1.整個系統(tǒng)具有無限的開放性2.物流節(jié)點普遍實行信息化管理3.信息流在物流過程中起引導(dǎo)和整合作用4.系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢第二節(jié)電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程一、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)(三)電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的要求物資配送經(jīng)歷了三次革命：初期階段為了改善經(jīng)營效率，許多廠家采用把貨物送到買主手里的方式，這是商務(wù)的第一次革命；第二次革命是伴隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的一次脫胎換骨的變化；第三次革命就是物流配送的信息化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運用所帶來的種種影響，將使物流配送更有效率。

電子商務(wù)的發(fā)展對物流系統(tǒng)提出了多方面的要求：1.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)要求物流的運作方式——信息化、網(wǎng)絡(luò)化2.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)要求提高物流的運作水平——標準化、信息化3.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)要求提高物流的快速反應(yīng)能力——高速度、系統(tǒng)化4.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)要求提高物流動態(tài)調(diào)配能力——個性化、柔性化5.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)要求改變物流的經(jīng)營形態(tài)——社會化、全球化一、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)二、電子商務(wù)下的物流流程電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將供應(yīng)商、企業(yè)及用戶連接到現(xiàn)有的信息技術(shù)上，實現(xiàn)信息共享，徹底改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式及手段。電子商務(wù)下整個供應(yīng)鏈是由供應(yīng)商、制造商、物流中心和客戶所組成的，供應(yīng)商、制造商、物流中心和客戶通過互聯(lián)網(wǎng)共享需求信息，供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求，生產(chǎn)所需要的原材料，原材料經(jīng)過制造商的加工、包裝等一系列作業(yè)后，將產(chǎn)品集中到物流中心，物流中心根據(jù)客戶的訂單情況，將貨物送到客戶手中。圖14-3電子商務(wù)條件下的物流流程二、電子商務(wù)下的物流流程圖14-3電子商務(wù)條件下的物流二、電子商務(wù)下的物流流程圖14-4電子商務(wù)下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運行過程二、電子商務(wù)下的物流流程圖14-4電子商務(wù)下生產(chǎn)企業(yè)與三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程在電子商務(wù)環(huán)境下，上下游企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部的各個部門之間、企業(yè)與用戶之間通過互聯(lián)網(wǎng)共享需求信息。對于供應(yīng)商而言，不是被動地等待需求方訂貨后再安排生產(chǎn)，而是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上制造企業(yè)的需求信息，提前安排生產(chǎn)。在制造企業(yè)內(nèi)部，銷售部、生產(chǎn)管理部、采購部、生產(chǎn)部對于訂貨信息的獲得沒有先后順序；當用戶通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出訂單后，生產(chǎn)管理部制訂生產(chǎn)計劃，采購部根據(jù)訂單上所需貨物的種類、數(shù)量，利用采購軟件自動制訂采購計劃，并將采購信息通過互聯(lián)網(wǎng)向供應(yīng)商發(fā)布，供應(yīng)商與采購部經(jīng)過一系列的網(wǎng)上交易，達成協(xié)議后，由供應(yīng)商將原材料送到企業(yè)的原材料倉庫，由生產(chǎn)管理部安排生產(chǎn)，生產(chǎn)部門經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工序后，將完工的信息反饋給銷售部，銷售部將供貨的信息傳遞給用戶，同時完成供貨過程；由財務(wù)部結(jié)算后，根據(jù)事先協(xié)議完成電子支付過程。三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程圖14-5電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)的物流作業(yè)流程三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程圖14-5電子商務(wù)三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程圖14-6傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)的物流作業(yè)流程三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程圖14-6傳統(tǒng)商務(wù)三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)下制造業(yè)的業(yè)務(wù)流程可劃分為如下步驟：(1)各個批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，給企業(yè)的銷售部門下達訂單。(2)銷售部門收到訂單以后，開始對下達訂單的批發(fā)商進行信用審計，信用審計的方式一般是通過調(diào)查它的財務(wù)狀況進行。(3)銷售部簽訂好合同后，將訂單上的信息傳遞給生產(chǎn)管理部，如果倉庫有存貨，可直接發(fā)貨；若沒有，即組織新的生產(chǎn)。(4)在組織新的生產(chǎn)之前，生產(chǎn)管理部根據(jù)銷售部傳來的指令，制訂生產(chǎn)計劃，根據(jù)生產(chǎn)計劃，由管理軟件直接編制采購計劃。(5)采購部門將采購計劃進行必要的調(diào)整，確定所需原材料的品種和數(shù)量。(6)采購部確定采購計劃后，向原材料供應(yīng)商發(fā)布采購信息。(7)采購部通過互聯(lián)網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，原材料供應(yīng)商收到訂單后，也要進行信用審計，即確認訂單的過程。三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)下制造業(yè)的業(yè)務(wù)流程可劃分為如下步驟：(8)原材料供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)向采購部發(fā)出供貨通知，采購部收到通知后，準備接貨和辦理結(jié)賬手續(xù)。(9)原材料供應(yīng)商開始供貨，同時準備好供貨單和發(fā)票。生產(chǎn)部收到原材料后，進行驗貨和辦理貨物入庫手續(xù)。(10)原材料到庫后，生產(chǎn)管理部根據(jù)事先安排好的生產(chǎn)任務(wù)，由生產(chǎn)部開始組織生產(chǎn)。經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出所需的產(chǎn)品。(11)生產(chǎn)部將完工的信息通過互聯(lián)網(wǎng)將信息同時反饋給生產(chǎn)管理部、銷售部和用戶，用戶收到信息以后準備接貨和辦理結(jié)賬手續(xù)。(12)生產(chǎn)部開始供貨，同時準備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，進行驗貨和辦理貨物入庫手續(xù)。三、電子商務(wù)下制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程現(xiàn)代物流企業(yè)一般由物流業(yè)務(wù)管理部門和倉儲中心組成，為了詳細說明其業(yè)務(wù)流程，將其作業(yè)過程分為三個部分討論。(一)采購作業(yè)流程采購作業(yè)過程是物流業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)用戶的要求及庫存情況通過電子商務(wù)中心向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，供應(yīng)商收到采購訂單以后，通過網(wǎng)絡(luò)加以確認，物流管理部門再確認一下是否訂貨，如果訂貨，確認一下訂貨的種類及數(shù)量，業(yè)務(wù)管理部和供應(yīng)商分別通過互聯(lián)網(wǎng)向倉儲中心發(fā)出發(fā)貨的信息，倉儲中心根據(jù)貨物的情況安排合適的倉庫，同時供應(yīng)商將發(fā)貨單通過互聯(lián)網(wǎng)向供應(yīng)商發(fā)送，貨物通過各種運輸手段送至倉儲中心。四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(一)采購作業(yè)流程圖14-7電子商務(wù)環(huán)境下的采購作業(yè)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程圖14-7電子商務(wù)四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(一)采購作業(yè)流程(1)業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)倉儲中心的商品庫存情況，向供應(yīng)商提交采購訂單。(2)電子商務(wù)中心將業(yè)務(wù)管理部的采購訂單通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給供應(yīng)商。(3)供應(yīng)商收到訂單后，對訂貨的品種、數(shù)量及交貨期進行確認。(4)電子商務(wù)中心將供應(yīng)商發(fā)出的采購訂單確認信息發(fā)送至業(yè)務(wù)管理部。(5)業(yè)務(wù)管理部根據(jù)采購訂單的確認，向供應(yīng)商發(fā)出訂貨信息。(6)同時，業(yè)務(wù)管理部向倉儲中心發(fā)出訂貨通知。(7)供應(yīng)商收到業(yè)務(wù)管理部的訂貨通知后，通過電子商務(wù)中心向倉儲中心發(fā)出供貨通知和供貨單。(8)倉儲中心收到供貨通知和供貨單。(9)供應(yīng)商開始供貨。(10)貨物送達后，倉儲中心根據(jù)供應(yīng)商發(fā)來的供貨單進行商品檢驗，安排入庫或根據(jù)配送要求進行備貨。四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(二)銷售作業(yè)流程銷售作業(yè)過程是客戶通過互聯(lián)網(wǎng)向業(yè)務(wù)管理部發(fā)出購物訂單，業(yè)務(wù)管理部收到訂單后，對訂單加以確認，客戶也確認訂貨后，業(yè)務(wù)管理部向倉儲中心發(fā)出配送通知，倉儲中心根據(jù)發(fā)貨種類及數(shù)量向客戶發(fā)出配送通知，確定配送時間和配送數(shù)量，同時發(fā)出送貨單并送貨。四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(二)銷售作業(yè)流程圖14-8電子商務(wù)下的銷售作業(yè)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程圖14-8電子商務(wù)四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(二)銷售作業(yè)流程(1)客戶通過電子商務(wù)中心向業(yè)務(wù)管理部發(fā)出訂單。(2)電子商務(wù)中心將客戶的訂單通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給業(yè)務(wù)管理部。(3)業(yè)務(wù)管理部在收到訂單后，根據(jù)訂單上的要求，通過電子商務(wù)中心進行訂單確認，即確定訂貨的品種、數(shù)量及交貨期。(4)電子商務(wù)中心將業(yè)務(wù)管理部發(fā)出的訂單確認信息發(fā)送給客戶。(5)業(yè)務(wù)管理部在訂單確認后，向倉儲中心發(fā)出配送信息。(6)倉儲中心通過電子商務(wù)中心收到配送信息，安排配送。(7)倉儲中心收到配送通知后，向客戶發(fā)出送貨通知和送貨單。(8)客戶收到送貨通知和送貨單。(9)倉儲中心開始根據(jù)訂貨情況進行配送。(10)貨物送達后，客戶根據(jù)倉儲中心發(fā)來的送貨單進行商品檢驗，核實數(shù)量和質(zhì)量。四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(三)倉儲中心作業(yè)流程倉儲中心受業(yè)務(wù)管理部的統(tǒng)一管理，它的主要作業(yè)區(qū)是收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。

當倉儲中心收到供應(yīng)商的送貨單和貨物后，在進貨區(qū)對新進入的貨物通過條碼掃描儀進行貨物驗收，確認發(fā)貨單與貨物一致后，對貨物進行進一步處理(如驗收不合格要退貨)，一部分貨物直接放入發(fā)貨區(qū)，屬于直通型貨物；另一部分貨物屬于存放型貨物，要進行入庫處理，即進入揀貨區(qū)，揀貨通過自動分揀輸送系統(tǒng)、自動導(dǎo)向系統(tǒng)自動完成，貨物進入自動化倉庫。當貨物需要發(fā)貨時，根據(jù)發(fā)貨單上的顯示，通過自動分揀輸送設(shè)備將貨物送到相應(yīng)的裝車線，對貨物進行包裝處理后，裝車送貨。四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(三)倉儲中心作業(yè)流程圖14-9倉儲中心作業(yè)流程四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程圖14-9倉儲中心四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程(三)倉儲中心作業(yè)流程(1)供應(yīng)商將商品送到倉儲中心后，卸在指定的進貨區(qū)，在進貨區(qū)對進入的商品進行商品驗收手續(xù)，然后對合格商品進行入庫；對于驗收不合格的商品辦理退貨或調(diào)換手續(xù)。(2)對于驗收合格的商品，要填寫驗收合格單和入庫單。(3)對于即將入庫的商品，一部分是直通型商品，一部分是存放型商品。直通型商品是指不在倉庫中停留、直接發(fā)貨的商品。(4)對于存放型的商品，利用電子化的物流設(shè)施送入指定存放區(qū)的庫位。(5)當倉庫收到配送中心的配貨清單后，按照清單的要求開始備貨。(6)備貨結(jié)束后，開始送貨。同時，將配送信息反饋給配送中心，以便配送中心進行庫存量統(tǒng)計。(7)商品送到用戶手中后，用戶有檢驗商品的過程，如果商品出現(xiàn)異常，用戶要求退貨。對于退貨的商品要送回倉儲中心進行處理。四、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程第三節(jié)電子商務(wù)運行方式及物流支持一、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)(business-to-business，B2B)電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與企業(yè)之間進行的電子商務(wù)活動。(一)B2B電子商務(wù)的通用交易過程(1)交易前的準備階段；(2)交易談判和簽訂合同階段；(3)辦理交易進行前的手續(xù)階段：與有關(guān)各中介方如銀行、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等辦理完向買方發(fā)貨的一切手續(xù)；(4)交易合同的履行和索賠階段。(二)支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)——EDI技術(shù)EDI技術(shù)是指機構(gòu)之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)所進行的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和標準信息的交換。第三節(jié)電子商務(wù)運行方式及物流支持一、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(三)B2B電子商務(wù)平臺B2B電子商務(wù)平臺以交易服務(wù)中心、商務(wù)服務(wù)中心、信息服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心為基本構(gòu)架?；炯軜?gòu)服務(wù)內(nèi)容交易服務(wù)中心為企業(yè)提供商品目錄、采購、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服務(wù)商務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)進行商品交易之外的商務(wù)活動提供服務(wù)，對市場策劃、銷售管理等進行全面支持信息服務(wù)中心為企業(yè)提供政策法規(guī)、市場信息、行業(yè)動態(tài)、咨詢服務(wù)等各種信息客戶服務(wù)中心以關(guān)系管理為客戶服務(wù)為核心，建立平臺的統(tǒng)一客戶檔案，定期進行客戶的信用評估，定期進行客戶的信用評估一、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)基本架構(gòu)服務(wù)內(nèi)容交易服務(wù)中心為企業(yè)二、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(一)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)的含義企業(yè)對消費者(business-to-consumer，B2C)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費者之間進行的電子商務(wù)活動。(二)B2C的物流配送支持方式1.建立相對完善的配送體系2.電子商務(wù)公司不擁有自己的任何物流實體3.自營與外包相結(jié)合的配送模式電子商務(wù)要想取得穩(wěn)定、快速的發(fā)展，應(yīng)同第三方配送企業(yè)的關(guān)系從目前普遍存在的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略伙伴關(guān)系，建立起適合自己的供應(yīng)鏈渠道，并通過供應(yīng)鏈網(wǎng)上各方的共同努力，增強供應(yīng)鏈的競爭能力。二、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)二、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(三)現(xiàn)階段我國B2C物流配送存在的一些問題1.配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡我國長期以來受行業(yè)限制、地域分割的影響，物流網(wǎng)點沒有統(tǒng)一布局，小、散、差的分散狀態(tài)普遍存在，層層設(shè)庫、行行設(shè)庫的現(xiàn)象嚴重，造成物流的不合理布局。在此基礎(chǔ)上建造的配送中心，規(guī)模達不到提高社會總體效益的程度，形成不了規(guī)模優(yōu)勢，導(dǎo)致配送雙方的積極性受挫。2.配送中心現(xiàn)代化程度低首先，我國配送中心計算機的應(yīng)用程度較低；其次，機械化程度低；最后，整體物流技術(shù)水平比較落后。3.配送中心的功能不健全目前我國配送中心的功能比較單一或不足，尚不能形成集配貨、分揀、裝配、包裝、加工、倉儲、運輸?shù)榷囗椆δ艿膮f(xié)調(diào)配合。二、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)三、“線上到線下”的電子商務(wù)“線上到線下”(onlinetooffline，O2O)的電子商務(wù)的概念源于美國，泛指在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)時代，在傳統(tǒng)電子商務(wù)交易和網(wǎng)購的基礎(chǔ)模式之上，企業(yè)和品牌更注重和傾向于建設(shè)“線上營銷+線下體驗”的新型營銷模式和交易方式。(一)O2O所包含的四個要素1.要有一個完整的體驗2.隨時隨地地和用戶溝通3.以用戶為中心4.用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測以上要素既可以互相關(guān)聯(lián)，也可以拆成多個小點。這些理念對于整個商業(yè)生態(tài)的影響將是長期和漸進的，而整個信息技術(shù)的進步包括智能手機、電子支付、云服務(wù)等，都是電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。三、“線上到線下”的電子商