2018年銀行營業(yè)主管述職報告

2018年銀行營業(yè)主管述職報告本人自任職以來，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、加強學習，提高素質(zhì)當前面臨的是一個新的環(huán)境，為了適應新的經(jīng)濟形勢，本人結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗，邊學邊適應，積極虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能。同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系，很快就進入了角色。二、進入角色，認真履職作為一名營業(yè)主管，本人嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行。堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做得有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會，有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。（1）強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機，通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。（2）加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果。為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開。通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。議改寫如下：在過去的一年中，我積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)了我行各項指標的圓滿完成。首先，我注重存量客戶的維護和精耕細作工作。始終以為客戶服務為宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量。我時刻以客戶為先，不斷改進服務方式，力求取得以舊帶新的效應。其次，我積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶。通過平日人情化的有效溝通，增進彼此間的了解和信任。我對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。在職期間，我一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策。認真學習支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營業(yè)主管，我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。在過去的一年中，我取得了不少成績，但同時也存在一些不足之處。例如，我在工作創(chuàng)新能力上存在一定的不足。在管理方面，我缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。因此，在2019年的工作中，我將采取以下措施：首先，我將采取有力措施，加強服務，使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖。除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。我將充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。同時，我將充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。我還將抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。其次，我將加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立良好的客戶關(guān)系。最后，我將繼續(xù)加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。建行致力于打造自己的品牌，并加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。為此，我們在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面不斷努力。除了加強網(wǎng)點建設(shè)和規(guī)范柜面服務外，我們還結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行和電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。同時，我們也加大了優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)和中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓他們使用我們行的產(chǎn)品種類和比例不斷提高。銀行工作需要不斷跟隨形勢變化，學習新知識、掌握新技巧，適應環(huán)境變化，提高自身的履職能力。作為一個營業(yè)主任，我將努力做好上級