溝通藝術(shù)簡介課件

溝通藝術(shù)溝通藝術(shù)1

溝通的重要性“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)?！薄鞣街芾韺W(xué)家亨利?明茲泊格溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中的重要問題，作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對(duì)未來的要求和對(duì)結(jié)果的看法?！上滦抑鷾贤ǖ闹匾浴肮芾碚弑仨毐M早有效地進(jìn)行溝通，2國外的調(diào)查也表明同樣的結(jié)論美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。溝通的重要性國外的調(diào)查也表明同樣的結(jié)論溝通的重要性3什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。實(shí)質(zhì)：如何理解別人讓別人理解你的過程前提：明智

注意：溝通不是直來直去、明明白白效果比有道理重要什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體4目錄一、溝通的目的二、溝通的特性三、善用身體語言四、溝通的方法五、溝通的步驟六、溝通的方向七、溝通的途徑八、溝通的結(jié)果九、常見的溝通的障礙十、溝通的要訣目錄一、溝通的目的六、溝通的方向5一、溝通的目的一、溝通的目的6二、溝通的特性

二、溝通的特性7三：善用身體語言三：善用身體語言8三：善用身體語言1、距離三：善用身體語言1、距離9三：善用身體語言2、姿勢(shì)三：善用身體語言2、姿勢(shì)10三：善用身體語言3、眼神三：善用身體語言3、眼神11理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同3、要站在對(duì)方的角度來考慮4、要培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來分析理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上12四、溝通的方法說聽問看四、溝通的方法說聽問看13自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說

------蘇格拉底

四、溝通的方法四、溝通的方法14學(xué)會(huì)觀察他人（衣著、舉止、使用工具、年齡、氣質(zhì)等判斷其特性）看他怎么說（觀察身體語言）

四、溝通的方法學(xué)會(huì)觀察他人四、溝通的方法15善于提問讓我們獲得有效的信息四、溝通的方法善于提問四、溝通的方法16

優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)封閉式節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張難辨別虛假信息開放式收集信息全面氣氛愉快可能意外有收獲浪費(fèi)時(shí)間和精力不易控制四、溝通的方法優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)封閉式節(jié)省時(shí)間收集信息不全開放式收集信息全17言辭恰當(dāng)四、溝通的方法

真實(shí)

適當(dāng)

清晰

完整言辭恰當(dāng)四、溝通的方法真實(shí)18五、溝通的步驟

事前準(zhǔn)備建立關(guān)系把握時(shí)機(jī)闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成目標(biāo)五、溝通的步驟事前準(zhǔn)備建立關(guān)系把握時(shí)機(jī)闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成19六、溝通的方向方法：

1、事前聽明白、想清楚上級(jí)意圖（個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）

2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)（讓上司了解你）

3、事后及時(shí)總結(jié)態(tài)度：

1、尊重但不能吹棒

2、請(qǐng)示但不能依賴

3、主動(dòng)但不能越權(quán)

1、向上溝通六、溝通的方向方法：1、向上溝通20六、溝通的方向方法：

a、平等互惠、分工合作

b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系

c、推已至人、可以先從下屬開始

d、站在對(duì)方的立場(chǎng)

e、把握時(shí)機(jī)和方式

f、先作第一步表達(dá)誠意2、平行溝通討論：你在工作中與平級(jí)人員的溝通障礙？六、溝通的方向方法：2、平行溝通討論：你在工作中與平級(jí)人員21六、溝通的方向唐玄宗時(shí)名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^部屬。2、恥聞過；聽到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強(qiáng)詞奪理。4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。部屬三弊：1、諂諛；存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂。2、顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。3、向下溝通六、溝通的方向唐玄宗時(shí)名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：22六、溝通的方向方法：準(zhǔn)確、明白盡量讓下屬先說批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，盡量在私下傾聽部下的意見征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓部屬參與決策3、向下溝通討論：你在工作中存在的與下級(jí)人員的溝通障礙？六、溝通的方向方法：3、向下溝通討論：你在工作中存在的與下231、直接溝通2、迂回溝通方法：(看具體情況來決定）1、交淺不言深2、關(guān)系夠深厚3、緊急或機(jī)密的事情4、敏感事宜七、溝通的途徑直接和迂回正式和非正式七、溝通的途徑直接和迂回正式和非正式24八、溝通的結(jié)果1、溝而不通2、溝而能通3、不溝而通

a、有共同的價(jià)值觀

b、長時(shí)間相處、互相心意相通

c、用心體會(huì)

d、有共同的活動(dòng)體系八、溝通的結(jié)果1、溝而不通25九、常見的溝通的障礙

1、缺乏信任2、角色錯(cuò)位3、偏見4、過早的評(píng)價(jià)、直接跳到結(jié)論5、一心二用6、定式思維7、語言（年齡、教育、文化背景）8、態(tài)度與時(shí)機(jī)九、常見的溝通的障礙1、缺乏信任26十、溝通的要訣1、良好溝通的