企業(yè)培訓(xùn)技巧：關(guān)于復(fù)盤你值得注意的8條培訓(xùn)原則

企業(yè)培訓(xùn)技巧：關(guān)于復(fù)盤你值得注意的8條培訓(xùn)原則復(fù)盤上半年，8條培訓(xùn)的原則你知道幾條?1、企業(yè)培訓(xùn)的最終目的是為了發(fā)展在《管理培訓(xùn)，追求績(jī)效》一書中提到了培訓(xùn)的十大職能，其中第一條是“支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展”。其實(shí)企業(yè)的一切活動(dòng)都是為了支持組織的發(fā)展。偏離了這個(gè)大方向的工作是沒(méi)有價(jià)值甚至是損耗公司價(jià)值的。有人會(huì)反對(duì)這種說(shuō)法，認(rèn)為培訓(xùn)是為了發(fā)展人，其實(shí)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，人僅僅是資源，而不是企業(yè)追求的結(jié)果。正如電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等企業(yè)引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，目的并不是為了減輕員工的工作量，而是逐步減少人員，降低人工成本。為什么要旗幟鮮明的提出來(lái)這條原則?因?yàn)楹芏嗯嘤?xùn)伙伴的工作是在形式上做功，而非在本源上努力，甚至是為培訓(xùn)而培訓(xùn)。我們?cè)谂嘤?xùn)每一個(gè)員工時(shí)都是為了支持他更好地開展當(dāng)下或未來(lái)的工作。在開展任何培訓(xùn)工作時(shí)都要深入挖掘培訓(xùn)需求，清晰梳理每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)每一個(gè)教學(xué)活動(dòng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。要直擊痛點(diǎn)，清晰論證培訓(xùn)內(nèi)容與解決痛點(diǎn)之間的關(guān)系，關(guān)系越直接培訓(xùn)越有效。2、個(gè)人學(xué)習(xí)的終極目的是為了美好人為什么要學(xué)習(xí)?從終極目標(biāo)來(lái)思考，就是為了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，為了可以讓工作或生活變得更美好，讓自己變成一個(gè)更加美好的人。我的假設(shè)是“培訓(xùn)不是剛需，但學(xué)習(xí)是剛需”，我們身邊大部分人或多或少都是有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的。他們會(huì)關(guān)注一些公眾號(hào)，下載一些學(xué)習(xí)軟件，也許他學(xué)的不是直接與工作相關(guān)的內(nèi)容，但可能在學(xué)習(xí)如何育兒，學(xué)習(xí)心理學(xué)、歷史學(xué)的知識(shí)。這些內(nèi)容能夠促進(jìn)其更好地生活，或者提升思維能力。在企業(yè)里，確實(shí)有一些所謂“佛系”的員工。但如果你有方法能幫其解決工作問(wèn)題，提升工作效率和業(yè)績(jī)，減輕工作強(qiáng)度，他也會(huì)欣然接受。但如果你的內(nèi)容并不能幫他解決這些問(wèn)題，他當(dāng)然不愿意來(lái)參加你的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)僅僅是學(xué)習(xí)的一種方式，如果你的培訓(xùn)不能讓其變得更美好，他當(dāng)然會(huì)去選擇別的方法。3、學(xué)習(xí)等于改變想想看，你參加了很多培訓(xùn)，讀了很多書，但是在思考問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)并沒(méi)有體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的成果，別人只會(huì)說(shuō)你是書呆子。學(xué)習(xí)等于改變，體現(xiàn)在思維、認(rèn)知和行為等多個(gè)層面，對(duì)于職場(chǎng)員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)可能最關(guān)注的是你的工作行為有沒(méi)有發(fā)生改變，因?yàn)樗季S和認(rèn)知層面的改變無(wú)法被顯性評(píng)估?；谶@個(gè)原則，看書、聽課、讀文章等這些都不是學(xué)習(xí)，充其量是知識(shí)的輸入，還體現(xiàn)不了學(xué)習(xí)的發(fā)生。學(xué)習(xí)的發(fā)生勢(shì)必體現(xiàn)在學(xué)以致用、刻意練習(xí)中，所以從知到行就是學(xué)習(xí)的鴻溝。正如“我們知道了很多道理，卻無(wú)法過(guò)好這一生”，懂得多，學(xué)得多，不代表學(xué)習(xí)了，因?yàn)檫€沒(méi)有改變。所以，在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，解決知的問(wèn)題非常容易，但是解決行的問(wèn)題難，這是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的核心。4、拆分工作最小單元的能力是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)者的基本功我在講課中經(jīng)常會(huì)提到“顆粒度”一詞，意思是要細(xì)分學(xué)員的工作情境，不要簡(jiǎn)單概括培訓(xùn)需求。比如銷售人員要培訓(xùn)什么內(nèi)容，你如果簡(jiǎn)單概括為銷售技巧，那就是對(duì)培訓(xùn)的極大不負(fù)責(zé)任。你要將其工作任務(wù)進(jìn)行拆分，比如可能包含尋找目標(biāo)客戶群、制定銷售策略、約訪客戶、挖掘客戶需求、搞定干系人、設(shè)計(jì)服務(wù)方案……我們還可以再拆分一層，比如挖掘客戶需求可以分為提問(wèn)方式挖掘客戶需求、數(shù)據(jù)分析方式挖掘客戶需求等。經(jīng)過(guò)拆分后，我們可以找出學(xué)員到底哪里有問(wèn)題，而不是籠統(tǒng)給他們學(xué)習(xí)“銷售技巧”這樣的課程。與此類似的大顆粒度的培訓(xùn)需求有很多，包括執(zhí)行力、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心、績(jī)效提升等。5、精準(zhǔn)匹配是培訓(xùn)的基本要求基于對(duì)工作任務(wù)的拆分匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容，是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟。需要警惕從小顆粒度還原到大顆粒度，比如銷售人員“約訪到客戶很難”，他們需要學(xué)習(xí)什么呢?有人就會(huì)匹配“溝通技巧”這樣的課程了。我們反過(guò)來(lái)想，如果學(xué)員學(xué)習(xí)了市面上的溝通課程，能否保證一定約到客戶。顯然不會(huì)，應(yīng)該會(huì)有幫助，但是不會(huì)絕對(duì)保證。6、要從3個(gè)層次做到以終為始培訓(xùn)效果評(píng)估可謂是培訓(xùn)領(lǐng)域的終極問(wèn)題。以致于每次培訓(xùn)時(shí)總是有人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。為什么要評(píng)估呢?答案無(wú)法以下幾種：有人是為了論證自己有價(jià)值，有人是為了應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)，有人總是在懷疑培訓(xùn)的價(jià)值……。培訓(xùn)評(píng)估的前提是要有清晰的可衡量的并且有利益相關(guān)者達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)，即“以終為始”。設(shè)定目標(biāo)只需要問(wèn)3個(gè)問(wèn)題：1、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能使用什么?這是工具、方法論層面的問(wèn)題，假設(shè)是學(xué)員學(xué)了知識(shí)要通過(guò)練習(xí)和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)和評(píng)估目標(biāo)。2、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能輸出什么?這是成果層面的思考維度，正如現(xiàn)在流行的OKR，輸出成果是學(xué)習(xí)項(xiàng)目的重要目標(biāo)。3、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能成為什么?這是結(jié)果層面的問(wèn)題，假設(shè)是學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)要發(fā)生改變，那變成什么樣的人呢?7、培訓(xùn)效果是折磨出來(lái)的為什么說(shuō)培訓(xùn)效果是折磨出來(lái)的?因?yàn)榕嘤?xùn)的主體是學(xué)員，如果學(xué)員自己在身心腦上沒(méi)有投入，那怎么會(huì)有他自己的習(xí)得。目前還沒(méi)有一種技術(shù)，能夠把一個(gè)人的智慧輸送給另一個(gè)人。也就是純靠一個(gè)智者講，講的再精彩，也無(wú)法將他的智慧復(fù)制給學(xué)員。在布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類里，六個(gè)層級(jí)的目標(biāo)，顯然聽老師講最多到達(dá)理解層級(jí)，而后面的四個(gè)層次都需要學(xué)員自己去應(yīng)用練習(xí)，反思總結(jié)。你可能會(huì)質(zhì)疑，老師在課堂上實(shí)現(xiàn)了理解的目標(biāo)，學(xué)員自己回到工作中去應(yīng)用練習(xí)不就OK了。但是我要告訴你的是，真正在培訓(xùn)結(jié)束后自發(fā)去應(yīng)用所學(xué)的學(xué)員不到10%，而這10%的學(xué)員里在應(yīng)用時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際的工作情境與老師上課所講相差很大，在沒(méi)有輔導(dǎo)和反饋的情況下，他們就自然回到了原有的工作模式。因?yàn)檫@些內(nèi)容根本沒(méi)有進(jìn)入到他的身心腦。我今年參加了混沌大學(xué)的創(chuàng)新領(lǐng)教訓(xùn)練營(yíng)，是在1500個(gè)報(bào)名者中選出90人，然后會(huì)通過(guò)3個(gè)模塊選出30名。后來(lái)我了解到混沌大學(xué)的所有訓(xùn)練營(yíng)都是要報(bào)名和考試，你交錢也得符合要求才能參加培訓(xùn)。每個(gè)模塊都會(huì)有課前作業(yè)，有個(gè)人PK和小組PK，有考試和淘汰。一群牛人在一起被虐，酸爽的感覺(jué)成就了一次美妙的學(xué)習(xí)之旅。最重要的是有學(xué)習(xí)效果!8、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)鏈學(xué)習(xí)效果是折磨出來(lái)的，怎么折磨?我一直倡導(dǎo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念，學(xué)習(xí)項(xiàng)目的輸入是問(wèn)