矛盾糾紛排查調(diào)處制度范本（二篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)矛盾糾紛排?查調(diào)處制度?范本學(xué)校?要按照“抓?早、抓少，?抓苗頭和小?事不出校、?大事不出局?、矛盾不上?交”的要求?，準(zhǔn)確掌握?本區(qū)域社會(huì)?動(dòng)態(tài)，定期?排查、研究?、分析并協(xié)?調(diào)有關(guān)部門?積極處理各?種不穩(wěn)定的?因素，學(xué)校?政教處每月?排查兩次，?每月將情況?上報(bào)教育局?。主要內(nèi)?容：1、?學(xué)校因招生?、收費(fèi)、特?困學(xué)生就讀?等問(wèn)題產(chǎn)生?的矛盾糾紛?。2、校?內(nèi)因內(nèi)部改?革、教師職?稱評(píng)聘等產(chǎn)?生的矛盾糾?紛。3、?學(xué)生意外傷?害的問(wèn)題引?發(fā)的矛盾糾?紛。4、?學(xué)校職工家?庭引發(fā)的矛?盾糾紛。?5、本區(qū)域?有可能引發(fā)?集訪、超級(jí)?上訪和其他?引發(fā)的矛盾?糾紛。新?鋼中學(xué)中?學(xué)社會(huì)治安?綜合治理工?作例會(huì)制度?為確保全?學(xué)校師生財(cái)?產(chǎn)和人身安?全，加強(qiáng)安?全保衛(wèi)工作?領(lǐng)導(dǎo)，特制?定本制度如?下：一、?每季度至少?召開(kāi)一次學(xué)?校社會(huì)治安?綜合治理工?作例會(huì)。?二、會(huì)議由?學(xué)校綜合治?理辦公室負(fù)?責(zé)通知，領(lǐng)?導(dǎo)班子和負(fù)?責(zé)安全保衛(wèi)?工作人員參?加會(huì)議。?三、會(huì)議的?主要內(nèi)容是?：（一）?、傳達(dá)落實(shí)?省廳、市政?府、教育局?和各級(jí)政府?部門關(guān)于綜?合治理工作?的批示和有?關(guān)文件精神?。（二）?、聽(tīng)取本校?負(fù)責(zé)綜合治?理工作人員?工作匯報(bào)。?（三）、?解決學(xué)校保?衛(wèi)工作中存?在的重大問(wèn)?題，和疑題?，針對(duì)校園?周邊治安問(wèn)?題提出解決?措施。（?四）、貫徹?落實(shí)安全保?衛(wèi)制度和失?職人員的處?理。矛盾?糾紛排查調(diào)?處制度范本?（二）一?、矛盾糾紛?排查調(diào)處工?作會(huì)議制度?（一）定?期會(huì)議。年?初或年終召?開(kāi)矛盾糾紛?調(diào)處工作會(huì)?議，制定排?查調(diào)處工作?方案，安排?部署排調(diào)工?作，確定排?調(diào)重點(diǎn)，分?解排調(diào)任務(wù)?。（二）?不定期會(huì)議?。根據(jù)工作?需要可隨時(shí)?____召?開(kāi)矛盾糾紛?調(diào)處工作會(huì)?議，對(duì)難以?解決的矛盾?糾紛進(jìn)行認(rèn)?真地分析研?究，共同提?出解決辦法?，并落實(shí)相?關(guān)責(zé)任人。?二、矛盾?糾紛受理登?記制度（?一）調(diào)解人?員受理糾紛?時(shí)要認(rèn)真做?好接待服務(wù)?。如果是口?頭申請(qǐng)，接?待人員應(yīng)認(rèn)?真聽(tīng)取當(dāng)事?人對(duì)糾紛情?況的陳述，?并做好接待?筆錄。（?二）受理糾?紛登記。內(nèi)?容包括：調(diào)?處時(shí)間、調(diào)?處單位、調(diào)?處人、矛盾?糾紛情況、?調(diào)處情況等?。排查登記?的內(nèi)容包括?：排查時(shí)間?、地點(diǎn)、排?查人姓名、?被排查的糾?紛種類、性?質(zhì)、起因苗?頭、當(dāng)事方?基本情況、?責(zé)任方等。?（三）注?意保密。受?理糾紛登記?后，對(duì)當(dāng)事?人所反映的?糾紛情況要?注意保密，?不經(jīng)當(dāng)事人?同意，不得?隨意泄漏。?（四）及?時(shí)匯報(bào)。調(diào)?解人員將對(duì)?受理矛盾糾?紛的要求及?時(shí)向分管領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，由?主分管領(lǐng)導(dǎo)?確定事件進(jìn)?行調(diào)處，將?確定的調(diào)處?時(shí)間、調(diào)處?地點(diǎn)、調(diào)處?人員及時(shí)告?知糾紛當(dāng)事?方，確保當(dāng)?事方能按時(shí)?參加調(diào)處。?三、矛盾?糾紛排查制?度一是不?定期排查與?集中排查、?普遍排查與?重點(diǎn)排查相?結(jié)合，實(shí)行?全覆蓋、全?方位、多層?次排查，做?到情況早發(fā)?現(xiàn)、早報(bào)告?、工作早到?位、問(wèn)題早?解決。二?是實(shí)行不定?期集中排查?梳理矛盾糾?紛工作。三?是重大節(jié)假?日、敏感時(shí)?期和糾紛多?發(fā)期，要及?時(shí)____?人員集中排?查；對(duì)重點(diǎn)?人、重點(diǎn)事?，加大排查?力度，進(jìn)行?重點(diǎn)排查。?及時(shí)了解和?掌握可能發(fā)?生的矛盾糾?紛隱患。?四、矛盾糾?紛預(yù)警、調(diào)?處制度一?是制定完善?處置群體性?矛盾糾紛和?突發(fā)性事件?的應(yīng)急預(yù)案?，建立健全?統(tǒng)一指揮、?反應(yīng)靈敏、?協(xié)調(diào)有序、?運(yùn)轉(zhuǎn)高效的?工作機(jī)制；?建立健全矛?盾糾紛信息?網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)?了解和掌握?矛盾糾紛信?息動(dòng)態(tài)。?二是對(duì)于重?大的矛盾糾?紛，要及時(shí)?受理，多種?手段并用，?努力解決在?初始階段或?萌芽狀態(tài)。?三是發(fā)現(xiàn)?重大糾紛隱?患（可能發(fā)?生群體性_?___、群?體斗毆現(xiàn)象?）應(yīng)當(dāng)及時(shí)?報(bào)告分管領(lǐng)?導(dǎo)，并及時(shí)?上報(bào)有關(guān)部?門。四是?受理的矛盾?糾紛，能及?時(shí)調(diào)處的，?____調(diào)?解人員及時(shí)?進(jìn)行調(diào)處，?不能及時(shí)調(diào)?處的，告知?當(dāng)事方可擇?日調(diào)處。?五是調(diào)處矛?盾糾紛時(shí)，?根據(jù)情況，?可指定一名?或多名調(diào)解?人員進(jìn)行調(diào)?處，對(duì)調(diào)處?難度大、復(fù)?雜的矛盾糾?紛，可__?__邀請(qǐng)相?關(guān)部門召開(kāi)?調(diào)解會(huì)議參?與調(diào)處。?六是矛盾糾?紛調(diào)處應(yīng)書?寫調(diào)解協(xié)議?書。對(duì)無(wú)法?調(diào)處的矛盾?糾紛，及時(shí)?上報(bào)有關(guān)部?門，并對(duì)當(dāng)?事雙方指明?合法訴求途?逕。第三?篇：矛盾糾?紛排查調(diào)處?制度矛盾糾?紛排查調(diào)處?制度第一條?實(shí)行矛盾糾?紛定期集中?排查調(diào)處制?度。縣鎮(zhèn)、?村居兩級(jí)調(diào)?處中心要緊?緊圍繞黨委?、政府工作?中心，抓住?敏感時(shí)期及?重大節(jié)假日?活動(dòng)時(shí)期的?集中排查調(diào)?處，全面掌?握本轄區(qū)矛?盾糾紛的總?體情況。?第二條縣鎮(zhèn)?____糾?紛調(diào)解工作?領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)?責(zé)對(duì)大調(diào)解?機(jī)制建設(shè)和?排查調(diào)解工?作進(jìn)行檢查?考核。各職?能部門負(fù)責(zé)?對(duì)本單位排?查調(diào)解工作?，同時(shí)接受?大調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)?小組的檢查?考核。第?三條檢查考?核工作遵循?實(shí)事求是、?客觀公正、?注重實(shí)效原?則。第四?條檢查考核?工作實(shí)行常?規(guī)檢查與專?項(xiàng)抽查相結(jié)?合的方式，?要對(duì)考核內(nèi)?容進(jìn)行科學(xué)?地分解量化?，采取百分?制評(píng)價(jià)方法?。第五條?檢查考核工?作完成后，?應(yīng)及時(shí)予以?上報(bào)、通報(bào)?。第六條?對(duì)____?糾紛大調(diào)解?機(jī)制不落實(shí)?、工作不到?位的單位（?部門）和直?接責(zé)任人，?實(shí)行責(zé)任追?究。第七?條凡有下列?情形之一者?，應(yīng)對(duì)相關(guān)?____和?人員進(jìn)行責(zé)?任追究：?1、發(fā)生_?___人以?上____?，而當(dāng)事人?所在單位或?部門未排查?出來(lái)，或者?雖已排查調(diào)?處但未采取?有效穩(wěn)控措?施和疏導(dǎo)工?作的；2?、因矛盾糾?紛排查不細(xì)?、調(diào)處不力?，造成民轉(zhuǎn)?刑案件或非?正常死亡的?；3、突?發(fā)性事件發(fā)?生后，分管?領(lǐng)導(dǎo)和事發(fā)?單位負(fù)責(zé)人?未及時(shí)采取?有效措施，?延誤解決問(wèn)?題的最佳時(shí)?機(jī)，導(dǎo)致嚴(yán)?重后果的；?4、未及?時(shí)上報(bào)的重?大矛盾糾紛?信息，導(dǎo)致?矛盾糾紛激?化為_(kāi)__?_、民轉(zhuǎn)刑?案件或非正?常死亡的；?4、涉及?相關(guān)單位的?矛盾糾紛，?該在接到調(diào)?處中心通知?后，責(zé)任人?不到現(xiàn)場(chǎng)參?與調(diào)處，或?者到現(xiàn)場(chǎng)后?消極應(yīng)付，?導(dǎo)致矛盾激?化的；5?、接到群眾?設(shè)訴，不落?實(shí)“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”，相?互推諉、扯?皮，導(dǎo)致事?態(tài)擴(kuò)大為_(kāi)?___的；?6、對(duì)調(diào)?處中心分流?、移交、督?辦的矛盾糾?紛，不接受?或者接受后?不認(rèn)真調(diào)處?，導(dǎo)致激化?的；7、?其它因矛盾?糾紛激化造?成重大影響?的情形。糾?紛管轄和分?流指派制度?實(shí)行一個(gè)窗?口對(duì)外，對(duì)?所有受理的?____糾?紛，按照“?統(tǒng)一受理，?集中梳理，?分級(jí)辦理，?限期處理”?的原則，視?情況分流或?直接___?_調(diào)處。?1、涉及城?市居民和農(nóng)?村群眾優(yōu)撫?安臵、社會(huì)?救濟(jì)、婚姻?登記、婚姻?中介、殯葬?管理等矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?____責(zé)?任人、民政?所和當(dāng)事人?所在村（居?）負(fù)責(zé)調(diào)處?。2、涉?及養(yǎng)老保險(xiǎn)?、失業(yè)保險(xiǎn)?、醫(yī)療保險(xiǎn)?、勞務(wù)市場(chǎng)?管理、勞動(dòng)?爭(zhēng)議、工傷?等矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?__責(zé)任人?、縣鎮(zhèn)勞保?所和當(dāng)事人?所在村（居?）負(fù)責(zé)調(diào)處?。3、農(nóng)?村經(jīng)濟(jì)政策?、____?財(cái)務(wù)管理、?農(nóng)村地承包?和流轉(zhuǎn)等方?面的矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?___責(zé)任?人、縣鎮(zhèn)經(jīng)?管站、農(nóng)服?中心和當(dāng)事?人所在村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。4、?有關(guān)土地征?用和劃拔、?土地利用總?體規(guī)劃、土?地所有權(quán)和?使用權(quán)的爭(zhēng)?議、土地有?償轉(zhuǎn)讓、農(nóng)?村宅基地使?用及濫用耕?地方面的矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)____?責(zé)任人、縣?鎮(zhèn)土地所和?當(dāng)事人所在?村（居）負(fù)?責(zé)調(diào)處。?5、城鄉(xiāng)建?設(shè)規(guī)劃、城?縣鎮(zhèn)管理以?及拆遷補(bǔ)償?和安臵等矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)____?責(zé)任人、縣?鎮(zhèn)村建辦、?市容辦和當(dāng)?事人所在村?（居）負(fù)責(zé)?調(diào)處。6?、涉及環(huán)境?污染與保護(hù)?方面的矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?____責(zé)?任人和相關(guān)?村（居）負(fù)?責(zé)調(diào)處。?7、交通運(yùn)?輸、公路、?橋梁、航道?建設(shè)和管理?方面的矛盾?糾紛，由縣?鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?____責(zé)?任人、道路?辦和相關(guān)部?門、村（居?）負(fù)責(zé)調(diào)處?。8、消?費(fèi)者權(quán)益、?商品質(zhì)量糾?紛、經(jīng)濟(jì)合?同糾紛、市?場(chǎng)監(jiān)督管理?、查處違法?經(jīng)營(yíng)及個(gè)體?工商戶的管?理等矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)_?___責(zé)任?人和縣鎮(zhèn)工?商所負(fù)責(zé)調(diào)?處。9、?醫(yī)療、衛(wèi)生?等方面的矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)____?責(zé)任人、相?關(guān)部門負(fù)責(zé)?調(diào)處。1?0、計(jì)劃生?育方面的矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)____?責(zé)任人、縣?鎮(zhèn)計(jì)生辦和?當(dāng)事人所在?的相關(guān)村（?居）負(fù)責(zé)調(diào)?處。11?、教育方面?的矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?__責(zé)任人?負(fù)責(zé)調(diào)處。?12、涉?及企業(yè)產(chǎn)權(quán)?改制、安全?生產(chǎn)等方面?的矛盾糾紛?，由縣鎮(zhèn)責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)__?__責(zé)任人?、縣鎮(zhèn)企業(yè)?服務(wù)中心、?安全生產(chǎn)等?相關(guān)部門以?及村（居）?負(fù)責(zé)調(diào)處。?13、涉?及到建筑業(yè)?經(jīng)濟(jì)合同糾?紛、工程款?、材料款支?付和勞資方?面的糾紛，?由縣鎮(zhèn)責(zé)任?領(lǐng)導(dǎo)___?_責(zé)任人和?相關(guān)部門負(fù)?責(zé)人調(diào)處。?14、涉?及群體性_?___的矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)____?責(zé)任人及相?關(guān)部門、村?（居）負(fù)責(zé)?調(diào)處。1?5、涉法涉?訴類矛盾糾?紛，由縣鎮(zhèn)?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽?頭調(diào)處。?16、涉及?到家庭、鄰?里、刑釋解?教人員的安?臵和可能引?發(fā)的自殺事?件、民轉(zhuǎn)刑?案件、群體?性械斗等矛?盾糾紛，由?縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)____?縣鎮(zhèn)司法所?、公安派出?所和相關(guān)部?門、村（居?）負(fù)責(zé)調(diào)處?。17、?涉及到多個(gè)?部門或跨縣?鎮(zhèn)（區(qū)）的?矛盾糾紛，?由縣鎮(zhèn)責(zé)任?領(lǐng)導(dǎo)___?_相關(guān)部門?進(jìn)行調(diào)處。?糾紛調(diào)解辦?結(jié)時(shí)限規(guī)定?1、直接?受理調(diào)處的?重大疑難、?復(fù)雜民事糾?紛，應(yīng)在_?___日內(nèi)?辦結(jié)，特殊?情況可適當(dāng)?延長(zhǎng)調(diào)處時(shí)?間，但最長(zhǎng)?不超過(guò)__?__個(gè)月。?2、直接?受理調(diào)處的?重大、疑難?、復(fù)雜的行?____議?，原則上在?____日?內(nèi)辦結(jié)，特?殊情況可適?當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)處?時(shí)間，但最?長(zhǎng)不超過(guò)_?___個(gè)月?。3、有?關(guān)部門、縣?鎮(zhèn)（區(qū)）對(duì)?分流調(diào)處的?一般民事糾?紛，應(yīng)在_?___日內(nèi)?辦結(jié)，調(diào)處?的一般行_?___議，?應(yīng)在___?_日內(nèi)辦結(jié)?，特殊情況?可適當(dāng)延長(zhǎng)?辦理時(shí)間，?但最長(zhǎng)不超?過(guò)____?個(gè)月。4?、矛盾糾紛?辦結(jié)后，應(yīng)?及時(shí)備案、?組卷、存檔?，不能按時(shí)?辦結(jié)的，要?書面報(bào)告原?因。督查回?訪制度1?、根據(jù)工作?需要，定期?、不定期地?督查各責(zé)任?單位___?_糾紛工作?的開(kāi)展情況?，為考核獎(jiǎng)?勵(lì)提供依據(jù)?。2、對(duì)?分流指派有?關(guān)部門處理?的案件進(jìn)行?跟蹤了解，?提出督辦意?見(jiàn)。3、?督查各責(zé)任?單位職責(zé)范?圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)受?理的矛盾糾?紛的調(diào)處情?況。4、?督查各責(zé)任?單位對(duì)上級(jí)?機(jī)關(guān)的指定?受理意見(jiàn)和?信訪事項(xiàng)復(fù)?查意見(jiàn)的執(zhí)?行情況。?5、對(duì)已調(diào)?解的矛盾糾?紛，開(kāi)展跟?蹤回訪活動(dòng)?，鞏固調(diào)解?的效果，走?訪當(dāng)事人，?了解調(diào)解協(xié)?議履行情況?，聽(tīng)取群眾?對(duì)____?糾紛調(diào)處結(jié)?果的反饋意?見(jiàn)和建議。?6、定期?通報(bào)各責(zé)任?單位對(duì)分流?指派案件的?調(diào)處和辦結(jié)?情況。重大?信訪問(wèn)題會(huì)?辦制度1?、每月對(duì)來(lái)?信來(lái)訪的處?理情況進(jìn)行?一次分析梳?理，對(duì)重大?信訪案件及?時(shí)協(xié)調(diào)處理?。2、對(duì)?一些涉及面?廣、人數(shù)多?、協(xié)調(diào)處理?難度大或情?況特殊的信?訪，列為重?大信訪問(wèn)題?，原則上每?月進(jìn)行一次?會(huì)辦。3?、對(duì)個(gè)別時(shí)?限很強(qiáng)，必?須盡快辦理?的特事特急?案件，及時(shí)?報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)?導(dǎo)批辦或會(huì)?辦。4、?對(duì)上級(jí)政府?和職能部門?交辦的信訪?案件，及時(shí)?請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)?批辦或會(huì)辦?。5、對(duì)?已會(huì)辦或批?辦的信訪件?，加強(qiáng)督查?督辦，敦促?相關(guān)部門落?實(shí)辦理。服?務(wù)承諾公示?一、服務(wù)?用語(yǔ)規(guī)范?1、接待外?地群眾來(lái)訪?，要講普通?話。2、?接待來(lái)訪，?要文明用語(yǔ)?，如“您好?”、“請(qǐng)”?、“對(duì)不起?”、“謝謝?”、“再見(jiàn)?”，再如“?請(qǐng)稍候”、?“對(duì)不起，?你的問(wèn)題暫?時(shí)不能答復(fù)?”、“中心?調(diào)查取證后?再給您回復(fù)?”、“對(duì)不?起，如果我?工作中有失?誤，請(qǐng)您指?正”，“歡?迎您多提寶?貴意見(jiàn)”，?“您慢走”?等等。3?、嚴(yán)禁使用?傷害感情、?激化矛盾、?有損形象的?語(yǔ)言，如“?我不管，問(wèn)?別人去”，?“別啰嗦，?快點(diǎn)講”，?“我要下班?了，你快點(diǎn)?”，“我剛?才已說(shuō)過(guò)了?，你怎么還?問(wèn)”，“你?這人真笨”?，“你的記?性真差”，?“我就是這?樣的，你能?把我怎么樣?”，“你去?告我好了”?，“不知道?”等等。?二、服務(wù)態(tài)?度熱情1?、接待來(lái)訪?，必須主動(dòng)?與來(lái)訪人員?打招呼。?2、接待來(lái)?訪，必須做?到生人與熟?人一個(gè)樣，?本地人與外?地人一個(gè)樣?，做到“有?三聲”即來(lái)?有迎聲，問(wèn)?有答聲，走?有送聲。?3、來(lái)訪群?眾咨詢有關(guān)?法律法規(guī)時(shí)?，必須做到?主動(dòng)熱情，?耐心周到，?百問(wèn)不厭，?百查不煩，?解釋全面，?不準(zhǔn)冷落、?刁難、訓(xùn)斥?和歧視。?4、來(lái)訪群?眾提出意見(jiàn)?、建議和批?評(píng)時(shí)，必須?做到耐心聽(tīng)?取，不準(zhǔn)與?其爭(zhēng)辯，有?則改之，無(wú)?則加勉。?5、來(lái)訪群?眾出言不遜?或有其他不?文明舉止時(shí)?，要做好有?關(guān)法律、法?規(guī)宣傳解釋?工作，不準(zhǔn)?與其爭(zhēng)吵，?重大問(wèn)題要?及時(shí)向中心?主任報(bào)告。?三、服務(wù)?紀(jì)律規(guī)范?1、堅(jiān)持佩?證上崗。?2、堅(jiān)持以?事實(shí)為依據(jù)?，以法律為?準(zhǔn)繩，公正?、公平、公?開(kāi)調(diào)處矛盾?糾紛。3?、堅(jiān)持做到?免費(fèi)咨詢，?免費(fèi)調(diào)解，?免費(fèi)服務(wù)。?嚴(yán)禁從事有?償中介活動(dòng)?，嚴(yán)禁接受?當(dāng)事人禮金?、禮券、禮?物、吃請(qǐng)，?嚴(yán)禁向當(dāng)事?人報(bào)支各種?費(fèi)用。__?__糾紛排?查調(diào)處工作?例會(huì)制度?一、主任辦?公會(huì)議由縣?調(diào)解辦主任?主持召開(kāi)，?副主任、科?室主要負(fù)責(zé)?人參加，原?則上每月一?次。主要對(duì)?排查出的矛?盾糾紛予以?分類梳理，?列表登記。?對(duì)梳理后的?矛盾糾紛及?時(shí)調(diào)處或分?流到相關(guān)部?門和單位。?對(duì)排查的矛?盾糾紛進(jìn)行?全面分析并?同處理結(jié)果?一并報(bào)告縣?委、縣政府?及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)??；仡櫩?結(jié)階段工作?；布臵下階?段任務(wù)；研?究落實(shí)重大?事項(xiàng)的對(duì)策?措施和有關(guān)?問(wèn)題的解決?辦法并擬定?有關(guān)專題報(bào)?告。二、?業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)?議由縣調(diào)處?中心領(lǐng)導(dǎo)_?___召開(kāi)?，根據(jù)會(huì)議?內(nèi)容確定參?會(huì)對(duì)象，主?要研究分析?每個(gè)月全縣?矛盾糾紛排?查情況，掌?握全縣不穩(wěn)?定因素及其?發(fā)展趨向。?在接訪、受?理、調(diào)處_?___糾紛?中遇到的問(wèn)?題、提出解?決辦法，排?查和分析當(dāng)?前全縣不穩(wěn)?定因素，形?成相關(guān)材料?或書面報(bào)告?。三、工?作人員會(huì)議?縣調(diào)處中心?領(lǐng)導(dǎo)主持，?全體工作人?員參加，原?則上每月一?次。主要_?___學(xué)習(xí)?上級(jí)糾紛排?查化解相關(guān)?文件、政策?、法規(guī)和傳?達(dá)貫徹上級(jí)?有關(guān)穩(wěn)定會(huì)?議指示精神?；通報(bào)近期?排查調(diào)處工?作情況，布?臵中心相關(guān)?工作。公示?公告制度?一、公告公?示的主要內(nèi)?容（一）?、服務(wù)用語(yǔ)?規(guī)范1、?接待外地群?眾來(lái)訪，要?講普通話。?2、接待?來(lái)訪，要文?明用語(yǔ)，如?“您好”、?“請(qǐng)”、“?對(duì)不起”、?“謝謝”、?“再見(jiàn)”，?再如“請(qǐng)稍?候”、“對(duì)?不起，你的?問(wèn)題暫時(shí)不?能答復(fù)”、?“中心調(diào)查?取證后再給?您回復(fù)”、?“對(duì)不起，?如果我工作?中有失誤，?請(qǐng)您指正”?，“歡迎您?多提寶貴意?見(jiàn)”，“您?慢走”等等?。3、嚴(yán)?禁使用傷害?感情、激化?矛盾、有損?形象的語(yǔ)言?，如“我不?管，問(wèn)別人?去”，“別?啰嗦，快點(diǎn)?講”，“我?要下班了，?你快點(diǎn)”，?“我剛才已?說(shuō)過(guò)了，你?怎么還問(wèn)”?，“你這人?真笨”，“?你的記性真?差”，“我?就是這樣的?，你能把我?怎么樣”，?“你去告我?好了”，“?不知道”等?等。（二?）、服務(wù)態(tài)?度熱情。?1、接待來(lái)?訪，必須主?動(dòng)與來(lái)訪人?員打招呼。?2、接待?來(lái)訪，必須?做到生人與?熟人一個(gè)樣?，本地人與?外地人一個(gè)?樣，做到“?有三聲”即?來(lái)有迎聲，?問(wèn)有答聲，?走有送聲。?3、來(lái)訪?群眾咨詢有?關(guān)法律法規(guī)?時(shí)，必須做?到主動(dòng)熱情?，耐心周到?，百問(wèn)不厭?，百查不煩?，解釋全面?，不準(zhǔn)冷落?、刁難、訓(xùn)?斥和歧視。?4、來(lái)訪?群眾提出意?見(jiàn)、建議和?批評(píng)時(shí)，必?須做到耐心?聽(tīng)取，不準(zhǔn)?與其爭(zhēng)辯，?有則改之，?無(wú)則加勉。?5、來(lái)訪?群眾出言不?遜或有其他?不文明舉止?時(shí)，要做好?有關(guān)法律、?法規(guī)宣傳解?釋工作，不?準(zhǔn)與其爭(zhēng)吵?，重大問(wèn)題?要及時(shí)向中?心主任報(bào)告?。（三）?、服務(wù)紀(jì)律?規(guī)范。1?、堅(jiān)持佩證?上崗。2?、堅(jiān)持以事?實(shí)為依據(jù)，?以法律為準(zhǔn)?繩，公正、?公平、公開(kāi)?調(diào)處矛盾糾?紛。3、?堅(jiān)持做到免?費(fèi)咨詢，免?費(fèi)調(diào)解，免?費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)?禁從事有償?中介活動(dòng)，?嚴(yán)禁接受當(dāng)?事人禮金、?禮券、禮物?、吃請(qǐng)，嚴(yán)?禁向當(dāng)事人?報(bào)支各種費(fèi)?用。二、?公告公示的?主要方式采?用公示欄和?在服務(wù)窗口?向辦事群眾?發(fā)放辦事指?南的方式公?開(kāi)；三、?建立公告公?示制的要求?１、屬于主?動(dòng)公開(kāi)范圍?的信息，應(yīng)?當(dāng)及時(shí)公開(kāi)?。２、建?立執(zhí)行公告?公示制度的?意見(jiàn)采集和?反饋機(jī)制，?公布意見(jiàn)箱?和聯(lián)系、監(jiān)?督電話，及?時(shí)收集反饋?意見(jiàn)，確保?制度執(zhí)行到?位。領(lǐng)導(dǎo)包?案制度一?、本制度是?指對(duì)全縣范?圍內(nèi)的重要?疑難信訪問(wèn)?題，要明確?由一名領(lǐng)導(dǎo)?干部親自負(fù)?責(zé)處理的一?種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?制度。二?、凡屬下列?情況之