物業(yè)客服履行職責(zé)（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服履?行職責(zé)1?、負(fù)責(zé)對場?內(nèi)分管區(qū)域?日常巡查，?針對占道經(jīng)?營、占用消?防通道、違?反經(jīng)營秩序?等行為進(jìn)行?糾違并做好?（每日巡場?表）記錄;?2、負(fù)責(zé)?接待受理商?戶報(bào)事、報(bào)?修、投訴等?工作跟進(jìn)的?處理;3?、負(fù)責(zé)辦理?商戶進(jìn)場、?退場、驗(yàn)收?、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)?讓等各項(xiàng)手?續(xù);4、?負(fù)責(zé)商鋪裝?修監(jiān)督巡查?管理工作;?5、負(fù)責(zé)?每月租金單?及各類通知?書的派發(fā);?6、負(fù)責(zé)?配合公司開?展各項(xiàng)的促?銷活動;?7、負(fù)責(zé)對?商戶每月租?金費(fèi)用的催?繳;8、?負(fù)責(zé)廣告租?賃及手續(xù)辦?理;9、?負(fù)責(zé)匯總每?月日常經(jīng)營?數(shù)據(jù);1?0、負(fù)責(zé)維?系商戶的良?好關(guān)系;?11、負(fù)責(zé)?完成上級臨?時(shí)交代的各?項(xiàng)任務(wù)。?物業(yè)客服履?行職責(zé)（二?）1.負(fù)?責(zé)管理、監(jiān)?督和協(xié)調(diào)客?戶服務(wù)中心?的各項(xiàng)工作?。2.負(fù)?責(zé)服務(wù)中心?客戶服務(wù)管?理要求與流?程實(shí)施，客?戶類體系文?件的推動和?執(zhí)行。3?.熟悉所管?轄物業(yè)的結(jié)?構(gòu)、配套和?客戶的基本?情況。4?.熟悉各種?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?構(gòu)成及收費(fèi)?依據(jù)，對各?種費(fèi)用收繳?指標(biāo)負(fù)全責(zé)?。5.依?據(jù)年度收費(fèi)?任務(wù)，將管?理費(fèi)、公攤?水電費(fèi)、歷?史欠費(fèi)等收?費(fèi)指標(biāo)分解?到各責(zé)任人?并監(jiān)督執(zhí)行?情況。6?.負(fù)責(zé)客戶?入住手續(xù)的?組織辦理和?現(xiàn)場協(xié)調(diào)。?7.配合?客戶裝修申?請的審批和?裝修后的核?驗(yàn)工作。?8.負(fù)責(zé)客?戶房屋質(zhì)量?相關(guān)遺留問?題的整改跟?進(jìn)工作。?9.負(fù)責(zé)與?各部門協(xié)調(diào)?及時(shí)處理客?戶投訴。?10.負(fù)責(zé)?投訴處理、?客戶回訪及?其統(tǒng)計(jì)分析?，主動加強(qiáng)?與客戶的溝?通與聯(lián)系。?11.負(fù)?責(zé)服務(wù)中心?有償服務(wù)工?作統(tǒng)籌管理?。12.?負(fù)責(zé)對外公?告、通知等?文件的審批?。13.?負(fù)責(zé)制定本?部門月、季?、年度工作?計(jì)劃并組織?實(shí)施。1?4.負(fù)責(zé)對?本部門員工?的工作質(zhì)量?監(jiān)控。每天?對部門人員?各項(xiàng)管理服?務(wù)工作進(jìn)行?檢查、記錄?，對不合格?的服務(wù)提出?處理意見并?組織實(shí)施。?15.負(fù)?責(zé)本部門人?員的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)及考核工?作。16?.負(fù)責(zé)對本?部門人員進(jìn)?行考核并提?出晉升、降?職、獎懲意?見。17?.及時(shí)反饋?工作中出現(xiàn)?的問題供上?級決策，確?保公司質(zhì)量?目標(biāo)得以實(shí)?現(xiàn)。18?.完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。物?業(yè)客服履行?職責(zé)（三）?1、品質(zhì)?管理：負(fù)責(zé)?大廈日常服?務(wù)管理工作?的檢查、監(jiān)?督，對不符?合內(nèi)部管理?要求的現(xiàn)象?提出要求及?整改;2?、客戶服務(wù)?：負(fù)責(zé)大廈?業(yè)主投訴、?報(bào)修及糾紛?協(xié)調(diào)處理，?通知的發(fā)放?;3、業(yè)?主的入駐、?搬離、裝修?、停供等手?續(xù)的辦理;?4、熟悉?員工的職責(zé)?范圍，了解?大廈的公共?區(qū)域、公共?設(shè)施設(shè)備的?分布情況;?5、團(tuán)隊(duì)?管理：全力?建設(shè)、管理?、經(jīng)營客服?部，制定部?門規(guī)章制度?及員工守則?，定期召開?部門工作會?議，協(xié)調(diào)其?他部門開展?工作;6?、負(fù)責(zé)電費(fèi)?等各項(xiàng)物業(yè)?公司費(fèi)用收?繳工作;?7、負(fù)責(zé)各?部門物品采?購申報(bào)及考?勤匯