公務員面試應急應變能力課件

兩難類應急應變類題型統(tǒng)籌安排類題型壓力型題類題型兩難類兩難類問題處理原則1、以大局為重，要舍小我保大我。2、堅持原則的同時，顧全親情友情。3、做人，工作進取心責任感，堅持原則，公私分明。4、措辭嚴謹，考慮周全。兩難類問題處理原則1、以大局為重，要舍小我保大我。兩難類問題例題：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？

兩難類問題答案要點原則：在工作中難免會遇到這種情況，無法回避，關鍵是看我們怎么正確應對，我的態(tài)度是在任何情況下，都要堅持原則不動搖，這是公務員的職業(yè)道德底線，同時把做好思想政治工作和堅持原則結合起來。方法：首先，我要認真的了解情況，看看該工作是否在我職責范圍之內，如果在我職責之內。我會熱情接待親友，不符合政策，我會耐心做好宣傳思想工作,并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。同時，找到其他的親人幫助我做親友的工作，并盡量使他能夠理解工作是履行國家的職責，要按政策規(guī)定辦事。我相信他們能夠理解我。如果如果不在我的工作職責之內，我要按照職責分工堅決支持相關同事的獨立工作，不干擾正常的共工作程序。以后遇到反映的情況符合政策，我會按規(guī)定、程序及時辦理。怎么辦：如果二者發(fā)生沖突，原則重我要清醒的區(qū)分工作和親情之間的關系，嚴格按照國家相關法律規(guī)定政策辦事。我一定會秉公執(zhí)法，不以權謀私，在群眾中樹立良好的公務員形象，同時，要保持和親友的良好關系。

總之，公務員的職責是為人民服務，對于任何人的正當要求要按照工作流程予以答復，對違反規(guī)定的要予以抵制。答案要點原則：在工作中難免會遇到這種情況，無法回避，關鍵是看兩難類問題答題技巧三步曲第一步：說明做人的原則第二步：談具體方法第三步：如果兩者發(fā)生沖突自己怎么辦兩難類問題答題技巧例題：現(xiàn)在你有兩個選擇，一個是下基層鍛煉，一個是上調到市局工作，請問你怎么選擇，為什么？例題：現(xiàn)在你有兩個選擇，一個是下基層鍛煉，一個是上調到市局工出題思路：考查考生對工作環(huán)境，工作機遇的認識能力和把握。答題思路：這個問題嚴格的說不是兩難是兩好問題，無論選擇哪個都是一種良好的鍛煉和挑戰(zhàn)，要選擇到我最需要最合適的地方，至于到底作什么樣的選擇，考生應該實事求是地結合自己的實際來回答，比如到基層更可能貼近民生，提高自己，兩難題三步曲：出題思路：考查考生對工作環(huán)境，工作機遇的認識能力和把握。兩難類問題我認為，無論到哪個崗位上工作，都是為人民服務，所以我選擇崗位的原則是，哪里需要到哪里去，哪里更能展現(xiàn)自己的能力就到哪里去，哪里更能實現(xiàn)自己的人生價值就到哪里去，具體說第一，如果到基層去，廣泛地接觸群眾，親身經(jīng)歷了人民群眾的疾苦，切實為老百姓辦實事。對于豐富自己的閱歷，提高自己的能力，很有幫助的話，我愿意到基層鍛煉。第二，如果到市局去，在一個更廣泛的舞臺上，更能發(fā)揮自己的能力，為更多的老百姓謀福祉，體現(xiàn)自己的人生價值，那么我將選擇到市局工作，表態(tài)，不管到哪里工作我都要認真努力，當然如果自己硬要選擇，那作為一個應屆畢業(yè)生，剛剛走出校門的我們需要接觸基層人民群眾，我認為到基層去能更好的鍛煉自己。兩難類問題我認為，無論到哪個崗位上工作，都是為人民服務，所以同類型題1、工作和學習發(fā)生矛盾，你怎么辦？2、同一時間領導要用車，上級部門要用車，老同志要用車單位只有一輛車，領導讓你安排，你準備怎么辦？3、你到機場接朋友，途中領導讓你回單位加班，你怎么處理？4、公務員時常會遇到熟人幫忙的請求，如果你被領導安排到一個關鍵的崗位，你的熟人可能會找到你，你應該注意什么？5、假如你見義勇為做了好事，家人和親人都不理解，你怎么辦？同類型題1、工作和學習發(fā)生矛盾，你怎么辦？題型分類兩難類應急應變類題型統(tǒng)籌安排類題型壓力型題類題型題型分類兩難類應急應變類答題原則明白事情的緊急性和艱難性，刻不容緩，要求我們立即做出反應。事情有一定難度，如突發(fā)情況，導致工作無法進行，要理智，冷靜的分析。應急應變類答題原則明白事情的緊急性和艱難性，刻不容緩，要求我答題步驟冷靜——控制——對策——反思。答題步驟冷靜——控制——對策——反思。例題：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？

例題：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導出題思路：如何應對突發(fā)事件，考查反應能力和解決問題的能力。解題思路：八字方針反過來用下，反思放到后邊，導致工作無法如期進行，題的特點是把考生置于一個相當不利的環(huán)境，正要簽約時，合同找不到，一要保持冷靜，二要迅速做出反應，題目雖然說合同怎么也找不到了，可是考生可以往好處想，并確信自己最后能解決問題。事情完了之后還要進行反思，對自己準備不足做出反省。出題思路：如何應對突發(fā)事件，考查反應能力和解決問題的能力。應急應變類問題參考答案：

(1)如果我遇到這種情況，一定要冷靜，不能急臊。應立即想清原因，巧妙應對，保證簽約正常進行。冷靜

(2)一時找不到合同，可能有兩種情況：一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場，因忙中出錯，沒找到。在生活中我們有時也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象。二是忘在辦公室了。如果是第一種情況，找到后立即給上司，雙方正式簽約；如果是第二種情況，那么立即悄悄告訴上司，可以進一步談談有關下一步合作的細節(jié)問題，使談判順利進行，利用這個時間，借上洗手間，打電話給同事火速把合同送來或發(fā)傳真，巧妙應對，保證順利簽約。對策

(3)事后反思，吸取教訓反思

(4)不因此而影響了表態(tài)應急應變類問題參考答案：例題：在大街上，突然有人拉住說你是小偷，你怎么辦？你打了110，警察來了就發(fā)現(xiàn)人家被偷的錢包在你口袋里你怎么辦？例題：在大街上，突然有人拉住說你是小偷，你怎么辦？你打了11出題思路：考查遇到突發(fā)事件的解決問題的能力。答題思路：首先要冷靜，然后想對策，這件事情就是要給自己清白，積極想出對策，必要時進行必要的求助，最后要進行反思和總結，不應粗心大意。出題思路：考查遇到突發(fā)事件的解決問題的能力。應急應變類1、保持鎮(zhèn)定，明確表示我不是小偷，同時建議這個人到路旁交流，避免群眾圍觀阻礙交通，如果這個人別有用心，我可以穩(wěn)住他，如果這個人確實遭受損失我也要平服他的情緒，不發(fā)生正面沖突。2、報警，讓警察處理這件事情，發(fā)現(xiàn)在我這里，向警察亮出我的工作身份，排除嫌疑，同時，保留指紋，積極尋找目擊證人，同時還要和拉住我的人進行溝通，讓他回憶起自己丟東西的細節(jié)。如果他是故意的也要通過了解，知道他真實目的。3、事后反思，避免以后事情發(fā)生。同時積極配合警察作好后續(xù)工作。應急應變類1、保持鎮(zhèn)定，明確表示我不是小偷，同時建議這個人到同類型題1、如果你的領導比較嚴肅，有一天你與同事小王在議論他，突然發(fā)現(xiàn)領導就站在你的背后，肯定聽見你們的議論了，問這個時候你怎么辦？2、一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認為你是看局長，順手接過了你的水果。對此，你怎么辦？3、你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機又無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應對？4、如果群眾打架斗毆，你去制止，有人圍攻，說你打人，你怎么辦？5、你作為一名公務員，在下班回家的路上，碰到一小偷在作案時被群眾發(fā)現(xiàn)，結果要跳樓自殺，此時你怎么辦？6、若你是單位秘書，在主持一次會議時，某領導本來要參加會議并且發(fā)言，但是突然有事請不能來參加請問你如何主持會議？同類型題1、如果你的領導比較嚴肅，有一天你與同事小王在議論他實戰(zhàn)真題1、舊城改造中有個“釘子戶”漫天要價，領導安排你處理此事，你有什么打算？2、在棚戶區(qū)改造的過程中，實行包戶負責，某戶人家在拆遷到期前一天反悔，拒絕簽定合同，這時你會怎么做？3、080129外交部：有個人要跳樓，你是樓長，怎么辦？4、08國家統(tǒng)計局：你是單位公關部門的負責人，單位讓你組織一次產(chǎn)品展銷會，邀請了許多嘉賓和媒體，但現(xiàn)場的人寥寥無幾，你該怎么辦？實戰(zhàn)真題1、舊城改造中有個“釘子戶”漫天要價，領導安排你處理兩難類應急應變類題型統(tǒng)籌安排類題型壓力型題類題型兩難類有人說你考試作弊了。有人說你考試作弊了。答題思路：可以和考官說，由于考試太緊張沒有聽清楚考官的文化請考官再提問一次。如果能贏得氣氛的緩和，可以接下來做自我介紹。你可以回答，從公務員考試的制度來看不能作弊，從自身素質來看不能作弊，從考場的紀律來看不能作弊。答題思路：可以和考官說，由于考試太緊張沒有聽清楚考官的文化請壓力型題參考答案，很感謝各位考官給了我一個解釋的機會，針對這個問題，我想做以下幾點說明；第一，我的確非常重視這次公務員的考試，在考試前我認真的準備考試，在進入面試之后，希望能夠盡自己的最大的努力贏得這次機會，雖然如此，我從來沒有過考試作弊的想法。第二，我不可能通過作弊的方式進入公務員隊伍，通過參加這次考試，我能夠感覺到考試是公平的程序是公正的，制度是嚴密的，我相信，任何違反考試紀律的行為，在當場就會得到應有的懲罰。第三，我也不愿意通過考試作弊的方式贏得公務員這個機會，我是一名大學生，也是一名中共黨員，我所收受到的教育以及我所接受的道德理念都不允許我通過作弊的方式進入公務員隊伍。第四，我沒有必要作弊，我是一個勤奮而自信的人，相信天道酬勤，相信我能夠憑借自己的實力通過這次考試。壓力型題參考答案，很感謝各位考官給了我一個解釋的機會，針對這小結①鎮(zhèn)靜自若，表情自然②有理有據(jù)，娓娓道來③表揚制度，欣賞別人小結①鎮(zhèn)靜自若，表情自然壓力型題例題：你表現(xiàn)得不錯,但是我們這個崗位很多人競爭,你的表現(xiàn)也不是那么突出,感覺不是特別合適,你是怎么看的?答題思路：壓力型題例題：你表現(xiàn)得不錯,但是我們這個崗位很多人競爭,你的壓力型題參考答案：我認為通過這次面試，各位評委決定不錄用我，原因可能有兩個方面：一是我的面試表現(xiàn)不夠好，比較緊張，可能在回答問題時思路還不是特別完整，層次不夠清晰；二是在整個面試過程中我可能沒有展現(xiàn)出各位評委想要看到的與這個工作崗位相適應的一些特質。也就是說，可能各位評委覺得我并不合適這個工作。無論是因為什么原因導致我沒有被錄用，對我而言都是一個相當遺憾的事情，但是不管結果怎么樣絕對不會影響我的士氣。如果這次我沒有被錄用，那只能證明我的確還有很多缺陷，吃一塹長一智，接下來我會好好反省自己，認認真真總結經(jīng)驗教訓，并在以后的工作中努力提高自己，完善自己。我最后還想說一點，我認為面試向來是5分靠實力，5分靠運氣，短短20分鐘時間并不能全面展示一個人的才能和品格，我也只能在這短短的時間內，盡可能的展示我自己的優(yōu)勢和閃光點。而沒能表現(xiàn)出來的卻并不代表我不具備，所以我真誠地希望各位評委和考官能再對我進行一個全面、客觀的考查，我一定會竭盡全力，使自己盡量適應崗位的要求。壓力型題參考答案：壓力類題例題：你工作一段時間后，你的領導和同事都認為你不太適合這個崗位大家礙于面子都沒有說，但是已經(jīng)暗示過你應該辭職，這時你怎么辦？壓力類題例題：你工作一段時間后，你的領導和同事都認為你不太適出題思路：考察崗位適應能力和對壓力的處理能力。答題思路：按照反省，對策，太的思路，這個問題現(xiàn)實中操作難度比較大，有很多人就放棄崗位，但是這是最后沒有辦法的辦法，在這之前對于一個自己經(jīng)過千辛萬苦考上的崗位應該珍惜，同時積極地想出辦法的對策，千萬不能沖動。出題思路：考察崗位適應能力和對壓力的處理能力。參考答案第一，查找不適合這個崗位的原因，案子分析解決問題的辦法。第二，向平時相處比較好的同事征求意見，請他們幫助分析不適合這個崗位的原因，并請他們支招。第三，如果經(jīng)過一段時間的努力，證明自己確實不太適合這個崗位，主動向領導申請辭職或調整崗位。第四，認真總結不適合崗位的經(jīng)驗教訓，在新的崗位上從頭再來參考答案第一，查找不適合這個崗位的原因，案子分析解決問題的辦同類型題1、你主持一次會議時，兩位同志爭論不休，并得到部分同志的支持，使會議陷入僵局，你怎么辦？2、如果你去見一個重要客人衣服濺臟了，約定時間快到了，你怎么辦？3、據(jù)反映你在這次公務員考試中拉關系、走后門，對此你作何解釋？4、我們認為你的專業(yè)似乎不合適職位要求？5、參加這次面試，你是不是覺得其他人都很優(yōu)秀，你有什么想法？同類型題1、你主持一次會議時，兩位同志爭論不休，并得到部分6、我們了解到你在學?？荚囍凶鞅仔袨?，請你解釋一下？7、有人反映你在這次公務員考試中拉關系、走后門，對此你做何解釋？6、我們了解到你在學?？荚囍凶鞅仔袨椋埬憬忉屢幌?？應急應變類題型壓力型題類題型統(tǒng)籌安排類題型應急應變類題型統(tǒng)籌安排類題目處理原則一、要分清事情的輕重緩急二、對事情的處理要符合組織上下級三、要能合理安排和調節(jié)時間統(tǒng)籌安排類題目處理原則統(tǒng)籌安排類例題：早上8點時，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個小時；你突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個小時（借錢、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午3點鐘之前送到；剛放下電話，領導又交給你一個任務，有一外地的同志將來你處辦事，領導派你去火車站接一下，火車到站的時間在上午11點鐘，去車站來回約需要1個小時。你打算如何辦這幾件事?統(tǒng)籌安排類例題：早上8點時，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言(破題)在工作和生活中難免會遇到急需自己辦理的幾件事而在時間上發(fā)生沖突，假若我遇到這種情況，我會沉著應對，不急臊，不慌亂，分輕重緩急(十大原則之一)和對自己的依賴程度，分別把幾件事處理好。我正在起草發(fā)言稿，突然朋友重病住院，需要幫他，我雖然沒時間去親自辦理，但這件事很急需，我會立即打電話給自己的家人幫忙辦理此事,不會因工作忙而不伸出援助之手，并向朋友說明我不能親自來的原因，我想朋友會理解的。我認為關愛他人，就是關愛自己。領導叫我去火車站接人，只需1個小時。這關系到單位之間的禮節(jié)問題，我會去接客人。如果上班時間內沒寫完發(fā)言稿，我會用休息時間寫好，寫好發(fā)言稿后，我會抽時間到醫(yī)院看望我的朋友(破題)在工作和生活中難免會遇到急需自己辦理的幾件事而在時間例題：你正在趕往某個會議的路上，而此時單位里有重要的事情要你回單位處理，怎么辦？例題：你正在趕往某個會議的路上，而此時單位里有重要的事情要你首先，認真分析思考。其次，分清工作的輕重緩急，如果單位領導事情不重要而且不緊急，可以往后順延的話，我可以象單位的領導請示，講明還有緊急的會議在身，開完會以后回來抓緊時間處理。如果會議緊急但是不重要，而單位的事情確實很緊急，那么可以向會議方說明情況，傳真過去會議的相關資料，趕回單位處理工作。如果會議和單位的事情同樣緊急而重要，那么可以向領導說明，請同事幫忙，自己可以通過電話，網(wǎng)絡的方式進行指導，會議結束后，第一時間趕回原單位。總之，作為一名公務員，在日常的工作當中會經(jīng)常的遇到有沖突的情況，這就需要我們發(fā)揮主觀能動性，沉著冷靜，機智靈活的對待。統(tǒng)籌安排好各項事務。首先，認真分析思考。

例題：如果你是一個單位的主管，近期單位有以下四個工作比較重要需要完成，一是建設單位小型內部局域網(wǎng)；二是裝修單位會議室，以滿足召開大型會議的需要；三是解決職工長期拖欠的巨額醫(yī)藥費；四是為單位新招聘的技術人員購買宿舍。但是目前你只有30萬元的經(jīng)費，你會如何安排？

例題：如果你是一個單位的主管，近期單位有以下四個工作比較重統(tǒng)籌安排類出題思路;考察考生的組織能力和具體辦事能力。解題思路：要根據(jù)輕重緩急的原則，辯明哪個是急需辦的，哪些可以緩辦。不辦就會造成影響的事情就放在第一位。按照影響的大小進行排列。統(tǒng)籌安排類出題思路;考察考生的組織能力和具體辦事能力。統(tǒng)籌類問題參考答案：首先，需要解決的是長期拖欠職