電子商務(wù)案例分析模型課件

第1章電子商務(wù)案例模型《電子商務(wù)案例分析》課程組郝俊秀1第1章電子商務(wù)案例模型《電子商務(wù)案例分析》課程組郝俊秀11.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型本章結(jié)構(gòu)21.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型本章結(jié)構(gòu)21.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容31.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容31.1.1什么是電子商務(wù)模式商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢(qián)。MichaelRappa41.1.1什么是電子商務(wù)模式商務(wù)模式就其最基本的意義而言，商務(wù)模式包含如下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來(lái)源。PaulTimmers1.1.1什么是電子商務(wù)模式5商務(wù)模式包含如下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。分析一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來(lái)源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)能力、持久性。電子商務(wù)模式1.1.1什么是電子商務(wù)模式6是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。電771.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式行業(yè)服務(wù)提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式新型電子商務(wù)模式(Web2.0的商業(yè)模式)81.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式81.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買(mǎi)賣(mài)雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式。

典型企業(yè)：Alibaba、eBay易趣、攜程旅行網(wǎng)、華泰證券網(wǎng)等等

91.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指企業(yè)作為市場(chǎng)的1.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)廣告模式是指網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來(lái)吸引訪問(wèn)者，通過(guò)向在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志、按鈕或使用其它獲得訪問(wèn)者信息的方式的廣告客戶收取廣告費(fèi)用來(lái)獲取利潤(rùn)的商業(yè)運(yùn)作模式。這種模式的前提是網(wǎng)站的高訪問(wèn)量，一般通過(guò)提供免費(fèi)信息內(nèi)容或免費(fèi)服務(wù)來(lái)獲取，典型企業(yè)：新浪、百度、窄告網(wǎng)等等。101.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)廣告模式是指網(wǎng)站的所有者提1.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式是指信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。信息內(nèi)容可包括:數(shù)字化的新聞、音樂(lè)、影片（視頻）、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子書(shū)籍、電子期刊、及其他數(shù)字化產(chǎn)品等。有償提供的信息內(nèi)容的方式通常是，互聯(lián)網(wǎng)用戶事先或事后向內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商交納一定費(fèi)用才能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽或下載的語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式的信息等等。典型企業(yè)：盛大娛樂(lè)、21CN、CNKI、艾瑞網(wǎng)等。111.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式是指信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商1.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)上商店模式是指零售商或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類(lèi)型。網(wǎng)上商店可以分為“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店、傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店以及CtoC網(wǎng)上開(kāi)店幾種類(lèi)型典型企業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聯(lián)華OK網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等121.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)上商店模式是指零售商或個(gè)人通1.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式是指生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過(guò)批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式這里所指的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)是針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)（即制造商）利用互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式。典型企業(yè)：戴爾、雅芳等131.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式是指生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)1.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)行業(yè)服務(wù)提供模式是指專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、擁有該行業(yè)資源背景的公司，有針對(duì)性地為業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)作模式。典型企業(yè)：能源一號(hào)網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等141.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)行業(yè)服務(wù)提供模式是指專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、1.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)虛擬社區(qū)模式是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個(gè)人的虛擬群,并為其提供合作機(jī)會(huì)而從中收取一定費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式。典型企業(yè)：CSDN.NET、百度貼吧、天涯虛擬社區(qū)、諾基亞論壇等151.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)虛擬社區(qū)模式是基于因特網(wǎng)和具有1.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)企業(yè)整體電子商務(wù)模式是指較大的企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目的而對(duì)企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營(yíng)銷(xiāo)模式、組織管理等各方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。典型企業(yè)：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等161.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)企業(yè)整體電子商務(wù)模式是指較大的1.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)新型電子商務(wù)模式

最具代表性的就是基于Web2.0的商業(yè)模式，比如，博客、播客、即時(shí)通訊、P2P等商業(yè)模式。另外，隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)模式也成為電子商務(wù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域典型企業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等171.1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)新型電子商務(wù)模式最具代表性的1.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容181.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容181.2.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例基本情況匯總案例功能結(jié)構(gòu)定位商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議191.2.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例基本情況電子商務(wù)模式分析的意義讓客戶找到你——廣告拉動(dòng)讓客戶信任你——評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)讓客戶選擇你——平臺(tái)推動(dòng)讓客戶忠誠(chéng)于你——關(guān)系互動(dòng)20電子商務(wù)模式分析的意義讓客戶找到你——廣告拉動(dòng)201.2.2電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。商業(yè)模式的內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)來(lái)源價(jià)值鏈核心能力211.2.2電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？22戰(zhàn)略目標(biāo)分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品目標(biāo)客戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類(lèi)各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？23目標(biāo)客戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是收入和利潤(rùn)來(lái)源分析公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性影響？哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？24收入和利潤(rùn)來(lái)源分析公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使價(jià)值鏈分析公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來(lái)保證為客戶提供價(jià)值？電子商務(wù)的實(shí)施，需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動(dòng)？電子商務(wù)如何提高原有活動(dòng)的進(jìn)行水平？這些活動(dòng)是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的客戶范圍一致？這些活動(dòng)之間是否相互支持，是否利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素？25價(jià)值鏈分析公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來(lái)保證為客戶提供價(jià)值？2核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？26核心能力分析公司擁有的能力是什么？261.2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。商業(yè)模式的框架技術(shù)建設(shè)模式(自主\外包\合作\ASP)通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)其他專(zhuān)用系統(tǒng)(SCM\ERP\CRM)271.2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用模式？公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專(zhuān)用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。技術(shù)模式分析內(nèi)容1.2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式28企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用模式？技術(shù)模式分析內(nèi)容1.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式是公司面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。291.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式是公司面向供應(yīng)鏈，以1.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式分析內(nèi)容交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何301.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式分析內(nèi)容交易前分析。1.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。311.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式是從組織上提供的為保1.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？321.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子1.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，采取何種安全技術(shù)和系統(tǒng)安全管理制度？企業(yè)建立了哪些信用機(jī)制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。331.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子1.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或因特網(wǎng)服務(wù)公司。341.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入1.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式分析內(nèi)容公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來(lái)源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入哪個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過(guò)程具有什么特點(diǎn)？351.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式分析內(nèi)容公司電子商務(wù)作業(yè)

登陸艾瑞網(wǎng)、易觀網(wǎng)或坐坐網(wǎng)選擇一些研究報(bào)告，閱讀并列出其關(guān)鍵信息，在此基礎(chǔ)上，談?wù)勀阏J(rèn)為這些信息如何影響電子商務(wù)模式及其發(fā)展。（300-500字）注：下課前交上來(lái)36作業(yè)登陸艾瑞網(wǎng)、易觀網(wǎng)或坐坐網(wǎng)選擇一些研究報(bào)告，閱讀并列出作業(yè)理解電子商務(wù)模式的內(nèi)涵掌握電子商務(wù)案例分析模型的分析內(nèi)容4-5人成立一個(gè)學(xué)習(xí)小組，根據(jù)案例分析模型選取一個(gè)典型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行案例分析。要求2周內(nèi)報(bào)名單和選題及分工；第3—5進(jìn)行資料的搜集、整理和分析；第6周撰寫(xiě)實(shí)驗(yàn)報(bào)告；第7周修改實(shí)驗(yàn)報(bào)告并制作PPT講演課件。第8—9周進(jìn)行講演。37作業(yè)理解電子商務(wù)模式的內(nèi)涵379、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。2023/8/82023/8/8Tuesday,August8,202310、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2023/8/82023/8/82023/8/88/8/202310:35:12PM11、一個(gè)好的教師，是一個(gè)懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。2023/8/82023