問題原因分析技巧課件

問題原因分析技巧教師：欒劍日期：2012年10月9日（教你如何尋找問題根本原因）問題原因分析技巧教師：欒劍（教你如何尋找問題根本原因）21.1什么是糾正措施如根據(jù)ISO9001條款8.5.2的解釋，糾正措施是針對發(fā)生的不合格，采取行動，消除不合格，防止不合格的再發(fā)生。由此可知，糾正措施不僅僅是治標，還要治本。

1.0概念解釋21.1什么是糾正措施1.0概念解釋3

1.1案例分析

工作現(xiàn)場忘了掛作業(yè)指導書，如果措施只是補掛作業(yè)指導書，那就是治標，并不能防止以后還會漏掛，不能算是糾正措施；如再加上一條，開拉前由組長巡線，檢查有沒有作業(yè)指導書，并在相應文件中作出規(guī)定，這就是治本了。綜合起來就是一個較完整的糾正措施了。1.0概念解釋31.1案例分析1.0概念解釋41.2案例“工作現(xiàn)場忘了掛作業(yè)指導書”某組長制定的糾正和預防措施為：“立刻在現(xiàn)場補掛作業(yè)指導書”請思考這算不算一個完整的糾正措施。1.0概念解釋41.2案例“工作現(xiàn)場忘了掛作業(yè)指導書”1.02.0問題根本原因

--------的調查及分析技巧-定期現(xiàn)場診斷-活用統(tǒng)計分析，選定要解決的問題-開始問題原因的調查-魚骨圖-Why-Why分析2.0問題根本原因

-定期現(xiàn)場診斷顧此失彼，此起彼伏-甲不良降低,跟著乙不良上升-丙不良減少,丁不良又起來-丁不良壓下去了,甲不良又高起來-東邊撲滅了,西邊又告急了-昨天材料用錯了,今天溫度又調錯了

2.1現(xiàn)場診斷------以確認是否存在以下問題：顧此失彼，此起彼伏2.1現(xiàn)場診斷2.1現(xiàn)場診斷------以確認是否存在以下問題：-甲不良上個月才下降,這個月又上升了-材料異常兩周前才消除,本周又出現(xiàn)了異常-產品曾因甲不良而退貨，本次又因甲不良太高而退貨-昨天材料用錯了，今天又再度發(fā)生舊病復發(fā),惡性循環(huán)2.1現(xiàn)場診斷-甲不良上個月才下降,這個月又上升了-材料異常2.1現(xiàn)場診斷------以確認是否存在以下問題：自然消失，不明究理-甲不良突然升高，然后又自然消失-因為自然消失，注意力也跟著消失，一直不 明究理-問題發(fā)生了，忙了一陣子總算平息了，但到 底是什么原因造成，答案依然是‘不知道’

2.1現(xiàn)場診斷自然消失，不明究理-甲不良突然升高，然后又自2.2活用統(tǒng)計分析------以選定要解決的問題見樹見林

-甲不良今天出現(xiàn)了兩次，但在整個月中是占第一位?還是第二位?了解趨勢-每天不良有起有落，長期而言是上升？還是下降？發(fā)掘潛在問題-多看、多聽、勤問、勤察只能發(fā)掘看得見的問題，而對于潛在問題必須靠定期的統(tǒng)計分析才能發(fā)現(xiàn)2.2活用統(tǒng)計分析見樹見林-甲不良今天出現(xiàn)了兩次，但在整個2.2活用統(tǒng)計分析------以選定要解決的問題Data定期統(tǒng)計分析2.2活用統(tǒng)計分析Data定期統(tǒng)計分析

2.3開始問題原因的調查

兩步過程

-確定問題的可能來源

-確定真正的根本原因

2.3開始問題原因的調查

兩步過程

-確定問題的可能來2.3.1確定問題的可能來源-一般問題的模式-魚骨圖2.3.1確定問題的可能來源-一般問題的模式一般問題的模式-指導我們按邏輯順序分析問題-決定問題發(fā)生的可能來源-問題的來源可能不止一個2.3.1確定問題的可能來源一般問題的模式-指導我們按邏輯順序分析問題2.3.1確定問

一般問題模式

材料

設備程序培訓人的行為2.3.1確定問題的可能來源一般問題模式材料設備程序培訓人的行為2.3.1確定問--設備 機器--材料 物料--程序 方法 --培訓人員的培訓及行為

一般問題的模式2.3.1確定問題的可能來源一般問題的模式2.3.1確定問題的可能來源魚骨圖

問題設備行為方法物料人員培訓2.3.1確定問題的可能來源魚骨圖問題設備行為方法物料人員培訓2.3.1設備的問題-冷卻設備故障-

加熱設備故障-

螺絲松動-

注塑機噸位不匹配2.3.1確定問題的可能來源設備的問題2.3.1確定問題的可能來源材料的問題-供應商來料標簽錯誤-

原材料已受污染-

材料被不正確儲存2.3.1確定問題的可能來源材料的問題2.3.1確定問題的可能來源方法的問題抽樣的頻率不足夠-

預防性的維護不足夠-

程序太復雜而不能執(zhí)行-

程序缺少所需的信息2.3.1確定問題的可能來源方法的問題2.3.1確定問題的可能來源2.3.1確定問題的可能來源人們的行為與培訓使用錯誤的設備沒有按時執(zhí)行在線檢查員工沒有培訓培訓無效-4M變更后沒有培訓問題發(fā)生有無制定標準有無遵守是否了解標準合理否調離工作崗位是制定工作指導書

不知、不能、不愿

培訓

修改標準

無

無

否

否

2.3.1確定問題的可能來源人們的行為與培訓問題發(fā)生有無制定-使用具體的和精確的語言-用頭腦風暴法收集各種可能的原因-

挑戰(zhàn)每個M-

剔除不可能的原因-

調查每個可能的原因2.3.1確定問題的可能來源-使用具體的和精確的語言2.3.1確定問題的可能來源22可以用5WHY發(fā)掘問題的根本原因。

2.4如何對主要問題進行原因分析22可以用5WHY發(fā)掘問題的根本原因。2.4如何對主要問題23

5個WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。2.4.1如何對主要問題進行原因分析23 5個WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是245WHY分析的步驟：1.）首先理解形勢*識別問題*研究癥狀*清晰正確地闡述問題（焦點）

2.）然后調查原因*不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由或一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。*解釋根本原因以防止問題重復發(fā)生。*文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要5個“為什么”）3.）最后根據(jù)程序把5個為什么分析形成文件245WHY分析的步驟：255個為什么鏈式圖表1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源255個為什么鏈式圖表1–為什么?問題2-為什么?126案例1為什么機器停止運轉機器不能運轉了（1）[為什么，機器會停止呢/]因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。（2）[為什么電量會超過負荷呢？]因為軸承部分的潤滑不夠。26案例1為什么機器停止運轉機器不能運轉了27案例1為什么機器停止運轉27案例1為什么機器停止運轉28案例1為什么機器停止運轉3）[為什么潤滑不夠？]因為唧筒（PUMP）未充分汲起。4）[為什么唧筒未被充分汲起？]因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）[為什么會產生磨耗？]因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。如上述所言，內因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。28案例1為什么機器停止運轉3）[為什么潤滑不夠？]29案例1為什么機器停止運轉29案例1為什么機器停止運轉30美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調查原因。案例2

為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕30美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳311）為什么大廈表面班駁陳舊？專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。2.）為什么經常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，案例2

為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕311）為什么大廈表面班駁陳舊？案例2

為什么杰弗遜紀念館324.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2

為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕？324.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？案例2

為什么杰弗遜33試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內的昆蟲案例2

為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕？33試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：案例2

34滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法

5個為什么的