醫(yī)務人員儀容、儀表、語言規(guī)范

醫(yī)務人員儀容、儀表、語言規(guī)范醫(yī)務人員的著裝規(guī)范1.醫(yī)務人員在工作期間必須穿著規(guī)定的崗位服裝，不得穿著休閑或花色艷麗的衣服上崗。2.醫(yī)務人員的衣帽要整潔，衣扣要齊全，不得敞開衣服露出胸部；女性的裙子不能超過白大褂，不得穿花色褲襪；在夏季，男性工作服下不得赤腿。3.在醫(yī)療工作時間內，不得穿拖鞋（手術室及特殊檢查科室除外）、高跟鞋或響底鞋。4.不得穿著崗位服裝去食堂就餐、外出辦事或購物等。5.除非有特殊情況，現(xiàn)役人員在工作期間必須按照《內務條令》著應季制服。醫(yī)務人員的工作標志全院上崗工作人員穿著崗位服裝時必須佩戴胸卡，胸卡應該佩戴在左上胸前，不能翻戴或插在衣兜里。醫(yī)務人員的儀容規(guī)范1.女性醫(yī)務人員在上崗時應淡妝，嚴禁濃妝艷抹，不得在門診、病房等公共場所當眾化妝。2.在上班時間內，不得戴耳環(huán)、戒指等飾物。3.頭發(fā)要干凈整齊，男性的頭發(fā)不得過耳，女性的頭發(fā)不得過肩；男性不得留長須。醫(yī)務人員的舉止行為規(guī)范1.醫(yī)務人員的舉止要穩(wěn)重、端莊、得體。2.站立時身體要端正，禁止雙手插兜、倚墻、靠桌或床等，與人交流時禁止背手、抱肩、叉腰、彎腰或傲慢（諂諛）姿態(tài)。3.坐姿要端正，入座和離座的動作要從容和緩，不得給人以放肆無修養(yǎng)之感。4.走路時要輕盈，多人行走時禁止勾肩搭背、邊走邊吃或嘻笑喧嘩。在病區(qū)走廊里應靠右側行走，非搶救時間不得跑步。5.乘坐電梯時，上下梯要主動禮讓，超載時應讓患者優(yōu)先。6.取放物品和開關門窗的動作要輕柔。7.手持病歷或書本時，手要在病歷或書本中央。8.醫(yī)護人員推平車或后勤人員推物品車時，要雙手平行扶車，禁止一手拉車。9.工作中使用手勢要簡潔明了。10.禁止在他人面前有不文明的舉動，例如掏鼻孔、挖耳朵、撓搔頭皮、抓癢、打哈欠、伸懶腰等?？人曰虼蚬窌r要用手遮擋，不得打響指或吹口哨。醫(yī)務人員的禮儀規(guī)范1.上崗禮儀：醫(yī)師在定崗定位后，對步行來診的患者，首先要讓患者就座；對住院病人，每天首次見面要問候；同事之間互相問好；對來院病人要微笑示意表示歡迎。2.談話禮儀：與人交談時，語氣要親切和氣，表情自然大方，保持一米左右的距離。要認真傾聽對方講話，表示尊敬。在他人談話時不要主動趨前傍聽，也不要左顧右盼、翻看書報或玩弄手指等。3.電話禮儀：電話鈴響后應盡快拿起話機接聽，并首先問好，報出單位和姓名?；卦捦戤吅笳f“再見”，然后輕輕將話筒放回原處。通話時要熱情簡明，不要閑聊或長時間占用線路。醫(yī)務人員的服務敬語醫(yī)務人員在為患者服務時，應該文明禮貌，舉止文雅，語言親切。1.十字文明用語使用請、您好、謝謝、對不起、再見等用語，表現(xiàn)出禮貌和尊重。2.稱呼用語使用老同志、先生、同志、女士、小朋友等稱呼，要真誠而有禮貌。3.接待用語使用請進、請坐、慢走、有事請您來電話等用語，表現(xiàn)出熱情和親切。4.電話用語使用發(fā)音清晰、聲調中等的語言，如您好……我是XX科，您有什么事情（找哪位）？您是哪里（單位）？貴姓？怎么稱呼您？請您稍等，就來。當XX不在時，可以說：您好，XX不在，有什么事我可以為您轉達嗎？5.崗位服務敬語(1)咨詢臺服務敬語請問您需要幫助嗎？您需要找的X科在XX層。請您先到掛號臺掛號，然后到X層看病。(2)掛號臺服務敬語請問您掛哪一科（或哪位專家）號？請交掛號費X元。遇到急診病人來掛號時應講：請您先說主要癥狀，我馬上給您掛號。如果XX科號已掛完，可以詢問病人是否需要改日再來或者是否可以看其他專家。當病人用較大票面人民幣掛號時，應問：“請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應講：“請稍等一下，我去兌換零錢?！?3)收費處服務敬語請問患者的名字？計算完價格后，應說：“請您交X元錢?！睂⑻幏健⑹論?jù)及找回的錢交給病人或家屬時應說：“這是您的處方、收據(jù)和找回的錢，請拿好?！?4)藥房發(fā)藥窗口服務敬語請您到收款處交款后再回來取藥。請您仔細閱讀藥品的使用方法。如果藥品暫時缺貨，可以調換一種同類藥品或改日再來。如果是西藥，應到西藥窗口取藥。(5)住院處服務敬語因為住院人數(shù)較多，請您稍等。請問您的姓名。這是您的收據(jù)和清單，請拿好。如果您的住院壓金不足，請在近兩天內補交完。(6)對待批評時用語感謝您提出的批評意見，我們歡迎您提出更多的希望和要求。(7)對待表揚時用語X同志，這是我們應該做的，不用客氣。(8)對患者主動送錢物時用語我們的職責是救死扶傷，不能接受您的錢（物），請您諒解。7.服務禁語在醫(yī)療服務中，應使用禮貌性、安慰性、解釋性、保護性語言，禁止使用“躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！”等服務忌語。2.這里，X床?。ú环Q呼姓名）3.把衣服撩起來，看看這褲子。4.瞧這血管，扎都扎不進去！5.在XX時間前，請先出去！6.在這里簽字，快一點！7.停下來，我們需要進行檢查。8.把你的證明和資料都拿出來，讓我看看。9.沒有什么好害羞的，都是這樣的情況。10.你做事很仔細啊！11.請小心一點，你沒有長眼睛啊！12.你這么大了，怎么什么都不知道??！13.你活該！14.如果你沒有錢，就不要來看??！15.請快點，為什么這么慢呢！16.為什么要起這樣一個名字，讓人無法辨認！17.我見過很多像你這樣的人，沒有什么了不起的！18.請不要在這里耍橫！19.你怎么這么事多啊，真討厭！20.沒什么，不會死的！21.如果你怕疼，就不要來看病了（治病必然會有些疼痛）！22.你為什么這么嫌慢，之前你干嘛去了！23.我們正在進行交班、開會或者結帳，你可以在外面等等！24.去一個涼快的地方休息一下吧！25.這是法律法規(guī)規(guī)定的，你明白嗎？26.你的材料不齊全，需要回去補充！27.上面有寫明，請自己仔細閱讀！28.你是來查戶口的嗎？我姓什么關你什么事！29.這件事情不是我的責任，我不知道！30.誰答應你的事情，你就去找他/她！31.我們即將下班了，明天再說吧?。ㄎ蚁掳嗔?，找別人去！如果我還沒上班，等一會再說吧?。?2.機器或者儀器出了問題，我們也無能為力！33.如果你覺得這里不好，可以去別處看看！34.我的態(tài)度就是這樣，如果你有意見，請去找領導！35.這里寫錯了，需要找XX改正！36.好壞很難說，可能會有變化。37.這件事情不太好辦。38.你的病情只能這樣了，回家后可以吃一些適合自己的食物。39.讓我們再看看，太匆忙不好。40.或許這并不重要。41.你的病還沒有完全治愈，不要急著出院！42.就在那邊，你自己去問吧