電商客服經(jīng)理崗位職責

電商客服經(jīng)理崗位職責電商客服經(jīng)理崗位職責（通用30篇）

在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是我收集整理的電商客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇1

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的`各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇2

1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇3

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的.訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇4

1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的.制定；

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓；

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

6、客戶滿意度調(diào)查；

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇5

1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；

2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作；

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；

5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇6

1、負責對加盟商戶的'服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；

6、負責客服團隊的管理。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇7

1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊；

2、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成；

3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成；

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制；

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇8

1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的`各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇9

1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

3、指導(dǎo)客服人員的.工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標；

4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇10

1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的'搭建與管理；

2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案；

3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑；

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題；

5.能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標準。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇11

1.統(tǒng)籌顧客服，收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門做好賬款交接；

2.負責管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度；

3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇12

1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準；

2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦；

3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃；

4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇13

1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的`產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息；

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；

3、做好售前的'引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇14

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達成；

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的`服務(wù)；

3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；

4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽；能有效的`與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇15

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

3、對前一天的.遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的.售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信)；

電商客服經(jīng)理崗位職責篇16

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇17

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護；

5、負責并每天出具電子商務(wù)報告；

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9、網(wǎng)站后臺管理與維護。

10、客服洽談、跟單與訂單處理。

11、找客戶資料和電話營銷。

12、找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

13、對代理商進行指導(dǎo)和管理。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇18

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強；

2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；

4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核；

電商客服經(jīng)理崗位職責篇19

接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄；

熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑；

定時對客服數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報；

協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫；

熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇20

1.負責處理客戶的`旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

電商客服經(jīng)理崗位職責篇21

1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢；

2、介紹商品的`材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的`利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率；

3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑；

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋；

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗；

電商客服經(jīng)理崗位職責篇22

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇23

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的`銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇24

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案；

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的.檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇25

1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2查看工作臺的.留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

電商客服經(jīng)理崗位職責篇26

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的`完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇27

1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的`疑難問題；

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理；

4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進；

5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

電商客服經(jīng)理崗位職責篇28

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法