新員工培訓(xùn)方案(外貿(mào)業(yè)務(wù)員)

公司新員工培訓(xùn)方案（外貿(mào)業(yè)務(wù)員）一、培訓(xùn)目的1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及外貿(mào)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。二、培訓(xùn)對(duì)象公司所有新進(jìn)員工三、培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期1-2個(gè)月，包括集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。五、培訓(xùn)教師行政人事部負(fù)責(zé)人，外聘培訓(xùn)老師，銷(xiāo)售經(jīng)理，在某方面具備專(zhuān)長(zhǎng)和特殊技能的老員工六、培訓(xùn)教材公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例七、培訓(xùn)內(nèi)容1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀）2、組織結(jié)構(gòu)圖3、公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）5、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員部門(mén)銷(xiāo)售部崗位編號(hào)晉升方向外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理直屬上級(jí)職位外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作關(guān)系外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理外貿(mào)業(yè)務(wù)員職責(zé)類(lèi)別工作任務(wù)說(shuō)明工作要求銷(xiāo)售工作通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)尋找目標(biāo)客戶(hù),并進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)詢(xún)盤(pán),并提供寄送樣品等服務(wù)及時(shí)性,準(zhǔn)確性處理好定單，保證交貨期，協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系保證準(zhǔn)時(shí)交貨每周通過(guò)填寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào),匯報(bào)本周業(yè)務(wù)活動(dòng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、通俗易懂在國(guó)外的重要節(jié)假日里，發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候不斷加深與客戶(hù)的感情及時(shí)向客戶(hù)提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄準(zhǔn)確性,及時(shí)性負(fù)責(zé)銷(xiāo)售貨款的催收工作及時(shí)、完整的收回貨款，及時(shí)匯報(bào)欠款催收情況負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴；做好記錄,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),并追蹤處理結(jié)果留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔；及時(shí)匯報(bào)搜集的信息收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供意見(jiàn)和建議及時(shí)匯報(bào)搜集的信息完成經(jīng)理交待的其它工作按時(shí)完成主要工作權(quán)限1、對(duì)銷(xiāo)售工作的改善有建議權(quán)；2、對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有建議權(quán)；任職資格教育水平大專(zhuān)或以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)要求國(guó)際貿(mào)易，商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；培訓(xùn)經(jīng)歷受過(guò)銷(xiāo)售技能,電子商務(wù)方面等培訓(xùn)；經(jīng)驗(yàn)要求兩年及以上獨(dú)立的國(guó)際貿(mào)易工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)際貿(mào)易流程知識(shí)電子商務(wù)知識(shí)、外貿(mào)知識(shí)等；能力要求1，英語(yǔ)口語(yǔ)流利,會(huì)第二外語(yǔ)更佳2，熟練的英語(yǔ)寫(xiě)作能力。3，極強(qiáng)的進(jìn)取心及自我激勵(lì)能力4，超強(qiáng)的感覺(jué)能力與溝通能力5，能在壓力下工作具體工作實(shí)操及工作技能培訓(xùn)由外聘培訓(xùn)老師或者銷(xiāo)售經(jīng)理或者在某方面具備專(zhuān)長(zhǎng)和特殊技能的老員工執(zhí)行6、內(nèi)部員工的熟悉（本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等）八、培訓(xùn)考核1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一安排考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。九、培訓(xùn)效果評(píng)估行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓(xùn)者、銷(xiāo)售經(jīng)理、老員工直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

暑期實(shí)習(xí)報(bào)告我們馬上就要上大三了，在大一大二的時(shí)候，我就想應(yīng)該找點(diǎn)工作來(lái)做做，可惜一直都因沒(méi)有適當(dāng)安排好時(shí)間而作廢，我正想這個(gè)假期應(yīng)該可以去上班試試看，總歸得回歸社會(huì)嘛，農(nóng)村在暑期基本上農(nóng)活并不多，我就想這確實(shí)是個(gè)去實(shí)習(xí)的好機(jī)會(huì)，可能今后未必就有這么好的機(jī)會(huì)。巧的是，老師也這么要求，那我就更是有這個(gè)必要去實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了。我剛開(kāi)始就是去小鎮(zhèn)上找找看，有沒(méi)有什么活干，我看到街上的昭示，有百貨超市啊，餐館啊，還有就是招人打小工的，不過(guò)因?yàn)楫吘惯@個(gè)是需要蓋章的，所以呢，超市就是個(gè)不錯(cuò)的選擇，而且關(guān)鍵在于，在我們今天這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用下，懂得銷(xiāo)售技巧是非常好的，不光要求把商品推銷(xiāo)出去，把自己推銷(xiāo)出去，還有把一種理念，一個(gè)招牌打出去。我本來(lái)平時(shí)就比較喜歡和人交流，就喜歡人與人交流的那種思想碰撞的感覺(jué)，人也和藹可親，可是呢，感覺(jué)有時(shí)候又缺乏一定的技巧，最后給人一種不存在的感覺(jué)，有些不服氣，這不，這文銘家用電器超市啊是賣(mài)家用電器的，我們那邊的離一公里的兩個(gè)小鎮(zhèn)都開(kāi)有他們的店，他們家在一邊，只能照看一頭的生意，另外一頭是新開(kāi)的，就需要個(gè)可靠的人給他們照看家用電器和家具，他們是希望招一個(gè)能說(shuō)會(huì)道而且可靠的人，給他們招呼客人。如果遇到什么生意，需要把人家客人款待好些，讓他們看看家用電器和家具，給他們介紹介紹價(jià)格和性能什么的，然后說(shuō)服他們到老板家那個(gè)小鎮(zhèn)去說(shuō)去看，我二姨家就住在街上，和這家人關(guān)系很好，聽(tīng)說(shuō)我需要找工作，就向他們介紹我，而且還不說(shuō)，我和他們的侄女就是初中同學(xué)，我也去過(guò)他們家玩，只是他們需要招的是長(zhǎng)期的工作人員，我說(shuō)我一個(gè)月，然后把他們出的工資降低，又和他們?cè)僬f(shuō)說(shuō)，終于就在他們的另一個(gè)小鎮(zhèn)承擔(dān)起了負(fù)責(zé)人的態(tài)度，平時(shí)我就住在我大娘家，我大娘家的對(duì)面就是那個(gè)超市。找工作的路途讓我明白，這個(gè)社會(huì)人脈是很重要的，人更愿意相信和自己有些關(guān)系，有些來(lái)往的人，這會(huì)增加一種信任度，還有就是人際交流，自己需要展示好的品質(zhì)，比如誠(chéng)實(shí)，謙虛，和藹可親，有說(shuō)服力。誠(chéng)實(shí)是最打動(dòng)人的，如果一個(gè)人油腔滑調(diào)，旁人是不會(huì)放心地任務(wù)交在他的手上，另外，如果自己可以說(shuō)服他們雇用自己，他們即便就會(huì)認(rèn)為自己可以說(shuō)服自己的顧客購(gòu)買(mǎi)自己的商品，還有就是保障，這是一樁大生意，家具若有任何閃失，損失的就是一大筆錢(qián)，我二姨家和店主他家很親近，他們是信得過(guò)的，我二姨說(shuō)，若我犯了什么閃失她來(lái)?yè)?dān)保，而且想必考取一個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)生，人格上他們還是信得過(guò)，另外，店主他家也偶爾會(huì)來(lái)看一看哪里有沒(méi)有什么問(wèn)題。再說(shuō)，他們有我的個(gè)人信息，我是不會(huì)因小失大犯事兒的。因此，我最終就謀上了這個(gè)職位，松了一口氣，感覺(jué)自己很幸運(yùn)。因?yàn)槲沂桥R時(shí)工，而且主要是為了鍛煉自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，薪水不是關(guān)鍵，本來(lái)的職工薪水是底薪一千二百元，百分之一的提成，而我，是底薪八百元，百分之一的提成。若是由我這邊介紹的人，最終買(mǎi)了家具，我就可以拿到提成，想想還是蠻可以的。我在這個(gè)鎮(zhèn)上是住在我大娘家，她家就在我們這個(gè)超市的對(duì)面。早晨我七八點(diǎn)起床，速速做飯吃了，就去開(kāi)店門(mén)。然后在那里坐著守著，還可以拿我喜歡的故事書(shū)，名著啊什么的在那里閱讀，和周?chē)畹娜碎e聊說(shuō)說(shuō)話，還可以打開(kāi)音響，放著他家這里的碟片，聽(tīng)各種美妙的音樂(lè)。貴州的氣候本就涼爽，小鎮(zhèn)在山半腰就更加清風(fēng)吹拂，是避暑的好地方，我抬頭就能看見(jiàn)我最喜歡的青山，總是一直聳立在那里，有一種父親的風(fēng)骨，更有一種超凡脫俗的韻味，看見(jiàn)山我就覺(jué)得自己是自然的一分子，覺(jué)得自己很高，我覺(jué)得這日子舒服極了！每次趕集，我媽媽都會(huì)背來(lái)一些菜啊，瓜果之類(lèi)的來(lái)賣(mài)，一些給我大娘家，就當(dāng)是我在我大娘家住的生活費(fèi)用，畢竟是我得麻煩人家一個(gè)月呢！生活上的事情是無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的了，至于生意上的事情，基本上是冷冷清清，隔三岔五才會(huì)有人來(lái)問(wèn)一下，當(dāng)有人來(lái)問(wèn)家具或電器的時(shí)候，我就十分地欣喜，覺(jué)得又是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，有客人來(lái)了我就希望盡我的全力，讓人家買(mǎi)我的產(chǎn)品，這樣才能實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值，也證明了店主家沒(méi)有白白雇用我，家用電器和家具的性能店主家都給我說(shuō)的，我基本上也會(huì)了，還有我又有自己看說(shuō)明書(shū)，知道怎么說(shuō)產(chǎn)品的性能。我微笑著招呼人家，和人家談?wù)摦a(chǎn)品性能，還和人家拉拉家常，其實(shí)賣(mài)家具和買(mǎi)菜就差不多，主要是人家看著差不多，你又會(huì)說(shuō)，人家感覺(jué)舒服就愿意向你買(mǎi)，我一遇到問(wèn)的人，就好象激活了我渾身的細(xì)胞，總想把東西賣(mài)出去，一欣喜，臉就會(huì)紅，覺(jué)得世界非常美好，想到我的工資可以加，名聲也會(huì)更好聽(tīng)，我媽媽也更加喜歡我了，（我好像長(zhǎng)不大，從小就喜歡這些），人會(huì)變的很友善很機(jī)靈，很努力的款待人家，還有一點(diǎn)，貴州的農(nóng)村人都是很喜歡機(jī)靈可愛(ài)的人的，我感覺(jué)我給他們留下的印象就不錯(cuò)。他們有在議論這個(gè)姑娘機(jī)靈。我賣(mài)的第一套家具是我姐夫的二哥買(mǎi)的，他們是自己看的，我給他們說(shuō)了一下性能，沒(méi)說(shuō)產(chǎn)品什么好話，他們看著還可以，估計(jì)覺(jué)得買(mǎi)別人的還不如買(mǎi)自家人的，最終我就算完成第一筆生意。生意不是天天都賣(mài)成，所以，每每完成一筆生意，我就在心里記得很清楚，想著就高興，然后期待下一場(chǎng)生意的到來(lái)。有幾個(gè)只是隨便問(wèn)一下，然后又去別的地方看，有的人問(wèn)了問(wèn)了，然后又回來(lái)在這里買(mǎi)了。有的人自己會(huì)看，我根本不用怎么介紹，他們就要求見(jiàn)店主，我就當(dāng)是個(gè)服務(wù)員就好了，打電話給店主他們，周羅一些雜碎事物。也遇到了一位難纏的，我給他說(shuō)，他不斷用沒(méi)有理論依據(jù)的話質(zhì)疑我們的產(chǎn)品，我還沒(méi)聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的話語(yǔ)，覺(jué)得很無(wú)語(yǔ)，最后他和店主說(shuō)，講了又講，最后還是買(mǎi)了幾件家具。算算賣(mài)了的家具，我這一個(gè)月下來(lái)總共是四五家的人買(mǎi)，一般都是買(mǎi)一套家具，還有就是買(mǎi)的電器，我需要告訴他們?cè)趺床僮?，怎么看性能，最終那個(gè)月賣(mài)了兩套電器。這家具，如果客人買(mǎi)的是一套就是幾千上萬(wàn)元，我也就可以拿到一百元左右的提成，電器還零散一些。最后我得到的工資是1280元，在農(nóng)村還是可以的。總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)我的銷(xiāo)售成果還是比較滿(mǎn)意的。我賺到了一點(diǎn)錢(qián)，可以拿來(lái)作為我上學(xué)生活費(fèi)的補(bǔ)貼，我媽媽對(duì)我以后的生活更加放心，這些經(jīng)歷還可以拿來(lái)說(shuō)給鄰居聽(tīng)聽(tīng)，他們就夸我，我媽媽臉上也覺(jué)得比較光彩，我姐姐也來(lái)調(diào)侃我，說(shuō)想不到看著我憨不溜秋的還能做生意。這次暑期的經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)了我的信心，讓我有種回歸社會(huì)的感覺(jué)，一直在學(xué)校里，感覺(jué)心眼都是閉塞的，可是出來(lái)了，和不同年齡階段的人交流談話，感覺(jué)更加自如，更加輕松，聽(tīng)說(shuō)了一些傳奇的故事，品位了不同的生活，我不管薪水高還是少，首先，自己用自己的錢(qián)感覺(jué)就是一種自由，一種打開(kāi)天窗見(jiàn)藍(lán)天的感覺(jué)，讓我見(jiàn)到了外面的社會(huì)，讓我真正地成為了社會(huì)的一分子，而不是一個(gè)一心只讀圣賢書(shū)，不聞窗外天下事的書(shū)呆子，在學(xué)校雖然可以增長(zhǎng)我的文化素養(yǎng)，但也是對(duì)社會(huì)，對(duì)自然的一種遠(yuǎn)離。這點(diǎn)是學(xué)校學(xué)習(xí)的缺陷，所以古人云：讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。我想，說(shuō)的大致就是我要表達(dá)的意思，我需要回歸社會(huì)，也就是兩年后出去工作，我其實(shí)不管是什么工作，就算是打工還助學(xué)貸款，我也覺(jué)得那是一種進(jìn)步，人在社會(huì)上飄蕩，不遇到點(diǎn)什么風(fēng)風(fēng)雨雨，就好比和苗，是結(jié)不出豐碩的果實(shí)的。人生的路上不要求每個(gè)人都很優(yōu)秀，不要求每個(gè)人都腰纏萬(wàn)貫，只要做到了自食其力，那就是自由，也就是幸福的源泉。我可以吃的酸菜蘿卜，我可以窮的餓飯，但我就是不愿意再讓年邁的父母為我學(xué)習(xí)而日夜辛勞。我們還是需要會(huì)道社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不然就一直是一個(gè)寄生蟲(chóng)，苦榨父母的血汗錢(qián)來(lái)是自己飽足，不斷地索取卻不知回報(bào)。人和人是平等的，難道就因?yàn)樗麄兩髁宋覀兊母改?，我們就有?quán)利無(wú)償吃他們的飯，住他們的房，用他們的錢(qián)嗎？上輩子是他們欠了我們的嗎？我很懷疑。我覺(jué)得一直讀書(shū)都把我們讀老了，讀出來(lái)都二十幾歲了，把人生最美麗的時(shí)光都獻(xiàn)給了書(shū)本，都獻(xiàn)給了學(xué)校，就好比是一個(gè)牢，把我們的青春無(wú)情地鎖在了里面。而最美的原本是自然，是大自然。當(dāng)我看見(jiàn)青山，我覺(jué)得那才是靈魂的歸宿，