企業(yè)信息管理形成性考核

企業(yè)信息管理形成性考核（一一、簡答題1.什么是數據？什么是信息？信息的價值屬性有哪些答：數據是記錄下來可以被鑒別的符號。信息是已經被處理成某種形式的數據。信息的價值屬性可以從內容、時間以及形式三個方面來描述。信息內容方面的價值屬性包括正確性、相關性和完整性。信息時間方面的價值屬性包括及時性和現時性。形式是指信息的實際結構。2.舉例說明以下幾個問題:(1)IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代，產品或服務開發(fā)及生產的速度以及對市場的反應能力是企業(yè)取得成功的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業(yè)的業(yè)務活動、生產活動，增強營銷和生產的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產品和服務方面的質量。主要表現為產品設計和制造自動化、生產過程自動化、產品和設備智能化、管理現代化等方面。(2)IT如何支持企業(yè)的業(yè)務活動？答：提高管理工作的效率和質量，提高整個企業(yè)的管理技術水平可以提高生產的效率和產品的質量；作為經營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質量(3) IT如何提高生產效率和產品質量？答：信息技術最基本的任務是提高生產力。因為信息技術具有準確、高速處理大量數據的能力，從而能夠縮短時間、減少錯誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯機事務處理主要用來協助企業(yè)對響應事件或事務的日常商務活動進行處理。（2）事務處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務活動的數據處理自動化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一個重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIS將技術送到客戶端，讓他們處理其自身的事務。信息技術的使用有助于提高決策質量?？捎糜谔岣邲Q策質量的信息技術工具有：（1）聯機分析處理。（2）決策支持系統(tǒng)。（3）地理信息系統(tǒng)。（4）數據倉庫。（5）數據挖掘。（6）專家系統(tǒng)。（7）商務智能(4) IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？答：作業(yè)一種廣泛利用的標準資源，信息技術本身能夠轉化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過以下途徑將信息技術轉變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術應用。（2）關注那些能夠使能力增值的信息技術應用。（3）識別那些難于模仿的信息技術應用。（4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術應用。利用信息技術，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離；或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。3.舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息(業(yè)務信息)？三者各自具有什么特點？答：戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預測性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運行控制和業(yè)務操作方面。包括成品庫存數、月度生產計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。戰(zhàn)術性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。4.數字化企業(yè)的客戶體驗體現在哪些方面答：數字化客戶體驗就是利用數字平臺（如軟件、互聯網等）給予客戶更便利更快捷的服務。提升用戶體驗可以從兩方面入手：一是完善軟件（或平臺）功能設施，比如提升響應速度、拓展服務范圍、更加人性化的UI界面；二是利用客戶所產生的數據進行量化分析，從而做到精準營銷，知其所需，供其所想。5.企業(yè)數字化轉型面臨哪些挑戰(zhàn)？答：1、客戶價值被重新定義：不斷出新的客戶需求以及不斷出現的新技術，誘發(fā)新的業(yè)務模式和商業(yè)模式，不斷沖擊著固有的業(yè)務模式，企業(yè)固守的傳統(tǒng)業(yè)務模式面臨失敗的風險越來越高。2、數字化轉型理解不足：企業(yè)認知到新商業(yè)模式和數字化轉型的重要性，但對企業(yè)數字化轉型的認知較為模糊，沒有理清楚新興技術如何應用到業(yè)務層面，推動業(yè)務轉型升級。3、數字化轉型缺乏整體規(guī)劃：企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略不夠清晰，數字化戰(zhàn)略與業(yè)務模式、流程重組、管理模式、信息化建設等內容的匹配性不足。數字化轉型過程中的實施路徑、策略等不夠清晰。4、數字化轉型基礎薄弱：企業(yè)認知到數字化轉型和信息化建設的重要性，但現有數字化轉型的基礎較為薄弱，信息化建設基礎較差，難以支撐企業(yè)業(yè)務快速發(fā)展；企業(yè)數字化轉型對業(yè)務理解不夠、創(chuàng)新不足，數字化轉型效果受到一定影響。5、缺少數字化轉型管理支撐：數字化時代，外部環(huán)境變化越來越快，企業(yè)的組織模式和運作模式難以快速響應外部環(huán)境和業(yè)務模式的變化技術應用的覆蓋面及深度在增加，企業(yè)需要創(chuàng)新管理模式，提升組織效能；但不清楚如何提升集約化和專業(yè)化，以及管理模式的演進路線。企業(yè)缺少懂業(yè)務、懂技術的數字化人才。6、數字化建設缺乏針對性：企業(yè)的數字化建設缺乏針對性和實用性，采用拿來主義、照搬套用，實施后成效甚微。6.如何理解“一把手原則”？答：企業(yè)領導尤其是最高層領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領導的支持和協調下，組織業(yè)務人員與技術人員合作共同完成。最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動中，高層領導應注意做好以下幾個方面的工作：（1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）抓好決策；（3）抓好落實。二、分析題1.自1994年以來，StandishGroup嚴格按照項目工期、費用和特性這三大要素設定了項目的評估標準，每年都發(fā)布關于項目成功和失敗因素的“Chaos”報告，該報告對數萬個項目進行分析。就總體而言，我們對項目成敗的了解仍舊處于“混沌”(CHAOS)狀態(tài)。大量的數據表明，很多信息系統(tǒng)項目是失敗的（平均約28%的項目是成功的；72%的項目是失敗的）。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：(1)信息系統(tǒng)項目成功的關鍵因素是什么？答：成功的關鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。(2)導致信息系統(tǒng)項目失敗表現在哪些方面，失敗的原因是什么？結合2～3個實例來說明你的觀點。答：失敗的表現主要有：規(guī)劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。原因主要有：三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進。8.完成下列表格，說明三個管理層次的管理活動所要求的信息有何差別？信息類型信息性質業(yè)務信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內源為主包括內源與外源，介于兩者之間主要是外源信息粒度詳細介于兩者之間粗信息的時間性歷史介于兩者之間未來時間跨度每日/每月每月/每年每年/長期更新間隔期精度高（高度精確）介于兩者之間（部分主觀）低（高度主觀）信息使用頻率高（定期重復）介于兩者之間（多半定期）低（個案為主）結構化程度高（結構化）介于兩者之是（部分非結構化）低（高度非結構化）信息安全保密性要求較高介于兩者之間高加工處理方法內部管理系統(tǒng)，簡單介于兩者之間通過決策支持系統(tǒng)，借助模型和知識庫等。復雜企業(yè)信息管理形成性考核（二）一、簡答題1.簡述原始數據采集和二次數據采集的區(qū)別和各自特點。答：二者的區(qū)別和各自特點具體如下：1、原始數據采集的關鍵問題是完整、準確、及時地把所需要的數據收集起來，它要求時間性強、校驗功能強、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；2、二次數據采集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進行的，其實質是從別的數據系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的數據；3、它的關鍵問題在于兩個方面：一是有目的地選取或抽取所需數據；二是正確地解釋所得到的數據。2.簡述數據庫系統(tǒng)的組成及數據庫技術的特點。答：數據庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數據庫技術后構成的整個系統(tǒng)。一個完整的數據庫系統(tǒng)由數據庫（database）、數據庫管理系統(tǒng)（dataBasemanagementsystem，DBMS）、數據庫用戶（包括數據庫管理員）和支持數據庫運行的各種計算機軟件、硬件構成。數據庫是長期存儲在計算機內、有組織的、可共享的數據集合。數據庫管理系統(tǒng)是為數據庫的建立、使用和維護而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)的基礎上，對數據庫進行統(tǒng)一的管理和控制。DBMS是數據庫系統(tǒng)的核心，是用戶訪問數據庫的接口。數據庫管理員（databaseadministrator，DBA）是管理和維護數據庫正常運轉的專職。數據庫系統(tǒng)的特點包括：數據結構化；數據共享；可控冗余度，保證了數據的一致性；有較高的數據獨立性；統(tǒng)一的管理和控制；對數據的操作不一定以記錄為單位，也可以以數據項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。3.關系型數據庫的基本原理。答：關系數據庫是支持關系模型的數據庫系統(tǒng)。關系模型由關系數據結構、關系操作集合和完整性約束三部分組成。關系操作分為關系代數、關系演算、具有關系代數和關系演算雙重特點的語言（SQL語言）。完整性約束提供了豐富的完整性：實體完整性、參照完整性和用戶定義的完整性。4.簡述計算機網絡的組成。答：計算機網絡是將若干個獨立的計算機系統(tǒng)通過傳輸介質和連接設備相互連接在一起從而實現資源共享和數據通訊的計算機系統(tǒng)。在不同地理位置的計算機網絡可通過互聯設備和傳輸介質，在更大的范圍內形成互聯網，連接在網絡上的各臺計算機之間可通過數據傳遞相互交換信息。聯接是指硬件和軟件兩個層次上的連接；資源共享包括：硬件、軟件和數據的資源共享。在企業(yè)信息管理中，計算機網絡技術主要解決了數據的傳輸問題。完整的計算機網絡系統(tǒng)是由網絡硬件系統(tǒng)和網絡軟件系統(tǒng)組成的。計算機網絡的硬件組成：1.服務器根據服務器所提供的資源不同，可以把服務器分為文件服務器、打印服務器、應用系統(tǒng)服務器、通信服務器等等。2.工作站將計算機與網絡連接起來就成為網絡工作站。網絡工作站需要運行網絡操作系統(tǒng)的客戶端軟件。WindowsNT網絡操作系統(tǒng)支持的工作站客戶端有各種Windows工作站、Linux工作站、NovellNetware和Macintosh工作站。3.網卡服務器和工作站需要安裝網卡。網卡也稱為網絡適配器，它是計算機和網絡纜線之間的物理接口。網卡一方面將發(fā)送給其它計算機的數據轉變成在網絡纜線上傳輸的信號發(fā)送出去，另一方面又從網絡纜線接收信號并把信號轉換成在計算機內傳輸的數據。4.調制解調器調制解調器（modem）是遠程的計算機和網絡相連所需的設備。在通過電話線相互通信的計算機雙方都要連接調制解調器。發(fā)送數據的一方將數字信號加載到模擬信號中（這一過程叫調制），接收數據的一方從接收到的模擬信號中分離出數字信號（這一過程叫解調）。通信的兩端都具備調制和解調的功能，所以既能發(fā)送也能接收數據。根據調制解調器與計算機連接方式不同，可分為獨立式和內置式兩種。5.中繼器和集線器要擴展局域網的規(guī)模，就需要用通信線纜連接更遠的計算機或設備，但當信號在纜線中傳輸時會受到干擾，產生衰減。如果信號衰減到一定的程度，信號將不能識別，計算機之間不能通信。必須使信號保持原樣繼續(xù)傳播才有意義。（1）中繼器（repeater）中繼器可以物理地再生接收到的信號，再將其發(fā)送出去，從而信號可以傳輸更遠的距離。（2）集線器集線器一般為有源集線器．它需要打開電源才能工作，屬于一種特殊的中繼器。除了對數據信號進行整形再生外，集線器對網絡安裝可以提供裝拆和集中管理上的方便，是實現星狀拓撲局域網中最常用的設備。集線器一般有8～16個端口，端口可以和計算機或其他的集線器連接。6.網橋、路由器和交換器（1）網橋網橋（bridge）也連接網絡分支。和中繼器不同，網橋工作于OSI模型的數據鏈路層。網橋不僅能再生數據，而且能識別數據的目的節(jié)點地址是否屬于本網段，如果不屬于本網段就將接收的數據發(fā)送到其它網段上。（2）路由器路由器（router）工作于OSI模型網絡層。路由器能識別數據的目的節(jié)點地址所在的網絡，并能從多條路徑中選擇最佳的路徑發(fā)送數據。路由器還能將通信數據包從一種格式轉換成另一種格式，所以路由器既可以連接相同類型的網絡，也可以連接不同類型的網絡。網橋和路由器可以是內置兩個或多個網絡適配器的專用設備，也可以是配置了兩個或多個網絡適配器的計算機。（3）交換器交換器（switch）是20世紀90年代出現的新設備。交換這個名詞描述了一種設備，該設備可以根據網絡信息構造自己的轉發(fā)表，做出數據包轉發(fā)決策。7.通信介質通信介質是計算機網絡中發(fā)送方和接收方之間的物理通路。計算機網絡的軟件組成：獨立的計算機必須有軟件才能運行，計算機網絡也必須有網絡軟件系統(tǒng)才能運行。計算機網絡軟件系統(tǒng)包括網絡操作系統(tǒng)（networkoperatingsystem，NOS）、網絡應用服務系統(tǒng)等。網絡操作系統(tǒng)是為計算機網絡配置的操作系統(tǒng)。網絡中的各臺計算機都配置有各自的操作系統(tǒng)，而網絡操作系統(tǒng)把它們有機地聯系起來。網絡操作系統(tǒng)除了具有常規(guī)操作系統(tǒng)所應具有的功能外，還應具有以下網絡管理功能，即網絡通訊功能、網絡范圍內的資源管理功能和網絡服務功能等。目前主流的網絡操作系統(tǒng)有：WindowsNT，UNIX，LINUX等5.比較集中式與分布式數據處理的優(yōu)劣，哪些情景下適合使用集中式數據處理？集中式數據處理集中式計算機網絡由一個大型的中央系統(tǒng)，其終端是客戶機，數據全部存儲在中央系統(tǒng)，由數據庫管理系統(tǒng)進行管理，所有的處理都由該大型系統(tǒng)完成，終端只是用來輸入和輸出。終端自己不作任何處理，所有任務都在主機上進行處理。集中式數據存儲的主要特點是能把所有數據保存在一個地方，各地辦公室的遠程終端通過電纜同中央計算機（主機）相聯，保證了每個終端使用的都是同一信息。備份數據容易，因為他們都存儲在服務器上，而服務器是唯一需要備份的系統(tǒng)。這還意味這服務器是唯一需要安全保護的系統(tǒng)，終端沒有任何數據。銀行的自動提款機（ATM）采用的就是集中式計算機網絡。另外所有的事務都在主機上進行處理，終端也不需要軟驅，所以網絡感染病毒的可能性很低。這種類型的網絡總費用比較低，因為主機擁有大量存儲空間、功能強大的系統(tǒng)，而使終端可以使用功能簡單而便宜的微機和其他終端設備。這類網絡不利的一面是來自所有終端的計算都由主機完成，這類網絡處理速度可能有些慢。另外，如果用戶有各種不同的需要，在集中式計算機網絡上滿足這些需要可能是十分困難的，因為每個用戶的應用程序和資源都必須單獨設置，而讓這些應用程序和資源都在同一臺集中式計算機上操作，使得系統(tǒng)效率不高。還有，因為所有用戶都必須連接到一臺中央計算機，集中連接可能成為集中式網絡的一個大問題。由于這些限制，如今的大多數網絡都采用了分布式和協作式網絡計算模型。分布式數據處理分布式計算的優(yōu)點是可以快速訪問、多用戶使用。每臺計算機可以訪問系統(tǒng)內其他計算機的信息文件；系統(tǒng)設計上具有更大的靈活性，既可為獨立的計算機的地區(qū)用戶的特殊需求服務，也可為聯網的企業(yè)需求服務，實現系統(tǒng)內不同計算機之間的通信；每臺計算機都可以擁有和保持所需要的最大數據和文件；減少了數據傳輸的成本和風險。為分散地區(qū)和中心辦公室雙方提供更迅速的信息通信和處理方式，為每個分散的數據庫提供作用域，數據存儲于許多存儲單元中，但任何用戶都可以進行全局訪問，使故障的不利影響最小化，以較低的成本來滿足企業(yè)的特定要求。分布式計算的缺點是：對病毒比較敏感，任何用戶都可能引入被病毒感染的文件，并將病毒擴散到整個網絡。備份困難，如果用戶將數據存儲在各自的系統(tǒng)上，而不是將他們存儲在中央系統(tǒng)中，難于制定一項有效的備份計劃。這種情況還可能導致用戶使用同一文件的不同版本。為了運行程序要求性能更好的PC機；要求使用適當的程序；不同計算機的文件數據需要復制；對某些PC機要求有足夠的存儲容量，形成不必要的存儲成本；管理和維護比較復雜；設備必須要互相兼容。銀行自動提款機（ATM）、超市收款機（POS）適合使用集中式數據處理6.企業(yè)數據治理的目標是什么？答：企業(yè)可通過治理其數據而實現以下目標：（1）完善的數據管控體系。通過對數據管控組織、流程、標準和技術支持的統(tǒng)一規(guī)劃設計，實現數據管控過程的高效運行和持續(xù)優(yōu)化，建立數據治理的長效機制。（2）統(tǒng)一的數據來源。通過對關鍵共享數據進行集中管理，確保關鍵共享數據的一致性，構建企業(yè)層面的統(tǒng)一數據視圖。（3）標準化、規(guī)范化的數據。數據清理將實現現有數據的標準化，數據申請和數據審批等業(yè)務流程將控制新增數據的標準化，從而徹底改善數據不完整、冗余、錯誤等質量問題。（4）提高工作效率。數據的標準化將使企業(yè)內部的信息共享、業(yè)務融合更加流暢，業(yè)務對數據實時性、準確性的需求得到滿足，從而帶來工作效率的提高。（5）降低數據管理、維護、集成成本。共享數據分散在不同的業(yè)務系統(tǒng)中，想要保持數據的一致性，就必須付出大量管理維護成本，但這仍然無法根治數據質量問題。數據治理通過對這部分數據統(tǒng)一管理，而后將一致的、權威的數據通過接口自動分發(fā)給各個業(yè)務系統(tǒng)，大大節(jié)約維護成本，并且保證了數據的質量。（6）滿足數據的合規(guī)性。數據治理將幫助組織更好地遵從內外部有關數據使用和管理的監(jiān)管法規(guī)，如SOX法案等。7.企業(yè)信息系統(tǒng)安全主要面臨的問題有哪些？答：企業(yè)信息系統(tǒng)安全問題主要體現在以下幾個方面：（1）監(jiān)聽和篡改。分布式系統(tǒng)內的數據易受監(jiān)聽和篡改，主要是因為現代網絡的開放性和缺少集中式的管理。網絡的開放性的原因包括網絡媒質的物理開放和網絡傳輸協議標準的開放。這些開放性導致數據很容易被不懷好意的人員攔截、竊聽，或者被嵌入其他數據以破壞其完整性。另外，非集中式管理是指在分布式系統(tǒng)中不同的機器通常從屬于不同的管理人員，并且常常應用不同的身份認證機制和安全策略，并且不同的服務器之間也無法保證絕對的信任關系。（2）假冒身份和擅自泄露信息。由于采取非集中式管理，不同的機器有不同的管理人員、身份認證機制和安全策略。因此，用戶在登錄分布式系統(tǒng)時，可以較輕易地假冒身份或者泄露信息。（3）程序模塊運行在不同機器上，因此信息必須在開放網絡間傳輸。原因是分布式系統(tǒng)在概念上是軟件進程的分布，其物理前提是構成系統(tǒng)的大量機器的分布。以網上銀行為例，其用戶模塊在個人PC上，業(yè)務處理應用模塊在銀行服務器中，數據庫在數據服務器上。因此，各項進程分布在多臺機器上，信息通過網絡來傳輸，這就加劇了安全隱患。（4）系統(tǒng)資源由特定的服務器管理。數據資源、系統(tǒng)資源都由特定的服務器管理，如郵件、數據庫等，通過網絡使用這些數據也帶來很多安全問題。又如，身份認證服務由特定的服務器通過開放的網絡提供，這樣就會身份認證的機制在一臺機器上開始，但卻在另一臺機器上進行驗證，跟身份認證相關的敏感信息就不可避免地需要在開放的網絡上傳輸，從而帶來非常棘手的安全問題。同樣的問題也存在于數據存儲服務過程中，即數據存儲在一臺機器上，又由另一臺機器上的進程來處理。8.現代信息管理對數據存儲的要求有哪些？答：對于企業(yè)來說，數據對于戰(zhàn)略和業(yè)務連續(xù)性都非常重要。然而，海量數據容易消耗巨大的時間和成本，從而造成非結構化數據的雪崩。因此不能低估了合適的存儲解決方案的重要性。如果沒有合適的存儲，就不能輕松訪問或部署大量數據。數據存儲主要涉及保存什么信息、存儲介質、保存時間、存儲方式四個問題。（1）保存何種信息。要存什么信息主要由信息使用的目的決定。在信息需求及目的確定以后，根據數據分析方法和各種報表的需求，確定信息存儲的內容。（2）信息存儲介質。計算機磁盤主要用來存儲變化迅速、常用的并需要進行快速傳輸的信息，這是應用最廣的信息存儲介質之一。（3）信息的保存時間。在信息爆炸時代里，信息的更新周期越來越短。只有正確地舍棄信息，才能正確地使用信息。（4）信息的存儲方式?，F在通常使用的方式是集中與分散相結合。企業(yè)主要面臨三類典型的數據存儲問題：（1）業(yè)務分析的數據范圍橫跨實時數據和歷史數據，既需要低延遲的實時數據分析，也需要對海量的歷史數據進行探索性的數據分析。（2）可靠性和可擴展性問題，用戶可能會存儲海量的歷史數據，同時數據規(guī)模有持續(xù)增長的趨勢，需要引入分布式存儲系統(tǒng)來滿足可靠性和可擴展性需求，同時保證成本可控。（3）可維護性問題，存儲系統(tǒng)越復雜，越難以維護和管控。二、分析題1.以京東物流為例，分析條碼技術、RFID技術、無人機等技術在物流中的綜合應用。答：京東物流隸屬于京東集團,其通過布局全國的自建倉配物流網絡,為商家提供一體化的物流解決方案,實現庫存共享及訂單集成處理,大大提升了社會供應鏈效率。當然,京東物流的高效運作也離不開RFID技術的應用。在貨物管理方面的應用。在貨物管理方面,京東專設了貨物管理員這一專門職位,其工作是根據需求提起貨物采購申請,按照規(guī)定做好貨物進出庫的驗收、記賬等工作。通過RFID技術,可是實現管理員對貨物的實時跟蹤,其貨物來源、去向、庫存數量等信息都能即時收集,隨時掌握庫存狀態(tài),對庫存量不足的情況可以預先解決,保證貨物供應及時,充外發(fā)揮周轉效率。在運作過程中,有時會遇到貨物申請了但一直沒回應的狀況。對于這個問題,一方面可能是該申請批量過大,庫存量不足而導致無法及時做出回應;另一方面則可能是系統(tǒng)缺陷。在倉儲管理方面的應用。2012年,京東董事長劉強東稱之為“真正花錢的一年”。據悉,當時京東在全國各地同時興起了6個倉儲中心建設項目,總投資達到驚人的36億元。基于RFID技術的全自動化、信息化的倉儲管理模式,加之自動立體倉庫、自動分揀機等先進設備的配合使用,對貨物的處理能力達到了20000件/小時,大大提高了倉庫運作效率。通過RFID技術,對貨物的出庫、人庫、存放、盤點、各環(huán)節(jié)作業(yè)時間等基本信息都能精確地記錄,并且能實現各環(huán)節(jié)的有效銜接。自然,自動化倉儲的運營成本也是極高的。像“雙十一”這種活動日,對于物流包裹的處理可以游刃有余;但在平日，其倉儲的運營中存在著一定的資源浪費。在貨物配送方面的應用。2013年，京東完成了代號為“青龍”的全新物流配送系統(tǒng)，其以用戶大數據及O2O的運營體系作為支撐，對數據的收集是通過RFID技術對信息的采集實現的。在配送網絡中，運用RFID技術對物流、信息流、資金流的信息進行準確、及時的采集，大大降低貨物出錯率，提高配送效率。但是，對于某些偏遠地區(qū)，京東還達不到送貨上門或“211限時達”等服務。尤其節(jié)假日的交通擁堵，對京東配送也是一大挑戰(zhàn)2.以火車訂票業(yè)務12306為例，分析訂票業(yè)務的特點及對網絡傳輸的要求。答：訂票業(yè)務特點有分布式數據處理、分時間段、分地區(qū)、分布式系統(tǒng)、數據獨立、既要滿足國內十幾億人員的訪問速度，不同網絡終端的切換使用，還要保證網絡病毒的絕對隔離，網絡黑客的惡意攻擊應對訂票系統(tǒng)對網絡傳輸的要求非常高，應用層：主要是指各種售票和訂票系統(tǒng)，主要有三種，如車站售票系統(tǒng)、代售點系統(tǒng)及12306網絡訂票系統(tǒng)。其中前兩個是C/S結構的應用，后一個是B/S應用模式。其客戶端應用服務器之間增加一個負載均衡服務，這有利于系統(tǒng)的并發(fā)，可以有效地根據當前用戶量和訪問情況自動地分配相對壓力較小的服務器。數據訪問層：主要是將業(yè)務應用與底層數據庫之間的操作接口專門獨立出來，業(yè)務應用訪問數據不是直接訪問數據庫，而是通過數據訪問層進行間接地訪問和操作。這樣的好處是可以解決數據訪問的并發(fā)瓶頸，可以根據系統(tǒng)的壓力情況動態(tài)地調整和部署訪問層。數據層：根據車次和地域將車次的余票信息分別存儲在很多個數據中心上，每一個數據中心是一組服務器。這樣將眾多的并發(fā)用戶根據查詢車次分散到多個數據中心上去。從而降低單點壓力，提高整體的并發(fā)性能。如果數據訪問是一個大瓶頸則可增加數據中心的節(jié)點而減小數據中心的粒度（也就是每個數據中心減少車次數量），可提高數據訪問的速度。3.舉例說明推式技術在企業(yè)市場營銷中的應用答：推式技術在企業(yè)市場營銷中的應用有：電子雜志廣告、電子郵件營銷、彈出廣告、幻燈片廣告、交換鏈接/廣告互換等等企業(yè)信息管理形成性考核（三）1.ERP基本的功能模塊有哪些？企業(yè)在實施ERP時，應該注意哪些問題？答：ERP的基本模塊有：生產控制（計劃、制造）物流管理（分銷、采購、庫存管理）財務管理（會計核算、財務管理）企業(yè)在實施ERP時，應該注意五個方面：(1)管理觀念的轉變；(2)企業(yè)必須明確自己的需求和實施重點；(3)ERP系統(tǒng)的實施必須要有管理咨詢專家的參與；(4)軟件的選擇應以管理人員為主：(5)實施隊伍的組織必須到位。2.簡述拉式供應鏈和推式供應鏈的區(qū)別。答：區(qū)別：基于需求驅動原理的供應鏈“拉動式”整合運作模式是一種逆向牽引式模式，驅動力來源于市場終端需求，與正向的“推動式”模式有著本質的區(qū)別。正向推動模式以生產為中心，而逆向牽引模式是以用戶為中心。兩種不同模式分別適用于不同的市場環(huán)境并有著不同的運作要求與效果，且反映著供應鏈整合理念從“以生產為中心”向“以顧客為中心”的轉變。實踐中，隨著供應鏈整合程度的逐步提高及其節(jié)點成員整合能力的增強，其運作模式也逐步由“推動式”向“拉動式”演變，由此體現企業(yè)經營觀念的轉變和供應鏈逐漸重視顧客需求的發(fā)展趨勢。3.簡述CRM的含義。分析不同類型的CRM系統(tǒng)的特點。答：客戶關系管理（CRM）有三層含義：（1）體現為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。CRM系統(tǒng)的特點是：操作型：目的是提供自動化的業(yè)務流程，為各個部門的業(yè)務人員的日常工作提供客戶資源共享，減少信息流動滯后點，為客戶提供高自量的服務。分析型：是從操作型CRM系統(tǒng)應用所產生的大量交易數據中提取有價值的各種信息。協作型：參與對象是兩種不同類型的人共同完成的，即企業(yè)客戶服務人員和客戶共同參與，這也是協作型CRM本身的特點。4.電子商務的類型有哪些？社會化電子商務有哪些特征？答：電子商務類型指的是電子商務的分類，一共有五種：企業(yè)與消費者之間（B2C），企業(yè)間電子商務(B2B),企業(yè)業(yè)務流程，消費者間電子商務（C2C），企業(yè)與政府間電子商務（B2G），消費者與政府間電子商務（C2G）。社會化商字商務的特征是：1．會員消費的被動需求模式2．用戶引導消費模式，會員容易受消費行為影響3．社會化電子商務扮演導購角色，導購員是用戶本身5.電子商務的盈利模式主要有哪些？答：電子商務的盈利模式有:常見的電子商務模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等幾種6.Web1.0與Web2.0的特點及兩者之間的區(qū)別是什么？答：web1.0的特點表現在以下幾個方面：一、web1.0采用的是技術創(chuàng)新主導模式，信息技術的變革和使用對于網站的新生與發(fā)展起到了關鍵性的作用。二、web1.0的盈利都基于一個共通點，即巨大的點擊流量。三、web1.0的發(fā)展出現了向綜合門戶合流現象，門戶網絡對于新聞信息，有著極大的興趣。四、web1.0的合流同時，還形成了主營與兼營結合的明晰產業(yè)結構。五、web1.0不以html為言,在1.0時代,動態(tài)網站已經廣泛應用,比如論壇等。web2.0的幾大特性如下：一、可重用的微內容：微內容來自于用戶產生的各種數據，web2.0將這些數據聚合、管理、分享并進行進一步組合。二、以用戶（人）為中心，而不是以物為中心。三、社會性：社會性特征是web2.0服務所普遍具有的特征，以社會性為網站帶來更多的用戶互動并能產生更豐富的內容，發(fā)揮了更大的效用。四、用戶參與的架構：web2.0采用一種鼓勵用戶的參與和貢獻的架構，改變了以往那種"只讀"的屬性，將網站變成可讀寫的服務。web1.0和web2.0的主要區(qū)別：Web1.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0中用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者。Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯網應用的統(tǒng)稱。web2是大家共同創(chuàng)作，共同分享知識，重在在普通用戶也是網站建設的一個成員。與web1.0網站單項信息發(fā)布的模式不同，web2.0網站的內容通常是用戶發(fā)布的，使得用戶既是網站內容的瀏覽者也是網站內容的制造者，這也就意味著web2.0網站為用戶提供了更多參與的機會，例如博客網站和wiki就是典型的用戶創(chuàng)造內容的指導思想，而tag技術（用戶設置標簽）將傳統(tǒng)網站中的信息分類工作直接交給用戶來完成。Web1.0:用戶只是瀏覽者、以內容為中心、廣播化；精英文化。Web2.0:用戶可讀寫、個性化服務、社會互聯、以人為本；草根文化、長尾理論、六度分隔。二、分析題1.分析一個供應鏈管理系統(tǒng)應該具備的功能模塊有哪些？舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？答：企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現在：供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯結著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現;對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對商業(yè)企業(yè)出現的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據此安排和調整采購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據。銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據不同的用戶，為其提供“產地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。用友產品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產品強調對信息的管理，面向上下相關企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。2.試分析海爾的平臺化戰(zhàn)略。答：實施企業(yè)電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經營成本。電子商務站點，這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。企業(yè)電子商務網站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。企業(yè)的電子商務網站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務網站快捷地獲得企業(yè)對產品的售前及售后服務。企業(yè)的電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內部辦公自動化，最終構建企業(yè)“電子商務”打下堅實基礎。信息網絡正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業(yè)電子商務，可以改變企業(yè)的信息化建設、產品銷售和客戶服務，在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調，極好地體現企業(yè)在行業(yè)領域的知名度及企業(yè)的信息資源。企業(yè)電子商務對行業(yè)在倡導產品及信息資源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業(yè)產品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展?？紤]到企業(yè)電子商務工程實施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務在實施中應該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。3.試分析ERP與供應鏈管理的關系答：ERP是企業(yè)資源管理，包括企業(yè)內部資源和外部資源，不僅僅有供應鏈管理還有人力資源管理、財務管理。供應鏈是企業(yè)內部物流鏈和外部資源的連接，內部有采購、倉儲、生產、銷售，外部有供應商和客戶關系管理。ERP包含供應鏈管理。企業(yè)信息管理形成性考核（四）一簡答題一、簡答題1.簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項目的人員構成。答：（1）項目管理員；（2）系統(tǒng)分析人員；（3）系統(tǒng)設計員；（4）程序員；（5）系統(tǒng)維護員；（6）操作員；（7）文檔管理員；（8）質量管理員；（9）其他專業(yè)人員。2.用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么？答：（1）信息系統(tǒng)要求的提出者，又是信息系統(tǒng)的使用者，敢是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者。（2）用戶必須配合開發(fā)人員，把需求表達出來（3）系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與用戶的良好溝通協作基礎上。3.簡述系統(tǒng)分析師的職責、應具備的知識和素質。答：職責是負責研究業(yè)務問題、確定如何運行業(yè)務知識和信息技術解決這些問題，然后將業(yè)務方面的信息需求轉化為由各種技術專家實施的計算機信息系統(tǒng)應具備的知識和素質：（1）具有信息技術應用知識（2）具有業(yè)務領知識（3）解決問題的能力（4）人際溝通能力（5）人際關系能力（6）有較強的靈活性與適應性（7）具有學習新技術的能力（8）有良好的品質與道德4.簡述IT外包的作用。答：（1）使企業(yè)將力量集中到核心能力上（2）更好的預測未來開放成本（3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質量和層次（4）獲得前沿技術，改進企業(yè)內部的IT支持與服務（5）簡化企業(yè)內部的管理工作（6）利用其它組織的智利資源，促進企業(yè)資源整合5.說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。其優(yōu)缺點和適用范圍是什么？答：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將開發(fā)過程劃為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護。其特點是強調階段的劃分及其順序性；強調各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴格線形的、按階段順序的、逐步細化的開發(fā)模式優(yōu)點：（1）階段的順序性和依賴性（2）逐步求精的結構化設計方法（3）推遲實現觀點（4）質量保證措施（5）強調文檔的完備性和標準化缺點：（1）是一種預先定義的需求的方法（2）文檔的編寫工作量極大（3）在實踐中想獲得完善的需求說明是非常困難的（4）不能很好的適應用戶需求的變化該方法適用目標明確，變化相對較小的系統(tǒng)。6.什么是需求？好的需求應該遵循哪些標準？說明需求分析在系統(tǒng)開發(fā)中的重要性。答：需求的定義：需求是人們的期望，它是隱性的并且是變化的三個層次：業(yè)務需求、用戶需求、功能和非功能，要求：完整性、正確性、可行性、必要性、劃分優(yōu)先級、無二義性、可驗證性需求分析的重要性：絕大多數的錯誤起源于早期的需求定義階段7.簡述系統(tǒng)設計的內容。答：系統(tǒng)設計的主要任務是依據系統(tǒng)分析報告，全面地確定系統(tǒng)應具有的功能和性能要求。系統(tǒng)設計是一個描述、組織和構造系統(tǒng)部件的過程。這個過程分為兩個層次：總體設計和詳細設計。二、分析題1.企業(yè)為什么要設立首席信息官（CIO），其職責是什么？CIO應該具備哪些素質？答：因為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設是一個復雜的社會與技術工程，企業(yè)信息系統(tǒng)建設成功與否，不僅取決于技術更取決于企業(yè)各層人員對系統(tǒng)的認識以及項目的開發(fā)與管理，CIO在信息系統(tǒng)建設中是關鍵其職責有四個層次：（1）戰(zhàn)略層面（2）執(zhí)行層面（3）變革層面（4）溝通層面CIO應具備（1）要具備良好的溝通協調能力（2）要具備很強的職業(yè)技能和學習能力（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識（4）具有豐富的管理經驗（5）具有精明的商業(yè)經營頭腦（6）應變能力2.針對某個IT項目，分析風險的類型和來源及IT風險管理的內容。答：參考案例:王洪手里拿著一份咨詢公司的信息化規(guī)劃建議，在張總的門外徘徊了很久，遲遲沒有進去。王洪是F公司的信息化主管，F公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的汽車股份有限公司，現有資產達50億多元，員工2.8萬余人，生產基地跨京、津、魯、遼、湘、粵、鄂等省市。這份信息化規(guī)劃建議在王洪的辦公桌上已經放了3天了，之所以遲遲沒有上交領導審批的原因是因為建議中涉及到信息化風險規(guī)避的問題。F公司由于進一步發(fā)展的需求和提升管理水平、壓縮管理成本的需要，決定實施plm項目。老總對此非常謹慎，特地請咨詢公司專門進行了咨詢，作了信息化規(guī)劃建議。規(guī)劃書拿到手，王洪卻發(fā)了愁。上面有非常重要的一項--信息化的風險規(guī)避，信息化的風險不僅包括人員風險、流程風險、數據風險和控制風險，而且還細分為法律風險、競爭風險、供應鏈風險、選型風險、人力資源風險、業(yè)務中斷風險、財務風險、欺詐風險、理念空心化風險、目標侵蝕風險和期望值風險。這些讓以前只會埋頭搞科研的王洪有點發(fā)蒙，不明白企業(yè)信息化怎么和法律沾上了邊。更發(fā)愁的是信息化有這么多風險，該如何回避風險，讓信息化發(fā)揮最大的作用，并且讓損害和風險減到最低呢?面對這么多可能的風險，會不會影響老總對項目的決定?風險又應該怎么規(guī)避，是在規(guī)劃咨詢時就做好充分的準備把風險完全屏蔽掉，還是應該在項目實施及項目管理過程中進行風險的規(guī)避?項目完成后的驗收和效果評估時，又該怎樣注意風險的防范?案例分析:信息化要順利走向成功，必須進行有效的管理風險，而認識并理解企業(yè)信息化的每一個階段的主要目標與工作內容，掌握信息化風險管理的方法，準確進行風險分析是有效風險控制的關鍵。高度重視信息化風險的存在，無需懼怕，不會回避，定期分析，重點突破，有效管理，并且通過一套成熟、系統(tǒng)的方法進行有效的管理，才能真正規(guī)避風險的發(fā)生，降低風險的影響，使企業(yè)的信息化進程在有序、穩(wěn)定的狀態(tài)下進行。要有效的管理