2023年前臺工作計劃參考范本（二篇）

第4頁共4頁2023年?前臺工作計?劃參考范本?我來到公?司的時間還?只有___?_個月的時?間，但是深?受公司里的?氣氛影響，?每個人都在?自己的崗位?上，發(fā)揮著?自己的光芒?。我作為公?司的前臺，?盡管只是一?個普通的崗?位，但是也?在盡自己的?一份力?，F(xiàn)?在已經(jīng)是年?中了，__?__月馬上?就要到來，?對于第三季?度的工作，?我該有個合?理的計劃了?。只有將事?情都謀劃好?，才不會在?工作里出現(xiàn)?太大的差錯?，為此我建?立了以下計?劃：一、?盡職盡責(zé)，?做好前臺應(yīng)?盡的職責(zé)?作為公司的?前臺，我們?每天需要負(fù)?責(zé)記錄好來?訪人員的信?息，并將這?些信息進(jìn)行?統(tǒng)計編輯。?明確好每一?位客戶的目?的，如前來?面試的人員?，我們會聯(lián)?系好公司的?人事部，查?看是否有申?請記錄，如?果查探到有?，那么就將?其帶至待客?區(qū)，等待人?事部的職員?過來。我們?前臺部門還?需要負(fù)責(zé)記?錄好人員的?考勤，我公?司是以指紋?的形式進(jìn)行?打卡的，早?晚各一次。?針對每一位?公司員工的?遲到、早退?現(xiàn)象，進(jìn)行?次數(shù)統(tǒng)計，?并交至財務(wù)?處計算工資?。絕不漏過?一次記錄，?但也不能出?現(xiàn)一次失誤?。每月的考?勤表制作出?來后，仔細(xì)?檢查三遍以?上，確保數(shù)?據(jù)真實有效?。同時，員?工在進(jìn)入公?司的時候，?都需要經(jīng)過?我們前臺，?所以我們可?以將一些通?知張貼在前?臺的門墻上?，或是貼在?打卡機(jī)的上?方。二、?個人整潔，?保持前臺衛(wèi)?生我們前?臺是公司的?第一顏面，?無論是員工?還是來訪的?訪客，第一?個接觸的就?是我們前臺?了。所以作?為前臺我們?需要時刻保?持良好的精?神面貌，不?能有精神萎?靡這樣的情?況出現(xiàn)。在?面對人的時?候，要保持?微笑，用敬?語和尊稱。?要讓人能感?受到我們對?人是非常的?和善、真誠?的。在服裝?方面，我們?要保持服裝?的整潔得體?，不奇裝異?服。前臺?的衛(wèi)生也是?十分重要的?，我們會采?用輪流值班?制，每一位?職員值一個?星期的班，?負(fù)責(zé)打掃清?理前臺的衛(wèi)?生。保持地?板干凈、整?潔無異物。?前臺的柜臺?上的文件擺?放也要整齊?，不能雜亂?無章。要將?文件別類的?處理好，這?樣在需要用?到的時候很?快就能找到?對應(yīng)的文件?了。下一?季度，我們?的工作還需?要加強(qiáng)，并?且每一個月?都要進(jìn)行一?次小的考核?，對前臺人?員不足的地?方進(jìn)行培訓(xùn)?加強(qiáng)?？?之，下季度?，繼續(xù)努力?，為公司的?建設(shè)添磚加?瓦!20?23年前臺?工作計劃參?考范本（二?）一、人?員團(tuán)隊的組?建酒店在?籌備期間，?除了硬件的?準(zhǔn)備，最重?要的就是人?員團(tuán)隊的組?建。前廳部?組織機(jī)構(gòu)的?設(shè)置及定員?會影響酒店?的成本水平?，所以要從?實際出發(fā)，?機(jī)構(gòu)精簡，?分工明確。?要實行優(yōu)勝?劣汰，給優(yōu)?秀的員工實?行崗位技能?的知識培訓(xùn)?，并采取現(xiàn)?場培訓(xùn)為主?，定期評估?測試考核，?加以具體指?導(dǎo)和教育，?從而不斷提?高員工的業(yè)?務(wù)技能，讓?前廳部的員?工都能符合?酒店用人的?標(biāo)準(zhǔn)。二?、注重培訓(xùn)?工作前廳?部作為酒店?的門面，每?個員工都要?直接的面對?客人，員工?的態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反應(yīng)?出酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)工作是?重中之重，?針對前廳部?需制定一套?詳細(xì)的培訓(xùn)?計劃。有了?良好的服務(wù)?技能，純熟?的業(yè)務(wù)知識?，才能提供?優(yōu)質(zhì)高效、?快捷的服務(wù)?。只有培訓(xùn)?好了員工，?員工才有過?硬的本領(lǐng)去?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。三、加?強(qiáng)員工的推?銷意識和技?巧前廳部?員工，特別?是總臺員工?必須掌握總?臺推銷藝術(shù)?與技巧。把?握客人的特?點，根據(jù)客?人不同的要?求，進(jìn)行有?針對性的銷?售，將最合?適的產(chǎn)品，?推薦給最需?要的客人，?做到事半功?倍的效果。?努力提高入?住率的同時?，爭取利益?化。四、?開源節(jié)流、?增收節(jié)支?為了保護(hù)環(huán)?境，走可持?續(xù)發(fā)展道路?，“開源節(jié)?流、增收節(jié)?支”是每個?酒店不矢的?追求，前廳?部員工也應(yīng)?積極響應(yīng)低?碳經(jīng)營，控?制成本，開?展節(jié)約、節(jié)?支的活動，?既迎合顧客?的綠色需求?，也可以為?酒店創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益，可?謂一舉兩得??？梢詮钠?時生活中的?點點滴滴做?起，隨手關(guān)?緊水龍頭，?隨手關(guān)掉不?必要的電源?開關(guān)，將用?過一面的A?4紙反面進(jìn)?行重復(fù)利用?等等。五?、關(guān)注和采?納客人的意?見，倡導(dǎo)個?性化服務(wù)?經(jīng)常征詢客?人的意見，?重視客人的?投訴?？腿?的意見是取?得質(zhì)量信息?的重要渠道?和改善經(jīng)營?管理的重要?資料。廣泛?聽取和征求?客人的意見?，并及時向?上級反映和?報告，并采?取積極的態(tài)?度，妥善處?理。以求我?們的服務(wù)能?化得到客人?的滿意。倡?導(dǎo)個性化服?務(wù)，以此吸?引客人的眼?球，提高客?戶的滿意度?并爭取更多?的回頭客。?六、注重?與各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個大家?庭，前廳部?是整個酒店?的神經(jīng)中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作聯(lián)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都要主動