2023年接待工作計劃范本（2篇）

第5頁共5頁2023年?接待工作計?劃范本一?、上下班時?要整理好前?臺的物品，?察看一切電?器是否完好?，是否關(guān)閉?好電源。當(dāng)?天看看備忘?錄還有什么?事情要做。?前臺大廳是?隨時都要保?持整潔大方?。每天報紙?要整理好。?飲用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠時?要及時叫羅?先生送水。?前臺所需物?品不夠時，?都要及時申?請購買如：?紙巾、復(fù)印?紙等。擺在?會客廳、前?臺大廳里的?宣傳冊不夠?時也要及時?添加。傳真?機、復(fù)印機?、打印機沒?有墨時，要?電話通知趙?先生加墨。?如果前臺的?物品壞了如?：窗簾壞了?就要叫維修?工維修;如?果電話線路?有問題就要?求助電信局?。有什么問?題都要想辦?法解決。?二、接收傳?真，要注意?對方傳給誰?，問清傳真?內(nèi)容，以免?接收到垃圾?信息，接受?到傳真要及?時轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，要?查收傳真有?無缺漏。如?果對方是自?動傳真，可?以不接收。?發(fā)傳真后要?注意對方有?無收到，是?否完整清晰?。復(fù)印時要?注意復(fù)印的?資料完整否?，避免復(fù)印?資料缺漏。?收發(fā)傳真、?復(fù)印都要做?好登記。如?有信件也要?及時交給相?關(guān)人員。?三、前臺接?待客人，做?好這項工作?，最重要的?是服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效率??？吹接衼?訪客人，要?立即起身主?動問好。對?第一次來訪?客人要問清?楚對方貴姓?，找誰有什?么事，了解?來訪者的目?的后通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?其中也要了?解是否把客?人留在前臺?大廳還是會?客室，還是?引客到負(fù)責(zé)?人辦公室、?會客室。接?待客人要笑?臉相迎，耐?心細(xì)致，親?切大方。引?客入座后倒?上茶水，告?知客人已通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請稍等?。會客室夏?天時開空調(diào)?，冬天開窗?，同時要讓?會客室無異?味，空氣流?暢。四、?轉(zhuǎn)接電話，?要注意禮貌?用語，使用?公司的標(biāo)準(zhǔn)?用語：您好?!佛山邦普?公司!之后?問有什么可?以幫到您的?，問清楚對?方找哪位，?貴姓有什么?事情，了解?情況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員。?熟悉公司內(nèi)?部人員的辦?公電話短號?。如果來電?方是作廣告?、推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都是?與公司無關(guān)?的來電就要?拒絕。如果?有人找李總?，要注意對?方是不是真?的有關(guān)公司?的事情找李?總;如果無?法判斷可轉(zhuǎn)?給?，?。找?李助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)?的電話也要?問清楚;領(lǐng)?導(dǎo)們的電話?號碼也要記?清楚，看到?領(lǐng)導(dǎo)來電也?可親切問候?。做前臺?工作也有四?個月多了，?工作范圍較?小;工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時?集中力不夠?，會犯迷糊?;我希望以?后能夠更認(rèn)?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在____?年里要不斷?提高自身形?象，工作質(zhì)?量、效率。?還有責(zé)任心?。（1）?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧;?巧妙的問答?客人。盡量?讓每一個客?戶滿意。?（2）加強?禮儀知識學(xué)?習(xí)。如業(yè)余?時間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。也可?以上像美蓮?凱的課，講?的知識都是?很實用的，?上了課后會?讓人更自信?，令一個人?有氣質(zhì)。?（3加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準(zhǔn)確?地回答客戶?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話。如果知?識某個部門?沒人，會提?醒來電方，?并簡要說明?可能什么時?間有人，或?者在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡要回答?客戶的問題?，同時也能?抓住適當(dāng)機?會為公司作?宣傳。（?4）努力打?造良好的前?臺環(huán)境。要?保持好公司?的門面形象?，不僅要注?意自身的形?象，還要保?持良好的環(huán)?境衛(wèi)生，讓?客戶有種賞?心悅目的感?覺。20?23年接待?工作計劃范?本（二）?為更好的完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的任務(wù)?，全面做好?各項接待任?務(wù)，完善部?內(nèi)的工作責(zé)?任制，提高?我店的知名?度和影響力?，我部結(jié)合?實際況特制?定計劃如下?：⑴協(xié)助?經(jīng)理做好前?廳的整體運?營工作，并?對人員進(jìn)行?合理的安排?，安排好店?員工的住宿?問題；⑵?每天能按時?做____?次例會，并?在例會中提?出一天工作?的不足，并?及時采取相?應(yīng)的應(yīng)對措?施，同時要?對當(dāng)天的工?作進(jìn)行總結(jié)?，做好記錄?；⑶制定?店內(nèi)工作表?。讓前廳員?工按照當(dāng)天?的工作表進(jìn)?行工作，并?把重要事情?標(biāo)注在工作?表內(nèi)。制定?店內(nèi)工作表?是為了能更?好的熟知當(dāng)?天的工作任?務(wù)，這樣也?能體現(xiàn)工作?的透明度和?工作進(jìn)度；?⑷掌握每?天的客流量?和營業(yè)額，?并對周客流?量和月客流?量進(jìn)行統(tǒng)計?，制定相應(yīng)?的營銷方案?，同時根據(jù)?周周之間、?月月之間的?營業(yè)額進(jìn)行?對比，找出?其中的不足?，做出總結(jié)?和相應(yīng)的應(yīng)?對措施；?⑸做好本部?門的消防安?全的“三一?”工作，做?到每天一檢?查，每周一?培訓(xùn)，每月?一演習(xí)，并?做好相應(yīng)的?記錄；⑹?督導(dǎo)迎送服?務(wù)。___?_執(zhí)行服務(wù)?程序，滿足?客人的合理?要求；⑺?參加前廳的?接待工作，?并把在工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)行記錄?，同時做出?相應(yīng)的改進(jìn)?方案；⑻?制定培訓(xùn)計?劃。正確的?對員工進(jìn)行?一系列的培?訓(xùn)，對工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)一步的?加強，避免?以后工作中?出現(xiàn)。協(xié)助?員工樹立正?確的價值觀?和酒店道德?；⑼與前?臺收銀的緊?密配合，要?對每天的營?業(yè)額進(jìn)行記?錄。掌握當(dāng)?天備用金的?領(lǐng)用，合理?安排零錢，?保證收銀員?的正常結(jié)賬?；⑽對客?人投訴的處?理?？屯吨?要分為：“?當(dāng)面投訴”?“電話投訴?”“書面投?訴”三種，?酒店主要以?當(dāng)面投訴