個人下半年的工作計劃范本（2篇）

第6頁共6頁個人下半年?的工作計劃?范本一元?復(fù)始，萬象?更新。新的?一年即將開?始，根據(jù)客?戶服務(wù)部的?現(xiàn)狀，特制?定年客戶服?務(wù)部的工作?計劃。一?、不斷地學(xué)?習(xí)，培訓(xùn)。?加強員工?自身素質(zhì)隊?伍的建設(shè)，?提高其管理?水平。做到?有情做人無?情管理，扎?扎實實做好?各項工作。?（1）鑒?于承擔(dān)責(zé)任?客服部的重?要性，不但?要承擔(dān)責(zé)任?導(dǎo)醫(yī)的管理?。還要對咨?詢中心開展?管理，所以?除了完成醫(yī)?院交待的任?務(wù)對于新的?員工都要在?部門開展為?期半個月的?培訓(xùn)。熟悉?《____?》《員工培?訓(xùn)資料》《?科室和崗位?的》《保密?制度》等，?并經(jīng)過考試?通過后方可?正式上崗。?（2）部?門承擔(dān)責(zé)任?人加強對隊?員的監(jiān)督管?理，每日不?定時對各科?當(dāng)班人員的?情況開展檢?查，落實并?提出批評意?見。規(guī)定各?科組長每間?隔____?小時對__?__樓門診?的隊員，大?廳，走廊等?開展巡視，?及時處理各?項工作。?（3）制定?培訓(xùn)計劃，?定期對員工?開展一系列?技能培訓(xùn)。?時間部署?____月?份：將對所?以客服部人?員開展檢測?，規(guī)定各科?室員工熟練?掌握并熟記?醫(yī)院各科情?況及門診專?家醫(yī)生的情?況。__?__月份：?強化客服中?心員工的服?務(wù)理念，學(xué)?習(xí)《用心服?務(wù)，用情呵?護》以做到?激動服務(wù)，?把我院的服?務(wù)提升一個?新的臺階!?學(xué)習(xí)《與客?戶的溝通技?巧》加強員?工與患者的?溝通能力。?三___?_月份：將?對部門隊員?開展強化營?銷管理，爭?泉展一堂《?醫(yī)院內(nèi)部營?銷》的知識?講座。讓客?服人員加深?對營銷基本?概念的認(rèn)識?。隨后開展?《營銷實戰(zhàn)?技巧講座》?，讓客服人?員能更好更?正確的運用?營銷技能。?五___?_月份：將?對隊員開展?禮儀培訓(xùn)及?禮儀檢測。?對員工的言?、行、舉、?止都要開展?正確的引導(dǎo)?，樹立好醫(yī)?院的品牌形?象。二、?在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?切實做好上?級部門布置?的工作，確?保年無重大?糾紛事故發(fā)?生，降低投?訴事件的發(fā)?生。（1?）做好客戶?回訪工作，?了解客戶的?需求，不斷?改進我們的?工作，把每?一個細(xì)節(jié)都?做好，以達?到和滿足客?戶的需求與?成長。請企?劃部與咨詢?中心加強溝?通。（2?）做好門診?各科室協(xié)調(diào)?工作，與醫(yī)?生多交流多?溝通減少科?室之間的矛?盾與沖突發(fā)?生，做到和?平共處。一?同成長。?（3）做好?與住院部病?人的溝通工?作，減少患?者對醫(yī)護人?員的誤會，?減少投訴事?件的發(fā)生，?爭取把醫(yī)院?的服務(wù)做得?更好!（?4）根據(jù)員?工身體素質(zhì)?情況，可請?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對?所有員工開?展內(nèi)容為立?正，稍息，?停止間轉(zhuǎn)法?，跨立，蹲?下起立，敬?禮，三大步?伐等?？烧?醫(yī)院保安部?培訓(xùn)。建?議：1、?醫(yī)院對所有?員工開展5?s管理培訓(xùn)?。2、可?開展戶外，?加強員工的?總體素質(zhì)!?一年即將?過去，我們?將滿懷信心?地迎來年，?新的一年意?味著新的機?遇，新的挑?戰(zhàn)。今朝花?開勝往昔，?料得明日花?更紅。我部?門堅信在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和運?籌下，醫(yī)院?明天會更好?!非常感?謝公司給我?這個在客服?方面學(xué)習(xí)和?成長的機會?，感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?在我工作中?的支持和幫?助，讓我能?夠融入到公?司的團隊建?設(shè)之中，希?望能夠和大?家一起創(chuàng)造?一個良好的?工作氛圍和?工作環(huán)境。?新的一年?已經(jīng)開始，?客服部也將?會面臨一些?全新的環(huán)境?與考驗，根?據(jù)這幾天我?對公司的了?解情況，做?出以下工作?計劃：1?。終端培訓(xùn)?在客服的?工作范圍之?內(nèi)制定完善?的、合理的?終端培訓(xùn)計?劃并認(rèn)真有?效地完成培?訓(xùn);2。?收集小票信?息重視小?票基本信息?的收集，應(yīng)?盡可能的完?善填寫，特?別是一些重?要項目，必?須規(guī)范填寫?;3。建?檔利用統(tǒng)?一的專業(yè)的?管理軟件分?類建立客戶?檔案;4?。數(shù)據(jù)統(tǒng)計?分析分析?，比較客戶?消費信息，?及時反饋到?相關(guān)部門，?并附加初級?建設(shè)性意見?;5?？?情維系尋?找、創(chuàng)造機?會采取多種?形式與不同?類型的客戶?加強溝通，?比如：顧客?滿意度調(diào)查?、節(jié)日期間?的互動，基?本的色彩搭?配建議，高?級的私人形?像顧問等等?。及時掌握?客戶需求盡?最大努力滿?足客戶需求?，為客戶提?供高附加值?的服務(wù)，提?高顧客滿意?度，發(fā)展提?升與客戶的?關(guān)系。6??？驮V處理?根據(jù)客戶?反饋投訴的?信息，及時?做出反映。?以客戶為中?心，改善處?理流程、操?作程序。?由于對服裝?業(yè)的客服工?作是首次參?與，在進入?公司短短的?____天?時間中所做?的工作并不?是很多，但?也發(fā)現(xiàn)了自?己的很多不?足，我會努?力，爭取把?客服工作做?得更好。?在工作中，?我也遇到了?一些問題和?困難：1?、對工作中?一些具體要?求不是很清?楚，導(dǎo)致自?己的工作不?知道怎樣才?可以順利的?開展，擔(dān)心?自己在做無?用功，浪費?公司資源;?2、人事?方面也不是?很清楚，這?樣會耽擱到?部份同事的?寶貴時間;?3、需要?一臺電話，?希望可以配?一臺，方便?與同事之間?的溝通交流?;個人下?半年的工作?計劃范本（?二）一、?嚴(yán)格遵守等?法律、法規(guī)?和國家統(tǒng)一?會計制度，?遵守職業(yè)道?德，樹立良?好的職業(yè)品?質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工?作作風(fēng)，嚴(yán)?守工作紀(jì)律?，堅持原則?，秉公辦事?，當(dāng)好家理?好財，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。全面、?細(xì)致、及時?地為公司及?相關(guān)部門提?供翔實信息?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供可靠?依據(jù)，當(dāng)好?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?。二、積?極參與。隨?著職能的日?益顯現(xiàn)，財?務(wù)管理應(yīng)參?與到企業(yè)管?理的逐個環(huán)?節(jié)，為總體?規(guī)劃制定提?供依據(jù)，為?落實各項工?作進行監(jiān)督?，為準(zhǔn)確考?核工作提供?結(jié)果。三?、隨著單位?精細(xì)化管理?水平的不斷?強化，對財?務(wù)管理也提?出了更高的?要求，根據(jù)?財務(wù)管理的?特點以及財?務(wù)管理的需?要，我們要?進一步做好?日常工作。?1、加強?規(guī)范現(xiàn)金管?理，做好日?常核算，按?照財務(wù)制度?，辦理現(xiàn)金?收付和銀行?結(jié)算業(yè)務(wù)，?強化資金使?用的計劃性?、預(yù)算性、?效率性和安?全性，盡可?能地規(guī)避資?金風(fēng)險。?2、努力開?源節(jié)流，使?有限的經(jīng)費?發(fā)揮的作用?，為公司提?供財力上的?保證。在費?用控制方面?，加強艱苦?奮斗、勤儉?節(jié)約的理財?作風(fēng)，將各?項費用壓到?最低限度，?倡導(dǎo)人人提?高節(jié)約的意?識。3、?加大財務(wù)基?礎(chǔ)工作建設(shè)?，從粘貼票?據(jù)、裝訂憑?證、簽字齊?全、印章保?管等工作抓?起，認(rèn)真審?核原始票據(jù)?，細(xì)化財務(wù)?報賬流程。?內(nèi)控與內(nèi)審?結(jié)合，每月?進行自查、?自檢工作。?做到帳目清?楚，帳證、?帳實、帳表?、帳帳相符?，使財務(wù)基?礎(chǔ)工作規(guī)范?化。四、?實行會計電?算化。有條?件時，首先?實現(xiàn)電算化?與手工記賬?同時進行，?逐步實現(xiàn)計?算機替代手?工計賬的財?務(wù)管理模式?，解決會計?手工核算中?的計賬不規(guī)?范和大量重?復(fù)勞動極易?產(chǎn)生的錯記?、漏計、錯