銷售人員禮儀培訓(xùn)課件(52張)

銷售人員禮儀培訓(xùn)銷售人員禮儀培訓(xùn)什么是禮儀?概念:就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交中,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語(yǔ)言,儀態(tài),風(fēng)度等方面的約定俗成的,共同認(rèn)可的規(guī)范和程序.什么是禮儀?概念:就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交中,為了表示互相禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體禮儀客體禮儀媒介禮儀環(huán)境禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體為什么要注重禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要注重禮儀?塑造形象作用銷售人員的禮儀經(jīng)營(yíng)禮儀中的一種.所謂經(jīng)營(yíng)禮儀,就是指人們長(zhǎng)期在從事商品流通和服務(wù)行業(yè)等各種經(jīng)濟(jì)行為中逐漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規(guī)范它主要包括在商貿(mào)活動(dòng)中,如何熱誠(chéng)地接待客戶,如何融洽地進(jìn)行洽談,如何參加商務(wù)社交宴請(qǐng),以及如何隆重舉行各種商務(wù)儀式等.銷售人員的禮儀經(jīng)營(yíng)禮儀中的一種.內(nèi)容語(yǔ)言藝術(shù)基本禮儀銷售拜訪中禮儀社交禮儀心理內(nèi)容語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語(yǔ)言書面語(yǔ)言無聲語(yǔ)言語(yǔ)言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語(yǔ)言語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技語(yǔ)言藝術(shù)的基本原則言之有禮語(yǔ)言藝術(shù)的具體運(yùn)用接近的語(yǔ)言藝術(shù)贊揚(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)勸說的語(yǔ)言藝術(shù)拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)道歉的語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)的具體運(yùn)用接近的語(yǔ)言藝術(shù)接近的語(yǔ)言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名接近的語(yǔ)言藝術(shù)介紹得體贊揚(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對(duì)性,指向性態(tài)度真誠(chéng),感情真摯時(shí)機(jī)恰當(dāng),分寸適中方式方法多種多樣贊揚(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對(duì)性,指向性勸說的語(yǔ)言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙以退為進(jìn)理解對(duì)方旁敲側(cè)擊循循善誘勸說的語(yǔ)言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)選擇好場(chǎng)合和環(huán)境先肯定對(duì)方的優(yōu)勢(shì)要善于給對(duì)方“臺(tái)階”巧妙運(yùn)用否定詞拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)選擇好場(chǎng)合和環(huán)境道歉的語(yǔ)言藝術(shù)道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子語(yǔ)言真誠(chéng),懇切,不虛偽,不做作適當(dāng)夸大自己的不足,贊美對(duì)方的長(zhǎng)處道歉的語(yǔ)言藝術(shù)道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子社交中態(tài)勢(shì)語(yǔ)現(xiàn)代科學(xué)研究表明,人們?cè)诮煌械囊惶а?一揚(yáng)眉,一舉手,一投足等無聲語(yǔ)言活動(dòng)和有聲語(yǔ)言一樣,是一種自成體系的符號(hào)系統(tǒng).而且,在許多場(chǎng)合,無聲語(yǔ)言所顯示的意義比有聲語(yǔ)言多得多,深刻得多.科學(xué)家發(fā)現(xiàn),在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號(hào)是無聲的.社交中態(tài)勢(shì)語(yǔ)現(xiàn)代科學(xué)研究表明,人們?cè)诮煌械囊惶а?一揚(yáng)眉,社交中態(tài)勢(shì)語(yǔ)體語(yǔ)(態(tài)勢(shì)語(yǔ))動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)服飾語(yǔ)目光(眼神)微笑手勢(shì)腿足立資坐資服裝飾品社交中態(tài)勢(shì)語(yǔ)體語(yǔ)(態(tài)勢(shì)語(yǔ))動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語(yǔ)動(dòng)作語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)服飾語(yǔ)目表情語(yǔ)眼神-注視的時(shí)間-視線的位置-瞳孔的變化微笑表情語(yǔ)眼神動(dòng)作語(yǔ)手勢(shì)-手勢(shì)的區(qū)域-手勢(shì)的原則情意性象征性指示性形象性簡(jiǎn)約明快雅觀自然因人而宜協(xié)調(diào)一致動(dòng)作語(yǔ)手勢(shì)情意性象征性指示性形象性簡(jiǎn)約明快雅觀自然因人而宜協(xié)體態(tài)語(yǔ)立姿-單人時(shí)的立姿:背脊挺直,胸部挺起, 雙目平視.-雙人時(shí)的立姿-多人時(shí)的立姿體態(tài)語(yǔ)立姿體態(tài)語(yǔ)坐姿-在正常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺.-如和前輩,師長(zhǎng)交談時(shí),應(yīng)該坐直身體并略為直傾,還可把手放在膝上.-在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應(yīng)該禮貌地起身或欠身以表謝意.體態(tài)語(yǔ)坐姿容貌與服飾容貌與服飾銷售禮儀與技巧222005－05－191、專業(yè)的銷售儀表頭發(fā)男士頭發(fā)要求長(zhǎng)度：0－耳根（禿頂除外）無屑無味，2天一洗一月一剪不染彩發(fā)（可染黑）女士頭發(fā)要求長(zhǎng)度：0－肩部（再長(zhǎng)就盤發(fā)髻，不留長(zhǎng)發(fā)）無屑無味，2天一洗一月一修不染彩發(fā)，最多染深偏黑色發(fā)（可染黑）銷售禮儀與技巧222005－05－191、專業(yè)的銷售儀表頭發(fā)銷售禮儀與技巧232005－05－191、專業(yè)的銷售儀表面部隨時(shí)清潔、保持本色、淡妝為宜不用血色或夸張色的口紅，不用過重或彩色眼影，睫毛不能加長(zhǎng)超過0.5倍不留胡須和體毛（如鼻毛、面毛）面部粉脂不能過于明顯或不均勻，氣味淡雅，香水范圍一米以內(nèi)常見錯(cuò)誤：男士很少修飾、女士修飾過頭口腔無異味和異物不得當(dāng)眾修飾（手梳頭、甩發(fā)、正領(lǐng)帶）眼：聽話和說話時(shí)注視對(duì)方的眼睛銷售禮儀與技巧232005－05－191、專業(yè)的銷售儀表面部銷售禮儀與技巧242005－05－192、銷售拜訪禮儀現(xiàn)場(chǎng)模擬：

面對(duì)第一次碰面的客戶，從打招呼、介紹、交談、換名片到最終離開，應(yīng)該遵循什么樣的行為順序？先做什么后做什么？銷售禮儀與技巧242005－05－192、銷售拜訪禮儀現(xiàn)場(chǎng)模銷售禮儀與技巧252005－05－192、銷售拜訪禮儀順序

打招呼、握手、自我介紹、交換名片、確認(rèn)性陳述、等待落座指示、開始交談銷售禮儀與技巧252005－05－192、銷售拜訪禮儀順序銷售禮儀與技巧262005－05－192、銷售拜訪禮儀2.1稱呼禮儀：正確：行政職務(wù)（朱總、秦總、張董事長(zhǎng)）技術(shù)職務(wù)（劉總工、王教授）泛稱（潘先生、黃小姐、張女士）直呼其名（地位、年齡、關(guān)系）錯(cuò)誤：無稱呼（“喂！”“哎！”）不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼（伙計(jì)、師傅、姑娘）

銷售禮儀與技巧262005－05－192、銷售拜訪禮儀2.1銷售禮儀與技巧272005－05－192、銷售拜訪禮儀2.2握手禮儀規(guī)范要求：身體微傾、目視對(duì)方、面帶微笑、稍許用力、側(cè)下伸出、1米距離、3秒為宜握手禁忌：左手握手、手套握手（女士除外）、胡亂搖擺、東張西望、過分熱情、過分用力、時(shí)間過長(zhǎng)、指尖握手、冰涼握手、雙手握異性之手

銷售禮儀與技巧272005－05－192、銷售拜訪禮儀2.2銷售禮儀與技巧282005－05－192、銷售拜訪禮儀2.3名片禮儀名片設(shè)計(jì)：不多于3個(gè)稱呼、不留私人電話、紙質(zhì)良好、不做廣告索取名片：先給后取、直接要求遞交名片：身體正直、雙手握遞、正面朝上、低于胸部接受名片：站立接受、目視對(duì)方、雙手接過、默讀一遍、稍后妥善存放存放名片：專用盒子、幾處存放、妥善存放對(duì)方名片銷售禮儀與技巧282005－05－192、銷售拜訪禮儀2.3銷售禮儀與技巧292005－05－192、銷售拜訪禮儀2.4介紹禮儀介紹自己必須包含：姓名、單位、職務(wù)我是上海豐寶電子科技有限公司銷售部的×××注意：言簡(jiǎn)意賅、內(nèi)容完整

銷售禮儀與技巧292005－05－192、銷售拜訪禮儀2.4銷售禮儀與技巧302005－05－193、排列位次禮儀3.1行進(jìn)：中央為尊、內(nèi)側(cè)為尊（樓梯、馬路）、前方為尊3.2樓梯：?jiǎn)涡行羞M(jìn)、女士?jī)?yōu)先（老人除外）3.3電梯：先進(jìn)后出或者控制梯門3.4房門：后進(jìn)先出（未開或黑燈房間除外）銷售禮儀與技巧302005－05－193、排列位次禮儀3.1銷售禮儀與技巧312005－05－194、電話禮儀4.1打電話：選擇對(duì)方方便的時(shí)間避開早晚、午休和節(jié)假日避開對(duì)方的高峰時(shí)間避開對(duì)方生理疲勞時(shí)間問對(duì)方何時(shí)打電話方便搞清楚時(shí)差嚴(yán)格區(qū)分公務(wù)和私人電話時(shí)間言簡(jiǎn)意賅，3分鐘原則規(guī)范內(nèi)容、列出清單自報(bào)家門、詢問方便、開門見山銷售禮儀與技巧312005－05－194、電話禮儀4.1打銷售禮儀與技巧322005－05－195、交談禮儀54個(gè)要求講通用語(yǔ)言聲音速度適中神態(tài)專注與談話對(duì)象互動(dòng)銷售禮儀與技巧322005－05－195、交談禮儀5銷售禮儀與技巧332005－05－19統(tǒng)計(jì)顯示：在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的感覺中，有80％都來源于第一印象！愿您的舉止修養(yǎng)能為您和公司贏得良好印象

銷售禮儀與技巧332005－05－19男性的儀表建議頭發(fā)不要蓄長(zhǎng)發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清除頭皮屑鼻子不要讓鼻毛露在外面嘴杜絕口腔氣味,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛耳朵不要讓耳朵里有分泌物下頜胡須要刮干凈指甲要修剪得整齊男性的儀表建議頭發(fā)女性的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅長(zhǎng)發(fā)要梳整齊,最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品不要留長(zhǎng)指甲,涂自然色的指甲油慎用香水女性的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅小結(jié)穿著得體大方專業(yè)自然得體場(chǎng)合協(xié)調(diào)給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象小結(jié)穿著得體銷售拜訪中禮儀

銷售拜訪中禮儀

照鏡子目的:學(xué)習(xí)銷售拜訪中應(yīng)注意的有關(guān)禮儀方面的知識(shí)方法:征集2位自愿者,進(jìn)行銷售拜訪ROPLAY其余學(xué)員做觀察者,給予反饋觀察內(nèi)容進(jìn)場(chǎng),退場(chǎng)交談?wù)甄R子目的:進(jìn)場(chǎng)/退場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)敲門等待開場(chǎng)白詢問是否接受退場(chǎng)尋問其它事宜道謝放好座椅收好水杯雜物,關(guān)好門進(jìn)場(chǎng)/退場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)交談距離0.75-1.5M根據(jù)并排對(duì)面站坐姿勢(shì)不同而不同.配合音量大小最好不要坐對(duì)面交談距離0.75-1.5M說話的要領(lǐng)清楚,正確的發(fā)音根據(jù)情況,保持適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào)有節(jié)奏感柔和的嗓音站在聽話人的立場(chǎng)上說話迎合客戶說話的速度和音量的大小適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速(每分鐘210個(gè)音節(jié))說話的要領(lǐng)清楚,正確的發(fā)音通訊設(shè)備關(guān)閉所有通訊器材或放在震動(dòng)檔如要中斷拜訪,必須向客戶慎重道歉接手機(jī)時(shí)要避開客戶通訊設(shè)備關(guān)閉所有通訊器材或放在震動(dòng)檔報(bào)告制訂計(jì)劃說明報(bào)告結(jié)論及對(duì)客戶的利益強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的服務(wù)報(bào)告制訂計(jì)劃宴席禮儀*

準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，*為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說”謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難*離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待宴席禮儀*準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜宴席間禁忌*

吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外*

湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝*

取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來夾菜*

咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*

剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉*席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩*不要用指甲剔牙縫*吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)宴席間禁忌*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外宴席的座位安排桌子副主陪主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主陪宴席的座位安排桌子副主陪主賓主方客方客方副主賓主方客方客稱呼

稱呼在商業(yè)交往中已漸漸成為一種得體而優(yōu)雅的時(shí)髦或風(fēng)尚，得體的稱呼能提高你的品位和素質(zhì)一般對(duì)男子稱“先生”；對(duì)女子稱“夫人、小姐、女士”這些稱謂前面可以冠以姓，如“張先生”、“李小姐”、“經(jīng)理先生”、“護(hù)士小姐”在中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家對(duì)身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生、許廣平先生對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”更為貼切妥當(dāng)對(duì)有職位的人，可稱呼其職位，如“張部長(zhǎng)”、“王經(jīng)理”、“李老板”稱呼稱呼在商業(yè)交往中已漸漸成為一種得體而優(yōu)雅的時(shí)社交禮儀心理

社交禮儀心理

關(guān)于個(gè)性相吸的理論能力相吸關(guān)于個(gè)性相吸的理論能力相吸關(guān)于個(gè)性相吸的理論性格相吸具有下列品質(zhì)的人更具有吸引力:1.在性格特征上,表現(xiàn)為對(duì)他人和集體的熱情,友善,富有同情心,樂于助人,有進(jìn)取精神.2.在理智特征上,表現(xiàn)為感知敏銳,觀察力強(qiáng),善于記住所接觸的人和事,具有豐富的想象能力和創(chuàng)造力.3.在情緒特征上,表現(xiàn)為善于控制和支配自己的情緒,保持樂觀開朗振奮豁達(dá)的心境,與人相處時(shí)能給人帶來歡樂,令人精神舒暢.4.在意志特征上,表現(xiàn)為生活目的明確,行為自覺,遇事沉著冷靜,堅(jiān)韌不拔,積極主動(dòng),耐心細(xì)致等一系列積極的品質(zhì).關(guān)于個(gè)性相吸的理論性格相吸禮儀社交中的幾種心理效應(yīng)首次印象效應(yīng)自己人效應(yīng)登門檻效應(yīng)情感效應(yīng)禮儀社交中的幾種心理效應(yīng)首次印象效應(yīng)具備良好的銷售禮儀

令你事半功倍謝謝！具備良好的銷售禮儀

令你事半功倍謝謝！激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦