銷售人員禮儀培訓課件(52張)

銷售人員禮儀培訓銷售人員禮儀培訓什么是禮儀?概念:就是人們在社會的各種具體交中,為了表示互相尊重而體現在語言,儀態(tài),風度等方面的約定俗成的,共同認可的規(guī)范和程序.什么是禮儀?概念:就是人們在社會的各種具體交中,為了表示互相禮儀的構成要素禮儀主體禮儀客體禮儀媒介禮儀環(huán)境禮儀的構成要素禮儀主體為什么要注重禮儀?塑造形象作用協調關系作用增進效益作用傳播溝通作用為什么要注重禮儀?塑造形象作用銷售人員的禮儀經營禮儀中的一種.所謂經營禮儀,就是指人們長期在從事商品流通和服務行業(yè)等各種經濟行為中逐漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規(guī)范它主要包括在商貿活動中,如何熱誠地接待客戶,如何融洽地進行洽談,如何參加商務社交宴請,以及如何隆重舉行各種商務儀式等.銷售人員的禮儀經營禮儀中的一種.內容語言藝術基本禮儀銷售拜訪中禮儀社交禮儀心理內容語言藝術語言藝術的表現形式有聲語言書面語言無聲語言語言藝術的表現形式有聲語言語言藝術的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技語言藝術的基本原則言之有禮語言藝術的具體運用接近的語言藝術贊揚的語言藝術勸說的語言藝術拒絕的語言藝術道歉的語言藝術語言藝術的具體運用接近的語言藝術接近的語言藝術介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名接近的語言藝術介紹得體贊揚的語言藝術贊揚要有針對性,指向性態(tài)度真誠,感情真摯時機恰當,分寸適中方式方法多種多樣贊揚的語言藝術贊揚要有針對性,指向性勸說的語言藝術常言道:話有三說,巧說為妙以退為進理解對方旁敲側擊循循善誘勸說的語言藝術常言道:話有三說,巧說為妙拒絕的語言藝術選擇好場合和環(huán)境先肯定對方的優(yōu)勢要善于給對方“臺階”巧妙運用否定詞拒絕的語言藝術選擇好場合和環(huán)境道歉的語言藝術道歉時態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子語言真誠,懇切,不虛偽,不做作適當夸大自己的不足,贊美對方的長處道歉的語言藝術道歉時態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子社交中態(tài)勢語現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚眉,一舉手,一投足等無聲語言活動和有聲語言一樣,是一種自成體系的符號系統(tǒng).而且,在許多場合,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多,深刻得多.科學家發(fā)現,在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號是無聲的.社交中態(tài)勢語現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚眉,社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)動態(tài)靜態(tài)表情語動作語體態(tài)語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立資坐資服裝飾品社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)動態(tài)靜態(tài)表情語動作語體態(tài)語服飾語目表情語眼神-注視的時間-視線的位置-瞳孔的變化微笑表情語眼神動作語手勢-手勢的區(qū)域-手勢的原則情意性象征性指示性形象性簡約明快雅觀自然因人而宜協調一致動作語手勢情意性象征性指示性形象性簡約明快雅觀自然因人而宜協體態(tài)語立姿-單人時的立姿:背脊挺直,胸部挺起, 雙目平視.-雙人時的立姿-多人時的立姿體態(tài)語立姿體態(tài)語坐姿-在正常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺.-如和前輩,師長交談時,應該坐直身體并略為直傾,還可把手放在膝上.-在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應該禮貌地起身或欠身以表謝意.體態(tài)語坐姿容貌與服飾容貌與服飾銷售禮儀與技巧222005－05－191、專業(yè)的銷售儀表頭發(fā)男士頭發(fā)要求長度：0－耳根（禿頂除外）無屑無味，2天一洗一月一剪不染彩發(fā)（可染黑）女士頭發(fā)要求長度：0－肩部（再長就盤發(fā)髻，不留長發(fā)）無屑無味，2天一洗一月一修不染彩發(fā)，最多染深偏黑色發(fā)（可染黑）銷售禮儀與技巧222005－05－191、專業(yè)的銷售儀表頭發(fā)銷售禮儀與技巧232005－05－191、專業(yè)的銷售儀表面部隨時清潔、保持本色、淡妝為宜不用血色或夸張色的口紅，不用過重或彩色眼影，睫毛不能加長超過0.5倍不留胡須和體毛（如鼻毛、面毛）面部粉脂不能過于明顯或不均勻，氣味淡雅，香水范圍一米以內常見錯誤：男士很少修飾、女士修飾過頭口腔無異味和異物不得當眾修飾（手梳頭、甩發(fā)、正領帶）眼：聽話和說話時注視對方的眼睛銷售禮儀與技巧232005－05－191、專業(yè)的銷售儀表面部銷售禮儀與技巧242005－05－192、銷售拜訪禮儀現場模擬：

面對第一次碰面的客戶，從打招呼、介紹、交談、換名片到最終離開，應該遵循什么樣的行為順序？先做什么后做什么？銷售禮儀與技巧242005－05－192、銷售拜訪禮儀現場模銷售禮儀與技巧252005－05－192、銷售拜訪禮儀順序

打招呼、握手、自我介紹、交換名片、確認性陳述、等待落座指示、開始交談銷售禮儀與技巧252005－05－192、銷售拜訪禮儀順序銷售禮儀與技巧262005－05－192、銷售拜訪禮儀2.1稱呼禮儀：正確：行政職務（朱總、秦總、張董事長）技術職務（劉總工、王教授）泛稱（潘先生、黃小姐、張女士）直呼其名（地位、年齡、關系）錯誤：無稱呼（“喂！”“哎！”）不適當的簡稱地方性稱呼（伙計、師傅、姑娘）

銷售禮儀與技巧262005－05－192、銷售拜訪禮儀2.1銷售禮儀與技巧272005－05－192、銷售拜訪禮儀2.2握手禮儀規(guī)范要求：身體微傾、目視對方、面帶微笑、稍許用力、側下伸出、1米距離、3秒為宜握手禁忌：左手握手、手套握手（女士除外）、胡亂搖擺、東張西望、過分熱情、過分用力、時間過長、指尖握手、冰涼握手、雙手握異性之手

銷售禮儀與技巧272005－05－192、銷售拜訪禮儀2.2銷售禮儀與技巧282005－05－192、銷售拜訪禮儀2.3名片禮儀名片設計：不多于3個稱呼、不留私人電話、紙質良好、不做廣告索取名片：先給后取、直接要求遞交名片：身體正直、雙手握遞、正面朝上、低于胸部接受名片：站立接受、目視對方、雙手接過、默讀一遍、稍后妥善存放存放名片：專用盒子、幾處存放、妥善存放對方名片銷售禮儀與技巧282005－05－192、銷售拜訪禮儀2.3銷售禮儀與技巧292005－05－192、銷售拜訪禮儀2.4介紹禮儀介紹自己必須包含：姓名、單位、職務我是上海豐寶電子科技有限公司銷售部的×××注意：言簡意賅、內容完整

銷售禮儀與技巧292005－05－192、銷售拜訪禮儀2.4銷售禮儀與技巧302005－05－193、排列位次禮儀3.1行進：中央為尊、內側為尊（樓梯、馬路）、前方為尊3.2樓梯：單行行進、女士優(yōu)先（老人除外）3.3電梯：先進后出或者控制梯門3.4房門：后進先出（未開或黑燈房間除外）銷售禮儀與技巧302005－05－193、排列位次禮儀3.1銷售禮儀與技巧312005－05－194、電話禮儀4.1打電話：選擇對方方便的時間避開早晚、午休和節(jié)假日避開對方的高峰時間避開對方生理疲勞時間問對方何時打電話方便搞清楚時差嚴格區(qū)分公務和私人電話時間言簡意賅，3分鐘原則規(guī)范內容、列出清單自報家門、詢問方便、開門見山銷售禮儀與技巧312005－05－194、電話禮儀4.1打銷售禮儀與技巧322005－05－195、交談禮儀54個要求講通用語言聲音速度適中神態(tài)專注與談話對象互動銷售禮儀與技巧322005－05－195、交談禮儀5銷售禮儀與技巧332005－05－19統(tǒng)計顯示：在一個人對另一個人的感覺中，有80％都來源于第一印象！愿您的舉止修養(yǎng)能為您和公司贏得良好印象

銷售禮儀與技巧332005－05－19男性的儀表建議頭發(fā)不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清除頭皮屑鼻子不要讓鼻毛露在外面嘴杜絕口腔氣味,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛耳朵不要讓耳朵里有分泌物下頜胡須要刮干凈指甲要修剪得整齊男性的儀表建議頭發(fā)女性的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅長發(fā)要梳整齊,最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品不要留長指甲,涂自然色的指甲油慎用香水女性的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅小結穿著得體大方專業(yè)自然得體場合協調給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象小結穿著得體銷售拜訪中禮儀

銷售拜訪中禮儀

照鏡子目的:學習銷售拜訪中應注意的有關禮儀方面的知識方法:征集2位自愿者,進行銷售拜訪ROPLAY其余學員做觀察者,給予反饋觀察內容進場,退場交談照鏡子目的:進場/退場進場敲門等待開場白詢問是否接受退場尋問其它事宜道謝放好座椅收好水杯雜物,關好門進場/退場進場交談距離0.75-1.5M根據并排對面站坐姿勢不同而不同.配合音量大小最好不要坐對面交談距離0.75-1.5M說話的要領清楚,正確的發(fā)音根據情況,保持適當的音量和音調有節(jié)奏感柔和的嗓音站在聽話人的立場上說話迎合客戶說話的速度和音量的大小適當的語速(每分鐘210個音節(jié))說話的要領清楚,正確的發(fā)音通訊設備關閉所有通訊器材或放在震動檔如要中斷拜訪,必須向客戶慎重道歉接手機時要避開客戶通訊設備關閉所有通訊器材或放在震動檔報告制訂計劃說明報告結論及對客戶的利益強調專業(yè)化的服務報告制訂計劃宴席禮儀*

準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜*座席位置聽從主方安排，*為客人布菜時應使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜*接受別人斟酒、水、飲料時，應還叩手禮，并說”謝謝“*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難*離席話別時應感謝主人的招待宴席禮儀*準時赴宴，不應過早也不應遲到，提前5分鐘為宜宴席間禁忌*

吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外*

湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝*

取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜*

咳嗽時應把頭轉向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴*

剔牙時應用另一只手擋住嘴“牙食”應用餐巾紙擦掉*席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩*不要用指甲剔牙縫*吸煙應征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內宴席間禁忌*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應從里向外宴席的座位安排桌子副主陪主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主陪宴席的座位安排桌子副主陪主賓主方客方客方副主賓主方客方客稱呼

稱呼在商業(yè)交往中已漸漸成為一種得體而優(yōu)雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高你的品位和素質一般對男子稱“先生”；對女子稱“夫人、小姐、女士”這些稱謂前面可以冠以姓，如“張先生”、“李小姐”、“經理先生”、“護士小姐”在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生、許廣平先生對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”更為貼切妥當對有職位的人，可稱呼其職位，如“張部長”、“王經理”、“李老板”稱呼稱呼在商業(yè)交往中已漸漸成為一種得體而優(yōu)雅的時社交禮儀心理

社交禮儀心理

關于個性相吸的理論能力相吸關于個性相吸的理論能力相吸關于個性相吸的理論性格相吸具有下列品質的人更具有吸引力:1.在性格特征上,表現為對他人和集體的熱情,友善,富有同情心,樂于助人,有進取精神.2.在理智特征上,表現為感知敏銳,觀察力強,善于記住所接觸的人和事,具有豐富的想象能力和創(chuàng)造力.3.在情緒特征上,表現為善于控制和支配自己的情緒,保持樂觀開朗振奮豁達的心境,與人相處時能給人帶來歡樂,令人精神舒暢.4.在意志特征上,表現為生活目的明確,行為自覺,遇事沉著冷靜,堅韌不拔,積極主動,耐心細致等一系列積極的品質.關于個性相吸的理論性格相吸禮儀社交中的幾種心理效應首次印象效應自己人效應登門檻效應情感效應禮儀社交中的幾種心理效應首次印象效應具備良好的銷售禮儀

令你事半功倍謝謝！具備良好的銷售禮儀

令你事半功倍謝謝！激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦