會務(wù)組織架構(gòu)解析課件

會務(wù)組織架構(gòu)及崗位表述編寫人：敬曉峰會務(wù)組織架構(gòu)及崗位表述編寫人：敬曉峰一、會務(wù)組織基本構(gòu)架會務(wù)總監(jiān)外場總監(jiān)簽到組普通簽到特殊簽到引位組停車引位簽到引位會場引位茶歇組點心組茶水組內(nèi)場總監(jiān)舞臺組守門組簇?fù)斫M白板組跑麥組后勤總監(jiān)物品組車輛組協(xié)調(diào)組機動組成交總負(fù)責(zé)輔導(dǎo)員組顧問組刷款組統(tǒng)計組阻擊組文化產(chǎn)品組講師組講師接待一、會務(wù)組織基本構(gòu)架會務(wù)總監(jiān)外場總監(jiān)簽到組普通簽到特殊簽到引二、會務(wù)總監(jiān)職責(zé)1、確實掌握人員調(diào)度2、協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場各項事宜，保證流程環(huán)環(huán)相扣3、現(xiàn)場重要突發(fā)狀況及時處理4、對現(xiàn)場各崗位的檢查、督促和指導(dǎo)5、隨時做到監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況，直接對接各崗位負(fù)責(zé)人6、實行責(zé)任制，責(zé)任到負(fù)責(zé)人7、掌握助教心態(tài)，及時給予鼓勵8、協(xié)助成交負(fù)責(zé)人做好與成交相關(guān)的工作二、會務(wù)總監(jiān)職責(zé)1、確實掌握人員調(diào)度三、內(nèi)場總監(jiān)職責(zé)1、內(nèi)場所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查2、內(nèi)場易拉寶的擺放，內(nèi)場清潔及桌椅隊形管理3、內(nèi)場白板、電腦、投影儀、音樂設(shè)備調(diào)試檢查4、成交人員的服務(wù)、與老師活動的配合、促成客戶到成交臺成交話術(shù)的培訓(xùn)、演練5、與會務(wù)總監(jiān)及外場總監(jiān)的溝通協(xié)調(diào)6、內(nèi)場緊急狀況處理7、各崗位的安排、調(diào)控及訓(xùn)練8、及時向會務(wù)總監(jiān)回報內(nèi)場情況9、與助理講師、成交負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，完成成交相關(guān)動作，保證結(jié)果三、內(nèi)場總監(jiān)職責(zé)1、內(nèi)場所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查舞臺組崗位1、舞臺總控2、燈控、空調(diào)3、投影、PPT及視頻舞臺組崗位1、舞臺總控舞臺總控崗位職責(zé)1、根據(jù)舞臺崗位設(shè)置進(jìn)行人員崗位安排及訓(xùn)練2、為保障舞臺流程順利進(jìn)行的各類物質(zhì)準(zhǔn)備情況監(jiān)控3、人員、物品到位后，模擬流程進(jìn)行全程演練4、確?，F(xiàn)場舞臺流程萬無一失5、突發(fā)事件的緊急靈活處理6、上課前一天一定要把音響及麥克風(fēng)、電腦音頻、視頻、投影儀、燈光測試完善，有狀況馬上報告并及時解決舞臺總控崗位職責(zé)1、根據(jù)舞臺崗位設(shè)置進(jìn)行人員崗位安排及訓(xùn)練燈光、空調(diào)崗位職責(zé)1、及時與酒店工程部（電工）對接，詳細(xì)了解整個會議室的燈光、空調(diào)等開關(guān)設(shè)備位置，并演練快速開關(guān)燈光（全亮、暗、全黑）2、追光燈（如需要）及時與舞臺總控對接舞臺流程，對接主持人和講師商場時間及出口位置，確認(rèn)追光是否與主持人對接3、有彩燈時，需要協(xié)調(diào)彩燈打上公司標(biāo)語，并根據(jù)舞臺整體效果變化燈光強度與色彩燈光、空調(diào)崗位職責(zé)1、及時與酒店工程部（電工）對接，詳細(xì)了解投影、PPT及視頻崗位職責(zé)1、及時與舞臺總控對接舞臺流程2、將會議需用的背景圖、座位圖及中場備放的視頻拷貝調(diào)試到位3、確認(rèn)講師PPT筆記本電腦（講臺用）、控制臺電腦并調(diào)試到位4、保證講師講課時PPT及主持人在介紹公司時PPT的使用5、講師及主持人所有舞臺展示用的資料對接，包含PPT及視頻資料等，確保講師商場前至少30分鐘所有資料到位，并調(diào)試6、現(xiàn)場各種情況的應(yīng)急處理投影、PPT及視頻崗位職責(zé)1、及時與舞臺總控對接舞臺流程守門組崗位職責(zé)1、對學(xué)員胸牌的檢查2、對紀(jì)律要求嚴(yán)格的課程，控制人員進(jìn)出會場3、學(xué)員上下課的召喚和熱情迎賓4、課程結(jié)束后胸牌的回收5、遇有特殊情況及時向內(nèi)場總監(jiān)匯報守門組崗位職責(zé)1、對學(xué)員胸牌的檢查簇?fù)斫M崗位職責(zé)1、講師上場時指引、拍手簇?fù)砩蠄?、講師上場時氛圍的營造簇?fù)斫M崗位職責(zé)1、講師上場時指引、拍手簇?fù)砩蠄雠茺溄M崗位職責(zé)1、遇有講師提問時，要以規(guī)范的動作、最快的速度將調(diào)試好的麥克風(fēng)傳遞給學(xué)員2、檔學(xué)員使用完后，將麥克風(fēng)關(guān)閉，回到原位3、內(nèi)場緊急情況的補位4、制止學(xué)員違反課堂紀(jì)律的行為（如打電話、打瞌睡、交談等）5、及時為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)跑麥組崗位職責(zé)1、遇有講師提問時，要以規(guī)范的動作、最快的速度四、外場總監(jiān)職責(zé)1、外場所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查2、外場易拉寶美觀擺放3、外場所有工作人員的話術(shù)、儀表培訓(xùn)、演練、檢查4、簽到數(shù)據(jù)的制表統(tǒng)計5、負(fù)責(zé)外場緊急狀況處理6、與會務(wù)總監(jiān)及內(nèi)場總監(jiān)協(xié)調(diào)7、學(xué)員用餐協(xié)助四、外場總監(jiān)職責(zé)1、外場所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查茶歇組崗位職責(zé)1、時刻保持茶歇臺清潔2、保證茶歇的按時準(zhǔn)備3、保證茶歇量的充足4、保證茶歇的擺放美觀、精致5、及時更換干凈的垃圾簍茶歇組崗位職責(zé)1、時刻保持茶歇臺清潔五、后勤總監(jiān)職責(zé)1、負(fù)責(zé)安排人員將所有物品打包并送達(dá)會場2、負(fù)責(zé)各個崗位的物品分發(fā)及歸檔3、負(fù)責(zé)倉庫的整理及協(xié)助文件的工作4、負(fù)責(zé)物品最后的清點及送回公司5、結(jié)賬及各種款項的交接6、助教的用餐照顧，并做好登記五、后勤總監(jiān)職責(zé)1、負(fù)責(zé)安排人員將所有物品打包并送達(dá)會場六、成交組職責(zé)1、講師或主持人清楚表達(dá)成交產(chǎn)品，調(diào)動現(xiàn)場成交氛圍2、輔導(dǎo)員充分了解本組客戶的成交意向，深入溝通，并帶其至成交臺3、安排公司高管和營銷高層扮演客戶，熟悉公司產(chǎn)品及營銷政策，成交前30分鐘到達(dá)成交臺，協(xié)助講師辦理談單，報名手續(xù)及刷款4、刷款組在成交前30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好成交單、POS機、計算器、簽字筆、訂書機、訂書針等成交物品，成交時態(tài)度要積極、主動、熱情，刷卡流程熟練，動作馴熟，順序為先刷卡，再填成交單，收名牌，客戶輸密碼時應(yīng)用收遮掩密碼區(qū)，頭轉(zhuǎn)向另一側(cè)六、成交組職責(zé)1、講師或主持人清楚表達(dá)成交產(chǎn)品，調(diào)動現(xiàn)場成交六、成交組職責(zé)5、事先安排客戶不熟悉的我方人員坐進(jìn)會場，再成交環(huán)節(jié)開始第一時間沖到成交臺，行程現(xiàn)場搶購的熱烈氣氛，對整體的成交起到帶動作用；6、成交區(qū)外圍配合洽談和阻擊的人員，熱情引導(dǎo)客戶入座，并配合成交臺人員成交，形成夾攻之勢，不讓客戶輕易離開，以利于成交7、成交開始及整個成交過程中，主持人及成交負(fù)責(zé)人適時選到優(yōu)惠政策，塑造方案價值，造成機會難得的緊迫感，并適時公布、恭喜已報名額，渲染氣氛六、成交組職責(zé)5、事先安排客戶不熟悉的我方人員坐進(jìn)會場，再成輔導(dǎo)員組職責(zé)1、開場后統(tǒng)一站在自己桌邊面向門口鼓掌迎接客戶進(jìn)場2、充分了解自己小組的客戶（姓名、公司、規(guī)模、意向），深入溝通3、觀察自己小組的客戶課程反應(yīng)，潛在客戶尤為關(guān)注4、現(xiàn)場資料的發(fā)放5、負(fù)責(zé)與客戶的第一輪溝通，確定成交意向，并最大可能帶客戶至成交臺6、負(fù)責(zé)客戶用餐的領(lǐng)取及餐后整理輔導(dǎo)員組職責(zé)1、開場后統(tǒng)一站在自己桌邊面向門口鼓掌迎接客戶進(jìn)阻擊組職責(zé)1、營造會場熱情高漲的氛圍，積極主動的全場跑動2、一些疑問很多的客戶為其接觸抗拒與疑惑，促進(jìn)成交、刷款3、活動后期更需要針對有成交意向但未購買的客戶進(jìn)行跟進(jìn)阻擊組職責(zé)1、營造會場熱情高漲的氛圍，積極主動的全場跑動文化產(chǎn)品組職責(zé)1、準(zhǔn)備好售書所有的物品：簽字筆、零錢、收據(jù)、發(fā)票登記本、價格大標(biāo)簽（講師團強力推薦書籍、音像制品）2、課程前了解清楚書籍打包價格、贈品3、所有產(chǎn)品的數(shù)量清點及接收4、確保產(chǎn)品銷售目標(biāo)的完成5、記賬及錢款的交接文化產(chǎn)品組職責(zé)1、準(zhǔn)備好售書所有的物品：簽