貴州省國內(nèi)旅游協(xié)議

貴州省國內(nèi)旅游協(xié)議第一條協(xié)議的目的為了推動(dòng)貴州省國內(nèi)旅游事業(yè)的健康發(fā)展，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者權(quán)益，制定本協(xié)議。第二條協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于貴州省內(nèi)從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的相關(guān)單位和個(gè)人，包括但不限于旅行社、酒店、景區(qū)、交通運(yùn)輸企業(yè)、餐飲企業(yè)等。第三條旅游從業(yè)者義務(wù)1.任何從業(yè)者都應(yīng)該嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和國家旅游局的相關(guān)規(guī)定，不得以任何形式侵害旅游者的合法權(quán)益。2.旅游從業(yè)者在接待旅游者時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守價(jià)格公示和標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)或提前收取費(fèi)用。3.旅游從業(yè)者應(yīng)當(dāng)為游客提供合理、安全、便利、舒適的服務(wù)，確保旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全。4.旅游從業(yè)者應(yīng)把握旅游者的時(shí)間和需求，提供貼心、周到的服務(wù)，從而提高旅游者的滿意度。第四條旅行社的義務(wù)1.旅行社應(yīng)合法經(jīng)營，具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或者旅游許可證。2.旅行社應(yīng)該對(duì)簽約旅游者承擔(dān)責(zé)任，對(duì)行程和景點(diǎn)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、真實(shí)的說明，合同應(yīng)該明確約定旅游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、付款方式、旅游險(xiǎn)種及其保障范圍、退改規(guī)定等。3.旅行社應(yīng)該監(jiān)督和管理旅游行業(yè)從業(yè)人員，合理安排經(jīng)營活動(dòng)，確保旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.旅行社應(yīng)當(dāng)全面履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、便利、可靠、滿意的服務(wù)，對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。第五條餐飲企業(yè)的義務(wù)1.餐飲企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格遵照衛(wèi)生管理規(guī)定及餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證食品衛(wèi)生、食品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等。2.餐飲企業(yè)應(yīng)該保證服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，服務(wù)態(tài)度親切、熱情、周到，讓來賓感受到家的溫馨。3.餐飲企業(yè)應(yīng)該以合理價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)菜品，不得利用旅游抬高菜價(jià)，嚴(yán)禁采取欺詐消費(fèi)者的行為。第六條景區(qū)的義務(wù)1.景區(qū)應(yīng)該做好安全保衛(wèi)工作，保障旅游者在景區(qū)活動(dòng)期間的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.景區(qū)應(yīng)該明示景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及其變化情況，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)不得亂收費(fèi)、強(qiáng)力消費(fèi)等行為。3.景區(qū)應(yīng)該保持景區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，不得亂搞宣傳，誤導(dǎo)游客花費(fèi)不必要的費(fèi)用。第七條旅游投訴處理機(jī)制1.任何旅游者都有查閱有關(guān)投訴機(jī)制和途徑的權(quán)利。2.各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)該積極承擔(dān)旅游投訴處理工作，制定投訴處理計(jì)劃，及時(shí)、公正、嚴(yán)肅處理投訴。3.旅游投訴處理應(yīng)該遵循公正、客觀、真實(shí)、公開的原則，及時(shí)發(fā)布投訴處理結(jié)果。第八條協(xié)議的監(jiān)督1.各級(jí)旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)貴州省旅游市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違法行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和公平競爭。2.廣大旅游消費(fèi)者和從業(yè)者應(yīng)該主動(dòng)舉報(bào)各種違法行為，及時(shí)向有關(guān)部門反映問題。第九條協(xié)議的生效本協(xié)議從公布之日起生效，貴州省旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行宣傳推廣，并監(jiān)督實(shí)施，確保協(xié)議的貫徹執(zhí)行。第十條附則1.本協(xié)議未盡事宜由各級(jí)旅游行政管理部門根據(jù)《旅游法》和其