3722資料搜索網(wǎng)-【培訓(xùn)師創(chuàng)意101系列與學(xué)員一路互動(dòng)】

〔節(jié)選自〕與學(xué)員一路互動(dòng)101種提高學(xué)員參與度的制造性方式王莉譯上海遠(yuǎn)東出版社前言101中的優(yōu)秀文章。1988年，國(guó)際知名培訓(xùn)師鮑伯?派克先生出任《創(chuàng)意培訓(xùn)技術(shù)通信》編輯，〔此刻也是〕要為培訓(xùn)師們供給準(zhǔn)時(shí)的的技術(shù)、竅門(mén)與技術(shù)來(lái)幫助他們完成日常專業(yè)工作?！秳?chuàng)意培訓(xùn)技術(shù)通信》創(chuàng)刊伊始，就取得了鮑伯?派克先生和其他參與制造性培訓(xùn)技術(shù)研討會(huì)的培訓(xùn)師們〔5000〕的大力支持。鮑伯?派克為人們奉獻(xiàn)出了他在該領(lǐng)域訓(xùn)技術(shù)的培訓(xùn)師每一年都要進(jìn)展超過(guò)兩百場(chǎng)專題研討會(huì)些研討會(huì)和讀者反響意見(jiàn)中搜尋好的創(chuàng)方式。不管書(shū)中的那些觀點(diǎn)從何而來(lái)為培訓(xùn)師們供給具有創(chuàng)意的培訓(xùn)技術(shù)大餐，讓他們快速按需吸取精華部份。書(shū)，也期望您能常常把您在工作中面臨的困難與挑戰(zhàn)告知咱們。編者引言“假設(shè)是你告知我我必定會(huì)學(xué)成功培訓(xùn)的靈魂確實(shí)是“融入”二字。人們通過(guò)動(dòng)手來(lái)學(xué)習(xí)和經(jīng)受。本書(shū)供給的101能在學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)揮主觀能動(dòng)性。書(shū)中列舉的“工具”都是些簡(jiǎn)潔的，比方金魚(yú)、磁鐵和舊帽子之類的常見(jiàn)物品。可是咱技術(shù)以便以后回到工作職位時(shí)能夠?qū)W以致用。的，它能為咱們供給穎、令人愉悅的方式，幫助咱們對(duì)待問(wèn)題和分析情境。是在咱們的培訓(xùn)課上它卻成了讓彼此銘刻的工具——固然也都會(huì)記住那堂課。從同伴那里獵取的方式——就如這本書(shū)為大伙兒呈現(xiàn)的那樣——它能夠幫你幸免思維竭盡的窘境，讓你始終對(duì)培訓(xùn)課維持著穎感。在上到第57課“根底治理”時(shí)，你能夠嘗試做些轉(zhuǎn)變，如此你不但會(huì)感覺(jué)精神興奮，而且講課的質(zhì)量也會(huì)有所提高。必定會(huì)為你們換回更充分的精力和為課堂換回更多的樂(lè)趣。祝學(xué)得愉快！鮑伯?派克名目前言 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。引言 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。學(xué)員心情也須放飛 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2、吵鬧笛音解決分組難題 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3、小小硬幣帶你體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。5、幫助消極學(xué)員擺正態(tài)度之消極言語(yǔ)攻略錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。6、引入獎(jiǎng)懲機(jī)制讓學(xué)員認(rèn)真致志 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。愛(ài)好度的表情卡片 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。8、回憶往昔探討法 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。9、閃光幻象帶來(lái)的啟發(fā) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。52、檸檬觀看試驗(yàn)提高學(xué)員觀看力氣 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。53、化繁為簡(jiǎn)的拼圖 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。54、金魚(yú)飼養(yǎng)培育學(xué)員多方面力氣 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。55、涂鴉簿讓人“全神貫注” 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。56、合作競(jìng)拍取得共贏 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。57、1分硬幣的價(jià)值 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。58、沒(méi)有什么能夠比錢更具有吸引力 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。59、揮拍擊球詮釋客服通那么：將效勞進(jìn)展到底錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。60、電腦盤(pán)片存儲(chǔ)具體數(shù)據(jù)以供參考 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。61、拋接球詮釋信息傳遞進(jìn)程 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。62、以彩票為誘催促學(xué)員多學(xué)多記 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。63、西部元素為枯燥課程添亮色 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。64、電子“提示”供給即時(shí)網(wǎng)上培訓(xùn) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。65、共性不同需留意組員意識(shí)要增加 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。作者簡(jiǎn)介 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。一、放飛飛機(jī)提示學(xué)員心情也須放飛界化競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模的縮小和猛烈度的增加在培訓(xùn)課快終止時(shí)，澤西州紐芬蘭的職業(yè)投資公司開(kāi)創(chuàng)人辛迪?羅恩〔CindyRowan〕讓參與者將各自的名字和都寫(xiě)在紙上—這能夠是令人捧腹的一個(gè)單詞，一條短語(yǔ)，或一句妙語(yǔ)。久一點(diǎn)，做一下自我介紹，還能聊談天。二、吵鬧笛音解決分組難題動(dòng)物的聲音，目的確實(shí)是要找出有一樣特點(diǎn)的人組成一組。美國(guó)俄克拉何馬州俄克拉何馬城的梅特科技公司培訓(xùn)和諧員佩吉?蓋布(PeggyGeib)在活潑課堂方面很有自己的一套。她給每人發(fā)一個(gè)卡祖笛1，然后讓他們各自從盒子里抽一張“洋基歌2曲，她能把班級(jí)分成幾組。蓋布讓參與者用卡祖笛演奏選中的曲目，如此就能夠夠找出演奏一樣曲目的人。同時(shí)，笛聲聽(tīng)者是無(wú)法區(qū)分出誰(shuí)是誰(shuí)的。1、Kazoo卡祖笛：一種木制或金屬制玩具笛子?！g者注2、YankeeDoodle洋基歌：在美國(guó)革命期間，美軍把《洋基歌》作為他們自己的歌，以說(shuō)明他們對(duì)自己樸實(shí)最寵愛(ài)的?！g者注3、小小硬幣帶你體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作為了說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作的重要性，美國(guó)密蘇里州堪薩斯城的Hallmark賀卡公司零售部門(mén)的高級(jí)培訓(xùn)師羅斯瑪麗?畢曉普(RosemaryBishop)先向?qū)W員們提了一個(gè)問(wèn)題：你們共經(jīng)手過(guò)量少個(gè)一分硬幣？很多人的答復(fù)都是上百萬(wàn)個(gè)。她把全班分成幾個(gè)3、4人的小組，每組派一個(gè)代表在紙上畫(huà)兩個(gè)圈象征硬幣的兩面—面的。一個(gè)人在畫(huà)的時(shí)候，其他人負(fù)責(zé)提示。這項(xiàng)練習(xí)旨在讓參與者知道珍視和確信他人的勞動(dòng)付出也要做出的評(píng)判。4、硬幣拼圖玩耍激發(fā)學(xué)員的制造思維裁辛迪?福布斯(CindyForbes)給培訓(xùn)班上課時(shí)就做了下面那個(gè)玩耍。她給每一個(gè)參與者發(fā)125枚硬幣。在賜予學(xué)員充夠不受限制的。福布斯以那個(gè)玩耍為例，探討了尋求制造性解題法的好處。〔以下為圖中內(nèi)容〕解題方式：先在四個(gè)角的位置上放上4枚硬幣，然后另拿4枚硬幣別離疊加在原先4枚硬幣上，最終1〕五、幫助消極學(xué)員擺正態(tài)度之消極言語(yǔ)攻略公家具公司培訓(xùn)與教育專員蘇珊?伯格(SusanBerg)自創(chuàng)了一個(gè)集體應(yīng)付方法，一來(lái)能夠讓說(shuō)話人意識(shí)到自己到底說(shuō)過(guò)什么，二來(lái)讓其他學(xué)員有機(jī)遇幫助說(shuō)話人生疏到說(shuō)那種話的害這種方式被稱為“消極言語(yǔ)攻略面的話，大伙兒就能夠夠群起而“轟”之，只要有“炮彈”——納夫牌橡皮球——就行。的一點(diǎn)的。任何方式，不管它聽(tīng)上去有多不尋常，老是有它自己的道理。因此，只有那些消極的方式才會(huì)成為“炮彈”轟擊的對(duì)象。?美國(guó)伊利諾伊州薩沃伊的HS醫(yī)療保健公司人力資源部主管蒂娜?約翰遜還補(bǔ)充了一個(gè)，那他也一樣應(yīng)當(dāng)受到炮彈的“轟擊六、引入獎(jiǎng)懲機(jī)制讓學(xué)員認(rèn)真致志輛治理部門(mén)培訓(xùn)師德?斯科(DebSkow)確實(shí)是用了獎(jiǎng)懲的方法來(lái)鼓舞學(xué)員閱讀課程的參考資料，參與課堂教學(xué)，并始終維持精力集中。舉個(gè)例子，電腦培訓(xùn)班開(kāi)課的第一天，斯科給每一個(gè)學(xué)員發(fā)了201元的玩耍用鈔票，還呈現(xiàn)了一張列有違例行為并注明相應(yīng)罰款數(shù)額的“懲罰表應(yīng)并注明嘉獎(jiǎng)金額的“嘉獎(jiǎng)表〔見(jiàn)圖示。么他就要依照“懲罰表”中相應(yīng)的條款向下一名答復(fù)出該問(wèn)題的學(xué)員支付“罰金〔培訓(xùn)師在任何爭(zhēng)端發(fā)生時(shí)擁有最終打算權(quán)。全部學(xué)員只要照“嘉獎(jiǎng)表”行事就都能取得獎(jiǎng)金。在最終一個(gè)培訓(xùn)日〔以下為圖中內(nèi)容〕懲罰表無(wú)法在自己筆記中找到問(wèn)題答案 $2趁培訓(xùn)師講解的時(shí)候與他人閑聊 $3未取得培訓(xùn)師指示就鍵入答案 $3未按最終“確認(rèn)”鍵 $2離開(kāi)時(shí)未關(guān)電腦 $3嘉獎(jiǎng)表考試中得分為80—90分者 $190—99分者 $2自告奮勇?tīng)?zhēng)先者 $5和他人共享同主題相關(guān)的個(gè)人經(jīng)受 $2任何有利于班級(jí)的行為…$2 $57、即時(shí)反映學(xué)員愛(ài)好度的表情卡片為了在培訓(xùn)進(jìn)程中準(zhǔn)時(shí)了解自己是不是抓住學(xué)員的愛(ài)好(ErikaFleig做法是：先把一張硬面紙折兩下，圍成一個(gè)形似帳篷的三面體，然后將它立起〔以三角面底面，或以矩形面為底面具都可。個(gè)是滿臉倦意，最終一個(gè)是迷惑不解。在弗萊格的課上，她會(huì)讓學(xué)員選擇不同的表情圖案來(lái)反響他們對(duì)所學(xué)內(nèi)容的愛(ài)好程度。意見(jiàn)?！惨韵聻閳D中內(nèi)容：在課堂上，卡片上呈現(xiàn)的表情圖案確實(shí)是給教員的一種視覺(jué)的反響〕八、回憶往昔探討法卡西?杜瓦兒(CathyDuvall)是得克薩斯州蘇格爾島上福特本德獨(dú)立學(xué)校區(qū)的教育專員拿以前和此刻利用的手制教學(xué)用品和儀器作為爭(zhēng)論的切入口。杜瓦兒先把全班分成幾個(gè)3～6人的小組，然后給每組發(fā)一袋舊不一的教具，供他們一一觀看。為，對(duì)二十年前的教室進(jìn)展刻畫(huà)能夠幫助學(xué)員了解教學(xué)法所經(jīng)受的變革?！惨韵率菆D片中的內(nèi)容〕舊式教具范例拼寫(xiě)本紅色批改筆填空紙標(biāo)有時(shí)刻、頁(yè)碼和步驟的教學(xué)打算本粉筆教室設(shè)施：按排擺放的課桌式教具范例期刊各色水筆、記號(hào)筆軟面本講義夾錄像帶電腦光盤(pán)教師設(shè)施：桌子、豆袋坐墊、電腦九、閃光幻象帶來(lái)的啟發(fā)菲利普?賈里德(PhillipJare)設(shè)計(jì)的“立體閃光燈”玩耍實(shí)在能夠調(diào)動(dòng)參與者的踴躍性，那個(gè)玩耍不限人數(shù)，在地毯上做成效最正確。4〔長(zhǎng)條狀的閃光燈不能用。44連接起來(lái)。這根電線確實(shí)是引發(fā)閃光的觸發(fā)線。電線一經(jīng)碰觸，裝置就會(huì)點(diǎn)燃導(dǎo)火材料，致使其中一處〔4處〕發(fā)出閃光。從橡皮上剪下一角作為引發(fā)閃光的“按鈕夠夠按。閃光時(shí)那幻妙的視覺(jué)成效能夠有效地讓人們將它與團(tuán)隊(duì)的力氣聯(lián)想到一塊兒。握著閃光燈。約1分鐘后，他能夠伸手去碰觸外圈中的人，同時(shí)，另一只手要按下“按鈕”〔或確實(shí)不行能實(shí)現(xiàn)的東西變成現(xiàn)實(shí)。咱們還能夠利用那個(gè)玩耍找出所謂的“驚奇的志愿查找者44次。5二、檸檬觀看試驗(yàn)提高學(xué)員觀看力氣為了提高學(xué)員的觀看力氣——也為了說(shuō)明沒(méi)什么觀測(cè)結(jié)果是微乎其微的或不重要的——美國(guó)加州約書(shū)亞樹(shù)的hi-desert保健中心員工進(jìn)展關(guān)心主管謝里?米勒(SherryMiller)讓她的學(xué)員做了一個(gè)觀看檸檬的試驗(yàn)。米勒在教室的門(mén)口同每一個(gè)前來(lái)參與培訓(xùn)的學(xué)員打招呼，并給每人發(fā)了一只檸檬，說(shuō)：“認(rèn)真觀看一下你的那只檸檬，要細(xì)致地觀看，不能夠在果皮上寫(xiě)字或剝開(kāi)它〔包括米勒在內(nèi)都自信十足地找回了自己的由于你永久不行能明白在外表掩蓋之下的內(nèi)部都發(fā)生了什么切下一片，向?qū)W員們呈現(xiàn)那被色素染紅的內(nèi)里。53、化繁為簡(jiǎn)的拼圖美國(guó)華盛頓貝爾維尤的OUM&Associates職業(yè)進(jìn)展部職員克里斯塔?哈特根(KristaHartjen一份具體的安保程序——那就試試把各個(gè)步驟都寫(xiě)在卡片紙上時(shí)也為組員供給了合作解決問(wèn)題的機(jī)遇。54、金魚(yú)飼養(yǎng)培育學(xué)員多方面力氣在為期數(shù)周的培訓(xùn)中，美國(guó)賓夕法尼亞州阿倫敦安樂(lè)人壽保險(xiǎn)公司培訓(xùn)師萊蒂?科里德拉〔LettyCorredera〕想到了一個(gè)經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的方法——養(yǎng)金魚(yú)——來(lái)培育學(xué)員的各類力氣，如溝通力氣、適應(yīng)力氣、領(lǐng)導(dǎo)才能、資源治理和團(tuán)隊(duì)合作等。需要預(yù)備的有：兩條安康的金魚(yú)，一個(gè)中號(hào)的碗形魚(yú)缸，一些裝飾用的海貝殼，石塊，魚(yú)食，還有魚(yú)網(wǎng)。學(xué)員被分成幾個(gè)2～3人的小組，各人在不同的時(shí)刻段照料金魚(yú)。例如，假設(shè)是培訓(xùn)要持618631每天給金魚(yú)喂兩次食，周末給魚(yú)缸換水。學(xué)到的技術(shù)包括了：?領(lǐng)導(dǎo)才能：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)任務(wù)的分工。?資源治理：每一個(gè)人必需記錄各自的任務(wù)，食物供給必需要有保證?團(tuán)隊(duì)合作：依照要求，組員之間要彼此提示各自的任務(wù)。?適應(yīng)力氣：當(dāng)有組員缺席時(shí)，其他組員可能需要協(xié)同工作。?溝通力氣：就金魚(yú)的喂食時(shí)刻和進(jìn)食量進(jìn)展溝通，確保全都。?時(shí)刻治理：依照要求，每一個(gè)組都要在20在培訓(xùn)的最終時(shí)期，科里德拉設(shè)計(jì)的那個(gè)活動(dòng)讓全部人都體會(huì)到了以下幾點(diǎn)，即：〔以下為圖中內(nèi)容〕目標(biāo)、組織、領(lǐng)導(dǎo)才能、紀(jì)律、友情、互動(dòng)、共享及和諧。5五、涂鴉簿讓人“全神貫注”電力公司人力資源部高級(jí)專員肯尼斯?庫(kù)齊厄(KennethKuzia)也生疏到了這一點(diǎn)。庫(kù)齊厄給每人發(fā)了一個(gè)涂鴉簿，里面還有一張A4紙大小的印有很多涂鴉的紙，涂鴉的鍵是它能夠讓學(xué)員下意識(shí)地把學(xué)習(xí)內(nèi)容記在腦里。5六、合作競(jìng)拍取得共贏缺少溝通+不確信性+競(jìng)爭(zhēng)=不睬智的行為，那個(gè)公式代表的是一個(gè)在工作場(chǎng)所常常顯現(xiàn)的問(wèn)題。為了教會(huì)學(xué)員另辟他徑解決問(wèn)題，美國(guó)內(nèi)布拉斯加州奧馬哈莉莎?施賴伯(LizaSchreiber)承受了以下的那個(gè)方式。105555555名代表把剩余的錢帶回各價(jià)又是多少？55的時(shí)刻進(jìn)展私下溝通。他們商量好一枚鎳幣只出價(jià)1157、1分硬幣的價(jià)值現(xiàn)在，1分錢可能真的買不到什么東西?？墒窃谠蹅兊呐嘤?xùn)課堂里，1分錢的購(gòu)置力比現(xiàn)實(shí)中的要大，這同它的金屬制材料卻是比較匹配。美國(guó)費(fèi)城安康集體銷售領(lǐng)導(dǎo)助理桑雅?波特(SonyaPorter)給每一個(gè)前來(lái)參與培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)兩枚1止的時(shí)候，波特會(huì)辦個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，送出一些小獎(jiǎng)品。固然，只有那些把硬幣對(duì)換成獎(jiǎng)券的人材有資格參與那個(gè)活動(dòng)。5八、沒(méi)有什么能夠比錢更具有吸引力波士頓市肖穆銀行培訓(xùn)師查克?墨菲(ChuckMurphy)在一開(kāi)頭上課的時(shí)候給每一個(gè)人發(fā)51學(xué)員加的薪水。后來(lái)他才告知大伙兒這些硬幣是用來(lái)做玩耍的，名字叫“花1目，他就要上交1個(gè)硬幣。那個(gè)玩耍的目標(biāo)確實(shí)是讓學(xué)員在當(dāng)天的課程終止之前把手中的5墨菲以為，那個(gè)玩耍有利于教學(xué)，這能夠在以下幾方面中表現(xiàn)出來(lái)，比方，它抓住了學(xué)員的留意力，鼓舞課堂互動(dòng)，不斷對(duì)學(xué)問(wèn)進(jìn)展回憶，使學(xué)習(xí)進(jìn)程變得好玩活動(dòng)的學(xué)員取得認(rèn)同。九、揮拍擊球詮釋客服通那么：將效勞進(jìn)展到底(JudyCLarke)運(yùn)用了網(wǎng)連續(xù)做了球棒擊球后的弧形動(dòng)作。結(jié)果，其次次擊出的球比第一次的飛得遠(yuǎn)得多。做完演示以后，她把一個(gè)個(gè)寫(xiě)有“客戶效勞”字樣的網(wǎng)球扔給每一個(gè)在場(chǎng)者。學(xué)員把球始終保存到下課，以便讓自己牢記要“將客戶效勞進(jìn)展到底品的問(wèn)題。下課的時(shí)候，學(xué)員們把網(wǎng)球交回，還取得了一份獎(jiǎng)品。60、電腦盤(pán)片存儲(chǔ)具體數(shù)據(jù)以供參考假設(shè)是課程要求參與者搜集并整理大量數(shù)據(jù)全面質(zhì)量治理人邁倫?萊斯克(MyronLieske)就會(huì)給每一個(gè)參與者供給一個(gè)電腦盤(pán)片或是一本通過(guò)特地設(shè)計(jì)的筆記本。么令人一輩子畏。了。一、拋接球詮釋信息傳遞進(jìn)程美國(guó)俄亥俄州辛辛那提MEI(BillKennard)用一個(gè)鋁箔球，形象地證明白交際的成功與否應(yīng)取決于信息被發(fā)送和被接收的方式。紙。一邊做示范，一邊說(shuō)明每種傳遞方式的特點(diǎn)。他列舉的例子有：1〔這是一個(gè)直接明白的交際進(jìn)程〕2、發(fā)送者看著一名接收者，卻把球拋給另一名接收者〔信息沒(méi)有被發(fā)送到預(yù)期的人那里〕3、發(fā)送者將球拋給接收者，該接收者先將包在球外面的幾層箔紙撕去，然后才將球傳給其次個(gè)接收者〔其次個(gè)接收者只接收到部份信息〕4〔接收者處于守勢(shì)，不寵愛(ài)這種信息傳遞的方式〕以此來(lái)講明接收者收到的信息中可能還包藏著其他的內(nèi)容。6二、以彩票為誘催促學(xué)員多學(xué)多記賓夕法尼亞州匹茲堡的西賓夕法尼亞藍(lán)十字培訓(xùn)專員羅恩?蓋沃登〔RonGevaudan〕把彩票作為溫習(xí)課上的獎(jiǎng)品贈(zèng)給學(xué)員。在課程快終止的時(shí)候，蓋沃登把全班分成幾個(gè)3、4人員，彩票號(hào)碼也是依照這些學(xué)員的學(xué)號(hào)而定。63、西部元素為枯燥課程添亮色你正在設(shè)法讓枯燥的技術(shù)性課程多些活力？美國(guó)明尼蘇達(dá)州圣克勞德的美國(guó)銀行家系統(tǒng)公司培訓(xùn)專員貝基?西蒙森(BeckySimonson)將“老西部元素”引入了課堂?！拔鞑俊边@一主題貫穿了課堂講課的方方面面。學(xué)員收到的邀請(qǐng)信就像是一封民防團(tuán)1T恤。姓名標(biāo)牌要做成代理治安長(zhǎng)官的徽章的外形。講義上的字體也是那種老西部念舊風(fēng)格。每一個(gè)學(xué)員都會(huì)取得一副印有所在部門(mén)的徽標(biāo)的撲克牌牌玩耍。1張撲克牌〔這牌與作為獎(jiǎng)品送給學(xué)員的牌不同。41牌面最大的那位學(xué)員能夠取得一個(gè)富有“西部元素”的相框。1民防團(tuán)：美國(guó)過(guò)去由縣治安官召集的幫助抓捕罪犯的組織。—譯者注64、電子“提示”供給即時(shí)網(wǎng)上培訓(xùn)JeanMitchell-Lanm為，利用運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向?qū)W員發(fā)送“每周培訓(xùn)提示”供給培訓(xùn)時(shí)產(chǎn)生的。米歇爾?拉納姆把打給培訓(xùn)部“效勞熱線”尋求軟件支持的一一做了記錄，然后她每一個(gè)月都會(huì)把問(wèn)得最多的問(wèn)題整理一遍，然后再依照這些問(wèn)題，提煉出一條條“小提示導(dǎo)學(xué)員利用文字處置軟件。米歇爾?拉納姆每周會(huì)上傳一條提示。只要學(xué)員一登岸，這條“提示”就會(huì)顯示在他的顯示屏上，誰(shuí)都無(wú)法跳過(guò)這一道程序。假設(shè)是不想看“提示學(xué)員的奇異心，米歇爾?拉納姆還對(duì)“提示”進(jìn)展了設(shè)計(jì)，比方她常常使用一些簡(jiǎn)潔記住的慣用語(yǔ)，幽默，粗體字，還有閃耀的文字來(lái)吸引閱讀者，讓他們?cè)诙虝r(shí)刻內(nèi)看完“貼示22行，學(xué)員能夠把它打印出來(lái)。6