2023前臺接待員工作計劃標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第7頁共7頁2023前?臺接待員工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?版前臺工?作，有些人?或許覺得簡?單，不起眼?，但是對于?我來說，首?先我尊重這?份工作，其?次我知道自?己樂觀、開?朗、積極的?性格適合這?份工作，同?時我也覺得?在前臺可以?學(xué)到與接觸?的東西是很?多的。學(xué)校?前臺作為學(xué)?校涉外窗口?，須經(jīng)常性?與家長，學(xué)?生接觸，具?有較重大的?責(zé)任，前臺?接待直接代?表學(xué)校形象?和服務(wù)質(zhì)量?。下面我?從四個方面?談?wù)劚緦W(xué)期?工作目標(biāo)?一、我知道?在前臺工作?，是一個服?務(wù)性的工作?，所以我要?時刻熱情、?積極、主動?。只要在工?作我時間，?就要保持一?個良好的精?神狀態(tài)，讓?每一位來學(xué)?校的家長都?能感受到熱?情的服務(wù)，?這會使他們?增加對學(xué)校?的好感。同?時作為前臺?接待，另一?方面也代表?學(xué)校形象，?所以，這份?工作的重要?性就彰顯于?此了。二?、態(tài)度決定?一切，我尊?重并喜歡這?份工作，那?么我在做好?吃苦耐勞的?準(zhǔn)備的同時?，也要注意?工作中的變?通，注重細(xì)?節(jié)，讓每一?位來訪者都?能感受到新?希望的熱情?周到服務(wù)。?三、任何?工作都是相?通的，職責(zé)?明確不代表?各做各的，?互不相干。?既然一起工?作，大家就?是一個整體?，只要是學(xué)?校的事，我?們都有必要?去處理好，?學(xué)校的任何?一分子都要?以學(xué)校的總?體大局為重?。四、工?作中我大概?需要做的事?：接聽電話?、來訪人員?咨詢接待、?對外宣傳、?前臺整理、?星幣兌換和?獎品管理、?倉庫整理、?耗材發(fā)放工?作等等。?我覺得，其?實工作本身?或許并不難?，但我要注?意的是時刻?保持熱情，?保持微笑，?舉止文明、?大方，禮貌?用語。相信?在全校師生?的共同努力?下，新希望?的明天將更?加輝煌!?2023前?臺接待員工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?一、加強員?工的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工的綜合素?質(zhì)前廳部?的每一位成?員都是酒店?的形象窗口?，不僅整體?形象要能接?受考驗，業(yè)?務(wù)知識與服?務(wù)技巧更是?體現(xiàn)一個酒?店的管理水?平，要想將?業(yè)務(wù)知識與?服務(wù)技巧保?持在一個基?礎(chǔ)之上，必?須抓好培訓(xùn)?工作，如果?培訓(xùn)工作不?跟上，很容?易導(dǎo)致員工?對工作缺乏?熱情與業(yè)務(wù)?水平松懈，?因此，本職?計劃每月根?據(jù)員工接受?業(yè)務(wù)的進度?和運用的情?況進行必要?的每周一次?培訓(xùn)，培訓(xùn)?方式主要是?偏向授課與?現(xiàn)場模擬。?同時在每月?____日?前向總辦與?人力資源部?上交上月的?培訓(xùn)總結(jié)與?本月的培訓(xùn)?計劃進行監(jiān)?督。二、?加強員工的?銷售意識和?技巧，提高?入住率酒?店經(jīng)過了十?九年的風(fēng)風(fēng)?雨雨，隨著?時間的逝去?酒店的硬件?設(shè)施也跟著?陳舊、老化?，面對江門?的酒店行業(yè)?市場，競爭?很激烈，也?可說是任重?道遠(yuǎn)。因酒?店的硬件設(shè)?施的陳舊、?老化，時常?出現(xiàn)工程問?題影響對客?的正常服務(wù)?，對于高檔?次的客人會?隨著裝修新?型、豪華酒?店的出現(xiàn)而?流失一部份?，作為酒店?的成員，深?知客房是酒?店經(jīng)濟創(chuàng)收?的重要部門?之一，也是?利潤最高的?一個部門，?因此作為酒?店的每一位?成員都有責(zé)?任、有義務(wù)?做好銷售工?作。要想為?了更好的做?好銷售工作?，本職計劃?對前臺接待?員進行培訓(xùn)?售房方式方?法與實戰(zhàn)技?巧，同時灌?輸酒店當(dāng)局?領(lǐng)導(dǎo)的指示?，強調(diào)員工?在接待過程?中“只要是?到總臺的客?人我們都應(yīng)?想辦法把客?人留下來”?的宗旨，盡?可能的為酒?店爭取住客?率，提高酒?店的經(jīng)濟效?益。三、?加強各類報?表及報關(guān)數(shù)?據(jù)的管理?今年是奧運?年，中國將?會有世界各?國人士因奧?運會而來到?中國，面對?世界各國人?士突如其來?的“進攻”?，作為酒店?行業(yè)的接待?部門，為了?保證酒店的?各項工作能?正常進行，?本職將嚴(yán)格?要求前臺接?待處做好登?記關(guān)、上傳?關(guān)，前臺按?照公安局的?規(guī)定對每位?入住的客人?進行入住登?記，并將資?料輸入電腦?，客人的資?料通過酒店?的上傳系統(tǒng)?及時的向當(dāng)?地安全局進?行報告，認(rèn)?真執(zhí)行公安?局下發(fā)__?__。同時?將委派專人?專管賓客資?料信息、相?關(guān)數(shù)據(jù)報表?。四、響?應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)?提倡“節(jié)能?降耗”的口?號節(jié)能降?耗是很多酒?店一直在號?召這個口號?，本部也將?響應(yīng)酒店領(lǐng)?導(dǎo)的號召，?嚴(yán)格要求每?位員工用好?每一張紙、?每一支筆，?以舊換新，?將廢舊的紙?張收集裁剪?成冊供一線?崗位應(yīng)急之?用。同時對?大堂燈光、?空調(diào)的開關(guān)?控制、辦公?室用電、前?臺部門電腦?用電進行合?理的調(diào)整與?規(guī)劃。五?、保持與員?工溝通交流?的習(xí)慣，以?增近彼此的?了解便于工?作的開展與?實施計劃?每個月找部?門各崗位的?員工進行談?話，主要是?圍繞著工作?與生活為重?點，讓員工?在自己所屬?的工作部門?能找到傾訴?對象，根據(jù)?員工提出合?理性的要求?，本職將員?工心里存在?的問題當(dāng)成?自己的問題?去用心解決?，做力所能?及的。如果?解決不了的?將上報酒店?領(lǐng)導(dǎo)。讓員?工真正感受?到自己在部?門、在酒店?受到尊重與?重視。六?、做好部門?內(nèi)部的質(zhì)檢?工作計劃?每個月對部?門員工進行?一次質(zhì)檢，?主要檢查各?崗位員工的?儀容儀表、?禮節(jié)禮貌、?崗位操作技?能與蹤合應(yīng)?變能力。質(zhì)?檢人由部門?的大堂副理?、分部領(lǐng)班?、經(jīng)理組成?。對在質(zhì)檢?出存在問題?的給一定時?間進行整改?，在規(guī)定的?時間若沒有?整改完成將?進行個人的?經(jīng)濟罰款處?理。__?__月份的?工作計劃：?1、協(xié)助?營銷部做好?團隊接待、?電話訂房等?各項工作，?完善中間的?溝通、協(xié)調(diào)?工作。2?、根據(jù)員工?的興趣愛好?，本職計劃?在月中旬舉?行一個“粵?語隨便說”?的活動（以?茶花會的形?式），主要?是為了增進?員工之間的?溝通與交流?。加強員工?之間的凝聚?力。3、?為了沖刺黃?金周___?_月___?_日的旺季?接待，本職?計劃在這個?月對員工進?行全面性的?培訓(xùn)，內(nèi)容?有：禮節(jié)禮?貌、儀容儀?表、各崗位?的職責(zé)、各?崗位知識的?培訓(xùn)、各崗?位常見案例?的探討（主?要是互動式?），主要偏?向現(xiàn)場模擬?演練培訓(xùn)。?4、如果?工作檔期允?許，將與保?安部經(jīng)理協(xié)?調(diào)組織一次?消防知識培?訓(xùn)，主要的?目的是加強?員工防火意?識，并對“?預(yù)防為主，?防消結(jié)合”?的思想能真?正____?到底。_?___月份?的工作計劃?：1、_?___月份?是黃金周的?旅游期，在?月上、中旬?，前廳部主?要的工作就?是投入到重?大的接待中?，把每一位?抵店的客人?接待好、服?務(wù)好就是前?廳部工作的?重中之重。?此期間本職?將合理安排?好人力、物?力，保證接?待工作能達(dá)?到一個新和?高峰。2?、做好__?__月份黃?金周的銷售?工作，根據(jù)?____月?份的預(yù)訂與?當(dāng)日的售房?預(yù)測，合理?性的控制客?房的銷售，?對部份房型?價格建議調(diào)?價政策。?3、做好客?房的預(yù)訂工?作，屆時將?合理安排專?人跟進預(yù)訂?工作，預(yù)防?出現(xiàn)超額預(yù)?訂、重復(fù)預(yù)?訂或漏訂等?問題。4?、月下旬本?職計劃將安?排員工進行?合理的休息?，黃金周大?型接待過后?，員工的心?相對較疲憊?，對部份業(yè)?務(wù)骨干要適?當(dāng)調(diào)整工作?的檔期進行?合理化休假?。___?_月份的工?作計劃：?1、根據(jù)_?___月份?接待的工作?進行總結(jié)，?根據(jù)總結(jié)出?的優(yōu)點與缺?點在會議上?與部門的員?工分享，表?楊表現(xiàn)優(yōu)秀?的員工，鼓?勵做得不夠?的員工，同?時擬定本月?的培訓(xùn)計劃?，對部份在?工作做得不?夠的員工進?行崗位突擊?性的培訓(xùn)。?培訓(xùn)方式發(fā)?現(xiàn)場模擬為?主。目的是?為了提高員?工對客服務(wù)?的熟練度。?2、協(xié)助?營銷部門做?好會議與團?隊的接待。?3、計劃?在本月下旬?對全體部門?員工進行一?次“飯店對?客人的服務(wù)?與責(zé)任”的?相關(guān)內(nèi)容培?訓(xùn)，由于前?廳部員工處?在第一線，?都是正面同?客人溝通、?服務(wù)。因為?人都是情感?動物，有時?很容易因為?語言的理解?會讓人產(chǎn)生?誤會的想法?，如果在接?待過程中讓?客人產(chǎn)生誤?會的想法，?素質(zhì)稍好的?客人可能只?是罵人，如?果遇到部份?素質(zhì)較低的?客人可能會?出現(xiàn)動手打?人的現(xiàn)象，?面對這一現(xiàn)?象，很多的?員工都是很?難把握，根?據(jù)這一個工?作需要，所?以將會對前?廳部全體非?當(dāng)班的員工?進行“飯店?對客人的服?務(wù)與責(zé)任”?的培訓(xùn)，主?要的目的是?讓員工能更?明確自己的?責(zé)任。_?___月份?的工作計劃?：1、協(xié)?助營銷部做?好____?月份圣誕節(jié)?的布置及推?出相關(guān)活動?的各項工作?。2、_?___月份?是臨近春節(jié)?的月份，酒?店各部門都?處于忙碌中?，本職計劃?在本月主要?的工作是穩(wěn)?定固定客源?的同時應(yīng)注?意散客的接?待，因此，?本職計劃，?大堂副理在?每天都要定?崗在大堂，?根據(jù)客人的?入住時期與?退房時期要?定崗在大堂?協(xié)助處理部?份突發(fā)事件?。盡量減客?人與酒店的?誤會。3?、根據(jù)天氣?情況，合理?的控制空調(diào)?、燈光的開?關(guān)時間，將?酒店領(lǐng)導(dǎo)響?應(yīng)的號召灌?輸?shù)矫恳晃?員工，讓員?工從內(nèi)心深?處有節(jié)能降?耗意識。?4、總結(jié)_?___年的?工作，并在?部門會議上?與員工分享?，對部門所?做的工作、?營業(yè)額、經(jīng)?營的情況進?行通報，對?表現(xiàn)突出的?建議進行表?彰，對表現(xiàn)?較平庸的進?行鼓勵或處?罰。5、?根據(jù)___?_年的工作?，擬定好_?___年的?工作計劃呈?總辦。要?做好以上各?項工作不容?易，雖然工?作不好