2023前臺(tái)接待員工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第7頁共7頁2023前?臺(tái)接待員工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?版前臺(tái)工?作，有些人?或許覺得簡(jiǎn)?單，不起眼?，但是對(duì)于?我來說，首?先我尊重這?份工作，其?次我知道自?己樂觀、開?朗、積極的?性格適合這?份工作，同?時(shí)我也覺得?在前臺(tái)可以?學(xué)到與接觸?的東西是很?多的。學(xué)校?前臺(tái)作為學(xué)?校涉外窗口?，須經(jīng)常性?與家長(zhǎng)，學(xué)?生接觸，具?有較重大的?責(zé)任，前臺(tái)?接待直接代?表學(xué)校形象?和服務(wù)質(zhì)量?。下面我?從四個(gè)方面?談?wù)劚緦W(xué)期?工作目標(biāo)?一、我知道?在前臺(tái)工作?，是一個(gè)服?務(wù)性的工作?，所以我要?時(shí)刻熱情、?積極、主動(dòng)?。只要在工?作我時(shí)間，?就要保持一?個(gè)良好的精?神狀態(tài)，讓?每一位來學(xué)?校的家長(zhǎng)都?能感受到熱?情的服務(wù)，?這會(huì)使他們?增加對(duì)學(xué)校?的好感。同?時(shí)作為前臺(tái)?接待，另一?方面也代表?學(xué)校形象，?所以，這份?工作的重要?性就彰顯于?此了。二?、態(tài)度決定?一切，我尊?重并喜歡這?份工作，那?么我在做好?吃苦耐勞的?準(zhǔn)備的同時(shí)?，也要注意?工作中的變?通，注重細(xì)?節(jié)，讓每一?位來訪者都?能感受到新?希望的熱情?周到服務(wù)。?三、任何?工作都是相?通的，職責(zé)?明確不代表?各做各的，?互不相干。?既然一起工?作，大家就?是一個(gè)整體?，只要是學(xué)?校的事，我?們都有必要?去處理好，?學(xué)校的任何?一分子都要?以學(xué)校的總?體大局為重?。四、工?作中我大概?需要做的事?：接聽電話?、來訪人員?咨詢接待、?對(duì)外宣傳、?前臺(tái)整理、?星幣兌換和?獎(jiǎng)品管理、?倉(cāng)庫(kù)整理、?耗材發(fā)放工?作等等。?我覺得，其?實(shí)工作本身?或許并不難?，但我要注?意的是時(shí)刻?保持熱情，?保持微笑，?舉止文明、?大方，禮貌?用語。相信?在全校師生?的共同努力?下，新希望?的明天將更?加輝煌!?2023前?臺(tái)接待員工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?一、加強(qiáng)員?工的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工的綜合素?質(zhì)前廳部?的每一位成?員都是酒店?的形象窗口?，不僅整體?形象要能接?受考驗(yàn)，業(yè)?務(wù)知識(shí)與服?務(wù)技巧更是?體現(xiàn)一個(gè)酒?店的管理水?平，要想將?業(yè)務(wù)知識(shí)與?服務(wù)技巧保?持在一個(gè)基?礎(chǔ)之上，必?須抓好培訓(xùn)?工作，如果?培訓(xùn)工作不?跟上，很容?易導(dǎo)致員工?對(duì)工作缺乏?熱情與業(yè)務(wù)?水平松懈，?因此，本職?計(jì)劃每月根?據(jù)員工接受?業(yè)務(wù)的進(jìn)度?和運(yùn)用的情?況進(jìn)行必要?的每周一次?培訓(xùn)，培訓(xùn)?方式主要是?偏向授課與?現(xiàn)場(chǎng)模擬。?同時(shí)在每月?____日?前向總辦與?人力資源部?上交上月的?培訓(xùn)總結(jié)與?本月的培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)?督。二、?加強(qiáng)員工的?銷售意識(shí)和?技巧，提高?入住率酒?店經(jīng)過了十?九年的風(fēng)風(fēng)?雨雨，隨著?時(shí)間的逝去?酒店的硬件?設(shè)施也跟著?陳舊、老化?，面對(duì)江門?的酒店行業(yè)?市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)?很激烈，也?可說是任重?道遠(yuǎn)。因酒?店的硬件設(shè)?施的陳舊、?老化，時(shí)常?出現(xiàn)工程問?題影響對(duì)客?的正常服務(wù)?，對(duì)于高檔?次的客人會(huì)?隨著裝修新?型、豪華酒?店的出現(xiàn)而?流失一部份?，作為酒店?的成員，深?知客房是酒?店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收?的重要部門?之一，也是?利潤(rùn)最高的?一個(gè)部門，?因此作為酒?店的每一位?成員都有責(zé)?任、有義務(wù)?做好銷售工?作。要想為?了更好的做?好銷售工作?，本職計(jì)劃?對(duì)前臺(tái)接待?員進(jìn)行培訓(xùn)?售房方式方?法與實(shí)戰(zhàn)技?巧，同時(shí)灌?輸酒店當(dāng)局?領(lǐng)導(dǎo)的指示?，強(qiáng)調(diào)員工?在接待過程?中“只要是?到總臺(tái)的客?人我們都應(yīng)?想辦法把客?人留下來”?的宗旨，盡?可能的為酒?店?duì)幦∽】?率，提高酒?店的經(jīng)濟(jì)效?益。三、?加強(qiáng)各類報(bào)?表及報(bào)關(guān)數(shù)?據(jù)的管理?今年是奧運(yùn)?年，中國(guó)將?會(huì)有世界各?國(guó)人士因奧?運(yùn)會(huì)而來到?中國(guó)，面對(duì)?世界各國(guó)人?士突如其來?的“進(jìn)攻”?，作為酒店?行業(yè)的接待?部門，為了?保證酒店的?各項(xiàng)工作能?正常進(jìn)行，?本職將嚴(yán)格?要求前臺(tái)接?待處做好登?記關(guān)、上傳?關(guān)，前臺(tái)按?照公安局的?規(guī)定對(duì)每位?入住的客人?進(jìn)行入住登?記，并將資?料輸入電腦?，客人的資?料通過酒店?的上傳系統(tǒng)?及時(shí)的向當(dāng)?地安全局進(jìn)?行報(bào)告，認(rèn)?真執(zhí)行公安?局下發(fā)__?__。同時(shí)?將委派專人?專管賓客資?料信息、相?關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表?。四、響?應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)?提倡“節(jié)能?降耗”的口?號(hào)節(jié)能降?耗是很多酒?店一直在號(hào)?召這個(gè)口號(hào)?，本部也將?響應(yīng)酒店領(lǐng)?導(dǎo)的號(hào)召，?嚴(yán)格要求每?位員工用好?每一張紙、?每一支筆，?以舊換新，?將廢舊的紙?張收集裁剪?成冊(cè)供一線?崗位應(yīng)急之?用。同時(shí)對(duì)?大堂燈光、?空調(diào)的開關(guān)?控制、辦公?室用電、前?臺(tái)部門電腦?用電進(jìn)行合?理的調(diào)整與?規(guī)劃。五?、保持與員?工溝通交流?的習(xí)慣，以?增近彼此的?了解便于工?作的開展與?實(shí)施計(jì)劃?每個(gè)月找部?門各崗位的?員工進(jìn)行談?話，主要是?圍繞著工作?與生活為重?點(diǎn)，讓員工?在自己所屬?的工作部門?能找到傾訴?對(duì)象，根據(jù)?員工提出合?理性的要求?，本職將員?工心里存在?的問題當(dāng)成?自己的問題?去用心解決?，做力所能?及的。如果?解決不了的?將上報(bào)酒店?領(lǐng)導(dǎo)。讓員?工真正感受?到自己在部?門、在酒店?受到尊重與?重視。六?、做好部門?內(nèi)部的質(zhì)檢?工作計(jì)劃?每個(gè)月對(duì)部?門員工進(jìn)行?一次質(zhì)檢，?主要檢查各?崗位員工的?儀容儀表、?禮節(jié)禮貌、?崗位操作技?能與蹤合應(yīng)?變能力。質(zhì)?檢人由部門?的大堂副理?、分部領(lǐng)班?、經(jīng)理組成?。對(duì)在質(zhì)檢?出存在問題?的給一定時(shí)?間進(jìn)行整改?，在規(guī)定的?時(shí)間若沒有?整改完成將?進(jìn)行個(gè)人的?經(jīng)濟(jì)罰款處?理。__?__月份的?工作計(jì)劃：?1、協(xié)助?營(yíng)銷部做好?團(tuán)隊(duì)接待、?電話訂房等?各項(xiàng)工作，?完善中間的?溝通、協(xié)調(diào)?工作。2?、根據(jù)員工?的興趣愛好?，本職計(jì)劃?在月中旬舉?行一個(gè)“粵?語隨便說”?的活動(dòng)（以?茶花會(huì)的形?式），主要?是為了增進(jìn)?員工之間的?溝通與交流?。加強(qiáng)員工?之間的凝聚?力。3、?為了沖刺黃?金周___?_月___?_日的旺季?接待，本職?計(jì)劃在這個(gè)?月對(duì)員工進(jìn)?行全面性的?培訓(xùn)，內(nèi)容?有：禮節(jié)禮?貌、儀容儀?表、各崗位?的職責(zé)、各?崗位知識(shí)的?培訓(xùn)、各崗?位常見案例?的探討（主?要是互動(dòng)式?），主要偏?向現(xiàn)場(chǎng)模擬?演練培訓(xùn)。?4、如果?工作檔期允?許，將與保?安部經(jīng)理協(xié)?調(diào)組織一次?消防知識(shí)培?訓(xùn)，主要的?目的是加強(qiáng)?員工防火意?識(shí)，并對(duì)“?預(yù)防為主，?防消結(jié)合”?的思想能真?正____?到底。_?___月份?的工作計(jì)劃?：1、_?___月份?是黃金周的?旅游期，在?月上、中旬?，前廳部主?要的工作就?是投入到重?大的接待中?，把每一位?抵店的客人?接待好、服?務(wù)好就是前?廳部工作的?重中之重。?此期間本職?將合理安排?好人力、物?力，保證接?待工作能達(dá)?到一個(gè)新和?高峰。2?、做好__?__月份黃?金周的銷售?工作，根據(jù)?____月?份的預(yù)訂與?當(dāng)日的售房?預(yù)測(cè)，合理?性的控制客?房的銷售，?對(duì)部份房型?價(jià)格建議調(diào)?價(jià)政策。?3、做好客?房的預(yù)訂工?作，屆時(shí)將?合理安排專?人跟進(jìn)預(yù)訂?工作，預(yù)防?出現(xiàn)超額預(yù)?訂、重復(fù)預(yù)?訂或漏訂等?問題。4?、月下旬本?職計(jì)劃將安?排員工進(jìn)行?合理的休息?，黃金周大?型接待過后?，員工的心?相對(duì)較疲憊?，對(duì)部份業(yè)?務(wù)骨干要適?當(dāng)調(diào)整工作?的檔期進(jìn)行?合理化休假?。___?_月份的工?作計(jì)劃：?1、根據(jù)_?___月份?接待的工作?進(jìn)行總結(jié)，?根據(jù)總結(jié)出?的優(yōu)點(diǎn)與缺?點(diǎn)在會(huì)議上?與部門的員?工分享，表?楊表現(xiàn)優(yōu)秀?的員工，鼓?勵(lì)做得不夠?的員工，同?時(shí)擬定本月?的培訓(xùn)計(jì)劃?，對(duì)部份在?工作做得不?夠的員工進(jìn)?行崗位突擊?性的培訓(xùn)。?培訓(xùn)方式發(fā)?現(xiàn)場(chǎng)模擬為?主。目的是?為了提高員?工對(duì)客服務(wù)?的熟練度。?2、協(xié)助?營(yíng)銷部門做?好會(huì)議與團(tuán)?隊(duì)的接待。?3、計(jì)劃?在本月下旬?對(duì)全體部門?員工進(jìn)行一?次“飯店對(duì)?客人的服務(wù)?與責(zé)任”的?相關(guān)內(nèi)容培?訓(xùn)，由于前?廳部員工處?在第一線，?都是正面同?客人溝通、?服務(wù)。因?yàn)?人都是情感?動(dòng)物，有時(shí)?很容易因?yàn)?語言的理解?會(huì)讓人產(chǎn)生?誤會(huì)的想法?，如果在接?待過程中讓?客人產(chǎn)生誤?會(huì)的想法，?素質(zhì)稍好的?客人可能只?是罵人，如?果遇到部份?素質(zhì)較低的?客人可能會(huì)?出現(xiàn)動(dòng)手打?人的現(xiàn)象，?面對(duì)這一現(xiàn)?象，很多的?員工都是很?難把握，根?據(jù)這一個(gè)工?作需要，所?以將會(huì)對(duì)前?廳部全體非?當(dāng)班的員工?進(jìn)行“飯店?對(duì)客人的服?務(wù)與責(zé)任”?的培訓(xùn)，主?要的目的是?讓員工能更?明確自己的?責(zé)任。_?___月份?的工作計(jì)劃?：1、協(xié)?助營(yíng)銷部做?好____?月份圣誕節(jié)?的布置及推?出相關(guān)活動(dòng)?的各項(xiàng)工作?。2、_?___月份?是臨近春節(jié)?的月份，酒?店各部門都?處于忙碌中?，本職計(jì)劃?在本月主要?的工作是穩(wěn)?定固定客源?的同時(shí)應(yīng)注?意散客的接?待，因此，?本職計(jì)劃，?大堂副理在?每天都要定?崗在大堂，?根據(jù)客人的?入住時(shí)期與?退房時(shí)期要?定崗在大堂?協(xié)助處理部?份突發(fā)事件?。盡量減客?人與酒店的?誤會(huì)。3?、根據(jù)天氣?情況，合理?的控制空調(diào)?、燈光的開?關(guān)時(shí)間，將?酒店領(lǐng)導(dǎo)響?應(yīng)的號(hào)召灌?輸?shù)矫恳晃?員工，讓員?工從內(nèi)心深?處有節(jié)能降?耗意識(shí)。?4、總結(jié)_?___年的?工作，并在?部門會(huì)議上?與員工分享?，對(duì)部門所?做的工作、?營(yíng)業(yè)額、經(jīng)?營(yíng)的情況進(jìn)?行通報(bào)，對(duì)?表現(xiàn)突出的?建議進(jìn)行表?彰，對(duì)表現(xiàn)?較平庸的進(jìn)?行鼓勵(lì)或處?罰。5、?根據(jù)___?_年的工作?，擬定好_?___年的?工作計(jì)劃呈?總辦。要?做好以上各?項(xiàng)工作不容?易，雖然工?作不好