高效溝通與執(zhí)行力提升課件

學(xué)管高效溝通及執(zhí)行力提升

學(xué)管高效溝通及執(zhí)行力提升

1主要內(nèi)容

第一講高效溝通的目的作用及重要性

第二講學(xué)管溝通層次及溝通模式

第三講人格特質(zhì)與溝通技巧

第四講學(xué)管高效溝通技巧

第五講執(zhí)行力的增強(qiáng)及提升主要內(nèi)容第一講高效溝通的目的作用及重要性2

前言1.主管人員有78%的時(shí)間用于溝通交流。——明茨伯格2.管理者所做的每一件事情都包含著溝通。

——《管理學(xué)》〔美〕羅賓斯3.“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%;其余75%取決于良好的人際溝通。——普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬人的調(diào)查前言1.主管人員有78%的時(shí)間3

一個(gè)小故事有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的羅？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個(gè)跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯(cuò)了，就不容易收回來了。”主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。一個(gè)小故事有個(gè)人請(qǐng)客，看4

學(xué)管的煩心事

1、學(xué)管：該生最近學(xué)習(xí)狀況很好，態(tài)度認(rèn)真、目標(biāo)明確、效率較高、成績穩(wěn)定、方法得當(dāng)、進(jìn)步非常大……

家長：謝謝老師，辛苦你們了！你看我的小孩還有必要繼續(xù)補(bǔ)習(xí)下去嗎？2、學(xué)管：該生態(tài)度較差、沒有興趣、效率很低、缺乏信心……

家長：謝謝老師，辛苦你們了！你看我的小孩還有必要繼續(xù)補(bǔ)習(xí)下去嗎？3、學(xué)管：某某老師，某某學(xué)生作業(yè)不認(rèn)真、自習(xí)紀(jì)律差、上課不積極……

教師：我每天要上14個(gè)小時(shí)的課，課余時(shí)間你就不能管管？

學(xué)管的煩心事1、學(xué)管：該生最5

第一講溝通的定義、過程及要點(diǎn)第一講溝通的定義、過程及要點(diǎn)6溝通的定義溝通：兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程。溝通是人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交換情報(bào)、信息的過程。透過回饋使傳達(dá)與接收的雙方都能彼此了解，分享心意，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。溝通也可以是組織與組織之間傳達(dá)思想、意志、觀念或決定的歷程。透過信息的有效交流，以增進(jìn)彼此的了解，謀求協(xié)調(diào)，促進(jìn)共同目標(biāo)的達(dá)成。溝通的定義溝通：兩個(gè)或者兩個(gè)以上的7溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)

反饋溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方8溝通的要點(diǎn)

由正確的人

在正確地點(diǎn)

在正確時(shí)間

通過正確渠道

發(fā)出正確信息

接觸正確對(duì)象

溝通的要點(diǎn)由正確的人在正確地點(diǎn)在正確時(shí)間通過正確渠道9

第二講學(xué)管的溝通層次及溝通模式第二講學(xué)管的溝通層次及溝通模式10高效溝通與執(zhí)行力提升ppt課件11直

線

型

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式

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信

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碼解

碼直線型的溝通模式信源信息接收者編12

雙

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者

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解

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饋

反

饋

噪

音雙向型溝通模式信源信息接收者13第三講：人格特質(zhì)與溝通技巧無論是組織內(nèi)的溝通，還是組織外的溝通，無論是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、教師、咨詢，還是家長與學(xué)生。我們溝通的對(duì)象只有一個(gè)，那就是——人。因此對(duì)人的了解，特別是性格特征的了解就顯得尤為重要。針對(duì)不同性格特征的溝通對(duì)象，我們必須采取不同的溝通策略，提高溝通效率，達(dá)到溝通目的。第三講：人格特質(zhì)與溝通技巧無論是組織內(nèi)的溝通，還是組織外的溝14

性格定義人格特質(zhì)的分類人格特質(zhì)與溝通技巧性格定義15一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。什么是性格一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包16主動(dòng).外向.快被動(dòng).內(nèi)向.慢事情.結(jié)果.獨(dú)立人際.情感.關(guān)系力量活潑和平完美主動(dòng).外向.快被動(dòng).內(nèi)向.慢事情.結(jié)果.獨(dú)立人際.情感.關(guān)系17活潑型表象與社交快樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動(dòng)、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺(tái)高手情感與身心

生活在今天、心寬體胖、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型對(duì)自己無所謂，對(duì)他人也無所謂活潑型表象與社交情感與身心對(duì)自己無所謂，對(duì)他人也無所謂18完美型表象與社交嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心

分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格完美型表象與社交情感與身心對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格19能力型表象與社交自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭論、堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣情感與身心

工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動(dòng)力強(qiáng)、主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無所謂能力型表象與社交情感與身心對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無所謂20和平型表象與社交和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求和平型表象與社交對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求21與活潑型溝通讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力

不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點(diǎn)

愉快的氣氛，動(dòng)作稍快

表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人”感興趣

當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?/p>

對(duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng)

容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶?duì)話方式讓他們“一吐為快”

如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn)

與活潑型溝通讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的22與完美型溝通盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法

全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作

列出你計(jì)劃的優(yōu)勢和劣勢，對(duì)劣勢有可行性的方案供選擇

進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果

思考者喜歡書寫的形式，所以用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤

提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個(gè)人的觀點(diǎn)）來證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的

不要急于要求作出決定，給他們時(shí)間進(jìn)行思考和分析來證明你說的話

表揚(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮

與完美型溝通盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行23與力量型溝通盡量支持他們的目標(biāo)和目的

他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細(xì)節(jié)

提問題容許他們給予簡短的答復(fù)

使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此

對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此

爭論時(shí)對(duì)事不對(duì)人

準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性

如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性

與力量型溝通盡量支持他們的目標(biāo)和目的24與和平型溝通盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對(duì)他們的看法表示贊同

用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的

不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來

當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式討論

給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任

交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止

贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及“能夠與他人很好相處”的能力

與和平型溝通盡量耐心地聆聽和以不敏感的方式提問，對(duì)他們的看法25第四講：學(xué)管高效溝通技巧第四講：學(xué)管高效溝通技巧26發(fā)送者常見問題準(zhǔn)備不充分溝通前沒有溝通計(jì)劃，心中無數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。資料及現(xiàn)場狀況準(zhǔn)備不足。溝通遇到挫折會(huì)感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時(shí)找答案甚至輕易承諾。不注意聽眾反應(yīng)缺乏情緒敏感度缺乏社交敏感度（對(duì)方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿）只是單純想灌輸，不重視他人要表達(dá)的想法錯(cuò)誤的身體語言（眼神、笑容、點(diǎn)頭、手臂、腿）時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)錯(cuò)誤地點(diǎn)，錯(cuò)誤的話題注意細(xì)節(jié)，防止誤會(huì)（敏感問題開門溝通）發(fā)送者常見問題準(zhǔn)備不充分27渠道錯(cuò)位應(yīng)該應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通（復(fù)雜化，降低效率）應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通（占用他人時(shí)間/使用會(huì)前會(huì)）沒有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一/正式渠道及常見問題渠道錯(cuò)位渠道及常見問題28傾聽的技巧積極回應(yīng)使用鼓勵(lì)性語言適當(dāng)重復(fù)即使澄清適當(dāng)?shù)纳眢w語言示意周圍安靜拿出筆記本身體前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方保持眼神交流點(diǎn)頭微笑等等集中精力排除干擾，積極投入隨時(shí)提醒自己交談的目的開放的姿態(tài)克服自身偏見和情緒不要急于判斷傾聽的技巧積極回應(yīng)29

聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感

。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才叫聽懂。

規(guī)則：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽懂時(shí)，才能講話。

方法：?

不打斷?

不勸告?不解釋?

不評(píng)估?

重復(fù)

?

注意對(duì)方情緒同理心傾聽

聽什么：為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)30

什么時(shí)候使用？

當(dāng)雙方關(guān)系重大時(shí)；

當(dāng)任何一方?jīng)_動(dòng)時(shí)；

當(dāng)對(duì)方對(duì)你無信任時(shí)；

當(dāng)對(duì)方說你沒聽懂時(shí)；

當(dāng)事實(shí)或數(shù)據(jù)復(fù)雜時(shí)。

同理心傾聽

什么時(shí)候使用？同理心傾聽31開始話題時(shí)問題不要太大，要問小YES的問題用開放式問題了解詳情，用封閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果發(fā)問的技巧開始話題時(shí)問題不要太大，要問小YES的問題發(fā)問的技巧32很大程度上，反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始無反饋會(huì)形成黑洞反

饋的技巧很大程度上，反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始反饋的技巧33反饋常見問題不反饋發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信息接受者不了解是否已經(jīng)準(zhǔn)確接受到信息在他人尋求反饋時(shí)才給予反饋各自以崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體性上司不問就不反饋、不匯報(bào)反饋常見問題不反饋34針對(duì)對(duì)方需求反饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實(shí)例盡量多一些正面的，有建設(shè)性的反饋，而非簡單否定

反饋時(shí)要把握時(shí)機(jī)反饋建議集中在對(duì)方實(shí)際可以改變的行為對(duì)事不對(duì)人考慮對(duì)方接受程度，確保理解如何給予反饋針對(duì)對(duì)方需求如何給予反饋35第五講、創(chuàng)建執(zhí)行的文化

點(diǎn)滴做起細(xì)節(jié)第一第五講、創(chuàng)建執(zhí)行的文化點(diǎn)滴做起36

點(diǎn)滴做起什么叫做不簡單，能夠把簡單的事千百遍做對(duì)，就是不簡單；什么叫做不容易，就是大家公認(rèn)