儲(chǔ)運(yùn)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)

儲(chǔ)運(yùn)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)演講人組織結(jié)構(gòu)與崗位描述01運(yùn)輸業(yè)務(wù)02倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)03目錄1組織結(jié)構(gòu)與崗位描述組織結(jié)構(gòu)儲(chǔ)運(yùn)公司組織結(jié)構(gòu)分為總部、區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)三個(gè)層級(jí)01總部負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、財(cái)務(wù)管理等02區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、人員管理等03倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)貨物的接收、存儲(chǔ)、出庫(kù)等具體操作04崗位設(shè)置與職責(zé)01總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理，制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃02倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理：負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理，確保貨物安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)出庫(kù)03運(yùn)輸經(jīng)理：負(fù)責(zé)運(yùn)輸管理，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)、高效地送達(dá)目的地04客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶滿意度，拓展新客戶業(yè)務(wù)2運(yùn)輸業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目貨物運(yùn)輸：提供各種類型的貨物運(yùn)輸服務(wù)，包括陸運(yùn)、海運(yùn)、空運(yùn)等。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)：提供貨物的存儲(chǔ)、保管、分揀、包裝等服務(wù)。物流咨詢：提供物流方案設(shè)計(jì)、物流成本控制、物流風(fēng)險(xiǎn)管理等咨詢服務(wù)。配送服務(wù)：提供貨物的配送、分揀、包裝、裝卸等服務(wù)?？蛻粢筘浳锇踩捍_保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞準(zhǔn)時(shí)送達(dá)：按照約定的時(shí)間將貨物送達(dá)目的地貨物追蹤：提供貨物實(shí)時(shí)追蹤信息，讓客戶隨時(shí)了解貨物狀態(tài)費(fèi)用透明：提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，讓客戶了解費(fèi)用構(gòu)成和支付方式衡量指標(biāo)運(yùn)輸成本：衡量運(yùn)輸業(yè)務(wù)的成本效益運(yùn)輸時(shí)間：衡量運(yùn)輸業(yè)務(wù)的效率貨物安全：衡量運(yùn)輸業(yè)務(wù)的安全性客戶滿意度：衡量運(yùn)輸業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量操作程序貨物接收：核對(duì)貨物信息，確認(rèn)貨物狀態(tài)貨物裝卸：按照規(guī)定操作，確保貨物安全貨物運(yùn)輸：選擇合適的運(yùn)輸方式，確保貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)貨物交付：核對(duì)收貨人信息，確保貨物準(zhǔn)確交付檢查與考核檢查內(nèi)容：貨物安全、運(yùn)輸時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等考核周期：每月、每季度、每年等0103考核標(biāo)準(zhǔn)：貨物完好率、準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度等02考核結(jié)果：優(yōu)秀、良好、合格、不合格等，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。043倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)：包括貨物的接收、存儲(chǔ)、保管、出庫(kù)等環(huán)節(jié)01服務(wù)項(xiàng)目：包括貨物的包裝、分揀、配送、信息管理等02倉(cāng)儲(chǔ)管理：包括貨物的庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、安全管理等03倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備：包括貨架、叉車、托盤、包裝材料等04倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)：包括自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、智能倉(cāng)儲(chǔ)、綠色倉(cāng)儲(chǔ)等05客戶要求01貨物安全：確保貨物在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的安全02貨物分類：按照客戶要求對(duì)貨物進(jìn)行分類存放03貨物保管：對(duì)貨物進(jìn)行妥善保管，防止損壞、丟失04貨物出庫(kù)：按照客戶要求及時(shí)出庫(kù)，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤衡量指標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)面積：衡量倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模和容量01庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：衡量倉(cāng)庫(kù)的貨物流通效率02貨物準(zhǔn)確率：衡量倉(cāng)庫(kù)的貨物管理水平03貨物損耗率：衡量倉(cāng)庫(kù)的貨物保管水平04客戶滿意度：衡量倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)05操作程序01020304貨物入庫(kù)：核對(duì)貨物信息，進(jìn)行質(zhì)量檢查，記錄入庫(kù)信息貨物出庫(kù)：核對(duì)出庫(kù)信息，進(jìn)行質(zhì)量檢查，記錄出庫(kù)信息貨物上架：根據(jù)貨物特性和存儲(chǔ)要求，將貨物放置在指定位置貨物盤點(diǎn)：定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤檢查與考核01檢查內(nèi)容：貨物存儲(chǔ)、安全、環(huán)境、設(shè)備等方面03考核周期：每月或每季度進(jìn)行一次考核02考核