金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件

金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件1金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件2金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件3金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件4金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件5金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件6金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件7金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件8金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件9金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件10金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件11金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件12金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件13金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件14金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件15金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件16金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件17金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件18金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件19金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件20金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件21金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件22金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件23金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件24金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件25金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件26金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件27金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件28金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件29金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件30金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件31金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件32金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件33金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件34金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件35金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件36金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件37金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件38金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件39金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件40金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件41金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件42金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件43金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件44金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件45金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件46金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件47金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件48金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件49金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件50金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件51金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件52金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件53金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件54金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件55金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件56金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件57金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件58金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件59金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件60金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件61金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件62金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件63金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件64金牌導(dǎo)購員店長培訓(xùn)管理課件65謝謝謝謝66人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！金鼎石材人力資源課店長培訓(xùn)教程(一)店長的管理常識人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮！金鼎石材人力資源課店長培67第一部分店長的工作流程1、日工作流程；2、周工作流程；3、月工作流程；第一部分店長的工作流程1、日工作流程；68

由于其流程比較繁復(fù)，我們以一個(gè)家企業(yè)連鎖店店長的一周工作流程的實(shí)際例子的表格來做簡單的闡述，如下:

某企業(yè)連鎖店店長一周工作流程表：由于其流程比較繁復(fù)，我們以一個(gè)家69時(shí)間工作事項(xiàng)工作內(nèi)容星期一1周會（1）上周營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討（2）總部政策及當(dāng)周營業(yè)活動的公布與傳達(dá)（3）員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技巧（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣2店面清潔每周至少需要進(jìn)行一次比較全面的衛(wèi)生清潔工作3商品陳列調(diào)整每周需要進(jìn)行一次商品陳列不止轉(zhuǎn)貨，以迎接新一周的銷售高峰4商品宣傳資料檢查和更新如：POP、海報(bào)、爆炸貼、條幅、立牌星期二5庫存盤點(diǎn)（1）店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點(diǎn)，確認(rèn)商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進(jìn)行相關(guān)記錄（2）對缺貨或少或商品進(jìn)行申請補(bǔ)貨（3）商品銷售情況分析星期三6配合督導(dǎo)（1）對進(jìn)行全方面檢查（2）對存在的問題進(jìn)行科學(xué)分析（3）提出問題解決方案（4）對存在問題進(jìn)行整改星期四7市場調(diào)查店長依據(jù)自身的人脈或渠道對市場進(jìn)行調(diào)查（銷售方向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息）星期五8促銷方案（1）策劃促銷方案（2）促銷方案前期準(zhǔn)備工作星期六9安排人員輪班休假各根據(jù)自身情況做出調(diào)整星期日10安排人員輪班休假各根據(jù)自身情況做出調(diào)整時(shí)間工作事項(xiàng)工作內(nèi)容星期一1周會（1）上周營業(yè)情況的分析，工701、人事管理2、日常管理3、商品管理4、促銷管理5、運(yùn)營督導(dǎo)管理第二部分店長職責(zé)1、人事管理第二部分店長職責(zé)71

a、人事管理店長具有：▲對所管轄店面有人事管理權(quán)，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；▲對所管轄店面的工作人員的排班,出勤進(jìn)行監(jiān)督權(quán);▲新員工崗位實(shí)訓(xùn)的責(zé)任;▲根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；▲對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰；▲對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。注：店長崗位由公司選派。a、人事管理72b、日常管理

▲各類會議的組織推進(jìn),會后工作的整合跟蹤;▲衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)；b、日常管理73▲安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損失減少到最低?！訌?qiáng)對客戶服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對客戶服務(wù)提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一,它保證顧客在購買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。▲安全管理方面，店長要樹▲加強(qiáng)對客戶服74c、商品管理▲分類管理▲價(jià)格管理▲儲存管理▲配送管理▲保值管理▲破損管理▲跟進(jìn)管理。c、商品管理75d、促銷管理店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

（1）活動造勢技能:“造勢營銷”就是舉辦活動，或制造事件,再通過大眾傳播媒介的報(bào)道，引起社會大眾或特定對象的注意，造成對自己有利的聲勢，達(dá)到企業(yè)揚(yáng)名的目的，進(jìn)而提高品牌的知名度，在公眾中建立良好的企業(yè)形象，以及改變那些對企業(yè)不友善的態(tài)度或者不利于企業(yè)的看法。d、促銷管理76（2）利益點(diǎn)設(shè)置技能:

在銷售終端，企業(yè)、銷售人員手里必須拿著利益點(diǎn)，才能打動消費(fèi)者，促成交易，才能做好這個(gè)臨門一角。在銷售終端只有將產(chǎn)品利益、贈品利益、企業(yè)利益、服務(wù)利益等四大利益發(fā)揮到最大化，才能“放大產(chǎn)品拉力”，決勝在產(chǎn)品之外。（3）活動實(shí)施技能等。（2）利益點(diǎn)設(shè)置技能:77e、運(yùn)營督導(dǎo)運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品銷售和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對銷售和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。運(yùn)營督導(dǎo)指店長在日常對運(yùn)營工作管理過程中，進(jìn)行監(jiān)督與引導(dǎo)，要發(fā)現(xiàn)并改善各項(xiàng)工作的不足。e、運(yùn)營督導(dǎo)78運(yùn)營督導(dǎo)管理程序運(yùn)營督導(dǎo)79第三部分店長的技能訓(xùn)練1\商品的陳列技能2\商品的促銷技能3\商品導(dǎo)購等技能第三部分店長的技能訓(xùn)練1\商品的陳列技能80a、陳列技能。主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如：商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應(yīng)的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。a、陳列技能。81b、促銷技能。促銷技能中又分為：（1）活動造勢技能:（2）利益點(diǎn)設(shè)置技能:（3）活動實(shí)施技能等:對于比較重要的活動造勢技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長掌握具體的造勢方法，如現(xiàn)場布置(利用POP、海報(bào)、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長的活動執(zhí)行能力，比如：具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最后，無論是在店長訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。b、促銷技能。82

c、導(dǎo)購技能。導(dǎo)購是一種個(gè)人真情的表露，設(shè)身