常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及排查課件

常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及排查2018常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及排查20181目錄01020304摘要常見(jiàn)問(wèn)題排除方法故障案例提問(wèn)交流目錄01020304摘要常見(jiàn)問(wèn)題排除方法故障案例提問(wèn)交流01摘要公司簡(jiǎn)介01摘要公司簡(jiǎn)介目錄

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的深入，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大和提高，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)也變的越來(lái)越復(fù)雜。面對(duì)著日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)變化，那么出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障也就日益加劇。如何有效的管理好網(wǎng)絡(luò)，預(yù)防故障的發(fā)生；如何診斷網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的故障，如何檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況等問(wèn)題，己成為網(wǎng)管人員的首要任務(wù)。為了更好的診斷，分析，排查網(wǎng)絡(luò)中的故障，我們首先應(yīng)該撐握網(wǎng)絡(luò)故障的診斷方法，工具及命令。能夠?qū)木钟蚓W(wǎng)到廣域網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)及維護(hù)目錄隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的深入，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大02常見(jiàn)故障排除方法公司簡(jiǎn)介02常見(jiàn)故障排除方法公司簡(jiǎn)介目錄01硬件診斷1，設(shè)備供電情況

A：檢查電源線(xiàn)是否正常，B：檢查電源插座是否正常，C：檢查當(dāng)前電壓是否正常D：檢查設(shè)備接地情況目錄01硬件診斷1，設(shè)備供電情況A：檢查電源線(xiàn)是目錄2，設(shè)備運(yùn)行情況A：Power指示燈B：System指示燈C：端口狀態(tài)指示燈D：風(fēng)扇01硬件診斷目錄2，設(shè)備運(yùn)行情況A：Power指示燈01硬件診斷目錄3，網(wǎng)線(xiàn)，水晶頭，光纖，模塊A：網(wǎng)線(xiàn)連通性，網(wǎng)線(xiàn)長(zhǎng)度，網(wǎng)線(xiàn)質(zhì)量，B：水晶頭線(xiàn)序，觸點(diǎn)氧化，連接不正常C：光纖連通性，光衰減D：模塊老化，接確不良，靜電，高溫，兼容性01硬件診斷目錄3，網(wǎng)線(xiàn)，水晶頭，光纖，模塊A：網(wǎng)線(xiàn)連通性，網(wǎng)線(xiàn)長(zhǎng)度，網(wǎng)目錄1，試錯(cuò)法試錯(cuò)法是一種通過(guò)推測(cè)解決問(wèn)題，而得出故障問(wèn)題的原因的一種方法。試錯(cuò)法并不是一種科學(xué)的解決問(wèn)題的手段，特別是在一些復(fù)雜的情況下，并不能保證對(duì)故障做出正確的推測(cè)。但大量的實(shí)踐證明，試錯(cuò)法可以解決不少的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題02故障診斷方法目錄1，試錯(cuò)法試錯(cuò)法是一種通過(guò)推測(cè)解決問(wèn)題，而目錄2，參照法參照法是一種快速解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的辦法，他并不需要懂得太多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)或懂得太多的網(wǎng)絡(luò)故障排查經(jīng)驗(yàn)。但前提是當(dāng)前的故障設(shè)備與正常工作的設(shè)備有相近的情況。02故障診斷方法目錄2，參照法參照法是一種快速解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的辦目錄3，替換法替換法是一種常用的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與維護(hù)的方法。采用這種方法，管理員必須明了故障的可能原因，且有正常的設(shè)備可供使用

替換法的操做步驟簡(jiǎn)單，但替換法比較難以確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因，只有在替換組件存在缺陷的情況下，替換法才能有效。替換一個(gè)不存在缺陷的組件時(shí)，會(huì)浪費(fèi)人力物力。因此在替換設(shè)備前做好故障分析。02故障診斷方法目錄3，替換法替換法是一種常用的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與維護(hù)目錄1，PING

PING命令是檢測(cè)端到端，通常用來(lái)檢測(cè)連通性。但某些情況下PING命令不太適用，如對(duì)端禁PING，或開(kāi)啟了防火墻，PING包將得不到回應(yīng)。其它參數(shù)：Pingip–n連續(xù)pingn個(gè)包。Pingip–t持續(xù)ping直到有人為中斷Pingip–l65500ip指定一個(gè)ping報(bào)文攜帶的數(shù)據(jù)部分字節(jié)0-6550003網(wǎng)絡(luò)故障排查的基命令目錄1，PINGPING命令是檢測(cè)端到端，通常目錄1，netstat

netstat是一個(gè)控制臺(tái)命令，是一個(gè)監(jiān)控TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)非常好的工具，它可以顯示路由表、實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)連接以及每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的狀態(tài)信息。Netstat用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況。03網(wǎng)絡(luò)故障排查的基命令目錄1，netstatnetstat是一個(gè)控制目錄1，ipconfig

IPConfig工具可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值。這些信息一般用來(lái)檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。IPConfig可以讓你了解你的計(jì)算機(jī)是否成功的租用到一個(gè)IP地址，如果租用到則可以了解它分配到的是什么地址。此命令也可以清空DNS緩存（DNScache）。了解計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是進(jìn)行測(cè)試和故障分析的必要項(xiàng)目。03網(wǎng)絡(luò)故障排查的基命令目錄1，ipconfigIPConfig工具可目錄1，nslookup

nslookup可以指定查詢(xún)的類(lèi)型，可以查到DNS記錄的生存時(shí)間還可以指定使用哪個(gè)DNS服務(wù)器進(jìn)行解釋。在已安裝TCP/IP協(xié)議的電腦上面均可以使用這個(gè)命令。主要用來(lái)診斷域名系統(tǒng)(DNS)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的信息。03網(wǎng)絡(luò)故障排查的基命令目錄1，nslookupnslookup可以指目錄1，tracert

Tracert（跟蹤路由）是路由跟蹤工具，用于確定IP數(shù)據(jù)包訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)所采取的路徑。Tracert命令用IP生存時(shí)間(TTL)字段和ICMP錯(cuò)誤消息來(lái)確定從一個(gè)主機(jī)到網(wǎng)絡(luò)上其他主機(jī)的路由。03網(wǎng)絡(luò)故障排查的基命令目錄1，tracertTracert（跟蹤路由目錄1，tracert

Tracert（跟蹤路由）是路由跟蹤工具，用于確定IP數(shù)據(jù)包訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)所采取的路徑。Tracert命令用IP生存時(shí)間(TTL)字段和ICMP錯(cuò)誤消息來(lái)確定從一個(gè)主機(jī)到網(wǎng)絡(luò)上其他主機(jī)的路由。03網(wǎng)絡(luò)故障排查的基命令目錄1，tracertTracert（跟蹤路由目錄1，定位故障范圍A：全網(wǎng)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在出口處或核心B：小范圍網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在離故障源最近的相應(yīng)的設(shè)備備

或鏈路C：?jiǎn)吸c(diǎn)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源就在故障源本身04排查思路目錄1，定位故障范圍A：全網(wǎng)性網(wǎng)絡(luò)故障：可定位故障源在出口處目錄2，故障排除A：總體上思路為：鏈路—>配置B：先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)的設(shè)備是否出現(xiàn)過(guò)人為變更C：檢查物理鏈路，設(shè)備是否正常D：最后檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)屬性或配置04排查思路目錄2，故障排除A：總體上思路為：鏈路—>配置04排查目錄3、分段定位

從用戶(hù)PC到接入交換機(jī)

從接入交換機(jī)到匯聚交換機(jī)

從匯聚交換機(jī)到核心交換機(jī)

從核心交換機(jī)到防火墻

從防火墻到路由器

從路由器到出口網(wǎng)關(guān)04排查思路目錄3、分段定位04排查思路03故障案例公司簡(jiǎn)介03故障案例公司簡(jiǎn)介目錄01無(wú)法獲取IP地址網(wǎng)排查步驟A：檢查DHCP服務(wù)器是否正常運(yùn)行，B：從主機(jī)，枋心交換機(jī)分別PINGDHCP服務(wù)器。C：配置靜態(tài)IP后，看是否可以PING通網(wǎng)關(guān)。根據(jù)上面的結(jié)果，檢查從鏈路到設(shè)置是否有故障。目錄01無(wú)法獲取IP地址網(wǎng)排查步驟目錄02獲取到IP地址但無(wú)法上網(wǎng)排查步驟

在故障客戶(hù)機(jī)上運(yùn)行命令I(lǐng)pconfig/all，查看獲取到的IP地址，如出現(xiàn)如圖所示，則為DHCP相關(guān)的配置錯(cuò)誤目錄02獲取到IP地址但無(wú)法上網(wǎng)排查步驟目錄03獲取到錯(cuò)誤的IP地址排查步驟

檢查內(nèi)網(wǎng)是否有私接小路由，或其它設(shè)備開(kāi)啟了DHCPSERVER功能，導(dǎo)至DHCP獲取混亂。解決辦法A：在接入交換機(jī)上開(kāi)啟DHCPsnooping，只允許從上聯(lián)端口獲取DHCP。B：通過(guò)DHCP查找工具，找到DHCP的MAC地址，通直交換機(jī)MAC地址表，找到私接小路由。目錄03獲取到錯(cuò)誤的IP地址排查步驟目錄04網(wǎng)絡(luò)環(huán)路故障現(xiàn)像

電腦無(wú)法上網(wǎng)，PING不通內(nèi)網(wǎng)任何設(shè)備，電腦沒(méi)有使用網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有上行流量，卻有大量下行，交換機(jī)接口指示燈同時(shí)亮，同時(shí)滅解決辦法A：通過(guò)逐條斷開(kāi)交換機(jī)上連接的網(wǎng)線(xiàn)找到造成環(huán)路的網(wǎng)線(xiàn)或端口。B：在交換機(jī)上開(kāi)啟STP功能。目錄04網(wǎng)絡(luò)環(huán)路故障現(xiàn)像目錄05部分網(wǎng)段不能上網(wǎng)故障現(xiàn)像

只有部分網(wǎng)段可以上網(wǎng)，某些網(wǎng)段不能上網(wǎng)解決辦法A：出口路由器，防火墻是否做了限制。B：路由器是否配置回程路由。目錄05部分網(wǎng)段不能上網(wǎng)故障現(xiàn)像目錄06能登錄QQ但打不開(kāi)網(wǎng)站故障現(xiàn)像QQ可以正常登錄，打不開(kāi)網(wǎng)站。排查辦法

用命令檢測(cè)：nslookup

發(fā)現(xiàn)服務(wù)器未知，無(wú)法解析。解決辦法A：檢查DHCP服務(wù)器是否配置DNSB：手動(dòng)指定DNS。目錄06能登錄QQ但打不開(kāi)網(wǎng)站故障現(xiàn)像目錄07不能外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器故障現(xiàn)像