2023前臺工作心得總結(jié)格式范文（二篇）

第6頁共6頁2023?前臺工作?心得總結(jié)?格式范文?要做好?前臺這個(gè)?崗位的話?，就要對?前臺工作?有重要性?的認(rèn)識。?這個(gè)崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象;?還是外來?客戶對公?司的第一?形象。所?以，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。我覺得?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。經(jīng)過?年一年的?酒店前臺?的鍛煉，?我總結(jié)出?來以下幾?點(diǎn)：一?、注重與?各部門的?協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每?日房態(tài)進(jìn)?行開房退?房工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都要能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?二、解決?糾紛，處?理問題，?服務(wù)至上?由于酒?店一些設(shè)?備老化造?成客人入?住時(shí)的一?些不便，?時(shí)常引起?客人投訴?。對于這?些出現(xiàn)的?糾紛和問?題，前廳?部沉著應(yīng)?對，積極?、及時(shí)、?妥善地解?決。對于?個(gè)別客人?的刻意刁?難，我們?也做到了?忍耐的同?時(shí)，微笑?的賠不是?，時(shí)刻以?維護(hù)酒店?的名譽(yù)為?前提，盡?量使客人?能夠滿意?。在取?得成績的?同時(shí)，我?們也要深?刻地意識?到由于前?廳部人員?的流動(dòng)性?和不專業(yè)?性，以及?其他一些?原因，我?們在工作?中仍然存?在著很多?問題。?三、微笑?服務(wù)的缺?乏總臺?在日常工?作中堅(jiān)持?做好“三?會”，即?遇到客人?時(shí)，會微?笑、會問?候、會溝?通。服務(wù)?需要微笑?，只有始?終向客人?投以微笑?，服務(wù)才?充滿生機(jī)?，客人會?感受到我?們發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。而當(dāng)客?人一進(jìn)入?賓館時(shí)，?主動(dòng)、熱?情、親切?地稱呼客?人，一聲?問候與語?言的溝通?更拉近我?們與客人?的距離。?但我們的?員工還沒?有做到時(shí)?刻把微笑?掛在臉上?，有時(shí)給?客人開房?也不說普?通話。?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)?，我們員?工在客房?銷售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺應(yīng)在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)，根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價(jià)。前?臺還應(yīng)和?保安提前?做好溝通?，加深配?合默契，?堅(jiān)持“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，由?前臺喊高?價(jià)格，若?客人嫌房?價(jià)太貴轉(zhuǎn)?身離開時(shí)?，保安應(yīng)?配合上前?主動(dòng)降價(jià)?留住客人?。五、?財(cái)務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺?開房流程?都是手寫?完成，其?中人為可?操作性大?;電腦程?序也因?yàn)?可以人為?的隨意修?改而無法?查出實(shí)際?開房數(shù)量?和價(jià)格;?這其中就?存在著很?大的漏洞?。所幸我?們的員工?從不搞小?動(dòng)作，從?中貪腐金?錢。但以?防萬一，?前臺財(cái)務(wù)?的漏洞應(yīng)?盡快想方?設(shè)法的補(bǔ)?起來。?為了進(jìn)一?步提高我?們的工作?質(zhì)量，配?合銷售部?完成銷售?任務(wù)，提?高酒店的?散客房銷?售價(jià)格，?更加妥善?地處理各?種問題，?讓每一個(gè)?客人都能?乘興而來?，滿意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?!20?23前臺?工作心得?總結(jié)格式?范文（二?）第一?、在思想?政治方面?，努力提?高理論修?養(yǎng)，一是?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了___?_、__?__、_?___和?____?。努力提?高自己的?理論，用?正確的理?論來指導(dǎo)?自己的工?作實(shí)踐，?指導(dǎo)自己?不斷改造?自己的世?界觀、人?生觀和價(jià)?值觀，深?入了解“?____?”的精神?實(shí)質(zhì)，并?認(rèn)真學(xué)習(xí)?和___?_的“_?___”?、樹立_?___和?鄉(xiāng)___?_委、政?府提出的?各項(xiàng)精神?，進(jìn)而提?高自己的?政治素質(zhì)?，保證自?己在思想?上和行為?上始終與?____?委、政府?保持一致?。深入領(lǐng)?會其精神?實(shí)質(zhì)，增?強(qiáng)了政治?敏銳性，?增強(qiáng)了實(shí)?踐___?_的自覺?性和堅(jiān)定?性，進(jìn)一?步堅(jiān)定了?____?信念，加?快了向_?___組?織靠攏的?步伐。自?覺用理論?指導(dǎo)工作?。___?_的領(lǐng)導(dǎo)?，遵紀(jì)守?法，廉潔?自律。?第二、在?學(xué)習(xí)方面?，做學(xué)習(xí)?型職工。?一年來，?不但學(xué)習(xí)?政治理論?，還學(xué)習(xí)?征費(fèi)業(yè)務(wù)?知識和相?關(guān)的法律?法規(guī)。向?先進(jìn)人物?學(xué)習(xí)，向?身邊的好?人好事學(xué)?習(xí)，提高?自己解決?實(shí)際問題?的能力。?在人力資?源和社會?勞動(dòng)保障?所（合醫(yī)?辦）的這?幾年工作?中，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)惠農(nóng)政?策，收費(fèi)?政策，法?律法規(guī)，?堅(jiān)決保證?群眾的各?項(xiàng)優(yōu)惠能?切實(shí)得到?落實(shí)。把?業(yè)務(wù)理論?學(xué)習(xí)作為?搞好本職?工作的立?足點(diǎn)和突?破口，做?到在學(xué)習(xí)?中提高，?以實(shí)際需?求增強(qiáng)學(xué)?習(xí)的自覺?性，不斷?提高業(yè)務(wù)?理論水平?，增強(qiáng)業(yè)?務(wù)處理能?力。認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__、全?省經(jīng)濟(jì)工?作會議精?神及相關(guān)?的業(yè)務(wù)知?識，進(jìn)一?步增強(qiáng)了?做好本職?工作的責(zé)?任感和緊?迫感。經(jīng)?過一年來?的不懈努?力，業(yè)務(wù)?理論知識?更加全面?，業(yè)務(wù)能?力有了進(jìn)?一步的提?高。第?三、在服?務(wù)態(tài)度方?面，我知?道這個(gè)工?作是與基?層群眾打?交道最多?的崗位，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時(shí)?我時(shí)刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語，?這個(gè)崗位?接觸到的?都是各型?各色的群?眾，每次?我都以最?熱情的心?情去接待?他們，為?他們答疑?解惑，遇?到這些出?口不遜群?眾，我都?忍住，不?發(fā)脾氣，?而是用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，因?yàn)槲?們這個(gè)崗?位是需要?與他們好?好溝通，?讓他們知?道自己應(yīng)?該交那些?費(fèi)用，應(yīng)?該享受那?些優(yōu)惠政?策的最直?接的崗位?。群眾的?為難和工?作的難處?我們都能?理解，只?要群眾能?享受到他?們該享受?的優(yōu)惠政?策，這是?我們的收?獲。在工?作的這段?時(shí)間里，?雖然發(fā)生?有群眾不?理解的時(shí)?候，也有?群眾不了?解政策、?規(guī)章制度?的時(shí)候，?但是我們?都能做到?細(xì)心為群?眾解釋，?請求他們?對我們工?作的理解?，從來沒?有發(fā)生爭?吵的現(xiàn)象?。第四?、自覺履?行崗位工?作職責(zé)，?努力完成?本職工作?任務(wù)。在?工作中，?注意認(rèn)真?收集各項(xiàng)?信息資料?，全面、?準(zhǔn)確地了?解和掌握?各基層單?位工作的?開展情況?，分析工?作存在的?主要問題?，總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，?讓領(lǐng)導(dǎo)盡?量能全面?、準(zhǔn)確地?了解和掌?握最近工?作的實(shí)際?情況，為?解決問題?作出科學(xué)?的、正確?的決策。?有強(qiáng)烈?的事業(yè)心?和責(zé)任感?，注重提?高工作質(zhì)?量和辦事?效率，模?范遵守勞?動(dòng)紀(jì)律和?各項(xiàng)規(guī)章?制度，按?時(shí)上下班?，從沒請?假和遲到?早退現(xiàn)象?，加班加?點(diǎn)，從不?計(jì)較報(bào)酬?，有奉獻(xiàn)?精神，在?加強(qiáng)機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)?方面能做?出表率。?在工作中?嚴(yán)格要求?自己低調(diào)?做人，高?調(diào)做事，?求真務(wù)實(shí)?，善于與?人共事，?團(tuán)結(jié)合作?，分工不?分家，能?主動(dòng)配合?有關(guān)部門?負(fù)責(zé)人完?成工作，?服從領(lǐng)導(dǎo)?和組織的?安排，有?大局意識?和全局觀?念。對?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一項(xiàng)?工作，能?夠按時(shí)完?成任務(wù)。?在收費(fèi)工?作方面，?在收費(fèi)工?作中我就?勤學(xué)苦練?，不懂就?問，能熟?練掌握操?作規(guī)程。?首先向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，熟悉我?們的工作?流程，其?次認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政?策、各項(xiàng)?規(guī)章制度?，將這些?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，收費(fèi)表?格熟記于?心，認(rèn)真?做好分類?和歸檔，?例如每年?新農(nóng)村合?作醫(yī)療費(fèi)?用的收取?和發(fā)放，?農(nóng)村享受?低保人員?的名單核?對匯總和?低保金的?發(fā)放，以?及各項(xiàng)惠?農(nóng)政策中?各項(xiàng)收費(fèi)?的規(guī)章、?制度。?第五、在?日常生活?方面，在?單位里大?家都喊我?一聲“老?大姐”，?作為大姐?姐的我時(shí)?時(shí)刻刻的?關(guān)心著弟?弟妹妹們?，在他們?面前無論?在工作中?還是在生?活中，我?都嚴(yán)格要?求自己，?多干活少?計(jì)較，做?出表率，?而且熱心?幫助同志?。辦公室?新來的同?志們我?guī)?著他們了?解我們的?各項(xiàng)工作?流程，以?及幫助他?們熟悉各?種規(guī)章制?度，各種?涉農(nóng)資金?的群眾人?員名單的?收集、核?對和資金?的發(fā)放，?表冊的制?作和分類?、核對上?報(bào)等。如?為了我們?能有一個(gè)?干凈整潔?的工作環(huán)?境，每次?清掃衛(wèi)生?我都不顧?疲勞困倦?，帶頭去?做，認(rèn)認(rèn)?真真地清?掃衛(wèi)生。?我知道?