醫(yī)院首問責(zé)任制格式版（3篇）

第6頁共6頁醫(yī)院首問責(zé)?任制格式版?一、為了?改進(jìn)工作作?風(fēng)，增加工?作透明度，?提高辦事效?率，搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，樹?立醫(yī)院良好?形象，特制?定醫(yī)院首問?責(zé)任制度。?二、首問?責(zé)任制適用?于本院全體?工作人員。?三、首問?責(zé)任人是指?病人或辦事?人（以下簡?稱辦事人）?到醫(yī)院來看?病辦事時第?一個被詢問?到的工作人?員。四、?首問責(zé)任人?（以下簡稱?首問人）的?主要責(zé)任：?１、辦事?人到醫(yī)院看?病或辦事時?，首問人要?使用文明用?語，禮貌待?人，熱情大?方。２、?辦事人提出?的辦理事項?屬于首問人?職責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決的?，首問人應(yīng)?當(dāng)及時辦理?，一次性告?知有關(guān)事項?，耐心、細(xì)?致、周到地?解答有關(guān)詢?問。３、?辦事人提出?的辦理事項?不屬于首問?人職責(zé)范圍?內(nèi)，但是屬?于本院職責(zé)?范圍內(nèi)的，?應(yīng)主動告知?有關(guān)科室，?必要時應(yīng)為?辦事人聯(lián)系?有關(guān)科室和?責(zé)任人。如?責(zé)任人出差?，或暫無責(zé)?任人，或辦?理事項要求?緊急以及責(zé)?任不明確的?事項，首問?人應(yīng)當(dāng)及時?向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?報告，并要?負(fù)責(zé)給辦事?人答復(fù)。?４、辦事人?提出的辦理?事項不屬于?本院職責(zé)范?圍內(nèi)的，首?問人應(yīng)當(dāng)耐?心解釋，并?盡自己所知?給予指引和?幫助。五?、全體工作?人員必須熟?悉本職崗位?工作業(yè)務(wù)和?工作程序，?不僅要明確?自己的崗位?職責(zé)，而且?要了解有關(guān)?科室的職能?；強化職業(yè)?道德意識，?樹立為辦事?人著想、為?辦事人服務(wù)?的思想，不?斷改善服務(wù)?質(zhì)量，提高?辦事效率。?六、對嚴(yán)?格自覺遵守?首問責(zé)任制?度，積極主?動幫助辦事?人解決問題?的工作人員?，將及時予?以表揚。?七、對違反?首問責(zé)任制?度，并經(jīng)查?實具有下列?情節(jié)者，給?予教育、通?報批評、向?辦事人賠禮?道歉等處理?。造成嚴(yán)重?糾紛及后果?者，視程度?給予行政處?分或經(jīng)濟處?罰直至解除?勞動合同。?１、首問?人由于主觀?原因沒有及?時或沒有在?限期內(nèi)將辦?事人擬辦的?事項辦理完?結(jié)的；２?、首問人沒?有及時將辦?事人擬辦的?事項移交給?有關(guān)責(zé)任人?的；３、冷?漠對待辦事?人，故意刁?難辦事人的?、使用不文?明語言的；?４、對辦事?人提出的辦?理事項推諉?扯皮，不負(fù)?責(zé)任的；?５、對自己?所承擔(dān)的職?責(zé)不清楚、?辦事程序不?熟悉、辦事?過程中出現(xiàn)?明顯差錯的?；６、借?辦事之機吃?、拿、卡、?要或變相吃?、拿、卡、?要，不給好?處不辦事的?。八、本?院設(shè)立違反?首問責(zé)任制?度投訴電話?。____?。九、本?首問責(zé)任制?度從印發(fā)之?日起實行。?醫(yī)院首問?責(zé)任制格式?版（二）?一、為了改?進(jìn)工作作風(fēng)?，增加工作?透明度，提?高辦事效率?，搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，樹立?醫(yī)院良好形?象，特制定?醫(yī)院首問責(zé)?任制度。?二、首問責(zé)?任制適用于?本院全體工?作人員。?三、首問責(zé)?任人是指病?人或辦事人?（以下簡稱?辦事人）到?醫(yī)院來看病?辦事時第一?個被詢問到?的工作人員?。四、首?問責(zé)任人（?以下簡稱首?問人）的主?要責(zé)任：?１、辦事人?到醫(yī)院看病?或辦事時，?首問人要使?用文明用語?，禮貌待人?，熱情大方?。２、辦?事人提出的?辦理事項屬?于首問人職?責(zé)范圍內(nèi)能?夠解決的，?首問人應(yīng)當(dāng)?及時辦理，?一次性告知?有關(guān)事項，?耐心、細(xì)致?、周到地解?答有關(guān)詢問?。３、辦?事人提出的?辦理事項不?屬于首問人?職責(zé)范圍內(nèi)?，但是屬于?本院職責(zé)范?圍內(nèi)的，應(yīng)?主動告知有?關(guān)科室，必?要時應(yīng)為辦?事人聯(lián)系有?關(guān)科室和責(zé)?任人。如責(zé)?任人出差，?或暫無責(zé)任?人，或辦理?事項要求緊?急以及責(zé)任?不明確的事?項，首問人?應(yīng)當(dāng)及時向?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報?告，并要負(fù)?責(zé)給辦事人?答復(fù)。４?、辦事人提?出的辦理事?項不屬于本?院職責(zé)范圍?內(nèi)的，首問?人應(yīng)當(dāng)耐心?解釋，并盡?自己所知給?予指引和幫?助。五、?全體工作人?員必須熟悉?本職崗位工?作業(yè)務(wù)和工?作程序，不?僅要明確自?己的崗位職?責(zé)，而且要?了解有關(guān)科?室的職能；?強化職業(yè)道?德意識，樹?立為辦事人?著想、為辦?事人服務(wù)的?思想，不斷?改善服務(wù)質(zhì)?量，提高辦?事效率。?六、對嚴(yán)格?自覺遵守首?問責(zé)任制度?，積極主動?幫助辦事人?解決問題的?工作人員，?將及時予以?表揚。七?、對違反首?問責(zé)任制度?，并經(jīng)查實?具有下列情?節(jié)者，給予?教育、通報?批評、向辦?事人賠禮道?歉等處理。?造成嚴(yán)重糾?紛及后果者?，視程度給?予行政處分?或經(jīng)濟處罰?直至解除勞?動合同。?１、首問人?由于主觀原?因沒有及時?或沒有在限?期內(nèi)將辦事?人擬辦的事?項辦理完結(jié)?的；２、?首問人沒有?及時將辦事?人擬辦的事?項移交給有?關(guān)責(zé)任人的?；３、冷漠?對待辦事人?，故意刁難?辦事人的、?使用不文明?語言的；４?、對辦事人?提出的辦理?事項推諉扯?皮，不負(fù)責(zé)?任的；５?、對自己所?承擔(dān)的職責(zé)?不清楚、辦?事程序不熟?悉、辦事過?程中出現(xiàn)明?顯差錯的；?６、借辦?事之機吃、?拿、卡、要?或變相吃、?拿、卡、要?，不給好處?不辦事的。?八、本院?設(shè)立違反首?問責(zé)任制度?投訴電話。?____。?九、本首?問責(zé)任制度?從印發(fā)之日?起實行。?醫(yī)院首問責(zé)?任制格式版?（三）為?更好地改進(jìn)?工作作風(fēng)，?提高辦事效?率，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，特?制定本制度?。（一）?首問責(zé)任制?是指外來人?員來公司辦?事，被詢問?到的第一位?工作人員即?為首問負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)首?問責(zé)任。首?問責(zé)任制適?用于公司全?體員工（含?聘用試用期?人員）。?（二）首問?人的責(zé)任：?1、辦事?人來我公司?咨詢或辦理?有關(guān)事宜，?首問人要主?動熱情解?答辦事人的?咨詢，屬首?問人職責(zé)范?圍內(nèi)能夠解?決的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理，?一次性告知?有關(guān)事項，?必要時提供?有關(guān)資料、?表格等。?2、辦事人?提出的辦理?事項，屬于?本部室職責(zé)?范圍內(nèi)其他?責(zé)任人的事?，首問人應(yīng)?主動為對方?告知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若有?關(guān)責(zé)任人不?在或聯(lián)系不?上的，首問?人應(yīng)向?qū)Ψ?說明情況；?若對方有需?要轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的，?首問人應(yīng)將?前來辦事人?的單位、姓?名、聯(lián)系電?話及擬辦事?項等進(jìn)行登?記，并負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)交（告）?經(jīng)辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出差?或暫無責(zé)任?及責(zé)任不明?確的事項，?首問人應(yīng)及?時向分管領(lǐng)?導(dǎo)報告，并?給對方答復(fù)?。3、屬?于本公司其?他部室職責(zé)?范圍事項，?首問人要主?動告知對方?所辦事項的?部室，必要?時幫助對方?聯(lián)系相關(guān)部?室或責(zé)任人?。4、辦?事人辦理的?事項不屬于?本公司職責(zé)?范圍能解決?的，首問人?應(yīng)向?qū)Ψ阶?解釋，并盡?自己所知情?況給予指導(dǎo)?和幫助。?5、首問人?在接待辦事?人時，應(yīng)文?明禮貌、熱?情大方，使?用文明用語?，禁用服務(wù)?忌語，不得?冷漠待人，?敷衍塞責(zé)，?辦事拖拉推?諉。（三?）首問責(zé)任?制要求全體?人員必須熟?悉掌握本職?業(yè)務(wù)，了解?公司各部室?的崗位職責(zé)?，強化職業(yè)?道德意識，?樹立為辦事?人服