2023年物業(yè)公司工作計劃（2篇）

第9頁共9頁2023年?物業(yè)公司工?作計劃即?將到來的_?___年充?滿希望和挑?戰(zhàn)，對工程?部提出了更?高的要求。?為積極配合?各小區(qū)物業(yè)?管理完成各?項指標任務(wù)?。現(xiàn)結(jié)合工?程部的實際?情況，著力?于維修保養(yǎng)?各項工作的?落實，并在?原來部門工?作的基礎(chǔ)上?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?為客服中心?的收費做到?后勤保障工?作。特擬定?工作計劃如?下：一、?安全管理?1，設(shè)備設(shè)?施安全管理?工作必須堅?持“安全第?一,預(yù)防為?主”的方針?;必須堅持?設(shè)備維修保?養(yǎng)過程的系?統(tǒng)管理方式?;必須堅持?不斷更新改?造;提新安?全技術(shù)水平?，能及時有?效地消除設(shè)?備運行過程?中的不安全?因素，確保?重大事故零?發(fā)生。2?，明確安全?操作責(zé)任，?形成完善的?安全維修管?理制度。?3、嚴格執(zhí)?行操作安全?規(guī)程，實現(xiàn)?安全管理規(guī)?范化、制度?化。4，?加強外來裝?飾公司安全?監(jiān)管，嚴格?裝飾單位安?全準入條件?。二、工?作計劃1?、加強維修?部的服務(wù)意?識。目前在?服務(wù)上，工?程部需進一?步提高服務(wù)?水平，特別?是在方式和?質(zhì)量上，更?需進一步提?高。本部門?將定期的開?展服務(wù)對象?、文明禮貌?、多能技術(shù)?的培訓(xùn)，提?高部門人員?的服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)效率?。2、完?善制度，明?確責(zé)任，保?障部門良性?運作。為發(fā)?揮工程部作?為物業(yè)和業(yè)?主之間發(fā)展?的良好溝通?關(guān)心的紐帶?作用，針對?服務(wù)的形態(tài)?，完善和改?進工作制度?，從而更適?合目前工作?的開展;從?設(shè)備管理和?人員安排制?度，真正實?現(xiàn)工作有章?可循，制度?規(guī)范工作。?通過落實制?度，明確責(zé)?任，保證了?部門工作的?良性開展。?3、加強?設(shè)備的監(jiān)管?、加強成本?意識。工程?部負責(zé)所有?住宅區(qū)的設(shè)?施設(shè)備的維?護管理，直?接關(guān)系物業(yè)?成本的控制?。熟悉設(shè)備?運行、性能?，保證設(shè)備?的正常運行?，按照規(guī)范?操作時實監(jiān)?管的重力區(qū)?，工程部將?按照相關(guān)工?作的需要進?行落實，做?到有設(shè)備，?有維護，出?成效;并將?設(shè)施設(shè)備維?護側(cè)重點規(guī)?劃到具體個?人。4、?開展培訓(xùn)，?強化學(xué)習(xí)，?提高技能水?平。就目前?工程部服務(wù)?的范圍，還?比較有限，?特別是局限?于自身知識?的結(jié)構(gòu)，為?進一步提高?工作技能，?適當開展理?論學(xué)習(xí)，取?長補短，提?高整體隊伍?的服務(wù)水平?。5、針?對設(shè)施設(shè)備?維護保養(yǎng)的?特點，擬定?相應(yīng)的維護?保養(yǎng)計劃，?將工作流程?分細化。?三、做好能?源控制管理?能耗成本?通常占物業(yè)?公司日常成?本的很大比?例，節(jié)能降?耗是提高公?司效益的有?效手段。能?源管理的關(guān)?鍵是：1?、提高所有?員工的節(jié)能?意識2、?制定必要的?規(guī)章制度?3、采取必?要的技術(shù)措?施，比如將?辦公用電和?大門崗用電?分離除原來?路燈和電梯?用電(它們?收費標準不?一樣)，進?行地下停車?場的照明設(shè)?施設(shè)備的改?造，將停車?場能耗降到?最低;將樓?道的燈改造?為節(jié)能型燈?具;將樓道?內(nèi)的照明控?制開關(guān)改造?為觸摸延時?開關(guān)。4?、在設(shè)備運?行和維修成?本上進行內(nèi)?部考核控制?，避免和減?少不必要的?浪費。5?、直接找廠?家進購設(shè)備?配件，統(tǒng)一?購買備品備?件，按設(shè)備?保養(yǎng)周期進?行保養(yǎng)。以?便及時更換?，確保設(shè)備?發(fā)揮最佳節(jié)?能作用，減?少維修成本?。四、預(yù)?防性維修?4、預(yù)防性?維修：所有?設(shè)施設(shè)備均?制定維護保?養(yǎng)和檢修計?劃，按照設(shè)?備保養(yǎng)周期?既定的時間?、項目和流?程實施預(yù)防?性檢修。?2、日常報?修處理：設(shè)?施、設(shè)備的?日常使用過?程中發(fā)現(xiàn)的?故障以報修?單的形式采?取維修措施?。3、日?常巡查：工?程部各值班?人員在當班?時對責(zé)任范?圍內(nèi)的設(shè)備?、設(shè)施進行?一至兩次的?巡查，發(fā)現(xiàn)?故障和異常?及時處理。?五、健全?設(shè)備、設(shè)施?檔案，做好?維修工作檢?查記錄。?為保證設(shè)備?、實施原始?資料的完整?性和連續(xù)性?，在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上進一步?完善部門檔?案管理，建?立設(shè)備臺賬?。對于新接?管的威尼斯?小區(qū)，由于?房產(chǎn)公司配?套設(shè)施安裝?滯后的原因?，做好設(shè)施?設(shè)備資料的?收集跟進工?作。六、?設(shè)施設(shè)備維?保工作：?1、嚴格執(zhí)?行定期巡視?檢查制度，?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理，每?日巡檢不少?于____?次。2、?根據(jù)季節(jié)不?同安排定期?檢查，特別?是汛期，加?強巡視檢查?力度確保安?全。3、?根據(jù)實際需?要，對各小?區(qū)鐵藝護欄?，鐵門和路?燈桿除銹刷?漆。4，?根據(jù)實際需?要，對各小?區(qū)道路，花?臺，墻面進?行翻新處理?。我們工?程部將通過?開展以上工?作，展現(xiàn)我?們公司的服?務(wù)形象，為?業(yè)主提供更?為優(yōu)質(zhì)貼心?的服務(wù)，為?我們物業(yè)公?司今后的發(fā)?展創(chuàng)造更好?的條件。?2023年?物業(yè)公司工?作計劃（二?）【一】?根據(jù)__?__城市物?業(yè)管理的現(xiàn)?狀，___?_物業(yè)管理?有限公司正?面臨嚴峻的?挑戰(zhàn)，為贏?得市場，提?升品牌，樹?立____?物業(yè)新形象?，不斷提高?物業(yè)管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，加?強員工隊伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?，加強與業(yè)?主的溝通和?合作，不斷?增進與業(yè)主?之間了解，?滿足業(yè)主的?需求，不斷?提高管理處?的業(yè)主滿意?度，引進競?爭上崗機制?，以最小的?成本為公司?獲取最大的?社會效益、?環(huán)境效益和?經(jīng)濟效益，?特此擬定管?理處工作計?劃：一﹑?充分發(fā)揮_?___物業(yè)?公司的團結(jié)?協(xié)作精神，?調(diào)動員工的?主觀能動性?和增強主人?翁意識。?1﹑每半月?召開一次工?作例會，在?總結(jié)工作的?同時，積極?充分聽取基?層員工的呼?聲﹑意見或?合理化建議?或批評。?2﹑不定期?開展團隊活?動。組織員?工進行愛衛(wèi)?生﹑愛護小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動，增強員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹?為業(yè)主(住?戶)服務(wù)意?識。轉(zhuǎn)變?守舊走老路?，凡事“等?﹑要﹑靠”?的思想，樹?立以業(yè)主為?中心全新的?服務(wù)理念。?三﹑激活?管理機制?1﹑管理處?實行內(nèi)部分?工逐級負責(zé)?制，即各部?門員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負責(zé)，主管?直接向主任?負責(zé)，必要?時各主管與?管理處負責(zé)?人簽訂《管?理目標責(zé)任?書》。2?﹑管理處實?行定時值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)(報修)?電話，全方?位聆聽業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實可行的管?理措施，推?行“首問責(zé)?任制”。?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎懲制度等?。5﹑月?績效考核工?作盡量量化?，建立激勵?機制和健全?績效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績、?崗位技能等?做到獎勤罰?懶，激勵先?進、鞭策后?進。6﹑?完善用人制?度，競爭上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機會。7?﹑加強內(nèi)部?員工隊伍管?理，建設(shè)高?效團隊，增?強管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零;向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?__%，投?訴處理回訪?率____?%。2﹑?小區(qū)業(yè)主對?服務(wù)工作的?滿意率達_?___%以?上。3﹑?急修及時，?返工﹑返修?率不高于_?___%。?4﹑治安?﹑車輛﹑消?防管理無重?大管理責(zé)任?事故發(fā)生。?5﹑房屋?本體及設(shè)施?、設(shè)備按計?劃保養(yǎng)，運?行正常，無?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?6﹑管理處?擬由業(yè)主委?員會成立社?區(qū)文化活動?小組，負責(zé)?開展豐富多?彩的社區(qū)活?動;充分利?用宣傳欄出?一些內(nèi)容涉?及物業(yè)管理?法規(guī)、典型?個案、報刊?摘要等內(nèi)容?的板報。?7﹑本年度?記錄﹑資料?保存完整，?及時歸檔。?8﹑物業(yè)?管理服務(wù)費?收繳率達_?___%以?上;物業(yè)管?理報告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓(xùn)力度，注?重培訓(xùn)效果?。管理處?挑選精兵強?將，成立以?主任為主的?培訓(xùn)實施小?組,對新入?職及在職員?工進行培訓(xùn)?：1.新?入職培訓(xùn)?為新招員工?提供的基本?知識和基本?操作技能的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢)，熟?悉公司的各?項規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務(wù)知識(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語言規(guī)范、?禮貌常識等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責(zé)任制?、業(yè)務(wù)技能?、工作流程?與要求、操?作要領(lǐng)等)?。通過職前?培訓(xùn)可以使?新招員工熟?悉和適應(yīng)新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓(xùn)內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊》、《員?工禮儀規(guī)范?》、公司的?發(fā)展史、公?司的規(guī)劃、?經(jīng)營理念、?公司的組織?機構(gòu)、員工?職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、?消防安全知?識、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識?等內(nèi)容。?2.在職培?訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)?容：1、?____物?業(yè)公司的各?項規(guī)章制度?2、__?__公司的?《員工手冊?》3、企?業(yè)發(fā)展、公?司規(guī)劃、公?司理念、組?織機構(gòu)4?、各部門相?關(guān)的專業(yè)知?識通過以?上培訓(xùn)內(nèi)容?來加強員工?隊伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力。六?、提升__?__物業(yè)服?務(wù)品牌，樹?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?形象。1?、人力資源?整合，根據(jù)?管理處工作?需要，適當?將部分崗位?職能合并，?實現(xiàn)因才設(shè)?崗，因才定?崗的復(fù)合型?人才管理機?制。2、?客戶服務(wù)：?繼續(xù)___?_執(zhí)行《員?工手冊》，?注重規(guī)范員?工服務(wù)禮儀?、工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?，為顧客提?供溫馨、禮?貌、熱情、?安全、舒適?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。3、設(shè)?備設(shè)施維護?：按機電運?行和維修分?工的原則，?對小區(qū)所有?的機電設(shè)施?設(shè)備進行層?層落實，做?到物有所管?、管有成效?、保質(zhì)增質(zhì)?。確保小區(qū)?的供配電、?給排水、水?泵、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，有?落實，杜絕?發(fā)生重大安?全責(zé)任事故?。4、清?潔綠化管理?：清潔綠化?部門要發(fā)揚?主人翁精神?，增強責(zé)任?心和使命感?，形成團隊?凝聚力，落?實主管追究?主問制。另?外要對清潔?綠化加大監(jiān)?管力度，力?爭在此方面?有較大的改?觀。5、?資料管理：?嚴格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對業(yè)主資?料、業(yè)委會?資料進行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：對?進入小區(qū)的?車輛進行嚴?格管理，逐?步實現(xiàn)業(yè)主?車輛按固定?車位停放;?臨時車輛采?用臨時收費?管理;對需?要保管的車?輛采取保管?措施，簽訂?車輛保管合?同，車主支?付保管費。?7、安全?、消防管理?：加強對保?安員應(yīng)知應(yīng)?會、禮儀、?管理技能、?溝通技巧、?應(yīng)急突發(fā)事?件的處理等?的培訓(xùn)，完?善標識系統(tǒng)?，對外來人?員(裝修人?員)進出識?別登記、出?租屋的登記?、住戶搬運?、等管理工?作，要求保?安員對小區(qū)?內(nèi)的業(yè)主熟?知度達__?__%左右?。消防設(shè)施?設(shè)備的檢查?由保安員進?行檢查，維?修保養(yǎng)由維?修工進行。?七、開展?多種經(jīng)營與?措施管理?處將加大對?欠款業(yè)主的?催交力度,?有選擇地對?頑固業(yè)戶采?取一定措施?,每月統(tǒng)計?,落實到人?。另外，管?理處將采取?如下系列措?施,開展多?元化經(jīng)濟，?努力創(chuàng)建“?社區(qū)經(jīng)濟圈?”，力爭實?現(xiàn)管理費收?支平衡。?1、根據(jù)小?區(qū)實際情況?，管理處成?立房屋出租?中介服務(wù)中?心和成立便?民服務(wù)點，?制定相關(guān)制?度和有效措