收銀員年終工作總結(jié)參考模板（三篇）

第8頁共8頁收銀員年?終工作總?結(jié)參考模?板或許?對大家來?說，收銀?是件很容?易的事，?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他方?面不用多?考慮。剛?開始我也?是這么認(rèn)?為的，不?過后來等?我成為一?名超市員?工的時候?我才發(fā)現(xiàn)?并不是想?象中的那?么簡單。?我們不只?是收銀，?每天早上?我們來到?店里首先?打掃衛(wèi)生?，然后再?開會，然?后才開始?一天的工?作。工作?時我們也?不僅僅只?是簡單的?收銀，在?面對顧客?時要真心?的為顧客?服務(wù)，特?別是在顧?客到收銀?臺的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好，?歡迎光臨?"“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心。還?有，每次?有不懂得?問題時，?老員工都?會積極的?告訴我應(yīng)?該怎么做?這都使我?特別感動?。其實(shí)做?什么工作?都會遇到?困難，難?免有些失?落，不過?只要我們?能積極的?去問努力?的去學(xué)習(xí)?，我相信?沒有什么?做不好的?。自己?雖然做收?銀的工作?并不長，?自己的技?術(shù)水平跟?專業(yè)素質(zhì)?還有待提?高，但我?覺得只要?我們用心?去學(xué)習(xí)，?就一定能?克服困難?。更重要?的是我們?要樹立良?好的企業(yè)?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作中?遇到不懂?問題更要?積極的向?老員工請?教學(xué)習(xí)。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對自?身的要求?。這就需?要我們時?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，特別?是當(dāng)顧客?對你發(fā)火?時，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結(jié)賬過程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價與?電腦不符?時，我們?要及時通?知課組人?員并進(jìn)行?核實(shí)，然?后要積極?向顧客解?釋并請顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對生活微?笑的人，?將會擁有?美麗的人?生。我?們每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，雖然?自己的業(yè)?務(wù)水平離?工作的實(shí)?際要求還?有一定的?差距，不?過我相信?態(tài)度決定?一切只要?自己用心?去做努力?去學(xué)習(xí)，?就一定能?克服困難?，成為一?名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!?收銀員年?終工作總?結(jié)9收?銀員的工?作看上去?就像是機(jī)?器，能做?的就只有?那些，但?是對于我?們這些親?身體驗(yàn)過?的來說，?要做好這?項工作還?是需要一?定學(xué)問的?。在這段?時間的工?作中，我?仔細(xì)的做?好工作，?對待顧客?有熱情，?幫助顧客?解決難題?，爭取能?為公司營?造一個好?的氛圍。?回顧近?一年來的?工作，讓?我學(xué)會了?不少的規(guī)?律，也給?我添加了?不少見識?，同時也?讓我積累?了一定的?工作經(jīng)驗(yàn)?。自從?我進(jìn)入公?司的那一?天就開始?了緊張和?繁忙的工?作，我的?工作崗位?職責(zé)是負(fù)?責(zé)現(xiàn)金收?付、銀行?結(jié)算、原?始憑證的?整理及有?價證券的?保管等重?要任務(wù)。?剛剛開始?的時候，?我認(rèn)為出?納工作好?像很簡單?，不過是?點(diǎn)點(diǎn)鈔票?、填填支?票、跑跑?銀行等事?務(wù)性工作?，但是當(dāng)?我真正投?入工作后?，我才知?道，我對?出納工作?的認(rèn)識和?了解是錯?誤的，出?納工作不?但責(zé)任重?大而且有?一定的學(xué)?問需要好?好學(xué)習(xí)才?能掌握。?就對一期?售房收銀?工作來說?，雖然工?作基本圓?滿結(jié)束，?但也有一?定的失誤?和不足之?處。根據(jù)?一期經(jīng)歷?總結(jié)以下?幾條：?1.對?售樓人員?填寫的簽?約價格單?一定要根?據(jù)公司下?達(dá)的銷售?價格表認(rèn)?真復(fù)核，?還要針對?姓名、房?號、首付?款金額以?及合同簽?約期限進(jìn)?行一一核?對，如有?出入，立?即和銷售?人員聯(lián)系?。2.?對于特別?優(yōu)惠客戶?，要有優(yōu)?惠單(公?司領(lǐng)導(dǎo)簽?字)方可?優(yōu)惠，否?則以正常?價出售。?4.為?了保證公?司財產(chǎn)安?全，在收?到現(xiàn)金時?要及時送?存公司銀?行賬戶，?大額現(xiàn)金?要有兩人?送存銀行?。5.?協(xié)助售樓?人員引導(dǎo)?客戶辦理?銀行按揭?手續(xù)，確?保按揭款?盡早回到?公司銀行?賬戶。?回顧檢查?自身存在?的問題，?我認(rèn)為：?一、學(xué)?習(xí)不夠。?當(dāng)前，以?信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展新?情況新問?題層出不?窮，新知?識新科學(xué)?不斷問世?。面對嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)?，缺乏學(xué)?習(xí)的緊迫?感和自覺?性。理論?基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、?文化水平?、工作方?法等不能?適應(yīng)新的?要求。?二、在工?作較累的?時候，有?過松弛思?想，這是?自己政治?素質(zhì)不高?，也是世?界觀、人?生觀、價?值觀解決?不好的表?現(xiàn)。針?對以上問?題，今后?的努力方?向是：?一、加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)。對?業(yè)務(wù)的熟?悉，不能?取代對提?高個人素?養(yǎng)更高層?次的追求?，必須通?過對財務(wù)?工作制度?、市場經(jīng)?濟(jì)理論、?國家法律?、法規(guī)以?及金融業(yè)?務(wù)知識、?相關(guān)政策?的學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)分析?問題、解?決問題的?能力。?二、增強(qiáng)?大局觀念?，轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，?努力克服?自己的消?極情緒，?提高工作?質(zhì)量和效?率，積極?配合領(lǐng)導(dǎo)?同事們把?工作做得?更好。?收銀員年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?我從事?超市收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學(xué)?習(xí)，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)針?對自己在?工作中遇?到的問題?談?wù)勛约?的心得和?體會，也?算自己_?___年?工作總結(jié)?吧。(?1)作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，必須遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?。收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?,以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機(jī)?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因?yàn)槭?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產(chǎn)生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機(jī)?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營業(yè)期間?不可看報?與談笑,?要隨時注?意收銀臺?前和視線?所見的賣?場內(nèi)的情?況,以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。(3?)注意離?開收銀臺?時的工作?程序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現(xiàn)金?全部鎖入?收銀機(jī)的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長保管;?將離開收?銀臺的原?因和回來?的時間告?知臨近的?收銀員;?離開收銀?機(jī)前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請?后采的顧?客到其他?的收銀臺?結(jié)賬;并?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。收?銀員年終?工作總結(jié)?參考模板?（三）?不知不覺?在公司工?作將近有?一年的時?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負(fù)責(zé)收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認(rèn)為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實(shí)，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!現(xiàn)將在?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、時刻?遵守商場?紀(jì)律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進(jìn)行?收款時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認(rèn)真?做事收?銀員臨時?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上。如?有其他收?銀員接崗?，清點(diǎn)出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好??；貚彆r?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進(jìn)行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計算?器核實(shí)一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號與?價格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親