物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)樣本（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?年終工作?總結(jié)樣本?轉(zhuǎn)眼來(lái)?已兩月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)真的不?是一件易?事!來(lái)?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺(tái)?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問(wèn)題;有?問(wèn)題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會(huì)分析問(wèn)?題!時(shí)間?在一天天?過(guò)去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來(lái)這里?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是對(duì)了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會(huì)以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過(guò)程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對(duì)?我這個(gè)比?較粗心大?意的人來(lái)?說(shuō)真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺(tái)?的表格歸?檔還存在?著很多問(wèn)?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說(shuō)?，我們上?班并不是?說(shuō)我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感!?來(lái)這里?的兩個(gè)星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問(wèn)我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對(duì)?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問(wèn)了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識(shí)!?后來(lái)她來(lái)?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對(duì)我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感!?以上是我?在這段時(shí)?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來(lái)工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然?本人與_?___月?____?日來(lái)到服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來(lái)電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是物業(yè)，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事嗎?”認(rèn)真傾?聽對(duì)方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時(shí)，逐?條記錄下?來(lái)，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時(shí)，?語(yǔ)氣平和?的跟業(yè)主?說(shuō)：“謝?謝，再見?!”3?.撥打業(yè)?主電話時(shí)?，當(dāng)電話?接聽后，?主動(dòng)向?qū)?方致以問(wèn)?候，“您?好，這里?是物業(yè)”?，使用敬?語(yǔ)，確認(rèn)?其房號(hào)、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說(shuō)：?“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時(shí)，主動(dòng)?起立，以?微笑來(lái)迎?接業(yè)主，?問(wèn)好：“?您好，請(qǐng)?問(wèn)您有什?么事情嗎?”認(rèn)真、?耐心地聆?聽業(yè)主所?提及的問(wèn)?題，并對(duì)?其做到完?整登記，?無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?____?%，業(yè)主?告辭時(shí)，?主動(dòng)起身?，并說(shuō)：?您慢走，?歡迎再來(lái)?!”如?果不能按?照以上說(shuō)?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛(wèi)生，利?用下班時(shí)?間!物?業(yè)前臺(tái)年?終工作總?結(jié)樣本（?二）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來(lái)了新?的一年。?在即將過(guò)?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺(tái)接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對(duì)___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)業(yè)主?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為業(yè)主?提供了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽?業(yè)主的詢?問(wèn)，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)在到?物業(yè)工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、物業(yè)前?臺(tái)接待工?作總結(jié)?前臺(tái)之所?以被稱之?為“前臺(tái)?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺(tái)?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺(tái)作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺(tái)人?員對(duì)來(lái)電?、來(lái)訪人?員所說(shuō)的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對(duì)前臺(tái)服?務(wù)人員的?印象，更?是對(duì)公司?整體的印?象，所以?前臺(tái)服務(wù)?人員在工?作的過(guò)程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?1.通?過(guò)在前臺(tái)?工作的實(shí)?習(xí)，可有?利于新員?工對(duì)公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強(qiáng)對(duì)公?司新老業(yè)?主的認(rèn)識(shí)?。作為前?臺(tái)人員，?我覺得前?臺(tái)人員在?處理這些?信息的過(guò)?程中，要?注意多聽?多想多看?，因?yàn)橹?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時(shí)就?能迅速地?做出反應(yīng)?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當(dāng)有電?話進(jìn)來(lái)找?這位同事?時(shí)，就能?迅速的將?這一信息?傳達(dá)給對(duì)?方，針對(duì)?事情的急?緩，做出?合理處理?;在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來(lái)電人員?的信息。?;在多看?上，要時(shí)?刻注意觀?察公司內(nèi)?部人員的?流動(dòng)情況?等。2?.前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)象?具有復(fù)雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要業(yè)主，?小到送水?員、清潔?工，而針?對(duì)這些不?同業(yè)主卻?只有一種?營(yíng)銷方式?，那就是?直銷。因?此，在工?作過(guò)程中?，前臺(tái)人?員一定要?注意自己?的言行舉?止，因?yàn)?自己所做?的每一細(xì)?節(jié)都代表?著公司形?象，所以?對(duì)待每一?戶業(yè)主都?要認(rèn)真對(duì)?待，以同?樣的熱情?、周到的?服務(wù)去為?業(yè)主服務(wù)?，讓業(yè)主?對(duì)自己、?對(duì)公司都?留下美好?而且深刻?的印象。?在這一過(guò)?程中，我?覺得同等?對(duì)待很重?要，因?yàn)?在工作的?過(guò)程中有?很多時(shí)候?都是很難?在第一時(shí)?間就分清?對(duì)方的身?份，特別?是在電話?或與業(yè)主?溝通的過(guò)?程中，所?以只有保?持用熱情?積極的態(tài)?度、周到?的服務(wù)去?對(duì)待每一?位業(yè)主，?才能做到?盡善盡美?，才能讓?雙方都能?在溝通中?享受到快?樂(lè)。3?.前臺(tái)的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過(guò)?程中要善?于總結(jié)，?勤于思考?，在不斷?的學(xué)習(xí)過(guò)?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對(duì)自己處?理不當(dāng)?shù)?事情要及?時(shí)的改正?，努力不?再犯同樣?的錯(cuò)誤，?其實(shí)這些?東西說(shuō)起?來(lái)都很容?易，但在?實(shí)際的工?作中真正?要做到這?點(diǎn)卻不是?件容易的?事，所以?在跟進(jìn)工?作的過(guò)程?中，也要?注意跟進(jìn)?自己。在?做許多事?情的時(shí)候?要多站在?對(duì)方的角?度去考慮?問(wèn)題，盡?可能的做?到讓自己?的服務(wù)對(duì)?象滿意!?在新的?一年里，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、取長(zhǎng)補(bǔ)?短認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?，不辜負(fù)?業(yè)主和領(lǐng)?導(dǎo)的期望?!物業(yè)?前臺(tái)年終?工作總結(jié)?樣本（三?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來(lái)服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會(huì)議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨?jī)扇?點(diǎn)，交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來(lái)的在?面對(duì)客戶?時(shí)從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一?波波漣漪?;她也是?加班加點(diǎn)?的在工作?，也會(huì)很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?呢通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會(huì)?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時(shí)?，無(wú)論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。?在接下來(lái)?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強(qiáng)?了自身情?緒的掌控?的同時(shí)，?盡量保持?著微笑服?務(wù)，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無(wú)比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對(duì)我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評(píng)?與指正時(shí)?能擺正心?態(tài)，積極?改正;在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時(shí)也逐步?變得無(wú)所?畏懼;接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?2、作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能;當(dāng)?我把上級(jí)?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來(lái)的?也是上級(jí)?對(duì)我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個(gè)方?案，當(dāng)方?案通過(guò)主?管的認(rèn)