1 做個有感染力的演講者

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當(dāng)眾講話給你增添力量(1)“當(dāng)眾講話”這個詞可以讓你想起什么？金碧輝煌的大廳和晚宴后的交流？職業(yè)經(jīng)理研討會中針對某個重要商業(yè)領(lǐng)域的專家發(fā)言？政治家的選舉？演講人使用令人眼花繚亂的幻燈片？這些答案都是正確的，但是“大”的事件和“大”的名氣只是關(guān)于口才學(xué)方面的冰山一角。好口才不僅包含正式性的發(fā)言，而且涵蓋了任何一個商業(yè)人士每一天發(fā)生的無數(shù)的小事。當(dāng)眾講話影響著交流的各個方面。這直接表現(xiàn)出你形成想法并使聽眾知曉直到說服聽眾的能力如何。盡管許多人承認(rèn)不太關(guān)注這一問題，每個人還是必須在他（或者她）的表達(dá)能力的基礎(chǔ)上來通電話、約會、征求意見以及向新員工介紹工作程序等等。一般來講，商務(wù)溝通有兩種類型：書面的和口頭的。許多專家、管理者和經(jīng)理階層抱怨有太多的備忘錄、電子郵件需要去寫，但實際上他們更多時候的是進行口頭溝通。許多人一直將談話的形式分成兩類，一類是當(dāng)眾的演講，一類是單對單的會晤（例如和老板談話）。他們認(rèn)為前者是非常正式和嚴(yán)肅的事情，應(yīng)該好好地準(zhǔn)備，而后者可以即興發(fā)揮就行了。你可以這樣做，但是結(jié)果就不一定理想了。在商務(wù)活動中，有理念的人無論什么時候進行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來為己所用。有些人在自己的公司或組織里，沒有把自己看成一個當(dāng)眾講話者，這樣其他人可能也不會認(rèn)為他是個善于表達(dá)溝通的人，同時其他人與他交流溝通時也就沒有那種和諧自然的氣氛。更糟的是，會給別人留下一個木訥、缺乏自信、軟弱的形象。成功口才顯而易見的好處成功的、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。托馬斯?麥考利在他1880年寫就的著作《英格蘭的歷史：卷1》中，關(guān)于那位年僅24歲便高居英國首相之職的年輕的威廉?皮特有如下記載：“議會是一個演講的政府。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱道的；這一力量的存在之最高形式和判斷力無關(guān)，和堅韌不拔的意志力無關(guān)，和外交技能或者戰(zhàn)爭才能也無關(guān)?！边@就是為什么雖然皮特缺乏經(jīng)驗和政治頭腦，卻依然能因他杰出的口才而被世人稱頌、依然是一位成功的政治家的原因。我已經(jīng)明白一項口才技能能在人身上造就的“奇跡”。作為出色的演講人能夠使得你從人群中脫穎而出，而在公司里，金錢、資源和權(quán)力的流向全部都朝著表現(xiàn)突出的人?？诓潘o予你的外在突出印象能成為你整體職業(yè)生涯成長道路上的一部分。我有一位供職于一家全球500強的大公司的同事，他職位攀升的速度簡直可以稱之為令人咋舌，而且絲毫不費吹灰之力。他許多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公眾講話者；他的口才不僅有效，而且極具說服力。毋庸置疑，他因此擁有了一項無往不利的利器。我同樣注意到了在一家制造業(yè)工廠里兩位管理人員不同的職業(yè)道路。她是一位十分善于游說的講演者，曾經(jīng)專門研究過口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會議。她確實深諳溝通和勸服的藝術(shù)。與她恰恰相反，他口舌較為拙笨。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門經(jīng)理。無須贅述的是，管理者毫無疑問都具有相當(dāng)能力，能夠勝任這一職位。如果你不把口才作為你的優(yōu)勢的話，自然會有其他人這么做?，F(xiàn)代社會的聚焦點可謂非常之多，而往往是講話者占據(jù)了人們視線的中心位置。當(dāng)眾講話是一個微妙的廣告：你在向眾人展示你的能力而用不著兜售。正如古老的詩句提醒我們的：鱈魚下了一萬個蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個。鱈魚從來不開口講述她所做的；因此我們輕視鱈魚卻獎賞家養(yǎng)的母雞。這個故事講述的是廣告的價值。這就是你應(yīng)當(dāng)利用每一個可能的機會開口講話的原因。當(dāng)需要有人講話時，毛遂自薦吧！如果是別人，請自愿請纓為他們向眾人做一個介紹！盡可能多地讓自己站在其他人的前列。你越是這么做，就越能讓自己在別人眼里顯得更自信。6個主要的講話誤區(qū)我聆聽過上千場講演，同時擁有22年的執(zhí)教和為職業(yè)人士提供咨詢的經(jīng)歷。我開設(shè)過上千場課，培訓(xùn)的行政管理人員已逾1萬余人。聽到的演示和演講越多，我就越來越認(rèn)識到在人們身上普遍存在著的一個誤區(qū)“模式”，這個模式導(dǎo)致了講話人和聽眾之間溝通的無效。同時我也觀察到在這上千場演講中，有6個主要的重大誤區(qū)是人們一遍一遍乃至無數(shù)次地犯過的，甚至連那些老道的講演者也不例外。隨著我教授口才的經(jīng)驗的增多，我愈加堅信了我提出的6個講話誤區(qū)的力量以及講話者能夠認(rèn)識到在他或她身上有哪些誤區(qū)的重要性。在2001年蓋洛普公司的選舉會議上，有這樣一個問題，要求1016位候選的美國人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點所在并努力改進之，抑或明白自己的強項并盡量依賴它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點。如果存在下列講話誤區(qū)中任何一種，即使你在其他方面表現(xiàn)都非常出色，你的講話仍然將喪失它的大部分效力。下面就是6項重大講話失誤：當(dāng)眾講話給你增添力量(2)[美]多羅茜.利茲1.目的不清。你希望通過特定的方式來激發(fā)聽眾，但是他們絕對無法由你的東拉西扯中摸清楚你的目的所在。2.缺乏清晰的組織和駕馭能力。你的發(fā)言缺乏好的架構(gòu)，而且從一個要點到另一個要點之間沒有必要的邏輯關(guān)系。3.充斥過多信息。你用細(xì)節(jié)性的信息大大加重了聽眾的負(fù)擔(dān)，而那些信息中有些是過于技術(shù)性的，大部分則毫無必要。4.對思想、概念和信息的支撐不夠。你強制性地提出了某個具有爭議的議題，但是卻沒有通過生動有趣、易于記憶的故事和范例來支持你的理念。5.聲音單調(diào)，應(yīng)付了事。你深信自己的主題并為之激動不已，但你的聲音和講話方式并沒有相應(yīng)投射出你的感覺。6.未滿足聽眾的真正需求。你集中講述自己感興趣的而非聽眾有興趣聽到的東西。這些失誤之間存在著密切的聯(lián)系；在某一領(lǐng)域的提升將使得你同時也能在下一個領(lǐng)域有所進展。當(dāng)然，真正磨練口才能力需要耐心和不斷的練習(xí)，但認(rèn)識到和消除這6個重要講話誤區(qū)卻能給予你區(qū)別于其他人的競爭優(yōu)勢，并百分百地提升你的講話能力！難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)除了上述6個主要的講話失誤之外，講話者還經(jīng)常會遇到5個難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)。對講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽眾。這些環(huán)節(jié)是：1.開頭：如何吸引以及繼續(xù)保持聽眾的注意力，并以自信的形象給聽眾留下深刻印象。2.結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運用某種技巧保持觀眾的熱烈情緒。3.過渡：這往往是出色的講演和平庸的發(fā)言之間的區(qū)別所在。4.問題和答案：無論哪位聽眾提出問題，都必須能夠控制局面，維持專家形象。5.形象化的輔助工具：形象化的輔助工具如果用得不好反而會為其所害；聽眾90%的注意力都會被它們吸引過去。反之如果運用合宜，你將贏得90%的聽眾的全神貫注。首要原則：永莫令人生厭數(shù)年前的一個晚宴上，詼諧風(fēng)趣的劇作家諾爾?考爾德和匈牙利女影星艾娃?伽伯之間有一席交談?！爸Z爾親愛的，”艾娃說，“你聽說可憐的巴哈納白的消息了嗎？他在西班牙被牛狠狠地頂傷（gored）了！”“他怎么了？！”考爾德驚慌地嚷嚷道?！八灰活^牛頂傷了。”“謝天謝地，”考爾德說道，“我以為你說他有多枯燥無味（bored）呢?！北緯蛩邢Ｍ蔀楹每诓耪叩娜斯噍斠粭l中心理念：永莫令人生厭。只要你不把聽眾煩到無法忍受的地步，他們幾乎能夠?qū)捜萑魏芜^錯。作為講話人，你的第一要務(wù)就是言語生動有趣；這正是你力量的源泉：你的影響力高低恰恰取決于你吸引聽眾的程度。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會把你當(dāng)作是一位效力強大的講話人了。多年來從傾聽過的各種講演中和培訓(xùn)過的上萬演講者身上我搜集了豐富翔實的信息之后，口才學(xué)體系是一條富有戰(zhàn)略意義的捷徑；它提供的章節(jié)、練習(xí)和表格涵蓋了所有成功演示中的訣竅；該體系堅信，口才的力量將來源于持續(xù)不斷地努力讓聽眾從發(fā)言中感受到喜悅和興趣。正是這些因素促成了一幅成功的口才，我可以確定口才體系亦將為你所用。本書的撰寫正是憑據(jù)這六個關(guān)鍵字：永莫令人生厭，這一秘密武器將成為每一位發(fā)言者頭腦中的強大后盾。何謂“吸引、啟發(fā)和激勵”？你要讓人們大吸一口氣、讓他們覺得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽眾。觸及聽眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽眾有所行動。人們采取行動從來不是因為理智思考的結(jié)果，而更多的往往是情感上的受益或恐懼導(dǎo)致激發(fā)了他們的行動力。作為講話者，你必須激勵人們思考，并且放開胸懷考慮你提出的理念。贏得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢信心和口才總是如影隨形。你講話的次數(shù)越多就會越自信——不僅你的表達(dá)能力大長，而且你的總體技能也會得到提升。當(dāng)你能夠更加輕松地擺脫恐懼時，你便真正具有了說服你的上級、同事或者顧客的能力。我知道，你的自信心會隨著你進行的每一次講話、你嘗試的每一件新事物而增長。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。為了保證讓聽眾們參與到我和其他所有講話人的話題中來，需要給予他們越來越多的刺激。由于我的目標(biāo)一直是鼓勵聽眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂化”，即將信息和娛樂結(jié)合在一起。同時，我也希望能夠找到一種方法，使得我戲劇表演的背景派上用武之地，既能傳達(dá)信息，又能保持這一過程的有趣性。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。正如你所猜想到的，第一次嘗試這個主意時，我的內(nèi)心是多么惶恐不安！特別是由于第一批檢閱的聽眾是來自于IBM的高級管理人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。令我大大松了一口氣的是，他們喜歡這樣！他們居然真的喜歡這種方式！這使得我又有了進行下去甚至進一步挖掘我的方案的勇氣和信心。并非我進行的所有嘗試全部都獲得了成功，但是大部分都過關(guān)了。就是通過這種反復(fù)試驗的方式，我終于提出了一個能夠同時兼具提供信息功用和趣味性的方案。當(dāng)眾講話給你增添力量(3)[美]多羅茜.利茲沒有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。你朝著一個新方向所踏出的任何一步，也意味著你在樹立信心方面同樣也邁出了一步。自信心并非當(dāng)眾講話帶給你的惟一好處。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認(rèn)為更具說服力的講話者的收獲，他們寫出的詞語的首寫字母必須為“C”。下面僅僅是少部分我得到的答案：可靠性（Credibility）魅力（Charisma）安慰（Comfort）職業(yè)優(yōu)勢（Careeradvantage）信譽（Character）創(chuàng)造力（Creativity）契約（Contracts）關(guān)聯(lián)（Contacts）清晰（Clarity）敲打（Clout）顧客（Customers）聯(lián)系（Connections）持續(xù)性（Continuity）勇氣（Courage）現(xiàn)金（Cash）那么，你如何才能獲得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢呢？把每次講話都當(dāng)成一次寶貴的機會，你可以從事有效的溝通和說服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風(fēng)格。本書將教給你如何在任何會議或談話中練習(xí)運用強而有力的講演技巧：提前準(zhǔn)備，組織談話結(jié)構(gòu)，重點聚焦，言語中肯，為思想提供足夠信息支撐，同時關(guān)注到聽眾的需要。這一關(guān)于口才的精細(xì)體系是切實可行的；它的設(shè)計是為了讓你能把控住講話的局面，但又遠(yuǎn)不止如此。有效的口才確實能夠大大改善個人對于自我的評價。那些能控制住通過談話進行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實上已經(jīng)變得更為自信。清楚地講話和陳述、具有說服力、便于人記憶的能力是一門技能，多年之后你仍能從中獲益無窮。請繼續(xù)讀下去，并請用一種全新的眼光來重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫無目的的閑聊，而是許多次磨練你成為出色口才人的技能的大好機會。你首要的當(dāng)務(wù)之急就是驅(qū)除當(dāng)眾講話的恐懼，我將在下一章中進行深入闡述。只要把恐懼拋在了腦后，你就能夠自由享受作為一位居高臨下的發(fā)言者的收獲了。沖破恐懼的屏障(1)[美]多羅茜.利茲在我曾經(jīng)主持過的一次私人專業(yè)培訓(xùn)的實習(xí)里，我和數(shù)位會議策劃者親密共事，研究聽眾的興趣和需求。我的團隊關(guān)心的是提升他們在組織內(nèi)的影響力，但是他們也表示并不希望我在當(dāng)眾演講上花費太多時間。為此我組織了一次討論，讓參與者在講臺上進行演示。等到實習(xí)結(jié)束時，評估結(jié)果表明口才是當(dāng)中最有價值的一個模塊。一些參與者承認(rèn)，他們之所以如此是由于他們害怕當(dāng)眾開口發(fā)表講話。引用《名單大全》一書的說法，世界上人們首先恐懼的是公開講話，而不是病菌、身高、深水甚至死亡。到底是什么使我們?nèi)绱酥謶?？一間裝滿了安靜地坐在椅子上的人們（據(jù)理推測他們應(yīng)該手無寸鐵）的屋子能夠?qū)χv話的人造成什么危害呢？了解為什么面對聽眾會激發(fā)起內(nèi)心深處的恐懼是控制恐懼的第一步。當(dāng)眾講話的恐慌來源聚光燈底下的形單影只作為講話者，你恰恰就是那個獨立于人群之外的人。處于團隊之中比領(lǐng)導(dǎo)團隊更令人舒適；就這種意義上而言，沒有人會對你負(fù)責(zé)，一旦你絞盡腦汁、榨干了所有的創(chuàng)意和靈感，自然會有其他人接過你的話頭來。講臺使得你孤立；它把你從同僚中一把拽出，并在你額頭上標(biāo)下與其他人不一樣的烙印——你就是那個有事必須開口向大家宣召的人。有些人分外享受眾人目光齊集在身上的感覺，但還有一些人會突然覺得燈光刺眼到令人畏縮的地步，對于后者的這種感受我們不難理解。訣竅就在于接受這種孤立；它只是暫時的，而且也許能夠稱之為一種榮譽。是的，努力把它當(dāng)成榮耀吧，因為你如何看待該事件將會對你的成功起到至關(guān)重要的作用。不將頭頂?shù)木酃鉄粢曋疄樾睦碚系K也將對你有所助益。許多新手會在腦海里把這一孤立狀態(tài)過分夸大，直至造成重大影響時局面已經(jīng)無法控制了。少考慮自己的情緒，多關(guān)注你的聽眾。只要你不再把自己看成孤立的個體，而是當(dāng)成置身于團體之中，并且這個團體渴望聽到你的講演內(nèi)容，部分恐懼情緒便會悄悄隱退。我應(yīng)該怎么做？（這一點很難斷定）除了一問一答部分外，演講在大部分情況下都是單向的。你無法像平時交談一樣從對方處獲得反饋。你甚至不確定人們是不是確實聽到了發(fā)言并了解你的思想。你能看到臺下聽眾的眼睛（雖然并不十分清楚），但是你不知道他們到底在想些什么。一個人起身離開房間，你感覺上像是受到了拒絕，其實他不過是走出去打個電話而已。一個講過多次、每次都能引起哄堂大笑的笑話此時如同石沉大海，激不起聽眾的一絲笑意。由于無法從聽眾處迅速獲得反饋，同時也因為不了解自身所處的位置，這些都令你覺得悵然若失。事實上并非僅僅只有講演者如此，每個人都希望別人能有所反應(yīng)。為了證實這一點，有人曾經(jīng)在一家酒吧里和人打賭，只要他向英國飛鏢冠軍挑戰(zhàn)，不用超過四次他就有把握讓這位行家里手認(rèn)輸。冠軍擲出飛鏢后，挑戰(zhàn)者迅速在他面前舉起了一張白紙，這樣一來冠軍就無法看見自己出鏢的結(jié)果如何，而等到下一輪時上一支飛鏢又已被及時清除。果然不出挑戰(zhàn)者所料，第三輪時冠軍的游戲就已經(jīng)進行不下去了。由于無法目睹每次擲出飛鏢的結(jié)果，他輸?shù)袅诉@一局。人們確實能夠獲知別人的反應(yīng)——不過是在講話結(jié)束以后。這就好比那位冠軍將飛鏢投擲了出去，卻因不知道飛鏢落下的位置而不知所措一樣，大部分講演者所感到的焦慮也可歸因于此。但是，凡事預(yù)則立，不放則廢。你必須預(yù)先估計到會場上會有片刻的停頓和靜默，等到事情真正發(fā)生時就不會感到難以接受。此外，不同的聽眾自然會做出不同的反應(yīng)；別指望普通大眾和一位專業(yè)的技術(shù)愛好者會發(fā)出同樣的呼聲。如果詢問任何一位演員日復(fù)一日地出演同一場表演為何不會覺得厭倦，你得到的答案總是如出一轍：“節(jié)目可能是一樣的，可是觀眾每天晚上都不同呀?！辈灰捎谶^于焦慮因而誤讀了聽眾的反應(yīng)。沉默可能意味著深沉的思考和同意的態(tài)度，但此時你卻很可能將其理解為厭倦。我見到過一場只有一小群聽眾的講演，聽眾們散坐在教室座位上。有個人坐在最后一排，看上去似乎漫不經(jīng)心；整場演講中他要么在紙上胡寫亂涂，要么就是凝視著空氣發(fā)呆。中場休息的時候，其他人很奇怪講演者怎么能夠忍受如此明顯的粗魯行徑。講演者的態(tài)度倒是相當(dāng)從容，他回答說自己主要針對的是那些更關(guān)注本話題的聽眾們。但是，講演結(jié)束以后，那個涂鴉者卻走上前來表明了自己記者的身份，他非常喜歡和欣賞這場講演，并將專門為此寫一篇文章，感謝講演者給大家?guī)砣绱司实陌l(fā)言。這則故事的教訓(xùn)是：不要揣摩聽眾的反應(yīng)的內(nèi)在寓意。否則，你的注意力將會從關(guān)注講演的說服力分散開來，轉(zhuǎn)而擔(dān)憂聽眾似乎走神的原因，其實他們也許只不過是關(guān)心演講中最艱深的部分而已。套用我在“信息娛樂化”講話中使用的一個人物弗雷德博士的話來說，奇怪的是，我們往往在負(fù)面因素上糾纏不休而較少顧及正面因素。如果100位聽眾里有99個人喜歡一場演說，剩下的一個人卻吝于給予贊美，我們總是傾向于注意最后那個人的負(fù)面評價。如果100位聽眾里有1個走神，我們也會不由自主地被他/她牽著鼻子走。但正如上面故事所表明的，你無法探知傾聽者頭腦里的思想。而人們的意見也僅僅只是個人的看法而已，并非事實。你演說的次數(shù)越多，你就越能夠?qū)W著接受人們的贊美，微笑著擺脫那些負(fù)面因素的影響沖破恐懼的屏障(3)[美]多羅茜.利茲偉大的奧林匹克跳水運動員格雷格?洛格尼斯總是會在腦海里一遍又一遍地設(shè)想一次完美的跳水，即使他沒有成功地站在跳板上的“黃金起跳點”上也是如此。所謂的“黃金起跳點”指的是跳板上能夠給予運動員明顯起跳優(yōu)勢的區(qū)域。洛格尼斯卻能扭轉(zhuǎn)局勢，使得自己的跳水轉(zhuǎn)變成了一場完美的演出。結(jié)果金牌最終依然落到了他的手中。同樣，即使一切并非那么理想，即使你心跳如雷，你仍然能夠為聽眾帶來一場出色的講演，而關(guān)鍵即在于設(shè)想你已經(jīng)觸及到了那個“黃金起跳點”。當(dāng)我站在講演臺上時，我總是假設(shè)一切皆處于我掌控之下——我是一位多么舉止優(yōu)雅、獨具魅力、溫暖親切同時又熱情洋溢的表演者?。∏榫愁A(yù)設(shè)的要害恰恰在于控制你頭腦里對于自己的印象，切忌讓你自以為的聽眾正在思考的內(nèi)容影響到你對自己的看法。設(shè)想你正在出演渴望的角色，好戲正在上演。無需擔(dān)憂自己看上去會顯得裝模做樣，要知道我們每個人在性格上都是多面體。你希望表現(xiàn)出自信的一面，那么你已經(jīng)越來越信心十足。經(jīng)過練習(xí)之后，自信會在你身上自然顯現(xiàn)，而情境預(yù)設(shè)正是獲得信心的強有力的武器。3.巧用肢體語言。正如情境預(yù)設(shè)是演講者武裝頭腦的技巧一樣，下面三個方法能幫助你的舉止能夠更加優(yōu)雅自如：正確的呼吸。注意用鼻子深呼吸，這樣一來你就不會輕易感到口渴。逐步放松。暗暗使勁收緊身體各個部分，從足部開始，再逐一放松。濡濕出汗的情況和緊張情緒將會因此得到緩解。放松頸部肌肉。從一側(cè)肩膀至另一側(cè)肩膀活動頭部，這可以有助于放松你的喉嚨和聲帶。上述練習(xí)中大部分（至少前兩項）在講臺上也可以做到，而無須一定要在浴室里對著鏡子才能完成。4.練習(xí)5個Ｐ：呼吸（Prana）：“Prana”在印度語里是“呼吸”的意思。用鼻子呼吸為何有利于紓解恐懼的原因之一在于，鼻孔和人體的邊緣系統(tǒng)是相連的，大腦的該部位恰恰可以控制人類的情緒。因此，深呼吸能夠使得你保持鎮(zhèn)靜，幫助緩解和控制緊張情緒。感知（Perception）：此處的“感知”指的不是我們周圍發(fā)生了什么事情，而是指我們?nèi)绾晤I(lǐng)悟周圍發(fā)生的一切。兩個人可能會在同樣的時間遭遇同樣的經(jīng)歷，然而其中的一個可能會把它當(dāng)作一次離奇的冒險，而另一位則覺得這一切可怕之極。公眾演說正是這樣一種融入了當(dāng)事人主觀感受的經(jīng)歷。如果你總是覺得觀眾很大程度上是帶著自己的判斷力來的，那么你肯定容易體會到緊張。其實大部分聽眾之所以坐在臺下，并非是為了判斷你講話的優(yōu)劣與否——他們僅僅只是希望能夠?qū)W習(xí)到某些新鮮的觀點或知識，或者是盼望能夠輕松一笑、你能取悅他們。他們希望你表現(xiàn)出色。所以，請你把注意力集中在將要講演的內(nèi)容，而非你自以為的他們可能會怎么看待你這件事情上。心理武裝（Ｐｓｙｃｈｅｙｏｕｒｓｅｌｆｕｐ）：別把自己當(dāng)成你心目中的自己的樣子，而是應(yīng)依據(jù)你希望成為的理想狀態(tài)的形象。講演沒有結(jié)束之前，你就可以假設(shè)自己已經(jīng)聽到了滿場的歡呼和掌聲。在空閑時間里一定要充分運用你的情境預(yù)設(shè)的創(chuàng)意能力，記住，不僅是演說前，而是見縫插針、利用每個空余的時段來做做白日夢。充分準(zhǔn)備（Preparation）：準(zhǔn)備工作確實非常重要，接下來將用整整一個章節(jié)討論這一主題。請務(wù)必記?。鹤盍钊丝謶帜^于未知的事物。如果你就像知道你最好朋友的電話號碼一樣了解將要發(fā)表的主題；如果你已經(jīng)把演示中需要用到的所有小道具和輔助教具都已經(jīng)列出名單（并已檢查過兩次）；如果你在登上講臺之前就已讓自己充分熟悉了周圍的空間，那么就可以說你已經(jīng)是萬事俱備了。反復(fù)練習(xí)（Practice）：你練習(xí)得越多，越能控制住整個講演過程，你就越不會覺得緊張。也許你無需練習(xí)就能夠做到很出色，但是如果反復(fù)練習(xí)，站在眾多聽眾面前的你將更會表現(xiàn)得落落大方，而此時聽眾也會感覺到和你在一起非常舒適自然。5.“信心卡片”。姑且將之稱為“信心卡片”吧，這些提示卡將能幫助講演者組織信息，包括他希望發(fā)表的所有要點。這些卡片常常能在似乎難以操縱的局面中給講演者帶來某種控制感。第二十四章（“采用不同的風(fēng)格”）會詳細(xì)闡述如何通過運用“信心卡片”來使得自己更感舒適和安全。當(dāng)然，所謂“信心卡片”不一定是卡片，它也可以是寫字板，或者當(dāng)你即將跑題或忘詞時任何能夠提示你下一個要點的工具。擔(dān)心聽眾的反應(yīng)聽眾們并非單獨撇開你，將你棄置于不顧。事實上，你的聽眾們也許正在瑟瑟發(fā)抖，暗自慶幸站在臺上的是你而不是他們。他們希望將控制權(quán)交到你手上，專心傾聽和學(xué)習(xí)。只有你表現(xiàn)得自信、大權(quán)在握時他們的傾聽才是最有效的。無論內(nèi)心有多么緊張，偉大的演說家總能夠向聽眾證明他們的完全控制能力。如果講演者看上去局促不安，聽眾也會難以放松；只要充分展現(xiàn)出自信的一面，你就已經(jīng)贏得了觀眾的欣賞。我曾經(jīng)參加過一個主題是《怯場》的只容站立的會議，會上紐約芭蕾舞劇交響樂團的首席大提琴演奏家弗雷德里克?茲羅特肯指出，如何對待觀眾將影響到我們恐懼和緊張的程度。他將其按焦慮的程度劃分為三種：低等程度，中等程度，高等程度。低等程度的講演者感到輕微的緊張，但會認(rèn)為觀眾基本上是中性、不帶任何偏見的。中等程度的演講者則會假設(shè)觀眾對其持負(fù)面態(tài)度，結(jié)果導(dǎo)致封閉自己及和觀眾的隔離。他們躲藏在講臺后，避免和臺下觀眾的任何眼神的交流和接觸。高等程度的講演者在這一誤區(qū)方面行進得更遠(yuǎn)，并認(rèn)為所有觀眾都是帶有敵意的，他們在等待著自己犯錯。沖破恐懼的屏障(4)[美]多羅茜.利茲1.和聽眾結(jié)為一體。在上面每一個案例中，聽眾都是同樣的人，區(qū)別在于講演者的想法。要避免這種一成不變的“我對抗聽眾”的怪圈，一種方法就是站在聽眾的立場而非從自我的角度出發(fā)考慮問題。對于聽眾的情況了解得越多，你就越能自發(fā)地把他們當(dāng)成朋友，而且越不感到緊張。他們具有什么樣的背景、興趣和需要？從你的演講中他們能有什么收益？他們希望能夠從你的發(fā)言中獲得享受；你怎樣才能讓他們?nèi)缭敢詢敚?.注入澎湃的激情。我的女兒勞拉不是公眾演說家，但她卻能夠滿懷自信地面對著300個人，就自衛(wèi)的重要性的話題侃侃而談。她說自己對這一主題很感興趣，同時對于能夠幫助聽眾們學(xué)會如何自我保護更是十分興奮，因此也就來不及覺察到自己是否緊張。3.用興奮情緒感染聽眾。集中思考自己希望傳達(dá)給聽眾的東西，特別是那些你感覺到真正有價值的、值得花費你自己和他們時間的內(nèi)容。興奮情緒是傳染性的；你的聽眾將無法抗拒因而只能跟隨你。同時，在傳達(dá)內(nèi)容上集中注意力也會使得你更多考慮內(nèi)容本身而非你自己，這正是抵抗恐懼的最好的矯正方法。4.記住誰才是專家。最后一點對于觀眾恐懼癥的提示：記住事實的真相。被邀請來講話的是你。你被公認(rèn)為比你的聽眾更加了解講演主題；你之所以站在講臺上，是因為你比大多數(shù)人更能夠就該主題進行深入分析和闡述。相信這一點。正如百老匯明星埃賽爾?梅梅恩曾經(jīng)說過的：“如果觀眾能夠表演得比我還好，那么現(xiàn)在站在舞臺上唱歌的就是他們了?！睋?dān)心遭遇尷尬場面許多人害怕站起來開口講話是因為他們認(rèn)為自己在做一件非常愚蠢的事情——他們會被某些詞語嗑拌住，會結(jié)結(jié)巴巴，還會忘掉甚至是最關(guān)鍵的要點。而問題在于，他們是不可避免的！尷尬場面確實時有發(fā)生，而與此伴隨而來的則是恐懼。好在還是有好消息，聽眾能夠理解我們每個人都會犯錯誤。他們想知道的是你怎樣巧妙地應(yīng)付和處理。例如，男人們經(jīng)常告訴我他們的最大恐懼就是，當(dāng)他們站在聽眾面前時，卻未察覺到褲子鈕扣沒有系好?！斑€好，”我想，“至少這個問題我用不著操心！”兩個月后，我站在講臺上做一場演示，當(dāng)時穿的是休閑褲。講演進行了一個小時以后，聽眾里的一位男士向我打手勢說，“多羅茜，你的褲子拉鏈開了?！蔽业哪樢幌伦蛹t得好像新澤西的西紅柿，而且我也不知道該怎么辦才好。隨后我發(fā)現(xiàn)了角落里的白板。于是我趕緊溜到后面，拉上拉鏈，轉(zhuǎn)身回到舞臺中央，張開雙手說：“我回來了！”觀眾對此十分欣賞。只要我能夠正視這一時刻，他們也就能夠，而且他們知道他們完全可以相信我能夠處理好可能發(fā)生的其他一切事情。聽眾之所以希望信任你，是因為當(dāng)你站在他們面前的時候，你就是他們的領(lǐng)袖。他們希望你能夠照顧他們。如果你在某些小問題上失敗了，他們可以理解你，但他們不希望領(lǐng)袖辜負(fù)自己的期望。擔(dān)心材料準(zhǔn)備不夠充分這是最容易克服的恐懼，因為你完全可以通過充分的準(zhǔn)備將其打敗。如果你已經(jīng)徹底地將講演主題研究透徹，那么你自然就不會對此感到害怕。1.仔細(xì)組織講演。做好功課、研究、準(zhǔn)備。你的準(zhǔn)備越充分，就越對材料的詳細(xì)和精當(dāng)有信心。一遍一遍地起草和重新加工講話稿以確保講演既有趣，又能夠有意義。然后對稿子進行編輯。所有的優(yōu)秀作家都會告訴你，除了反復(fù)修改，好作品就沒有什么訣竅了。本書中的其他章節(jié)會闡述演講的組織和準(zhǔn)備工作。但是，計劃只是戰(zhàn)爭的一半；練習(xí)聲調(diào)和姿勢則是另一半。2.對新材料的擔(dān)憂。資歷甚老的演講者往往會害怕嘗試新鮮的東西：改掉總是十分奏效的開場白，或者添加還未經(jīng)過測試的新材料等等。正如當(dāng)眾演說令人驚恐一樣，冒險也同樣重要。當(dāng)我第一次指導(dǎo)聽眾們的肢體動作時，我感到十分緊張；演講里要求我在講到其中一個要點時必須要求所有的人走到屋子另一側(cè)去，當(dāng)時我簡直可以說是驚慌失措。如果沒有一個人愿意走過去怎么辦？但我還是硬著頭皮挺了下來，結(jié)果沒有遇到任何阻攔。因此，可別讓恐懼阻礙了你嘗試那些能有助于改善你的演講的新鮮事物。3.熟能生巧。偉大的鋼琴演奏家亞瑟?魯賓斯坦曾經(jīng)說過，“如果我一天不練，只有我自己知道；如果我兩天不練，我的批評家們知道；可是如果我錯過了三天的練習(xí)，那么觀眾就全都知道了。”練習(xí)練習(xí)再練習(xí)，直至你已經(jīng)有了百分之百的信心。依據(jù)一般經(jīng)驗，講演中的每一分鐘你都需要付出一小時的練習(xí)時間。在不同的環(huán)境下和不同的時段訓(xùn)練，同時運用不同的演示技巧。站在鏡子前面練習(xí)，或者將講演錄入磁帶，也或者為一大群朋友或任何愿意花時間傾聽的人演練一場。即使在訓(xùn)練過程當(dāng)中，也要保持演講或演示的新鮮感。在出演了兩千場《奧賽羅》之后，勞倫斯?奧利弗爵士忘掉了臺詞，他覺得這簡直是來自上帝的指引，提醒他應(yīng)時刻保持警醒。無論你已經(jīng)演練了多少遍，每一次講演都應(yīng)閃現(xiàn)出某種新鮮的東西。當(dāng)然，最好的訓(xùn)練方式莫過于當(dāng)眾說話本身；說話的次數(shù)越多，你就能表現(xiàn)得越來越好。但是別讓不現(xiàn)實的過高期望誤導(dǎo)了你?？诓攀且婚T只能通過時間而獲得提升的藝術(shù)。堅持練習(xí)，雖然也許仍然會感到緊張，但你也會越來越出色。準(zhǔn)備工作：成功口才的力量之源(1)[美]多羅茜.利茲在所有能夠驅(qū)除恐懼的方法中（上一個章節(jié)也提到了其中的許多種），有一個途徑特別突出：很簡單，那就是充分周全的準(zhǔn)備。對于尚未準(zhǔn)備好的講演者而言，其恐懼是確實存在的；這種恐懼感仿佛已經(jīng)駐在每個人的心底深處，就像上學(xué)期間經(jīng)常做到的噩夢，考試時間到了，可是突然發(fā)現(xiàn)自己整個學(xué)期都沒有去上課……但是胸有成竹的講演者卻知道其中并沒有什么可怕的東西。他或她能領(lǐng)悟到準(zhǔn)備工作是成功口才之根基和綱領(lǐng)。正如古諺所云，事前做足功夫，講演即可十拿九穩(wěn)。這確實表明準(zhǔn)備工作能驅(qū)散心頭的恐懼，將你的講話打磨成一出精雕細(xì)琢的杰作。在過去的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)做過百老匯的演員。我得到的第一份工作是參演《讓世界停下，我要出發(fā)》一劇。演出地點在華盛頓，當(dāng)時是百老匯的巡回演出，由于一個演員突然離開因此我成了她的臨時替身。我得到了在紐約一周的排練時間，但并沒有其他任何人或者布景、道具的配合。還沒來得及意識到發(fā)生了什么事情，我就已經(jīng)茫茫然地立在了舞臺上，其他演員指引著我好讓我知道確切的“方向”。那個夜晚在我的職業(yè)生涯中絕對是個污點，毋庸置疑的是我的表演很糟糕?？墒钦l又能指望我能有什么出色表現(xiàn)呢，既然我根本沒有時間來進行準(zhǔn)備？缺乏準(zhǔn)備會使得每個人焦頭爛額。如果留給我更多排練時間，我也許仍然會有些緊張，但是至少他們不會在我身旁瘋狂地跳舞、甚至都有些神經(jīng)質(zhì)了。聽眾對事前準(zhǔn)備的敏銳感覺及贊賞上臺前的準(zhǔn)備工作能夠確保一點，你的聽眾絕對不會疑惑你到底試圖闡述什么內(nèi)容，你同樣也不會。切實的準(zhǔn)備可以強化你對自己的認(rèn)識并增強信心。這份功夫做得越足，真正上臺時你也就越能表現(xiàn)得自然優(yōu)雅，信心十足而且舉重若輕。準(zhǔn)備程序你該怎樣做準(zhǔn)備？傳統(tǒng)的答案是做筆記然后全部背誦下來，但這不過是其中的很小一部分而已。真正的萬全之策意味著深入挖掘你自身；集中并重新整合你的觀點和思想，等醞釀成熟之后再找到一種獨特的方式進行表達(dá)。演講的成長需要時間；不要試圖拔苗助長。盡快選擇主題，但別圖一時之快寫出演說辭。知道要講演之后專門為此建立一個文檔，將腦海中出現(xiàn)的所有相關(guān)創(chuàng)意全部歸入其中：觀點，提議和主題。將思考的過程盡量拉長至少兩或三周時間，長短依據(jù)主題和講話時間而定。睡覺的時候想著它；做夢也要夢見它。要讓你的觀點深深嵌入你的潛意識中。隨后你將一直在腦海中醞釀的展開了的講話公布出來。你可以把它當(dāng)作在餐桌上討論的一個話題。就該主題提出幾個問題，把你的思考以及隨之冒出來的例子記下來。一旦你建立了這么一個創(chuàng)意庫，隨時注意保持它被激活的狀態(tài)并補充新鮮的點子和說明。典型的例證會在任何時候不告而來，記得要盡可能地記下這些難得的靈感。醞釀一場出色演說提起醞釀，便不能不提到一則歷史上發(fā)生的真實故事。亞伯拉罕?林肯向來以長達(dá)數(shù)天或數(shù)周的時間醞釀一場演說而聞名。他會在帽子上草草寫下隨時想起來的提示，最終再將這些提示重新整理一番，抄寫下來進行修改，進而形成他的演講稿。但是直到演講最后一刻來臨之前，他依然在不斷地沉思和推敲。在發(fā)表著名的“葛底斯堡演說”前的周日，他告訴一個朋友演講辭還沒有最后完稿?！拔乙呀?jīng)寫過兩三遍了，”他說，“但是我還得重新修改一遍才能滿意。”演講的前一個晚上，他把自己和人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)隔離開來練習(xí)他的演說。他忙碌了一個整晚，連去墓地的路上依然在琢磨個不停。然而等到演講的時候，用不到5分鐘的時間，他發(fā)表了這個國家最著名的演說，其中僅僅包含了266個單詞。只要你借鑒了林肯的方法并對你的主題進行充分醞釀和思考，下一步就是逐步地進入實際準(zhǔn)備工作階段。每一步驟的順序同樣也非常重要。就其本身而言，這些步驟倒是不難對付。它們將會教你如何從零開始逐步完成演講這項艱巨工作，并使其成為一個可以控制而且樂趣不斷的過程。輕松準(zhǔn)備14步1.思考講話的目的。你講話的目的是通告信息呢，還是取悅或者說服聽眾，或喚起聽眾的行動？每一場講演都會有自己的主題和存在的理由。2.分析聽眾。一個長舌婦會向你談?wù)撈渌说氖欠牵欢粋€討厭鬼會喋喋不休地談?wù)撟约?；一個健談的、才氣橫溢的人則會和你一起談?wù)撃?。記住面向你的聽眾講話；了解其成員及他們的興趣、態(tài)度、目標(biāo)和恐懼。談?wù)撍麄冎赖暮完P(guān)心的話題，如此你就已經(jīng)向令人印象深刻邁進了一大步。本書第九章中將詳細(xì)討論這一關(guān)鍵步驟。3.收集足夠多的材料。為什么你已經(jīng)知道和相信這一主題是和聽眾相關(guān)的呢？什么樣的額外研究是你能夠并且應(yīng)該做的？由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，我們能夠馬上得到希望的數(shù)據(jù)，這一過程已經(jīng)變得容易得多了。當(dāng)你被腦海中不斷浮現(xiàn)出來的主題折騰得筋疲力盡時，可以去圖書館或者詢問同事，做做調(diào)查研究工作。不妨效仿那些了不起的新聞記者們，雖然大部分的調(diào)查結(jié)果他們從來不會使用，但是研究工作卻使得他們能夠有充分的儲備量以供隨時從中吸取營養(yǎng)，從而他們可以比開始接觸某個主題前更加專業(yè)。準(zhǔn)備工作：成功口才的力量之源(2)[美]多羅茜.利茲充分利用各種商業(yè)出版物和貿(mào)易商會，這是兩種提供行業(yè)信息的最佳信息源。我曾經(jīng)對美國肺臟協(xié)會的成員發(fā)表過一次講話。我仔細(xì)研究了協(xié)會的相關(guān)情況，結(jié)果使得前來傾聽的人們居然以為我是協(xié)會里的成員之一。這就是準(zhǔn)備工作的樂趣所在，只要學(xué)習(xí)了足夠多的知識，你不但真的能跟聽眾交流，而且也能增加自身的知識儲備。4.用一個句子精確概括你的演講目標(biāo)。這將是你的重點所在，甚至還包括如何撰寫標(biāo)題，在組織講稿里的其余部分時，你還需要不斷重溫這一綱領(lǐng)性的句子，以確保不會偏離總體目標(biāo)。5.制定提綱。你會不會不打地基就開始建一座大廈？當(dāng)然不能；那么你也同樣不會在講演的基礎(chǔ)即提綱確立之前就確定講話的講稿。提綱中你應(yīng)把觀點精簡至兩或三個主要句子或關(guān)鍵性段落，并按照最令人信服的順序排列先后。第五章會教你如何提煉觀點。6.添加論據(jù)。現(xiàn)在你應(yīng)該用各種各樣的釋義、論據(jù)、事實、實例和故事來填充講演提綱，使得你的主要論點有血有肉，從而有了深度。根據(jù)經(jīng)驗而言，你可以用5%的時間解釋講演的目的和基調(diào)，10%的時間列出提綱，其他10%的時間花在視覺教具上，再用25%的時間訓(xùn)練。這種時間的分配事實上意味著你將要有50%的時間都花在對論點的支撐上，你的講話將會因此豐富和生動起來。講話的基調(diào)既可以是嚴(yán)肅的或者愉快的，也可以和聽眾拉近距離、建立親密聯(lián)系。但無論確立何種基調(diào)，你選擇的論據(jù)必須是加強這種基調(diào)的并確保講話的生動性。雖然事實的收集很容易，但它們自身可不會自動組成一篇生動有趣的講話稿。7.準(zhǔn)備好所有輔助性的視覺教具。如果講話中需要視覺教具，很好；但如果你不需要它們，稿中的材料也無需借助它們的演示，那么千萬不要勉強。如運用得當(dāng)，視覺教具自有其效用。當(dāng)人們同時聽到和看到時，他們能夠記住40%的內(nèi)容。但是請務(wù)必記住，可以使用的視覺教具其實非常簡單：我記得有一位銷售人員在講話時突然舉起一只破了一個大洞的皮鞋向聽眾展示。他的觀點是，鞋子經(jīng)常會因過多的行走因而磨損——這一示范果然令人印象深刻。視覺教具將在第十四章中詳細(xì)探討。8.精心準(zhǔn)備一篇富有沖擊力的開場白。這一開場白既可以是一則風(fēng)趣幽默的小品，也可以是一個令人驚訝的故事，或者向大伙通告一條消息甚至發(fā)起挑戰(zhàn)，總之，針對具體情況，開場白可以是任何有創(chuàng)意的發(fā)言。期間你將奠定人們對你的第一印象；它可能會抹煞隨后的全部內(nèi)容，也可能吸引人們仔細(xì)聆聽你的演講。在商業(yè)演示中，告訴聽眾接下來的內(nèi)容至關(guān)重要。但是你必須避開類似的句子以免失去觀眾的注意力，“我是簡?瓊斯，市場部副總裁。今天我要談的是……”這實在太枯燥了。首先吸引觀眾的注意力、其次再解釋你的目的，這樣做會好得多。簡?瓊斯不妨用鍛煉身體的好處來開頭，“早上好，我是簡?瓊斯，今天我要和大家談?wù)劄槭裁村憻捝眢w對管理人員這么重要，無論大家有多忙?！被蛘咚部梢試L試抓住聽眾，“你知道嗎，每周3次、每次20分鐘的體育鍛煉能夠延長你的10年壽命？早上好，我是簡?瓊斯，希望我發(fā)言后你能夠走出這間屋子，準(zhǔn)備開始一項適當(dāng)?shù)慕∩碛媱?。”不要把最重大的驚人之事放到最后，用事實和論點抓住人們的心——越早越好。9.提煉結(jié)論。用濃墨重彩全力推出結(jié)論，即使你最終只不過是在總結(jié)主要的觀點而已。隨后用強有力的語氣向聽眾提出挑戰(zhàn)，你期望他們用你提供的信息有所行動。就像開頭一樣，結(jié)論也必須是令人矚目的。10.寫講演稿，反復(fù)錘煉和修改。先將講演稿擱置起來一兩天，隨后回來將你認(rèn)為需要的部分重寫一遍。記住林肯和他勤勤懇懇的修補工作。要想取得像他一樣令人欽佩的簡潔效果就是修改剪輯——手下毫不留情。毋須擔(dān)心刪除文章的三分之一甚至一半，精簡后的結(jié)果將會是一篇更