消費者視角下的企業(yè)社會責任分析

消費者視角下的企業(yè)社會責任分析企業(yè)社會責任CSR.是指企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的同時，積極履行社會責任，致力于促進社會可持續(xù)發(fā)展的一種商業(yè)理念。消費者作為企業(yè)的主要受眾之一，對企業(yè)的社會責任承擔有著重要的影響。本文就從消費者的視角出發(fā)，分析企業(yè)社會責任的重要性、消費者對企業(yè)社會責任的關注度，以及企業(yè)如何應對消費者視角下的企業(yè)社會責任。一、企業(yè)社會責任的重要性在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)的社會責任不再是簡單的道德選擇，而成為了企業(yè)成長和經(jīng)營的必要條件。首先，企業(yè)社會責任有助于建立企業(yè)品牌形象。消費者往往喜歡購買那些有社會責任感的企業(yè)產(chǎn)品，因此，積極承擔社會責任可以增強產(chǎn)品銷售的競爭力，提高品牌價值。其次，企業(yè)社會責任有助于增強企業(yè)的公信力。在現(xiàn)代社會，靠謊言和欺騙難以獲取消費者的信任，良好的社會責任表現(xiàn)可以使消費者更加信任企業(yè)，促進消費者與企業(yè)之間的交流與合作。最后，企業(yè)社會責任有助于保護自然環(huán)境和人類福利的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應該在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的基礎上，對社會和環(huán)境負責，促進可持續(xù)發(fā)展，才可以在市場中更加可持續(xù)地發(fā)展。二、消費者視角下的企業(yè)社會責任的關注度根據(jù)招商銀行2019年消費者滿意度與企業(yè)社會責任調(diào)查報告，消費者對企業(yè)社會責任有著較高的關注度。報告顯示，消費者在選擇商品和服務時，更傾向于選擇實現(xiàn)環(huán)保、公益、可持續(xù)發(fā)展等“三公”理念的企業(yè)的產(chǎn)品。同樣，消費者對企業(yè)在環(huán)境保護、公益慈善、員工權益等方面的表現(xiàn)也越加關注。一方面，消費者的消費行為越來越趨于理性和注重社會責任，他們可以通過消費選擇來驅(qū)動企業(yè)社會責任的推進與實踐。另一方面，消費者對企業(yè)社會責任的關注程度，也標志著消費者對企業(yè)的要求日益提高，企業(yè)需要更加注重傳遞正面價值，堅持公平、誠信、可持續(xù)的經(jīng)營理念，推進企業(yè)社會責任的踐行和發(fā)展。三、企業(yè)如何應對消費者視角下的企業(yè)社會責任針對消費者視角下對企業(yè)社會責任的關注，企業(yè)應該積極推進社會責任的履行和發(fā)展。具體而言，企業(yè)可以從以下幾個方面提升企業(yè)社會責任意識和實踐層面。1.提高企業(yè)社會責任意識企業(yè)須強化社會責任意識，構建企業(yè)社會責任體系。企業(yè)應該全面了解社會和環(huán)境的發(fā)展狀態(tài)，掌握相關信息，將社會和環(huán)境建設，納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃之中。積極參與對企業(yè)社會責任論述、法律規(guī)范和國際標準的學習和研究，使企業(yè)的社會責任行為有法可依，有規(guī)可循。2.建立企業(yè)社會責任管理體系企業(yè)應該建立健全的社會責任管理體系，如建立專門的管理崗位，明確網(wǎng)絡、合作伙伴和員工的職責和義務等，以促進企業(yè)發(fā)展與社會共同進步之間的平衡，達到追求經(jīng)濟效益和社會責任的統(tǒng)一。3.加強企業(yè)社會責任的傳播和公示企業(yè)應該常年開展社會公益事業(yè)、回饋社會和環(huán)境保護等活動，同時還應該將企業(yè)所取得的社會貢獻、環(huán)保措施、員工保障等進行公開和宣傳，讓消費者更明確地了解該企業(yè)的社會責任行為。4.強化企業(yè)社會責任的監(jiān)管與評估不少機構已經(jīng)開始關注企業(yè)社會責任相關的評估合規(guī)性問題，通過傳統(tǒng)的監(jiān)管機制來限制企業(yè)的不良行為。在法制完善的前提下，加強行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)自監(jiān)管和第三方評估等機制。加大對違法違紀企業(yè)的懲戒力度，將企業(yè)誠信行為、社會責任表現(xiàn)納入法律制度，提升企業(yè)社會責任的推進和實踐多維度的社會影響力和價值?？傊鳛槠髽I(yè)最廣泛的受眾，消費者對企業(yè)的社會責任承擔具有重要的影響。積極承擔企業(yè)社會責任，不僅有利于企業(yè)品牌形象的建立，也將對企業(yè)長期發(fā)展