管理心理學(xué)-人的期望課件

第七章人的期望一、期望理論

（一）定義

期望是指一個(gè)人根據(jù)對(duì)自己以往的經(jīng)驗(yàn)和期望對(duì)象能力大小的感知，在一定時(shí)間里預(yù)期其能夠達(dá)到某種目標(biāo)或滿足某種需要的期待和向往。

（二）期望產(chǎn)生的條件

1。有某種需要

這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提，是內(nèi)因。

2。目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值目標(biāo)是為滿足某種需要通過個(gè)人努力必須達(dá)到的績(jī)效水平。目標(biāo)價(jià)值是指該績(jī)效水平所帶來的效果（獎(jiǎng)酬）對(duì)個(gè)體的吸引力的大小，即效價(jià)，是外因。

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考察自己的能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件。通過自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿足需要的可能性的大小。即期望概率。第七章人的期望一、期望理論（二）期望產(chǎn)生的條件1（三）期望的心理特征

1。表現(xiàn)為一定的期望概率

期望概率：是指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)的主觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)，得到獎(jiǎng)酬的可能性。期望概率是人的經(jīng)驗(yàn)和能力的總和。

2。表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度

期望強(qiáng)度：期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。與目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值和滿足需要的密切程度有關(guān)。也即目標(biāo)的吸引力的大小。

3。表現(xiàn)為一定的行為動(dòng)力

高期望，高動(dòng)力；低期望，低動(dòng)力。

4。表現(xiàn)為一定的變化性

期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不變的。（1）橫向變化（2）縱向變化第七章人的期望（三）期望的心理特征第七章人的期望2（四）期望理論

1。理論內(nèi)容

美國(guó)弗羅姆1964年

第七章人的期望

(1)期望理論的主要觀點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到能夠完成某行為，而且該行為能為自己帶來既定結(jié)果，這種結(jié)果又對(duì)自己具有吸引力時(shí)，人們才會(huì)采取該行為。

(2)三種變量（或三種關(guān)系）

①努力——績(jī)效：個(gè)體感受到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性；

②績(jī)效——獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作成績(jī)后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度；

③獎(jiǎng)賞——個(gè)人需要（吸引力）：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)體的目標(biāo)和需要有關(guān)。（四）期望理論第七章人的期望(1)期望理論的主3（3）期望模式第七章人的期望個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)ABCABC：吸引力效價(jià)：努力－績(jī)效的聯(lián)系期望概率：績(jī)效－獎(jiǎng)賞的聯(lián)系關(guān)聯(lián)度（4）期望公式激勵(lì)力量

＝期望概率

×效價(jià)（3）期望模式第七章人的期望個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)42。期望理論中的個(gè)體心理過程

（1）個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果

①積極的：工資、提升、人事安全、同事友誼、福利等。②消極的：疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。

（2）個(gè)體分析結(jié)果對(duì)自己的吸引力有多大（3）個(gè)體確定怎樣行動(dòng)才能達(dá)到該結(jié)果

明確具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自覺地去評(píng)價(jià)。

（4）確定工作成功的可能性

個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力之后，做出的對(duì)工作成功的期望概率。第七章人的期望2。期望理論中的個(gè)體心理過程第七章人的期5

3。期望理論在管理上的應(yīng)用

[注意的問題]

（1）自覺性：人們可以自己自覺的評(píng)價(jià)自己努力的結(jié)果（績(jī)效）和自己績(jī)效的結(jié)果（報(bào)酬）。（前提）

（2）教育性：努力到績(jī)效的期望值是可以通過指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。（提高能力擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍）

（3）明確性：獎(jiǎng)賞和被期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。

（4）一致性：獎(jiǎng)賞要與個(gè)體的需要相一致。

（5）知覺性：期望理論關(guān)心的是知覺，個(gè)體對(duì)工作績(jī)效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他的努力程度。第七章人的期望3。期望理論在管理上的應(yīng)用第七章人的期望6

[具體做法]

（1）樹立目標(biāo)，激發(fā)期望心理。①個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合②目標(biāo)要具體、適當(dāng)。③要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。（2）運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性。①提高期望值②降低期望值（3）把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來。

期望理論強(qiáng)調(diào)行為，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)企業(yè)有意義的行為上來。第七章人的期望[具體做法]第七章人的期望7二、目標(biāo)設(shè)定理論（目標(biāo)管理）（一）什么是目標(biāo)管理

1。定義

2。三層含義第七章人的期望

使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)（參與）。（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))二、目標(biāo)設(shè)定理論（目標(biāo)管理）第七章人的期望8（三）實(shí)質(zhì)：重視人的因素

行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理第七章人的期望（三）實(shí)質(zhì)：重視人的因素行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合9

(二)什么是目標(biāo)

1.目標(biāo)的含義

(1)概念：是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模和水平的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是指人們所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。

(2)功能：

1）提供一個(gè)中心點(diǎn)來分配資源和擬定計(jì)劃。

2）為管理決策指明方向。

3）檢查和監(jiān)督工作的依據(jù)；衡量績(jī)效成果的標(biāo)準(zhǔn)。

4）促進(jìn)行為產(chǎn)生效果的動(dòng)力。

(3)特點(diǎn)：

1）多重性2）約束性3）刺激性第七章人的期望(二)什么是目標(biāo)第七章人的期望10

2.目標(biāo)與動(dòng)機(jī)

(1)動(dòng)機(jī)驅(qū)使人們的行為走向既定的目標(biāo)；目標(biāo)也能引導(dǎo)人們產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)。

(2)目標(biāo)相同，但動(dòng)機(jī)不一定相同。

(3)動(dòng)機(jī)相同，也可能產(chǎn)生不同目標(biāo)的行為，或者產(chǎn)生若干局部的或階段性的目標(biāo)。

3.目標(biāo)與行為

(1)目標(biāo)導(dǎo)向行為

(2)目標(biāo)直接行為

(3)目標(biāo)間接行為第七章人的期望2.目標(biāo)與動(dòng)機(jī)第七章人的期望11第七章人的期望動(dòng)機(jī)目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向行為滿足需要行為目標(biāo)直接行為達(dá)到目標(biāo)行為模式第七章人的期望動(dòng)機(jī)目標(biāo)目滿足行為目標(biāo)直接行12第七章人的期望目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)直接行為

交替使用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)直接行為①都要經(jīng)過目標(biāo)導(dǎo)向行為，但時(shí)間不能過長(zhǎng)。②不能直接進(jìn)入目標(biāo)直接行為。③預(yù)定目標(biāo)較高時(shí)，循環(huán)交替使用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)直接行為，即“大目標(biāo)，小步子”的辦法。第七章人的期望目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)直接行為13第七章人的期望(三)目標(biāo)管理的過程1.目標(biāo)制定（企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）原則：

(1)經(jīng)過充分協(xié)商

目標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期限內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，需要依靠每個(gè)人的自覺行動(dòng)去完成，因此，上下級(jí)的充分協(xié)商和聯(lián)合討論是必要的?！癡”;“M”?！癕”式更有利于目標(biāo)的實(shí)施，可以使下級(jí)增強(qiáng)參與目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任感和提高完成目標(biāo)的主動(dòng)性，從而使企業(yè)成為一個(gè)協(xié)作的整體。

(2)適度

1)有一定的難度。2)經(jīng)努力可完成。

(3)

明確、具體、盡可能量化（可考核）

必須能回答這樣的問題：在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？(4)有時(shí)間限定。第七章人的期望(三)目標(biāo)管理的過程1.目14第七章人的期望2.目標(biāo)分解

(1)程序企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)目標(biāo)；各車間科室根據(jù)企業(yè)目標(biāo)提出本單位目標(biāo)；各工段、班組提出工段、班組目標(biāo)；每個(gè)職工提出個(gè)人目標(biāo)；充分協(xié)商，討論修改；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總體平衡，落實(shí)到職工。(2)要求①詳盡徹底②與總目標(biāo)相結(jié)合③細(xì)致具體④尊重執(zhí)行者的意見

第七章人的期望2.目標(biāo)分解15

3.目標(biāo)授權(quán)（目標(biāo)=權(quán)力）目標(biāo)授權(quán)要求上級(jí)大膽放手的對(duì)執(zhí)行者授予適當(dāng)超過其能力的權(quán)限，使下級(jí)實(shí)行自我管理，把行使權(quán)力的過程當(dāng)作努力鍛煉和能力提高的過程。經(jīng)驗(yàn)表明：越是放手授權(quán)，目標(biāo)管理的效果越好。

4.目標(biāo)控制

主要包括有目標(biāo)的組