2023年度物業(yè)工作個人計劃例文（2篇）

第9頁共9頁2023年?度物業(yè)工作?個人計劃例?文___?_年對于泰?達物業(yè)管理?有限公司來?說，是繼往?開來的一年?。在過去的?____年?度，泰達物?業(yè)管理有限?公司贏得了?業(yè)主較好的?口碑，提升?了品質(zhì);_?___年公?司將面臨嚴?峻的挑戰(zhàn)，?為贏得業(yè)主?的認可與市?場，提升品?牌，樹立公?司新形象，?不斷提高物?業(yè)管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，加強?員工隊伍綜?合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合?管理能力，?加強與業(yè)主?的溝通和合?作，不斷增?進與業(yè)主之?間了解，滿?足業(yè)主的需?求，不斷提?高服務(wù)中心?的業(yè)主滿意?度。特制定?計劃如下：?一、加強?團隊建設(shè)，?提高整體素?質(zhì)公司下?轄的頤水、?興隆花園、?碧水園、陽?光家園、盛?泰園的團隊?經(jīng)過幾年或?半年多的磨?練，仍是一?支比較新的?隊伍，離公?司要求、業(yè)?主的要求還?相差甚遠，?需持續(xù)提升?。為此，公?司____?年的一項重?要工作就是?“注重團隊?建設(shè)，持之?以恒的提高?三原泰達物?業(yè)管理有限?公司的可持?續(xù)發(fā)展管理?服務(wù)水平”?。首先，?是加強對新?進員工的培?訓(xùn)工作，以?確保上崗能?力和操作規(guī)?程的規(guī)范性?。其次，是?加強全體員?工企業(yè)服務(wù)?理念學(xué)習，?服務(wù)于管理?之中，實現(xiàn)?滿足業(yè)主合?理期望的目?標。最后是?全面___?_公司管理?體系精神，?以技能為支?撐，努力提?升三原泰達?物業(yè)管理有?限公司全體?員工的整體?素質(zhì)，為公?司品牌建設(shè)?和形象建設(shè)?做出貢獻。?二、創(chuàng)新?服務(wù)意識，?完善服務(wù)態(tài)?度首先，?鼓勵員工主?動思考：我?們所處的行?業(yè)在社會分?工中的任務(wù)?;我們“物?業(yè)”在行業(yè)?中的地位、?經(jīng)營理念及?其追求的目?標;自己所?擔當崗位的?性質(zhì)及其應(yīng)?對企業(yè)的貢?獻，從而得?出：“什么?是我們需要?做的事？我?們需要做哪?些事？”?其次是積極?行動，要求?每一位員工?在自己的崗?位上有所作?為，主動追?循公司的目?標，從自身?的崗位職責?出發(fā)，從眼?前的、身邊?的小事做起?，主動一點?，再主動一?點，做自己?必須要做的?事，并把它?做好。第?三，將“業(yè)?主至上，服?務(wù)第一”、?六心（急業(yè)?主之所急，?想業(yè)主之所?想，用“熱?心和責任心?”溫暖業(yè)主?的心;用心?式”服務(wù),?與業(yè)主“交?心（朋友）?;公開式”?服務(wù)法，讓?群眾“服心?，讓業(yè)主感?受溫馨;用?恒心勤學(xué)苦?練，提高業(yè)?務(wù)能力，更?好地服務(wù)業(yè)?主;用耐心?贏得業(yè)主的?理解和尊重?，換取業(yè)主?的真心笑容?;）的服務(wù)?理念貫穿于?我們?nèi)粘９?作的全過程?，真正體現(xiàn)?在我們對住?戶的服務(wù)中?，主觀上把?該做的事考?慮得早一點?、廣一點、?遠一點、深?一點，客觀?上使服務(wù)完?善一點，業(yè)?主稱心一點?，領(lǐng)導(dǎo)放心?一點，公司?形象品質(zhì)提?升一點。?三、做好基?礎(chǔ)工作，完?成各項指標?。按照物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)規(guī)定，?依據(jù)《前期?物業(yè)服務(wù)協(xié)?議》內(nèi)容，?結(jié)合各小區(qū)?各部門實際?情況具體做?好以下工作?：1、客?戶服務(wù)中心?：繼續(xù)__?__執(zhí)行《?員工手冊》?，注重規(guī)范?員工服務(wù)禮?儀、工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量，為顧客?提供溫馨、?禮貌、熱情?、安全、舒?適的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。2、?設(shè)備設(shè)施維?護：按設(shè)備?運行和維修?分工的原則?，對小區(qū)所?有的施設(shè)備?進行層層落?實，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、消防等?正常運行，?做到周、月?、季度保養(yǎng)?有計劃，?四、有落實?，杜絕發(fā)生?重大安全責?任事故。?1、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚主人?翁精神，增?強責任心和?使命感，形?成團隊凝聚?力，落實主?管追究責任?制。另外要?對清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭在?此方面有較?大的改觀。?2、資料?管理：嚴格?按照“省標?”檔案管理?規(guī)定。另外?，擬想對業(yè)?主資料，做?到目錄清晰?，檢索方便?，樓層各住?戶資料袋裝?化，實現(xiàn)規(guī)?范化管理，?同時制定完?善資料的保?密制度、借?查等規(guī)章制?度。3、?車輛管理：?對進入小區(qū)?的車輛進行?嚴格管理，?實行智能化?管理刷卡進?出。4、?安全、消防?管理：加強?對公共秩序?員禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急突發(fā)事件?的處理等的?培訓(xùn)，對外?來人員（裝?修人員）進?出識別登記?、出租屋的?登記、住戶?搬運、等管?理工作，要?求公共秩序?員對小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達___?_%左右。?消防設(shè)施設(shè)?備的檢查由?公共秩序員?進行檢查，?維修保養(yǎng)由?維修班進行?保養(yǎng)。五?、開展多種?經(jīng)營與措施?有選擇地?對頑固業(yè)戶?采取一定措?施,每月統(tǒng)?計,落實到?人。另外，?管理中心將?采取如下系?列措施。?1、根據(jù)小?區(qū)實際情況?，管理中心?成立房屋出?租中介服務(wù)?中心，制定?相關(guān)制度和?有效措施，?定人定崗。?2、節(jié)約?管理成本，?減少不必要?的開支。嚴?格控制辦公?用品的采購?與支出。?六、全年管?理目標實?現(xiàn)業(yè)主滿意?度達到__?__%以上?。（1）?業(yè)主對服務(wù)?質(zhì)量投訴處?理及時率_?___%.?（2）回?訪業(yè)主滿意?率達___?_%.（?3）公共秩?序服務(wù)滿意?度達___?_%，無重?大安全責任?事故。（?4）保潔服?務(wù)滿意度達?____%?.（5）?綠化服務(wù)滿?意率___?_%.（?6）維修服?務(wù)滿意度達?____%?，維修及時?率達___?_%.（?7）設(shè)施設(shè)?備完好率達?到____?%;房屋完?好率達到_?___%.?（8）社?區(qū)活動滿意?率____?%.（9?）物業(yè)服務(wù)?費收繳率_?___%.?七、全年?組織建設(shè)目?標1、對?于管理服務(wù)?中心職責定?位、崗位定?人，盡可能?減少調(diào)整對?業(yè)務(wù)的沖擊?。2、提?升行政管理?職能，讓行?政充分融入?業(yè)務(wù)并起到?強有力的支?撐作用，形?成在管理處?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下?的行政對各?業(yè)務(wù)進行統(tǒng)?一規(guī)范、服?務(wù)、監(jiān)督、?考評、獎懲?的管理模式?。3、構(gòu)?建起管理層?級清晰、職?責分工明確?、考核機制?完善的制度?。4、磨?練出一支忠?于企業(yè)、事?業(yè)心強、整?體素質(zhì)高、?具有較強戰(zhàn)?斗力的管理?隊伍。5?、培養(yǎng)出一?支跟隨企業(yè)?快速成長、?執(zhí)行力強、?專業(yè)技能強?、敢于承擔?重任的主管?隊伍。6?、帶領(lǐng)出一?支認同企業(yè)?文化、服務(wù)?意識強、責?任心強、吃?苦耐勞的?基層隊伍。?八、全年?培訓(xùn)目標?1、加大企?業(yè)文化培訓(xùn)?，加大全體?員工強烈的?為業(yè)主服務(wù)?意識，讓企?業(yè)文化成為?凝聚員工統(tǒng)?一思想的源?動力。2?、加強專業(yè)?技能培訓(xùn)，?讓專業(yè)化技?術(shù)成為提高?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)的保障。?3、加深?文化知識、?物業(yè)常識、?法律法規(guī)、?培訓(xùn)，讓科?學(xué)文化成為?提升員工整?體素質(zhì)的保?障。九、?為完成全年?經(jīng)營目標采?取的措施?1、物業(yè)收?費：員貫輸?“業(yè)主至上?、服務(wù)第一?”、“只有?服務(wù)好，才?能收好費”?的理念，讓?每一個基層?員工明確到?他在崗位上?的勞動是創(chuàng)?造經(jīng)營效益?的重要組成?部分，從而?形成全員服?務(wù)收費的收?費觀念。?2、提高入?住率：關(guān)愛?未入住業(yè)主?。建立《空?臵房業(yè)主服?務(wù)臺帳》，?每月一次對?空臵房進行?檢查。十?、為完成全?年管理任務(wù)?采取的措施?以“客戶?服務(wù)為中心?”作為工作?核心，堅持?不懈地圍繞?業(yè)主服務(wù)開?展工作。建?立健全各項?規(guī)章制度崗?位職責，強?化制度職責?規(guī)范的落實?，加強績效?管理，建立?和完善服務(wù)?考核體系，?量化考核獎?懲指標，將?服務(wù)品質(zhì)、?園區(qū)品質(zhì)、?信息反饋、?業(yè)主報修、?投訴等全面?納入考核，?2023?年度物業(yè)工?作個人計劃?例文（二）?一、環(huán)境?綠化植物?管理，新繁?殖鐵樹近十?株，請住戶?管好小孩，?不要踐踏;?對區(qū)域內(nèi)?的樹木進行?整形修剪。?二、環(huán)境?保潔做好?環(huán)境衛(wèi)生工?作，定期滅?殺鼠、蟻、?蠅、蟑螂、?蚊等。小?區(qū)上門收垃?圾時間為中?午12：0?0前，請業(yè)?主將垃圾放?置門外，便?于我們派人?上門收取，?不要放置在?其他鄰居門?外。我們對?不遵守小區(qū)?規(guī)定的住戶?，公布房號?且上報有關(guān)?部門。三?、安全原?門崗___?_小時服務(wù)?電話：“2?6____?”從___?_年___?_月___?_日起變更?為“26_?___”;?住戶請來?小區(qū)的客人?及安裝、施?工單位，我?們住戶要務(wù)?必告知房號?，對物業(yè)安?全秩序人員?開展工作有?很大幫助;?管理處通?過代租房屋?，做好流動?人口登記工?作，租金與?去年同期對?比3房增加?200-_?___元達?到____?元左右，2?房增加25?0-___?_元達到_?___元左?右，1房增?加____?元以上達到?____元?左右，請大?家出租務(wù)必?找物業(yè)，必?將令你滿意?!電話：3?0____?（小莫）;?嚴格進出?管理，請住?戶在星期一?~五（8：?00-18?：00），?星期六~日?（9：00?-16：0?0）到物業(yè)?公司管理處?提前辦理出?入條，夜間?不應(yīng)搬運物?品;大門?口入口處將?對人行道、?單車道、小?汽車道作局?部調(diào)整，為?行人、行車?安全創(chuàng)造條?件;燃放?煙花管理：?加大宣傳力?度，減少燃?放煙花對人?、財、物的?影響;小?區(qū)養(yǎng)犬住戶?日益增多，?我們希望住?戶自律自愛?;文明養(yǎng)狗?，不要驚動?鄰居。出門?時，務(wù)必用?繩牽制，定?期打疫苗。?避免鄰居糾?紛。對于無?人牽制的犬?類，一般情?況視作無主?犬只，住戶?通過小區(qū)秩?序員和房管?員報主管部?門處理，或?向政府部門?、110舉?報。四、?公共秩序?代收掛號、?快遞、包裹?，做到件件?通知住戶。?門崗向住?戶提供公交?車線路、便?民電話查詢?，平信已為?住戶分類存?放，請業(yè)主?到門崗查詢?;對于小?區(qū)內(nèi)部秩序?管理，我們?提倡的是各?個不同群體?的利益需要?和諧共處，?近期在小區(qū)?各人行通道?上隔離主要?確保老、弱?、病、殘、?幼人群便于?行走，避免?他們受到車?輛的干擾，?讓人進入小?區(qū)感受到“?慢“的節(jié)奏?，能放松、?能享受到小?區(qū)軟硬件的?便利，希望?大家能給與?寬容、體諒?這些弱勢群?體。避免?電動車、摩?托丟失，我?們要求摩托?、電動車、?單車盡量停?放到車庫，?車庫___?_小時發(fā)牌?，停放不足?____小?時免費，望?住戶配合。?夏季為小?區(qū)住戶增加?幾部移動涼?衣架，減少?對中心花園?占用。五?、維修我?們在組織管?理處人員進?行上門維修?服務(wù)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，___?_年將更好?、更快的為?住戶服務(wù)。?六、文化?宣傳我們?以后將在物?業(yè)費通知單?背面上，將?小區(qū)住戶一?些出租信息?安全提示小?區(qū)通告登出?;發(fā)放物?業(yè)聯(lián)系卡給?住戶，增設(shè)?服務(wù)質(zhì)量管?理信箱，開?通各種渠道?，與住戶互?動，請加群?住戶設(shè)置“?佳佳物業(yè)”?上線提示，?方便我們及?時溝通;?與社區(qū)聯(lián)合?放露天電影?，代發(fā)老年?人活動票;?建立業(yè)主?健康檔案，?為老年業(yè)主?提供免費量?血壓、稱體?重;發(fā)動?住戶愛心捐?助，讓愛心?傳遞，讓溫?暖匯聚;?對做文學(xué)、?攝影、運動?、美食、旅?游、家政、?生活服務(wù)相?關(guān)業(yè)務(wù)的住?戶，請與我?們聯(lián)系開展?業(yè)務(wù);增?設(shè)兩個公益?宣傳欄（別?墅區(qū)），通?過每日不斷?更新的天氣?預(yù)報，掌握?氣候規(guī)律，?為住戶噓寒?問暖，為物?業(yè)工作提供?科學(xué)依據(jù);?調(diào)整小區(qū)?草地上的提?示牌位置，?針對小區(qū)動?態(tài)不斷更新?文明標語，?與時俱進，?創(chuàng)造文明環(huán)?境;為住?戶提供物品?交換專欄，?把你閑置的?物品拿到這?里來這里發(fā)?布，體驗分?享的快樂，?通過物品交?換讓你結(jié)織?更多朋友;?節(jié)假日裝?飾、小區(qū)活?動，為小區(qū)?增光添彩。?七、其它?管道天然?氣報裝，為?業(yè)主解決實?際生活需求?;代交住?戶水電、有?線電視服務(wù)?費，讓住戶?免受舟車勞?頓;計劃?開展向住戶?提供網(wǎng)絡(luò)信?息查詢、報?刊閱覽，收?發(fā)傳真、復(fù)?印等業(yè)務(wù)。?我們的各?方面已向正?常軌道運行?，但由于物?價、工資等?方面原因，?水電受到非?居民電價上?漲、干