公司前臺個人年終工作總結(jié)標準范文（二篇）

第5頁共5頁公司前臺?個人年終?工作總結(jié)?標準范文?時間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公?司工作的?一年里，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺?這個嶄新?的工作崗?位，認真?地履行了?自己的工?作職責，?努力完成?各項工作?任務(wù)。現(xiàn)?將一年來?的學習、?工作情況?總結(jié)如下?：一、?工作內(nèi)容?在這一?年中，我?采用了看?、問、學?等方式，?初步了解?了公司前?臺文員的?具體業(yè)務(wù)?知識。首?先總結(jié)一?下我的所?有具體工?作內(nèi)容?1、負責?前臺電話?的接聽和?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項?認真記錄?并傳達給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤；?2、負?責來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?；3、?負責公司?前臺大廳?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈；?4、送文?件至各級?領(lǐng)導(dǎo)，簽?收文件，?收發(fā)報刊?；5、?打印、復(fù)?印辦公文?件，收發(fā)?傳真，制?作辦公表?格等；?6聯(lián)系公?司各項目?部人員，?收發(fā)公司?內(nèi)部文件?；7、?領(lǐng)導(dǎo)安排?交付的其?他工作。?二、工?作收獲及?體會(?一)在實?踐中學習?，努力適?應(yīng)工作。?這是我畢?業(yè)之后的?第一份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司時，?我對公司?的運作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)熟悉了?前臺的工?作內(nèi)容還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學生?到職員的?轉(zhuǎn)變都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，短短?的三個月?也讓我對?這句話有?了新的認?識和體會?。接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務(wù)要?認真仔細?，對待同?事要虛心?真誠&h?elli?p；&h?elli?p；點點?滴滴都讓?我在工作?中學習，?在學習中?進步，受?益匪淺。?(二)?學習公司?企業(yè)文化?，提升自?我。加入?到神州長?城這個大?集體，才?真正體會?了&ld?quo；?勤奮，專?業(yè)，自信?，活力，?創(chuàng)新。這?十個字的?內(nèi)涵，我?從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬?業(yè)中感受?到了這種?文化，在?這樣好的?工作氛圍?中，我也?會以這十?個字為準?則來要求?自己，以?積極樂觀?的工作態(tài)?度投入到?工作中，?踏踏實實?地做好本?職工作，?及時發(fā)現(xiàn)?工作中的?不足，及?時地和部?門溝通，?認真聽取?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的意見?，爭取把?工作做好?，做一個?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標和?方向。?(三)拓?展自己的?知識面，?不斷完善?自己。三?個月的工?作也讓我?產(chǎn)生了危?機意識，?工作中會?接到一些?資料和客?戶打來比?較專業(yè)的?咨詢電話?，所以單?靠我現(xiàn)在?掌握的知?識和對公?司的了解?是不夠的?，我想以?后的工作?中也要不?斷給自己?充電，拓?寬自己的?知識，減?少工作中?的空白和?失誤。初?入職場，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正；?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?三、未?來計劃?這段時間?的工作讓?我學到了?很多，感?悟了很多?，我很感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對我的關(guān)?心和幫助?，看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深感驕傲?，在今后?的工作中?，我會努?力提高自?我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補工作中?的不足，?在新的學?習中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設(shè)?與發(fā)展貢?獻自己的?力量！?公司前臺?個人年終?工作總結(jié)?標準范文?（二）?過去的_?___是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對于_?___前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流!在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝!?現(xiàn)在我對?今年的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。所以，?我一直都?嚴格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?幾個方面?來說：?一、像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對客所?要用的語?言等。?二、注意?形象，前?臺是酒店?的&;第?一印象，?是酒店的?門面所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們_?___面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓?主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風和?責任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四、以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?____?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加_?___組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的一年?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事!因為?