知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)與架構(gòu)模式課件

第2章知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)與架構(gòu)模式第2章知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)與架構(gòu)模式本章大綱2.1組織知識(shí)管理的主要模式與架構(gòu)2.2KM的價(jià)值觀點(diǎn)：KM的階層與價(jià)值貢獻(xiàn)模式2.3KM的能力觀點(diǎn)：KM的基礎(chǔ)能力模式2.4KM的品質(zhì)觀點(diǎn)：KMS的成功與接受模式2.5KM的實(shí)施觀點(diǎn)：知識(shí)網(wǎng)路模式2.6以人性為導(dǎo)向vs.以技術(shù)為導(dǎo)向的知識(shí)管理策略2.7知識(shí)涵義的五大觀點(diǎn)架構(gòu)2.8整合型的知識(shí)管理架構(gòu)本章大綱2.1組織知識(shí)管理的主要模式與架構(gòu)KM的價(jià)值觀點(diǎn)：KM的階層與價(jià)值貢獻(xiàn)模式知識(shí)階層與價(jià)值貢獻(xiàn)模式KM的引申意涵組織知識(shí)管理的終極目的在於：組織（或跨組織的策略聯(lián)盟）能具備高度的智慧，以快速有效地反應(yīng)環(huán)境的各種變化，並精確地發(fā)現(xiàn)及掌握契機(jī)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同組織知識(shí)管理的成效可由圖2-1的方格圖來(lái)檢定，現(xiàn)以下列幾個(gè)方格案例來(lái)舉例作說(shuō)明：個(gè)人的資訊處理(A)群組的知識(shí)處理(B)組織的知識(shí)處理(C)跨組織價(jià)值網(wǎng)路(ValueNetwork)的聯(lián)盟與智慧(D)KM的價(jià)值觀點(diǎn)：KM的階層與價(jià)值貢獻(xiàn)模式知識(shí)階層與價(jià)值貢獻(xiàn)模圖2-1組織知識(shí)階層與價(jià)值貢獻(xiàn)模式圖2-1組織知識(shí)階層與價(jià)值貢獻(xiàn)模式KM的能力觀點(diǎn)：KM的基礎(chǔ)能力模式(1/2)KM的基礎(chǔ)能力模式架構(gòu)知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力科技性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力文化性的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力知識(shí)管理的流程能力在知識(shí)的擷取流程方面在知識(shí)的轉(zhuǎn)換流程方面在知識(shí)的利用流程方面在知識(shí)的保護(hù)流程方面KM的能力觀點(diǎn)：KM的基礎(chǔ)能力模式(1/2)KM的基礎(chǔ)能力模圖2-2知識(shí)管理能力模式的基本架構(gòu)圖圖2-2知識(shí)管理能力模式的基本架構(gòu)圖KM的能力觀點(diǎn)：KM的基礎(chǔ)能力模式(2/2)知識(shí)管理與組織的效能KM的引申意涵此模式清楚地指出，KM的成功如同種樹(shù)一樣，必定先要有肥沃的「土壤」，亦即具備優(yōu)秀、能有效支援KM的三大基礎(chǔ)設(shè)施能力（科技、結(jié)構(gòu)、文化），然後KM的「樹(shù)木」（亦即四大流程）才能欣欣向榮的健康長(zhǎng)大，最後才能「開(kāi)花結(jié)果」（亦即組織效能）。組織同時(shí)特別要注意KM的流程雖然容易學(xué)習(xí)與導(dǎo)入，但是肥沃土壤的經(jīng)營(yíng)卻需要長(zhǎng)久時(shí)間的灌溉與耕種，土壤的不肥沃亦是大多數(shù)KM案例失敗的主因，因其會(huì)間接不被注意，但卻是「根本」的成功因素。KM的能力觀點(diǎn)：KM的基礎(chǔ)能力模式(2/2)知識(shí)管理與組織的KM的品質(zhì)觀點(diǎn)：KMS的成功與接受

模式(1/2)KMS的成功與接受模式(TheSuccessandAcceptanceModelofKMS)資訊系統(tǒng)成功模式(ISSuccessModel)科技接受模式(TechnologyAcceptanceModel,TAM)KM的品質(zhì)觀點(diǎn)：KMS的成功與接受

模式(1/2)KMS的成KM的品質(zhì)觀點(diǎn)：KMS的成功與接受

模式(2/2)KM的引申意涵此模式很清楚指出，KMS的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一定要掌握二大目標(biāo)：讓使用者覺(jué)得KMS很容易使用；讓使用者覺(jué)得KMS很有用。如果系統(tǒng)設(shè)計(jì)完後，使用者沒(méi)有這兩個(gè)認(rèn)知，則此系統(tǒng)「必?cái)o(wú)疑」。而要達(dá)成上述兩大目標(biāo)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須同時(shí)留意三大品質(zhì)，缺一不可。傳統(tǒng)上，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)由於是技術(shù)掛帥的工程人員，只重視技術(shù)層面的「系統(tǒng)品質(zhì)」，常忽視了人性服務(wù)面的「服務(wù)品質(zhì)」與核心產(chǎn)品價(jià)值面的「知識(shí)品質(zhì)」，而導(dǎo)致了KMS的失敗與不被接受使用。KM的品質(zhì)觀點(diǎn)：KMS的成功與接受

模式(2/2)KM的引申圖2-3KM的成功與接受模式圖2-3KM的成功與接受模式KM的實(shí)施觀點(diǎn)：知識(shí)網(wǎng)路模式知識(shí)網(wǎng)路模式圖KM的引申意涵組織要切入KM，可尋找一個(gè)最適合自己的切入點(diǎn)，並不一定要由上而下（策略→其他元件）或由下而上（實(shí)務(wù)社群→策略訂定），也並不一定要科技→人文（文化）或人文→科技。端看自己的環(huán)境、資源、限制、文化而來(lái)選擇一個(gè)「最不費(fèi)力」、「抗拒最少」、「成本最低」、「速度最快」及「績(jī)效最明顯」的方式，以便達(dá)到「好的開(kāi)始是成功的一半」的千古明訓(xùn)。KM的實(shí)施觀點(diǎn)：知識(shí)網(wǎng)路模式知識(shí)網(wǎng)路模式圖圖2-4知識(shí)網(wǎng)路模式圖圖2-4知識(shí)網(wǎng)路模式圖以人性為導(dǎo)向vs.以技術(shù)為導(dǎo)向的知識(shí)管理策略認(rèn)知學(xué)派vs.工程學(xué)派編碼化vs.個(gè)人化的KM策略編碼化的知識(shí)管理策略（技術(shù)導(dǎo)向）個(gè)人化的知識(shí)管理策略（人性導(dǎo)向）KM的引申意涵知識(shí)管理的策略應(yīng)隨環(huán)境而有所不同兩種策略的比重問(wèn)題以人性為導(dǎo)向vs.以技術(shù)為導(dǎo)向的知識(shí)管理策略認(rèn)知學(xué)派vs.表2-1人性導(dǎo)向vs.技術(shù)導(dǎo)向的KM表2-1人性導(dǎo)向vs.技術(shù)導(dǎo)向的KM表2-2編碼化的知識(shí)管理策略vs.個(gè)人化的知識(shí)管理策略表2-2編碼化的知識(shí)管理策略vs.個(gè)人化的知識(shí)管理策略知識(shí)涵義的五大觀點(diǎn)架構(gòu)知識(shí)觀點(diǎn)的分類架構(gòu)KM的引申意涵由於每個(gè)人或部門心智模式角度的不同，因此對(duì)於上述各種觀點(diǎn)彼此之間是需要整合而不應(yīng)有互斥性，例如人資部門大都由心理狀態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)看；而MIS部門則會(huì)著重在物件觀點(diǎn)與資訊的擷取觀點(diǎn)；BPR與TQM團(tuán)隊(duì)則是在流程觀點(diǎn)上；策略主管則是就組織的能力觀點(diǎn)為其立基點(diǎn)等，各有符合自己心智模式的角度。然而這些知識(shí)管理涵義本身並無(wú)互斥性，一個(gè)組織可以對(duì)知識(shí)抱持多種不同的觀點(diǎn)，並建立適合自己的知識(shí)管理及知識(shí)管理系統(tǒng)，亦即組織可包裝各項(xiàng)重點(diǎn)，以構(gòu)成一個(gè)最適合自己的知識(shí)管理策略組合(StrategicPortfolio)。知識(shí)涵義的五大觀點(diǎn)架構(gòu)知識(shí)觀點(diǎn)的分類架構(gòu)表2-3不同的知識(shí)觀點(diǎn)及知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)的涵義表2-3不同的知識(shí)觀點(diǎn)及知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)的涵義整合型的知識(shí)管理架構(gòu)(1/2)知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)知識(shí)管理的組織行為觀點(diǎn)知識(shí)管理的IT觀點(diǎn)知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)知識(shí)管理的實(shí)施觀點(diǎn)知識(shí)管理的評(píng)估衡量觀點(diǎn)(MeasurementPerspective)整合型的知識(shí)管理架構(gòu)(1/2)知識(shí)管理的八個(gè)不同面向與觀點(diǎn)整合型的知識(shí)