溝通與談判之技巧-當(dāng)個稱職的教師會代表培訓(xùn)PPT課件講義

溝通與談判之技巧

--當(dāng)個稱職的教師會代表一、論法教師法第27條

各級教師組織之基本任務(wù)如下：二與各級機(jī)關(guān)協(xié)議教師聘約及聘約準(zhǔn)則三研究并協(xié)助解決各項(xiàng)教育問題五派出代表參與教師聘任、申訴及其他與教師有關(guān)之法定組織高雄市政府轉(zhuǎn)教育部函

九十二年九月三日高市教人字第○九二○○二七七五一號

未明定教師代表產(chǎn)生方式者，應(yīng)請尊重同級教師會依一定比例派出教師代表之權(quán)責(zé)。

二、現(xiàn)況一、固定會議：教育審議委員會列席局務(wù)會報﹝兩周一次﹞二、法定組織：申評會、教師甄選委員會、校長遴選委員會、不適任教師處理委員會、高中職入學(xué)委員會﹝甄選、申請﹞…以及校內(nèi)各項(xiàng)會議等等

95年度合計(jì)市級委員會至少17個會議次數(shù)約在六、七十次以上三、法案研討：不定期派出，屬被動通知為多。四、公聽會或研討會：可主動召開，但僅具備咨詢功能、無決策權(quán)，三、與談?wù)咭?、市級及學(xué)校級會務(wù)干部成為與談主力◎如何使會務(wù)干部的個人意見不會變成阻力◎去匯集意見成為重要課題二、市教師會中與議題相同層級的理監(jiān)事群三、各校會長及受推薦之會員四、型式一、協(xié)商~正式場合出現(xiàn)次數(shù)不多，多在非正式的場合二、法案研討~(1)法定代表：如各項(xiàng)任務(wù)編組委員會

(2)研商法案：一夫當(dāng)關(guān)型。◎出席人力看似單薄、但有充分準(zhǔn)備，可以主導(dǎo)議題走向?！驎h結(jié)果如不符一般會員認(rèn)知、責(zé)難聲最大?！虺顷P(guān)系到本身利益，否則與會者很少發(fā)言。因此勇于發(fā)言，搶發(fā)言便顯得重要。四、型式三、議題討論~(1)屬臨時性會議。多用來解決民代或輿論反應(yīng)，會議前應(yīng)了解主辦者之立場。

(2)立場堅(jiān)定、發(fā)言積極以避免擦槍走火，產(chǎn)生不利之影響。四、公聽會

(1)堅(jiān)持立場不可輕易退讓。

(2)最容易發(fā)生言語捍格與沖突。

(3)經(jīng)常會有相當(dāng)不中聽的內(nèi)容出現(xiàn)，不被激怒而亂了方寸才是上策。五、準(zhǔn)備一、認(rèn)識法令

1.了解該會議主題的相關(guān)法令

2.一般會議規(guī)范◎最好攜帶法令到現(xiàn)場二、行前會議

1.了解本會對本主題的立場與建議

2.了解本會的主題過去討論的過程與爭議點(diǎn)

3.與會者互相討論訂定策略，確定會議分工。

4.避免與會者在過程中提出相互不同的意見如與會者堅(jiān)持提不同意見，應(yīng)事先讓其他與會者了解。五、準(zhǔn)備三、預(yù)期成效

1.確認(rèn)會議是否會有結(jié)論還是各抒己見？

2.我們希望達(dá)到的目的是否能夠順利？

四、減損控制與評估

1.在達(dá)不到目的的情況下，要不要使會議破局？有沒有能力破局？破局的影響會如何？

2.確認(rèn)底線。在那些點(diǎn)上需要讓步？有沒有必要讓步？

3.指定與會者如有不同意見，應(yīng)如何處理？六、態(tài)度一、充分認(rèn)知雙方態(tài)度與立場?！蛘J(rèn)知而非接受，而是幫助我們更清楚對方的想法與作為，訂出更好的策略。二、不要過分追究雙贏~

◎過分強(qiáng)調(diào)雙贏，容易顯得弱化己身立場。◎堅(jiān)持立場，反而容易得到尊重。三、使對手尊敬、重視而非厭煩不耐◎言之有物，準(zhǔn)備充分，而非亂放炮

六、態(tài)度四、勇于發(fā)言、據(jù)理力爭?！虬盐瞻l(fā)言機(jī)會，時而后言?！蜃⒁鈺h秩序，不要搶先或群集發(fā)言。五、情緒控制，避免失控◎不要被激怒，過于激動容易有情緒性語言，而被丑化。

七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-心態(tài)與行政單位的協(xié)商與談判，不是「零和賽局」，而是連續(xù)性的不對稱賽局因此如果抱持著「人質(zhì)」心態(tài)去進(jìn)行談判，那么一定是未戰(zhàn)先敗在沖突不可避免、決策與動機(jī)看似理性的情況下，「理性」行為不是一個放諸世界皆準(zhǔn)的有利條件談判主體每一方都受到自我對對方行為預(yù)期判斷的影響，并且知道對方亦然，因此雙方對彼此行為的預(yù)期就會產(chǎn)生交叉影響七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-心態(tài)1.避免囚犯困境的產(chǎn)生及突破囚犯困境2.突破困境的四個策略(1)友善：釋放出「功成不必在我」的氣氛(2)報復(fù)：善意或惡意都要有所反應(yīng)(3)寬?。阂淮握撘皇?，不要翻舊帳(4)不在小地方爭勝，不耍小聰明●「一報還一報」是我們長期要進(jìn)行協(xié)商談判的最佳策略，長期下來，才會開始產(chǎn)生合作的狀況。七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-心態(tài)2.膽小鬼賽局與放火者策略的突破在協(xié)商時雙方都想獲勝，那么事先的聲明就把對方嚇倒是不太可能的。而且你的威脅在對方來看也并不可信！因此當(dāng)采取互相恫嚇的情況時，隨著情況的發(fā)展，威脅與懲罰一定要繼續(xù)下去，否則我們會真的變成膽小鬼，對于日后的協(xié)商溝通將會沒有說服力如何使用「不確定的威脅」來與對方溝通，造成雙方逐漸降低沖突的緩降坡，才是高招。七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-行動3.支撐協(xié)商談判的五根柱子(1)需要-了解對方真正要的是甚么(2)權(quán)力-使對方了解他的權(quán)力不是如它想象的強(qiáng)(3)先例-以過去例證說明目前要求的合理性(4)數(shù)據(jù)-讓相關(guān)數(shù)據(jù)說話(5)期待-了解對方以及本身所預(yù)期的協(xié)商結(jié)果七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-行動4.參與溝通與協(xié)商者的特質(zhì)(1)勇于表達(dá)自己的看法(2)愿意和別人交換看法(3)敏感的觀察力(3)懂得在適時的時機(jī)讓步七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-行動5.協(xié)商與溝通的技巧與態(tài)度(1)尊重、關(guān)懷與分享(2)正確的選擇與回饋(3)時而后言，不要急著掀底牌(4)基本的TA技巧，追求「你ok,我ok」結(jié)果，而不是一味追求「雙贏」

(5)適時使用「切割法」，使得「贏得不一定全贏，輸?shù)靡膊粫敗蛊?、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)-行動5.協(xié)商與溝通的步驟首先要減少雙方敵意、降低緊張氣氛，避免沖突的擴(kuò)大確實(shí)控制議題的數(shù)量與范圍，stepbystep其次是建構(gòu)良性的溝通管道，尋求公平對等的可行性協(xié)議方向，最后要發(fā)掘并建立共同的立足點(diǎn)，尊重彼此的價值判斷，達(dá)成雙方互利共贏的解決方案。七、協(xié)商與溝通應(yīng)注意事項(xiàng)1.與有權(quán)利決定者談，或確認(rèn)對方的授權(quán)范圍2.避免一個人赴會，至少三人，避免日后爭議3.勤作紀(jì)錄，要求會議紀(jì)錄之正確與迅速八、尾聲一、會議結(jié)果陳報組織◎制作會議報告單二、討論本議題后續(xù)的處理重點(diǎn)三、分析會議所透露出來的訊息四、追蹤會議記錄與執(zhí)行效果五、教師會發(fā)布本議題之處理狀況傾聽中的反饋良好反饋的特征語義明確——具體、真實(shí)、正面心靈相通——盡力理解對方的目的積極探詢——不要防衛(wèi)傾聽中的反饋---語意明確應(yīng)是詳細(xì)的，經(jīng)過證實(shí)的反饋清楚的告訴下級該怎么做，不留誤解的余地傾聽中的反饋---心靈相通交流雙方采取支持的、坦誠的態(tài)度交換意見。它體現(xiàn)出反饋過程人性化的一面移情尊重傾聽中的反饋---積極探詢探求對方的觀點(diǎn)和看法。是最能體現(xiàn)雙向溝通實(shí)質(zhì)的特征問開放性問題

借此打開溝通渠道“你對我的計(jì)劃有何什么看法？”“我的建議有什么地方需要改進(jìn)？”避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)“你怎么回事？”“你搞什么名堂？”

“你為什么不準(zhǔn)時來？”

傾聽中的反饋---積極探詢（續(xù)）不好的反饋與好的反饋“你要努力??！”目的不明確“這個任務(wù)完成得不好！”含義不明“你的計(jì)劃不管用??！”單向反饋“你認(rèn)為好的計(jì)劃應(yīng)有什么樣的特點(diǎn)呢？”“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計(jì)劃嗎？”有效的反饋是雙方共同的責(zé)任，可使雙方共同受益自傳式反饋價值判斷：根據(jù)自己的價值觀去判斷追根究底：以自己的觀點(diǎn)和動機(jī)問問題好為人師：給予建議、勸告和解決對策想當(dāng)然：以自己的經(jīng)