酒店保安部新員工培訓(xùn)課件

凱旋酒店---伍風(fēng)華編制

酒店保安部培訓(xùn)課程（新員工篇）凱旋酒店---伍風(fēng)華編制

酒店保安部培訓(xùn)課1一、全體保安員職責(zé)

(1)樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵紀(jì)守法。

(3)按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

(4)上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。

(5)敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

(6)上下班交接手續(xù)要清楚明了。

(7)積極主動(dòng)維護(hù)酒店內(nèi)的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

一、全體保安員職責(zé)(1)樹立高度的責(zé)任2二、保安部文明禮儀規(guī)范

員工守則

一、

遵守國家法律、法規(guī)，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、

遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，提高自身修養(yǎng)，維護(hù)酒店形象。

三、

盡忠職守，敬業(yè)愛崗，勤勉主動(dòng)，樂觀向上。

四、

相互學(xué)習(xí)、相互尊重，相互協(xié)作，提倡團(tuán)隊(duì)精神。

五、

尊重上級，體恤下屬，禮貌待人，文明處事。

六、

崇尚職業(yè)道德，保守酒店機(jī)密，維護(hù)公司利益。

七、

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；嚴(yán)于律已，誠實(shí)守信。

八、

嚴(yán)守安全規(guī)程，精心操作，杜絕事故。

九、

愛護(hù)酒店財(cái)物，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

十、

注意衛(wèi)生、保持整潔，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)。二、保安部文明禮儀規(guī)范員工守則

3文明禮儀規(guī)范

一、總體要求

1．酒店內(nèi)應(yīng)講普通話；

2．

同事之間和睦相處，遇見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)招呼。

3．

語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮。

4．

公共場所不大聲喧嘩。

二、接聽電話

1．

電話鈴響三次必須摘機(jī)，接話人應(yīng)說：“你好！保安部?！?/p>

2．

對方提出找人時(shí)，接話人應(yīng)說：“請稍候”。

3．

對方要找的人不在時(shí)，接話人應(yīng)說：“對不起，他現(xiàn)在不在，請問要留言嗎？”，并做好記錄。

4．

對方查詢其他電話號(hào)碼時(shí)，接話人應(yīng)說“好的，請稍候”，并迅速幫助查找。

5．

對方查詢酒店領(lǐng)導(dǎo)辦公電話時(shí)，需請示部門負(fù)責(zé)人；對方查詢酒店領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)時(shí)，需請示酒店領(lǐng)導(dǎo)本人。6．

對方表示感謝時(shí)，接話人應(yīng)說：“不用謝”或“不客氣”。

7．

接聽完電話，接話人應(yīng)說：“再見”。

文明禮儀規(guī)范4

工作接待

1．

因工作到訪人員（包括酒店賓客）到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身、微笑相迎，握手問好，請座，了解來訪人的來意，詢問來訪人有什么需要幫助或有什么要求。

2．

來訪人訪問的對象或業(yè)務(wù)聯(lián)系另屬他人或部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)或指引客人前往，并告知。

3．來訪人要求見酒店領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)問清事由，請客人稍候，單獨(dú)請示領(lǐng)導(dǎo)是否接見。同意接見時(shí)應(yīng)帶或安排他人帶來訪人去領(lǐng)導(dǎo)指定的場所等候，并通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)不在或不予會(huì)見時(shí)應(yīng)婉言表示欠意，問來訪人是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，送來訪客人出門道別，并做好記錄。

4．

來訪結(jié)束后，應(yīng)送客人出辦公室門，并道再見。（受領(lǐng)導(dǎo)委托）重要客人應(yīng)送出辦公樓或送至上車。

5保安部工作準(zhǔn)則

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

保安部工作準(zhǔn)則1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐6三、保安部獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)勵(lì)條例：1、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、主動(dòng)、安全服務(wù)意識(shí)好，受客人書面表揚(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)10-20元。2、敢于揭發(fā)違法亂記的人和事，抵制不良傾向和違反規(guī)章制度的現(xiàn)象，給予獎(jiǎng)勵(lì)30-100元。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能發(fā)現(xiàn)并抓獲小偷的，一次給予獎(jiǎng)勵(lì)30-100元。4、工作中能發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，并及時(shí)排除事故的給予獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。5、放行檢查嚴(yán)格，為酒店換回重大損失的一次獎(jiǎng)勵(lì)30-100元。三、保安部獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)勵(lì)條例：7扣罰條例：1、上班時(shí)間，未按規(guī)定著裝佩戴員工證者一次扣5元。2、值勤時(shí)必須著裝整齊，形象良好、精神飽滿、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不準(zhǔn)聽收音機(jī)、看書看報(bào)、不準(zhǔn)會(huì)客聊天、不得讓非工作人員進(jìn)入崗?fù)?，值班時(shí)或與之打鬧嬉戲（特殊原因除外）。凡違反上述之一者，一次扣10元。3、非工作指派、串崗、離職者，一次扣20元。4、當(dāng)值期間，空崗就餐，造成工作疏忽的一次扣5元（并按實(shí)際過失另行扣款賠償處理）。5、不服從上司合理性工作安排或頂撞上司一次扣30元（態(tài)度惡劣者立即辭退）。6、代人打卡者一次扣30元。7、私自調(diào)班或調(diào)休者一次扣5元（兩者一起扣）。8、當(dāng)班交接時(shí)，未按規(guī)定交接班或交接班不清者一次扣10元（因此而造成損失的要承擔(dān)損失賠償）。9、當(dāng)班期間爭吵、打架等違紀(jì)者一次扣50元（情節(jié)嚴(yán)重辭退）10、當(dāng)班期間態(tài)度惡劣，受到員工合理投訴一次扣5元，受到客人合理投訴一次扣20元。11、當(dāng)班時(shí)間睡覺，一次扣40元?？哿P條例：1、上班時(shí)間，未按規(guī)定著裝佩戴員工證者一次扣5元。812、遲到和早退的，五分鐘以內(nèi)扣5元，6—10分鐘扣10元，11—30分鐘扣30元，31—60分鐘扣當(dāng)天工資，超過一小時(shí)扣三天工資。13、大會(huì)或部門會(huì)議、培訓(xùn)無故缺席者一次扣15元，二次不來者扣30元，特殊情況不來者，過后需做以書面解釋，沒有合理解釋將一樣扣罰。14、培訓(xùn)期間不服從領(lǐng)班安排，不認(rèn)真聽取教導(dǎo)的一次扣10元。15、上班前3小時(shí)飲酒，倒至工作質(zhì)量下降的一次扣30元，工作當(dāng)中飲酒的一次扣50元，二次扣100元，三次辭退。16、上班期間在工位崗位抽煙、吃零食等一次扣10元。17、不能坐的崗位而去坐一次扣5元，二次10元。站立姿勢不標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)班指正后仍沒改正，一次扣5元，二次10元。18、上班時(shí)間長時(shí)間接打私人電話的（3分鐘上）一次扣5元，二次10元。19、亂動(dòng)消防監(jiān)控設(shè)備及其它設(shè)備設(shè)施倒至不能正常使用的一次扣100元，嚴(yán)重破壞的無薪辭退并賠償損失。20、曠工一天扣三天工資，曠工兩天扣半月工資，曠工三天者作自動(dòng)離職處理，不做工資結(jié)算。21、病假出示正規(guī)醫(yī)院開具的病假單，如拿不出的則一天扣50元，超過三天則為自動(dòng)離職，不做工資結(jié)算。22、挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)，散播搖言者，第一次扣100元，第二次馬上開除。23、放行檢查時(shí)當(dāng)好人、送人情、拉攏關(guān)系不檢查現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣50元，第二次無薪辭退。因此造成的損失由當(dāng)值責(zé)任人賠償。24、不按規(guī)定的禮貌用語接聽電話，隨地吐痰，丟垃圾者，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。25、車場崗必須按規(guī)定給進(jìn)出的車輛發(fā)和回收停車時(shí)間卡，對于無停車劵的要認(rèn)真確認(rèn)，按酒店規(guī)定收取停車費(fèi)。否則，違反一次扣20元。a

25、督導(dǎo)、領(lǐng)班、工作上不負(fù)責(zé)任，不認(rèn)真，袒護(hù)班員，當(dāng)老好人，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，品行惡劣，屢教不改者辭退。12、遲到和早退的，五分鐘以內(nèi)扣5元，6—10分鐘扣10元，9四、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。四、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)1、高度的警惕性

警惕性主要要求10

五、保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無

現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

4、出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。

5、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

6、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

7、進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助單位及時(shí)整改。

8、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

10、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。

11、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

五、保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有11六、各種問題的處理方法1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動(dòng)。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。六、各種問題的處理方法1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤122、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知領(lǐng)班、經(jīng)理，制止矛盾激化，身體沒受傷害的情況下不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，133、醉酒的處理

A.班時(shí)，對認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

B.對不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。

C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行

將其約束到酒醒。

3、醉酒的處理

A.班時(shí)，對認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言14七、保安部崗位職責(zé)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1、熟悉酒店各項(xiàng)安全管理規(guī)定和制度，積極組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)。2、經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實(shí)情況和員工的思想動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)各部門安全開展群眾性安全防范工作。3、保持巡視酒店各重點(diǎn)和要害部位的密度，掌握酒店各部位的安全動(dòng)態(tài)，收集掌握與酒店保安工作有關(guān)信息，提高預(yù)測能力和防范措施，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。4、受理賓客有關(guān)安全問題的投訴，幫助客人尋找在酒店范圍內(nèi)丟失的物品，維護(hù)酒店的內(nèi)部秩序，調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的一般性治安事件，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告。5、協(xié)助和配合國家公安機(jī)關(guān)偵破與酒店有關(guān)的重大治安和刑事犯罪案件。6、負(fù)責(zé)處理內(nèi)保工作的日常事務(wù)，參加保安部晝夜值班完成值班領(lǐng)班的崗位職責(zé)。7、完成經(jīng)理布置的其它工作。七、保安部崗位職責(zé)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)15消防主管崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家《消防法》和有關(guān)規(guī)定，接受消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)。2、有事業(yè)心，責(zé)任感，工作認(rèn)真，有協(xié)作精神和服務(wù)精神。3、協(xié)助制定酒店消防安全制度，火警應(yīng)急方案，幫助各部門制定部門安全計(jì)劃。4、匯總各部門每日的安全報(bào)表，檢查監(jiān)督有關(guān)防火規(guī)定的貫徹落實(shí)。5、負(fù)責(zé)檢查煙感器、溫度器、消防栓、滅火器等消防設(shè)備、設(shè)施是否正常、靈敏、暢通消防通道，防火責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到要害部門，危險(xiǎn)部位的消防工作。6、及時(shí)排除一切不安全的隱患，切實(shí)落實(shí)深夜對廚房的爐頭，煤氣閥，抽油煙機(jī)，油煙管道的防火檢查，落實(shí)娛樂場所停業(yè)后的防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除火險(xiǎn)隱患。7、協(xié)助施工單位制定防火措施，審批動(dòng)用明火作業(yè)申請，派出消防保安員現(xiàn)場監(jiān)控。8、及時(shí)制止各種違反消防法規(guī)的行為，對不聽勸告的立即向其所在部門經(jīng)理報(bào)告，并有權(quán)直接向酒店防火責(zé)任人報(bào)告。9、加強(qiáng)員工與長住宅的防火安全教育，定期組織防火消防演習(xí),增強(qiáng)安全防火意識(shí)和火警自救能力。10、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場，按火警應(yīng)急方案作出處理。11、記錄火警檔案，處理消防工作的日常事務(wù)，參與火災(zāi)原因調(diào)查火警處理。12、發(fā)生火災(zāi)，立即組織義務(wù)消防員撲救，并在第一時(shí)間將火災(zāi)地點(diǎn)、時(shí)間、火勢情況報(bào)告保安經(jīng)理和行政副經(jīng)理和總經(jīng)理，請示向消防部門報(bào)警。13、參加保安部晝夜值班，完成值班主管的崗位職責(zé)。14、完成經(jīng)理布置的其它工作。消防主管崗位職責(zé)16監(jiān)控保安員崗位職責(zé)1、熟悉各部門的位置、電話、主要負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)對要害部位和可疑人的跟蹤監(jiān)控。2、熟悉酒店要害部位和巡查各崗位的工作要點(diǎn)，能夠完成安全設(shè)施檢查，善于發(fā)現(xiàn)和妥善處理一般刑事案件偵破能力。3、保持高度警惕，密切注視各要害部位的情況，對特別貴賓住所的通道，實(shí)行全天候監(jiān)控，記錄進(jìn)出人員發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，立即報(bào)告主管。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人物的可疑行為，在第一時(shí)間通知領(lǐng)班和距離最近的保安員進(jìn)行實(shí)地追蹤。5、如實(shí)記錄員工的違例行為，維護(hù)酒店的內(nèi)部秩序，不包庇放縱、不姑息遷就，并及時(shí)將違例報(bào)告遞交主管。6、發(fā)現(xiàn)治安、消防的突發(fā)事故，立即報(bào)告主管并通報(bào)全體機(jī)動(dòng)保安員事故發(fā)生的位置，在保安員到達(dá)現(xiàn)場前，保持對現(xiàn)場的監(jiān)控錄像，協(xié)助調(diào)查處理酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件，并負(fù)責(zé)寫出監(jiān)控報(bào)告。7、保持對酒店各重點(diǎn)和要害部位的注視密度，掌握酒店各部位的安全動(dòng)態(tài)，收集與酒店保安工作相關(guān)的信息，提高預(yù)測能力和防范措施，并及時(shí)向主管報(bào)告。8、監(jiān)守崗位，不擅自離崗，不看書刊，不聽音樂，不閑聊，不吃零食，不打瞌睡等。完成主管布置其它工作。監(jiān)控保安員崗位職責(zé)17消防保安崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家《消防法》和有關(guān)規(guī)定，接受消防機(jī)關(guān)的檢查、領(lǐng)導(dǎo)。熟悉酒店要害部位和巡查重點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)不安全因素，具有處理突發(fā)事件的能力。2、熟悉酒店的地形環(huán)境，消防栓的分布，滅火器的擺放點(diǎn)。報(bào)警裝置的位置，閉路電視探頭位置。3、熟練掌握消防水帶水龍頭的接駁，掌握各種滅火器的使用方法，掌握消防監(jiān)控中心的控制系統(tǒng)的操作。4、負(fù)責(zé)檢查煙感器、溫感器、消防栓、滅火器等消防設(shè)備、設(shè)施是否正常、靈敏，落實(shí)要害部門，危險(xiǎn)部位的消防工作，暢通消防通道。5、及時(shí)排除一切不安全的隱患，切實(shí)落實(shí)深夜對廚房的爐火、煤氣閥、抽油煙機(jī)、油煙管道的防火檢查，落實(shí)娛樂場所停業(yè)后的防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決火險(xiǎn)隱患。6、負(fù)責(zé)動(dòng)用明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控和施工現(xiàn)場的消防安全監(jiān)督，處理煙感、溫感報(bào)警，迅速排除故障，確保系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)正常狀態(tài)。7、及時(shí)制止各種違法反消防法規(guī)的行為，立即向經(jīng)理并有權(quán)直接向酒店防火責(zé)任人報(bào)告。8、接到火警救援通報(bào)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，能熟練使用各種滅火器材撲救。１０、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，具有臨危不懼的心理素質(zhì)，能組織疏散有關(guān)人員和救護(hù)傷員。１１、完成主管，經(jīng)理布置的其它工作。消防保安崗位職責(zé)18巡邏保安員崗位職責(zé)1、聽從領(lǐng)班安排，在規(guī)定的時(shí)間按指定的路線和正常速度進(jìn)行巡邏，并做好巡邏記錄。2、熟悉酒店環(huán)境和崗位職責(zé)，隨時(shí)隨地警覺識(shí)別可疑的人和物。善于發(fā)現(xiàn)和妥善處理一般保安問題，隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件和一般刑事案件。3、嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班時(shí)間按時(shí)巡邏，不得擅離崗位，不能分散精力想其他事情，做其他事情，不能敷衍馬虎了事，不能投機(jī)取巧睡覺或休息。4、巡邏中，隨時(shí)保持高度警惕，充分發(fā)揮各種感官的功能作用，做到人到、眼到、鼻到、耳到、手到、腳到、心到和嘴到，不隨意放過任何可疑的人和物，細(xì)心發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的不安全因素，想辦法迫使可疑人進(jìn)一步暴露目標(biāo)，并及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。5、巡邏中應(yīng)冷靜、沉著、機(jī)警地對付各種突發(fā)或緊急事件，大膽制止各種違紀(jì)活動(dòng)，不隱瞞包庇，若勸阻無效，立即向領(lǐng)班報(bào)告。6、發(fā)現(xiàn)緊急情況或案件，迅速采取保護(hù)現(xiàn)場的措施，控制事態(tài)并立即報(bào)告主管請求授助，在增援人員到達(dá)之前，盡量使事件不進(jìn)一步惡化。7、要注意對酒店要害部位和客流量大，易發(fā)案的部位的重點(diǎn)觀察，注意監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控器材是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，注意異常氣味和異常聲響。8、巡邏之前要認(rèn)真閱讀當(dāng)天的巡邏日志，跟進(jìn)待確認(rèn)的問題，巡邏結(jié)束要按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫巡邏記錄，做好交接工作。完成主管布置的其它工作。巡邏保安員崗位職責(zé)19車場（北門）崗保安員崗位職責(zé)1、維持停車場的秩序，下了客的汽車要及時(shí)疏導(dǎo)離開。告知客人可