能力素質(zhì)分級詞典

能力素質(zhì)分級詞典該詞典收錄了18個通用核心素質(zhì)，通常被用來推導出一個人的素質(zhì)模式，即每一行為事件訪談都會用這18個素質(zhì)進行分析。透徹研究的模式往往包括這18個為一組的素質(zhì)。其中，成就導向（ACH）是一種希望工作杰出或超出優(yōu)秀標準的素質(zhì)。其標準可以是某個人自己過去的業(yè)績，或一種客觀衡量標準，或比其他人做得更好，或某人自己設定的挑戰(zhàn)性目標，或任何人從未做過的事。因此，一種獨特的成就也可以定為ACH。這種人有以下幾個特點：首先，他們要把工作做好，努力把工作做好或做對。其次，他們會自創(chuàng)杰出衡量標準，面對他人強加的杰出標準，采用自己具體衡量結果的方法。第三，他們的業(yè)績會有改善，對某系統(tǒng)或個人工作方法作出具體改變以改進業(yè)績，而沒有預先設定任何具體目標。最后，他們會為達到有難度的目標而努力，即僅有50%的機會達到目標，有50%的可能失敗。其努力肯定是超常的，卻又不時不實際或不可能的。或者，以最初某基線業(yè)績表現(xiàn)對照投入努力后的更高業(yè)績表現(xiàn)：即“在我接手時，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了85%。”如果一個人的行為或事件符合以上特點，那么可以將其歸為成就導向（ACH）素質(zhì)。5)在進行決策時，需要進行成本-效益分析，考慮潛在利潤、投資盈利率或成本效益等因素。同時，對商業(yè)結果進行分析，具體考慮成本和效益，并基于成本效益進行決策。6)在追求效益的過程中，有時需要冒一定的風險。這時，可以調(diào)動最大資源和時間，嘗試改進業(yè)績，實現(xiàn)難度較大的目標。在進行計算分析時，可以注意計算低級的ACH作為證據(jù)，以充分抓住訪談者ACH的深度及廣度。2．演繹思維（AT）：演繹思維是將問題拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進的方法對事物進行解剖。這種思維方式包括對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結構地理解，進而對不同特性或方面進行系統(tǒng)比較，理性地制定出先后對策，確定時間秩序、因果關系等。具體表現(xiàn)為：1）拆分問題，將問題拆分成一系列小任務或活動，不強調(diào)其價值。2）可見基本關系，將問題拆分成小塊，用一個鏈把各小塊聯(lián)系起來，根據(jù)重要性進行輕重緩急排列。3）可見多重關系，將問題拆分成小塊，劃分出多重因果鏈來，對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關系。4）引導因素導致一個以上的解決方案，采用幾種分析技巧拆分復雜問題，確定出幾個解決方案并權衡其利弊。3．歸納思維（CT）：歸納思維是確認不明顯相關事物的規(guī)律或關聯(lián)，在極為復雜的情況下，確定出關鍵或潛在的問題。這種思維方式包括運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法，能夠看出事物的類比模式，將許多不相關的片段、事件歸納成有機的整體，創(chuàng)造出新方法看待事物。具體表現(xiàn)為：1）運用基本規(guī)則，運用簡單規(guī)則、常識、和自己過去的經(jīng)驗確定問題所在。2）可看出類比模式，對待信息，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分，辨認出其相似性。在制定長期培養(yǎng)人才計劃時，需要考慮到培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不僅僅是一個培訓人員的角色。關鍵在于找到具有長期培養(yǎng)人才特點的人才。在計算分析時，需要清楚培養(yǎng)人才的潛在動機，避免將培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級部分與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分混淆。培養(yǎng)人才的動機是區(qū)別兩者的關鍵。具有長期培養(yǎng)人才特點的人才應該表達正向期待，對他人的發(fā)展趨勢作出正面的肯定。他們應該提供詳細的指導和演示，告訴別人如何完成任務，并提出具體、有益的建議。在做指示或演示時，解釋其原因或理由，并提供實用的支持或幫助。他們應該為了鼓勵他人有意給出正面反饋，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時給予安慰。他們應該參與長期培訓或指導計劃，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因。在監(jiān)控能力方面，具有長期培養(yǎng)人才特點的人才應該以公司長期利益為重，適當并有效地利用個人權利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。他們需要適當監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標。對于無理要求，他們需要堅決地說出“不”，并對他人的舉止有自己的判斷限度。他們應該設立堅定的行為標準，并指派人去完成之，要求杰出業(yè)績，并用“少說廢話”或“我說我算”的風格堅持自己的命令或要求。4)保持業(yè)績標準的可見性：使用明確的標準監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)，例如公開個人目標與銷售結果，并用顏色標明差距。5)強調(diào)個人業(yè)績的責任：持續(xù)使用標準衡量個人業(yè)績，強調(diào)其后果，并公開個別交鋒，直接指出問題所在。7．靈活性（FLX）：具備適應不同環(huán)境、個性或人群，有效工作的能力。靈活性需要理解并欣賞不同甚至相反的看法，使自己的方法適應環(huán)境變化，并保持一致性或開放態(tài)度。（能否在需要時改變策略或放棄原定目標？）這種人：1)承認靈活性的必要：面對新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點或看法，理解他人的意見。2)靈活地運用標準：適當改變規(guī)則或正常程序以適應具體情況，從而完成任務和/或達到公司目標。3)采取一定戰(zhàn)術：根據(jù)情況作出決策，為適應情況或某人而采取行動。4)采取特別的戰(zhàn)略：為了適應情況對計劃、目標或項目作出全面改變，為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變化。8．影響能力（IMP）：采取說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法，以使他人贊成或支持自己的議程。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如自己設定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動。（是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術？）6級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關。如有足夠證據(jù)，要么其中一項計分，要么兩項都計。如果一個人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關），那么應該把這些行為計為5或6。切不可分別對這些行為計分。計算分析時切記：2級和3級通常指非個性化或相對簡單的說服。即在同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點。這種人：1)陳述意圖但不采取具體行動：打算達到具體效果或影響，表示對名譽、地位、外貌等的關切，但沒有采取任何具體行動。2)采取了單項行動去說服：在討論或演示中運用直接說服法，如運用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣、具體例子、直觀教具、實際演示等。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應聽眾的興趣和水準。3)為了說服聽眾，需要采取多項行動，包括準備詳細的數(shù)據(jù)和運用不同的理由或觀點。然而，在采取這些步驟時，也需要考慮聽眾的興趣和水平，以及演講者的行為和細節(jié)對聽眾的影響，甚至可以采取周密計劃的戲劇或非常行為來達到特殊效果。4)在演講或討論中，需要根據(jù)聽眾的興趣和水平來調(diào)節(jié)內(nèi)容，同時也需要考慮演講者的行為和細節(jié)對聽眾的影響。為了達到某種特殊效果，可以采取某種周密計劃過的戲劇或非常行為，并且需要預期和準備他人的反應。5)除了直接影響外，還可以運用非直接影響的因果鏈或采用兩個步驟去影響不同的聽眾。此外，還可以運用專家或第三方來施加影響，或采用復雜的影響策略，如政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后”支持等。9)收集信息的方法包括挖出信息或強壓出確切的信息，通過提出一系列問題去分析矛盾，或采取對情況非集中式的“掃描”方法。此外，還可以親自調(diào)查，提出尖銳問題以找到情況或問題的根源，或做系統(tǒng)的研究以獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋。10)主動性包括辯認出問題所在、辯認出障礙或機會，并采取行動來解決問題或利用機會。這需要采取多種行動，如準備詳細的數(shù)據(jù)、運用不同的理由或觀點、考慮聽眾的興趣和水平、預期和準備他人的反應等。2)理解非正式結構：當正式結構無法達到預期目的時，需要運用非正式結構的知識來確定關鍵角色和決策影響者等。3)理解組織氣候和文化：能夠識別一個組織的非成文限制，即在某些情況下什么是可行的，什么是不可行的，并且能夠運用企業(yè)文化和企業(yè)語言等來達到最佳效果。4)政府組織的政治：能夠理解和描述某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間）目前有效的權力和政治關系，并對其組織影響力有清晰的估計。5)理解潛在的組織問題：能夠理解某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機會或影響其組織的政治勢力，例如目前市場趨勢、人口變化、商業(yè)聯(lián)盟的政策等，以及能夠影響市場機會的國家或歷史問題等。14．獻身組織精神（OC）：能夠根據(jù)組織的需要、重要性和目標調(diào)節(jié)自己的行為，并具備自愿度。這種人能夠把組織的使命放在個人的喜好之上，與上級組織標準、需要及目標保持一致。在計算分析時，必須要有認同公司、支持公司的主導思想才能計分。如果沒有這種主導思想，其行為可以被認為與自己的興趣和目標更相關。這種人表現(xiàn)出以下行為：1)努力適應：包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行做法和事情，做到公司所期望的行為，例如：“這里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！?)忠誠的榜樣：尊重并接受上級認為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對公司有感情，或表示出對公司形象的關切。3)支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標。為了達到公司的要求，適應公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能夠與他人合作達到公司目標，并公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。4)犧牲個人利益：把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；蛘咴谟袚p自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。15．關系建立（RB）：能夠與人建立或保持友好、互利、良好的關系或關系網(wǎng)。這種人能夠主動去建立人際關系。在計算分析時，對于大公司里的經(jīng)理們，關系建立素質(zhì)可以在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對于銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。這種人表現(xiàn)出以下行為：具備合作精神，愿意與其他人一起合作，共同完成任務。與那些喜歡獨立競爭的人不同。這個素質(zhì)在團隊協(xié)作中非常重要。只有在作為某個團體的一員時，才能考慮合作精神。團隊是指以任務或進程為主的工作人群。這個素質(zhì)的評估強調(diào)的是一個團體成員的活動，而不是領導的活動。例如，5級反映的是一個同行對他或她小組的支持，而不是領導如何管理一個小組。這種人應該具備以下領導能力：1.能有效地安排會議，明確議程、目標、控制時間和分配任務等。2.確保團隊成員了解必要信息，即使這些信息不是必須知道的。確保團隊掌握所有必要信息，并解釋做出某項決定的理由。3.采用復雜的戰(zhàn)略，提高團隊的意氣和工作效率，如利用招聘和解雇手段、團隊任務分配、交叉訓練等。如果清楚表述了要提高團隊或進程的有效性，可計分為得到他們的支持。還可以通過建立團隊精神的行為（參考LC）來提高團隊工作效率。4.關心本團隊的形象，保護本團隊的實際需求，如人才、資源和信息。5.自認為是領導，確保其他人接受領導的使命、目標、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。確立好榜樣以期好行為。保證本組任務的完成，成為一位有功的領導。6.具有真正的領導氣質(zhì)，能與下屬溝通，用激動人心的預見鞭策大家，對團隊的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻身精神。1.作為一個團隊成員，要自覺自愿參與并支持團隊決定，成為一個好隊員，能夠完成自己的工作。同時，要及時告知其他團隊成員工作進展情況，共享有用信息，以促進團隊協(xié)作。2.表達對團隊成員的正向期望，包括對其能力和應貢獻的方面做出正向期待，并用贊許的口氣談論團隊成員，展現(xiàn)出對他人智慧的尊重。3.意識到他人觀點和才能的重要性，并愿意向他人學習，包括下屬和同級人員。在做出具體決定或計劃時，要盡管向他們索取看法和觀點，以改善團隊合作。4.公開稱贊那些業(yè)績優(yōu)秀的團隊成員，鼓勵并增強他們的形象，讓他們自己也感到不錯和重要。5.主動營造友好氣氛、道德標準和合作精神，例如舉行晚會、聚會等活動，創(chuàng)造集體形象。同時，要解決團隊內(nèi)部矛盾，保護并提高團隊在外人眼中的聲譽。小結：1.成就導向：考慮如何滿足并超過既定目標，是否愿意冒一定風險。2.演繹思維：理解因果關系鏈。3.納思維：能看出事物的類比模式，將不相關的片段和事件歸納成有機的整體，創(chuàng)造新的方法看待事物。4.服務精神：設身處地為顧客著想。5.培養(yǎng)人才：長期培養(yǎng)人才，不僅在技巧上。6.監(jiān)控能力：設立堅定的行為標準并指派人去完成。7.靈活性：在需要時能夠改變策略或放棄原定目標。8.影響能力：采用特定的影響策略或戰(zhàn)術。9.收集信息：采取超常行為來獲取信息。10.主動性：具有前瞻性，能夠?qū)ξ磥淼男枨蠛蜋C會作出反應。11.誠實正直：在與自己堅信的人生信條和價值觀相沖突時，能堅持正義。12.人際理解能力：在無言無聲的情況下，能夠知道別人在想什么，感覺怎樣。13.組織意識：對組織的政治和結構非常敏感。14.獻身組織精神：能夠與上級組織標準、需要和目標保持一致。15.關系建立：能夠主動建立人際關系。16.自信：敢于接受任務或提出與上級/有權勢的人不同的意見。17.領導能力：能夠有效地領導團隊成員共同工作。合作精神是指在團體中，每個成員都能夠以積極的態(tài)度和行動，與其他成員協(xié)同合作，為實現(xiàn)共同目標而共同努力。這種精神在團隊合作中非常重要，因為它可以促進團隊成員之間的溝通和理解，增強團隊凝聚力和成員的歸屬感。在工作場所，合作精神可以幫助員工更好地協(xié)調(diào)工作，避免沖突和誤解。此外，合作精神還可以促進