企業(yè)職員個人年終工作總結(jié)

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企業(yè)職員個人年終工作總結(jié)1

20**年，在領(lǐng)導和上級有關(guān)部]的關(guān)懷、指導、援助下，本人始終堅持從我進展的大局出發(fā)，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領(lǐng)導和同事的充分確定?，F(xiàn)本人將20**年柜面工作總結(jié)如下：

1、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務。

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱忱、仔細細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面接權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作立場對待每一個人，做到和氣、關(guān)懷、體諒、暖和。工作中承受自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責究竟，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，一心一意做好自己的工作。我深知，與客戶徑直打交道既累又繁瑣，但是我喜愛看到客戶帶著盼望而來、滿足而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原那么，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務立場受到了顧客們的全都好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱忱、一心一意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“感謝你的仔細負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的確定讓我一切的辛苦都一掃而空。由于我找到了我價值的所在為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

2、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流。

〔一〕立足崗位，爭創(chuàng)一流成果

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓抱負和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的技能，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中故到正確的認識自己，真誠的對待他人，仔細的對待工作，公正的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱忱周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”如既往地做好服務工作，將“打造服務的銀行形象”的服務理念帶給廣闊客戶。用真誠的服務、真心的服務立場從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀測力去捕獲各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推動新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務立場，從而帶動更多的客戶來辦理各項業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。

〔二〕當好幫手，爭創(chuàng)一流成果

在平常的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極幫助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，認真做好會議中的重點內(nèi)容。

3、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我。

〔一〕加強學習，提高自己的專業(yè)知識

“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的能量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，仔細學習交通銀行的規(guī)章制度；積極參與銀行進行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅如此，我還積極參加銀行舉辦的各項活動。

〔二〕加強授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象

交通銀行各項工作的順當開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，依據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全修理、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、掌握險的原那么，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步予以授權(quán)。

〔三〕加強合規(guī)意識，防范風險隱患

在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的`自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，加強執(zhí)行制度的技能和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌控內(nèi)控要點，實時發(fā)覺并清除存在的風險隱患。

20**年，是勞碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成果，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西涌現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗技能，把自己培育成為一個綜合技能高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些環(huán)節(jié)的處理和操作、上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導援助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

企業(yè)職員個人年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間20**年已經(jīng)過去，她是我踏進***公司的第N年，在總經(jīng)理的指導下，在各領(lǐng)導與各同事的共同努力下，我們仔細完成了公司各項工作任務，并取得了需要的成果，總結(jié)如下:

一、工作方面

1、工作中，敬愛領(lǐng)導，團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，堅持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，仔細完成了各項工作任務，幫助業(yè)務部的工作需要。

2、與各供應商建立并堅持良好關(guān)系，93%的物料順當如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達98%(沒有方法，公司部門不是很完善，所以材料計劃也由收購部制定。

3、根據(jù)質(zhì)檢部質(zhì)量標準，實時與各供應商溝通協(xié)調(diào)，盡努力根據(jù)我司質(zhì)量標準供應物料。

4、開發(fā)了新的供應商，緩解了***、****材料的質(zhì)量問題。

二、不足方面

1、材料計劃下單錯誤2%，但未造成嚴峻后果延誤出貨。

2、部門與部門之間的溝通未能到達理想效果。

3、供應商開發(fā)力度不夠大，未能培育有潛力供應商。

三、明年工作計劃

1、加強與各供應商的`合作與協(xié)調(diào)，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比。