專業(yè)面試官培訓(xùn)課程課件

EmployeeCommunication,China1專業(yè)面試官培訓(xùn)課程人力資源部2013-09-30EmployeeCommunication,China11EmployeeCommunication,China2什么是招聘

XX招聘制度面試中常見的問題面試招聘技巧

應(yīng)聘登記表審核與報批問題及解決方法討論EmployeeCommunication,China22333什么是招聘？4什么是招聘？44優(yōu)秀員工VS最差員工簡單工作（如操作工或一般事務(wù)性工作），1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價值是1%最差員工高3倍中等難度的工作（如機(jī)械工程師）12倍對難度較大的工作（如產(chǎn)品經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理）127倍招聘對組織的幫助1、提高生產(chǎn)力2、減少培訓(xùn)時間3、減少主管對員工的個人輔導(dǎo)時間4、降低員工流動率（可節(jié)約招聘廣告費用、面試時間和面試人工成本、培訓(xùn)費用、在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率、對公司產(chǎn)生的間接損失，如生產(chǎn)計劃達(dá)成、客戶、技術(shù)流失等）什么是招聘？5優(yōu)秀員工VS最差員工簡單工作（如操作工或一般事務(wù)性工作）5選對了一個人就選對了一個戰(zhàn)略！

——杰克·韋爾奇什么是招聘？6選對了一個人就選對了一個戰(zhàn)略！什么是招聘？66聰明人尋找聰明人吸引更優(yōu)秀的人使用70分人，有60分把握就可以提拔了德才兼?zhèn)?，以德為先尊重人才、培養(yǎng)人才、廣納人才什么是招聘？7聰明人尋找聰明人吸引更優(yōu)秀的人使用70分人，有60分把握就可78XX招聘制度招聘管理制度車間員工招聘職員招聘高級職員獵聘8XX招聘制度招聘管理制度車間員工招聘職員招聘高級職員獵聘8獵頭合作其它聯(lián)合辦學(xué)校園招聘前置校招內(nèi)部舉薦第三方合作定點招聘人才市場專場招聘網(wǎng)絡(luò)招聘成熟人才招聘戰(zhàn)略人才招聘常用招聘渠道產(chǎn)學(xué)合作招聘制度9獵頭合作其它聯(lián)合辦學(xué)校園招聘前置校招內(nèi)部舉薦第三方合作定點招9新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)

年齡：原則上要求18歲以上、45歲以下，若關(guān)鍵技術(shù)人員可適當(dāng)放寬至50歲。

學(xué)歷：一線操作工要求高中至大專學(xué)歷（學(xué)歷形式不限），且須持相關(guān)崗位操作證；工程師級要求本科以上學(xué)歷。

身體狀況：男性身高165CM，女性身高155CM，身體健康。

其他：不得錄用曾任職于關(guān)聯(lián)企業(yè)人員（1個月以內(nèi)）。討論：紋身？乙肝？特殊工種？XX招聘制度10新員工錄用標(biāo)準(zhǔn)XX招聘制度1010招聘流程用人部門1.提出需求2.經(jīng)理審核人力資源部3.審核需求4.發(fā)布招聘需求5.初試、資格審查用人部門6.操作測試7.專業(yè)面試人力資源部8.定薪、錄用通知9.入司培訓(xùn)10.報到入職XX招聘制度11招聘流程用人部門1.提出需求2.經(jīng)理審核人力資源部3.審核需111212月份職位需求表序號部門崗位

需求

錄用

缺口

1生產(chǎn)部2生產(chǎn)部3生產(chǎn)部4生產(chǎn)部5質(zhì)量部6物流部XX招聘制度1212月份職位需求表序號部門崗位需求錄用缺口1生產(chǎn)12135.面試隨意性較大六大問題6.時間控制不好4.不認(rèn)真分析簡歷2.言談舉止不規(guī)范3.準(zhǔn)備不充分1.形象不夠職業(yè)面試中常見的問題面試官常見六大問題135.面試隨意性較大六大問題6.時間控制不好4.不認(rèn)真13第一印象在最初的接觸中得到的別人的印象，第一印象主要是根據(jù)對方的表情、姿態(tài)、身體、儀表和服裝等形成的印象。面試中常見的問題光環(huán)效應(yīng)當(dāng)我們在了解一個人時，可能被他的某種特點所吸引，以至忽視了其他特點，也可以稱為“以點概面效應(yīng)”。面試誤區(qū)14第一印象在最初的接觸中得到的別人的印象，第一印象主要是14投射作用把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也應(yīng)該有，并且把自己的條件作為面試要求。對比效應(yīng)對比效應(yīng)也稱“感覺對比”。就像同一種顏色把它放在較暗的背景上看起來明亮些，放在較亮的背景上看起來暗些。面試中常見的問題面試誤區(qū)15投射作用把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人15錄用壓力組織:為了完成招聘任務(wù)而把一些不合格或者疑似不合格的人放了過去。人數(shù):應(yīng)聘人員的多少。錄用壓力面試中常見的問題面試誤區(qū)16錄用壓力組織:為了完成招聘任務(wù)而把一些不合格或者疑似1617篩出不合格簡歷個人信息教育背景工作經(jīng)歷尋找時間的間斷與重疊任何時間段的空白是否現(xiàn)已離職是否有過兼職是否有上學(xué)與工作沖突的時間段尋找任何不一致的地方專業(yè)與所從事工作的不一致現(xiàn)從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場價不一致工作更換的頻繁程度所獲得的獎勵與成就,這可反映應(yīng)聘者的進(jìn)取心在各家公司的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r在初選簡歷時不要淘汰薪資要求稍高的應(yīng)聘者對以前的工作職責(zé)描述得是否清晰記錄不符常理或難以理解的地方,進(jìn)一步核實面試招聘技巧簡歷篩選技巧17篩出不個人信息尋找時間的任何時間段的空白尋找任何不專業(yè)與17招聘現(xiàn)場注意事項1.注意姿態(tài)（常見錯誤：或鄙夷高傲、或低三下四）掌握好親和和權(quán)威之間的分寸親和的態(tài)度，權(quán)威的操作關(guān)鍵詞：招聘者形象就是企業(yè)形象！2.掌握局面多問，少說，少答做好初步篩選關(guān)鍵詞：招聘操作體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)面試招聘技巧18招聘現(xiàn)場注意事項1.注意姿態(tài)面試招聘技巧1818單一面試定義：指同一時間只有一個應(yīng)聘者的面試。

布局：——用同樣高度的椅子注意事項

YESNO●保持目光接觸并仔細(xì)聆聽●多聽少講:把70%的時間留給應(yīng)聘者發(fā)言,因為如果面試者講得越多,得到的信息就越少●恰當(dāng)使用各種詢問技巧●用STAR原則,跟進(jìn)問題●做記錄●避免對應(yīng)聘者的回答發(fā)表個人意見●當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時，適當(dāng)打斷，控制回答的方向●觀察應(yīng)聘者的身體語言●時間控制招聘現(xiàn)場注意事項面試招聘技巧19單一面試YESNO●保持目光接觸并仔細(xì)聆聽●做記錄招聘現(xiàn)場注19集體面試定義：集體面試指多個應(yīng)聘者同時參與的面試。布局：優(yōu)勢●快捷,可迅速淘汰不合適人選●比較性強(qiáng)●公平,即興問題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來的差異●新穎,恰當(dāng)?shù)募w面試可使應(yīng)聘者對公司留下較深的印象

白板主持人應(yīng)聘者招聘現(xiàn)場注意事項面試招聘技巧20集體面試白板主持人應(yīng)聘者招聘現(xiàn)場注意事項面試招聘技巧2020情景模擬定義：情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。應(yīng)聘者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的能力和當(dāng)時面對的情景共同決定的。常用方法：結(jié)論依據(jù)如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其能力不同所致。

常見面試技巧無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演編寫計劃案例分析面試招聘技巧21情景模擬常見面試技巧無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演編寫計劃案例分析面21行為描述面試法行為描述面試法（行為事件訪談法BEI）是通過要求應(yīng)聘者描述其過去某個工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來了解應(yīng)聘者各方面素質(zhì)特征的方法。行為面試法的基本假設(shè)是：一個人過去的行為可以預(yù)測這個人將來的行為。常見面試技巧面試招聘技巧22行為描述面試法常見面試技巧面試招聘技巧2222STAR原則SITUATION（背景）：發(fā)生的時間、地點、項目和涉及到的人員TASK（任務(wù)）：要完成的任務(wù)或遇到的問題ACTION（行動）：自己采取了哪些步驟或行動RESULT（結(jié)果）：得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就SituationTaskActionResults常見面試技巧面試招聘技巧23Situation常見面試技巧面試招聘技巧2323案例：一個不完整的行為面試案例描述：這是一位應(yīng)聘者在面試中的描述：“上次與客戶簽約時，我是談判代表之一。剛開始?xì)夥蘸芫o張，雙方都不愿意讓步。但最后我們還是成功地談了下來，對方答應(yīng)了我們的大部分條件。”這個事例是行為事例，但該行為事例是不完整的。思考：1.請運(yùn)用行為描述面試法的“STAR”4要素，分析以上描述的哪些要素不完整？2.如何對不完整部分進(jìn)行追問？24案例：一個不完整的行為面試2424升級面談法升級面談提問指南1、聘你去是做什么的？2、你最驕傲的成就是什么？3、做那份工作的低谷是什么？4、你跟誰一起共事？具體來說：（1）你直接主管叫什么名字，怎么拼寫？跟他一起工作感覺如何？他將告訴我你的最大強(qiáng)項是什么，又有哪些不足？（2）如果按A、B、C三級來評判的話，你會給曾加入的團(tuán)隊評幾級？你為團(tuán)隊帶來何種變化？（你聘人了嗎？你炒人魷魚了嗎？當(dāng)你離開時，按ABC三級評判，你又會給該團(tuán)隊評幾級？--管理職位）5、你為何終止那份工作？1、開門見山地詢問應(yīng)聘者做某一工作的目標(biāo)。2、讓對方暢談他職業(yè)生涯中的輝煌時刻。3、每個人都會遭遇工作上的低谷，通過各種類似問題挖掘真相。4、該題運(yùn)用了“心理威懾法”，即“威脅/暗示”要找證明人來驗證應(yīng)聘者的回答，更利于挖掘應(yīng)聘者過往工作的真實表現(xiàn)。5、最能洞悉內(nèi)幕，能判斷應(yīng)聘者的離職原因和求職動機(jī)。常見面試技巧面試招聘技巧25升級面談法升級面談提問指南1、開門見山地詢問應(yīng)聘者做某一工作25經(jīng)典策略描繪景象如果很模糊，請你繼續(xù)追問，否則可能造成誤判學(xué)會打斷應(yīng)聘者避免其講述不相干的事件的時間過長適時而止當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不自在的時候，請停止正在進(jìn)行的問題，更換提問方式運(yùn)用“3P”法則跟以前（Previous）比、跟計劃（Plan）比、跟同事（Peers）比升級面談法—經(jīng)典策略常見面試技巧面試招聘技巧26經(jīng)典描繪景象如果很模糊，請你繼續(xù)追問，否則可能造成誤判學(xué)會打26練習(xí)：面試一名有3年工作經(jīng)驗的設(shè)計工程師。1.2.3.4.5.27練習(xí)：面試一名有3年工作經(jīng)驗的設(shè)計工程師。2727應(yīng)聘登記表審核與