預(yù)案防護手冊

義瀚海智業(yè)HANHAIZHIYE北京瀚海智業(yè)國際物業(yè)服務(wù)冇限公司海運倉國際大夏項目部應(yīng)急預(yù)案防護手冊文件編號： 總頁數(shù)： 生效日期： 編制： 編制日期： 審核： 審核日期： 批準：批準日期： 目錄TOC\o"1-5"\h\z總則 2海運倉國際大廈應(yīng)急指揮小組 3＞發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 5＞綁架事務(wù)處理應(yīng)急預(yù)案 9\o"CurrentDocument"\h＞常見意外損傷急救處理應(yīng)急預(yù)案 10\o"CurrentDocument"\h＞盜竊案件處理預(yù)案 12\o"CurrentDocument"\h＞發(fā)生易燃、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案 14\o"CurrentDocument"\h＞危及大眾平安傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案 16\o"CurrentDocument"\h＞治安事務(wù)處理預(yù)案 18\o"CurrentDocument"\h＞大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事務(wù)的處理預(yù)案 20\o"CurrentDocument"\h＞停車場突發(fā)緊急事務(wù)處理預(yù)案 21\o"CurrentDocument"\h＞電梯困人緊急處理預(yù)案 24\o"CurrentDocument"\h＞搶劫、兇殺突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案 28\o"CurrentDocument"\h＞爆炸及可疑爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 30\o"CurrentDocument"\h＞炸彈恐嚇事務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案 31\o"CurrentDocument"\h＞冬季鏟冰掃雪預(yù)案 33\o"CurrentDocument"\h＞防汛應(yīng)急措施及預(yù)案 34\o"CurrentDocument"\h＞燃氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 35\o"CurrentDocument"\h＞自然災(zāi)難應(yīng)對處理預(yù)案 37＞緊急性工作應(yīng)急處理預(yù)案 38總則為了剛好有效的處理物業(yè)公司內(nèi)重大突發(fā)事務(wù)，降低損失，切實保障轄區(qū)內(nèi)全員生命財產(chǎn)平安，維護社會穩(wěn)定和公司正常經(jīng)營秩序，結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)及上級部門對平安工作的有關(guān)要求，特制定本預(yù)案手冊：一、 適用范圍本規(guī)定適用于公司各相關(guān)職能部門。二、 重大事故確認重大突發(fā)事故是指：由于人為或自然因素所引發(fā)的不行預(yù)料、突如其來的事故，同時在事故中人員傷亡較多、財產(chǎn)損失嚴峻或產(chǎn)生重大社會危害和影響。依據(jù)物業(yè)公司管理實際狀況，在服務(wù)中所涉及的火警、治安、裝修施工、自然災(zāi)難、急性傳染性疫病、設(shè)施設(shè)備嚴峻損壞等緊急狀況，假如處理不當，將會導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)嚴峻損失事故的發(fā)生。三、 加強日常管理、做好突發(fā)事務(wù)、事故處理相關(guān)工作本預(yù)案是物業(yè)公司為了妥當處理各類突發(fā)事故，在最短時間內(nèi)限制事態(tài)擴大、最大限度削減損失和人員傷亡而制定。依據(jù)物業(yè)公司管理的實際狀況，規(guī)定了最基本的工作職責、處理原則和程序，以及21個突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案。依據(jù)公司的發(fā)展和工作的須要，隨時補充制定新的預(yù)案、措施規(guī)定。要樹立“平安第一、預(yù)防為主"的意識，加強全員的平安培訓(xùn)教化。熟識管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的運用方法，明確疏散通道位置和各種自救、搶救、防范學(xué)問。突發(fā)事務(wù)、事故的處置原則、報告程序，特殊對新聘請到崗的員工，要剛好做好相應(yīng)的培訓(xùn)。保持信息暢通，部門、個人變更聯(lián)系工具、電話號碼，剛好通知公司行政管理部門，行政管理部門要明確專人負責通信聯(lián)絡(luò)，依據(jù)變更狀況，隨時進行變更，并剛好下發(fā)到公司各職能部門和各項目管理。公司全部人員須要保證有一種通訊工具能有效與公司保持聯(lián)系，以便隨叫隨到。項目物業(yè)部負責、限制突發(fā)事務(wù)、出現(xiàn)事故的崗位、值班人員，必需堅守工作崗位，并做好各類狀況電話的接報、記錄，以及有關(guān)狀況的處理。海運倉國際大廈項目部應(yīng)急指揮小組依據(jù)集團公司要求和緊急狀況出現(xiàn)時能得到有效和剛好的處理，最大限度地削減和降低受害程度，特成立“海運倉國際大廈項目管理部應(yīng)急指揮小組”，現(xiàn)將應(yīng)急小組的具體職責及分工明確如下：【應(yīng)急小組】組長：海運倉國際大廈項目部總經(jīng)理副組長：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理組員：項目部各專業(yè)部門全部人員。協(xié)調(diào)員：客戶服務(wù)部經(jīng)理【崗位分工】總指揮：項目部總經(jīng)理協(xié)調(diào)員：客戶服務(wù)部經(jīng)理具體操作人員：各相關(guān)部門全體人員【職責】應(yīng)急小組組長：1） 組織制定項目部的各類應(yīng)急預(yù)案；2） 剛好到達事故現(xiàn)場，指揮處理發(fā)生的緊急事務(wù)，己制定應(yīng)急預(yù)案的按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行;3） 負責確定緊急處理方案的審批與人員調(diào)配；4） 負責對緊急事務(wù)各方面的協(xié)調(diào)與支配；5） 負責對緊急事務(wù)狀況的照實上報；6） 組織相關(guān)人員對發(fā)生的緊急事務(wù)進行事后分析和調(diào)查；7） 定期檢查應(yīng)急預(yù)案的合理性，對不符合實際狀況的進行修改和完善；8） 負責緊急事務(wù)發(fā)生后的人員安置工作。應(yīng)急小組副組長：1） 接到報告應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，察看事態(tài)發(fā)展狀況；2） 依據(jù)現(xiàn)場狀況啟動相應(yīng)的預(yù)案；事態(tài)發(fā)展嚴峻的要上報項目部應(yīng)急小組組長；3） 負責本專業(yè)人員的調(diào)配，時刻與中控室保持聯(lián)系;4） 確保人員做好自身防護。具體操作人員：1） 一切行好聽從指揮，不得擅自行動；2） 在做好自身平安防護的條件下，按應(yīng)急預(yù)案中的操作規(guī)程進行作業(yè);3） 沒有應(yīng)急預(yù)案的聽從本專業(yè)應(yīng)急小組副組長的指揮。協(xié)調(diào)員：1） 確保中控室與外界的聯(lián)系暢通；2） 緊急事務(wù)發(fā)生后負責向客戶進行說明工作；3） 負責緊急事務(wù)發(fā)生后人員安置的幫助和執(zhí)行工作。一、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】快速撲救火災(zāi)，確保大廈用戶的人身和財產(chǎn)平安。【職責】項目部總經(jīng)理負責指揮火災(zāi)的處理。安保部經(jīng)理負責現(xiàn)場撲救和救援工作的落實?！竟ぷ鞒绦颉繎?yīng)急小組：組長：項目部總經(jīng)理副組長：總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理組員：保安員和中控室人員初期火災(zāi)的處理：1） 發(fā)覺或得到火情報警后，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，同時通知領(lǐng)班及中控室；2） 到達現(xiàn)場后，就近提取滅火器材進行撲救；3） 小火撲滅后，應(yīng)通知安保部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，進行記錄，推斷起火緣由；4） 中控室通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理；5） 必要時，在清理現(xiàn)場前對起火部位和過火部位照相備案。發(fā)生火災(zāi)的處理：1） 發(fā)覺大廈內(nèi)有火情或得到火災(zāi)報警后，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切忌大聲喊叫；2） 馬上攜帶通訊工具到達現(xiàn)場確認火情，并向中控室及當班領(lǐng)班報告（應(yīng)上報：火災(zāi)地點、火勢大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；3） 中控室應(yīng)馬上做簡潔記錄，依次通知總經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程修理部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理到中控室就位；4）依據(jù)現(xiàn)場人員匯報的狀況，各部門起先綻開滅火和疏散救援工作;5） 總經(jīng)理下達報火警“119”的吩咐。如總經(jīng)理不在，應(yīng)與之電話聯(lián)系；6） 安保部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下進行撲救工作。另派人員到大廈門口指引消防隊人員進入；7） 工程修理部經(jīng)理派電工、水工啟動相關(guān)設(shè)備和關(guān)閉有關(guān)閥門、開關(guān)；8） 客戶服務(wù)部經(jīng)理通過各種方式通知相關(guān)客戶進行疏散，另在大廈內(nèi)設(shè)立平安區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在平安區(qū)；9） 中控室給相關(guān)救援單位打電話，對傷亡人員進行搶救協(xié)作；10） 消防人員到達現(xiàn)場，由工程修理部簡潔介紹大廈樓宇狀況，指引其到達現(xiàn)場撲救和人員營救；11） 火災(zāi)撲滅后，項目部各部門應(yīng)做好記錄，協(xié)作火災(zāi)認定的調(diào)查工作；12） 中控室人員對現(xiàn)場進行拍照、備案留存；13） 事后由總經(jīng)理負責組織調(diào)查和評價工作。發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1） 各專業(yè)部門分工職責：（1） 中控室人員負責火災(zāi)的現(xiàn)場監(jiān)控、剛好收集信息，剛好向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，并負責錄像、報警工作的實施；（2） 工程修理部人員負責消防設(shè)備的運行,切割非消防用電工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。（3） 義務(wù)消防隊員負責現(xiàn)場滅火、警戒、救援工作的開展；（4） 物業(yè)部各辦公室人員負責通知、引導(dǎo)、疏散客戶逃命工作的落實；（5） 保潔人員負責滅火器材運輸和火災(zāi)現(xiàn)場善后清理工作的實施。2） 工作程序：（1）消防監(jiān)控值班人員：自動報警器顯示火警信號后，馬上通知當班巡邏平安員前往報警點檢查核實，火災(zāi)確認后馬上向大廈執(zhí)行總經(jīng)理或值班經(jīng)理報告，同時，用對講機聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊員趕往起火現(xiàn)場；C,依據(jù)總經(jīng)理或值班經(jīng)理的指示，執(zhí)行通報程序、消防設(shè)備運用程序，向各部門及有關(guān)人員通報和向公安消防部門報警；啟動相應(yīng)的消防聯(lián)動設(shè)備，關(guān)閉全部客梯迫降至首層。通過消防廣播進行疏散群眾和客戶；組織現(xiàn)場與消防限制中心、火場指揮員與各滅火組之冋的聯(lián)絡(luò)工作，傳達吩咐，快速反映狀況；檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通，做好火警記錄。⑵義務(wù)消防隊員：在安保經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責火場的滅火；接到報警后，巡邏保安員快速到達現(xiàn)場賜予核實。若是小火，應(yīng)馬上就近運用滅火器予以撲救。若發(fā)覺火情較大，且有擴散之勢，應(yīng)馬上用對講機或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，懇求支援；安保經(jīng)理帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員到場后，依據(jù)火情、人數(shù)，快速做岀滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資；當場發(fā)生緊急狀況，來不及向上級報告時，應(yīng)馬上實行堅決措施，然后盡快向上級報告。⑶工程修理部：在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責火災(zāi)現(xiàn)場的電源切割；保證消防設(shè)備的正常運行；依據(jù)火場的須要，剛好組織、供應(yīng)消防器材裝備、滅火器等；組織重要設(shè)備的愛護、疏散工作⑷物業(yè)辦公室人員：a.在各部門經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下，快速提起滅火器趕往火災(zāi)現(xiàn)場，聽從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮的吩咐（部分人員監(jiān)守崗位）；負責人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，幫助義務(wù)消防隊工作，保障滅火器材的供應(yīng),切勿運用電梯；在沒有緊急報警的狀況下，需逐房檢查；當客人疏散至平安地帶時，由客服部專人負責清點人數(shù)。⑸總經(jīng)理：接到火災(zāi)信息后，馬上到火災(zāi)現(xiàn)場指揮救人滅火；依據(jù)火勢的發(fā)展狀況，救援、滅火的須要，向各部門明確下達吩咐；公安消防隊到達現(xiàn)場時，由管理部經(jīng)理向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告火情，并聽從消防隊的吩咐和指揮。二、綁架事務(wù)處理應(yīng)急預(yù)案二、綁架事務(wù)處理應(yīng)急預(yù)案【目的】在所管理的轄區(qū)內(nèi)發(fā)生綁架事務(wù)時剛好疏散圍觀人員、維護現(xiàn)場秩序?！韭氊煛恐锌厥邑撠熑w人員的調(diào)度指揮?？偨?jīng)理負責對整個事務(wù)的分析，提出處理方案。安保部經(jīng)理負責全面跟蹤處理事務(wù)的進度及現(xiàn)場跟進。安保領(lǐng)班及保安員負責事務(wù)的處理落實及報告?！竟ぷ鲀?nèi)容】中控室接到報警后即向各崗位人員發(fā)布警示，同時將錄像設(shè)備調(diào)至主要路口；安保部經(jīng)理剛好支配相關(guān)人員設(shè)法進行暗中查實事務(wù)的真實性。如屬實剛好向公安機關(guān)報警及向公司領(lǐng)導(dǎo)通報；出入口的保安員接到中控室通報后，即查閱記錄，對進入人員進行了解，同時對外出人員嚴密監(jiān)視；中控室通知安保部一級警報，支配未當班人員于主要路口、外圍埋伏，以便在必要時對所發(fā)覺的案犯剛好實行行動；外圍巡邏保安員對四周人員及車輛進行監(jiān)控，借以發(fā)覺案犯及接應(yīng)人員，并對其車輛等進行限制，阻擋接應(yīng)人員與案犯接頭；出入口保安員對懷疑人應(yīng)設(shè)法拖延時間，并暗中通知樓內(nèi)巡邏保安員對相關(guān)房間查對狀況，如證明案件，剛好通知外圍人員打算實行措施；樓內(nèi)保安員在現(xiàn)場查實時，現(xiàn)場有人受傷應(yīng)剛好實行相關(guān)救援，如有當時目擊者應(yīng)請其與平安員合作，至相關(guān)位置指證案犯；樓內(nèi)保安員在平安條件許可的狀況下方可實行手段擒獲案犯，等待公安機關(guān)來到轉(zhuǎn)交案犯；平安條件不足或案犯以人質(zhì)、兇器相要挾，順當離開，則應(yīng)登記人員、車輛的相關(guān)具體資料，以備后需；事后的相關(guān)記錄的完成、向上級報告及同類事務(wù)的分析預(yù)防。三、常見意外損傷急救處理應(yīng)急預(yù)案【目的】在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外損傷能夠剛好有效的對患者進行前期救援工作?！韭氊煛靠蛻舴?wù)部負責對一般急需醫(yī)護品的保管及申請更換。安保部經(jīng)理和當班安保領(lǐng)班負責救援工作的落實?！竟ぷ鞒绦颉恐寡奶幚恚?） 血一一皮膚、肌肉、血管受損裂開血液從血管等部位不斷地外流。出血一般分為外、內(nèi)出血兩種；2） 從出血部位區(qū)分出血又可分為：動脈出血、靜脈出血、毛細血管出血三種。動脈出血鮮紅，呈噴射狀，這類出血危急性較大；靜脈出血為紫紅，呈涌出狀相比動脈出血危急性?。幻氀艹鲅珳\紅，能自行凝固止血；3） 止血方法有繃帶加壓止血法、指壓止血法、止血帶止血法；4） 繃帶加壓止血法：當靜脈、毛細血管或小動脈出血時，先用敷料蓋住傷口，然后用繃帶或三角巾用力包扎，達到加壓止血的目的；5） 指壓止血法：當傷者較大動脈出血時臨時用手掌或手指壓迫傷口近心端的動脈，使血管被壓閉住，中斷血液流通達到止血目的；6） 止血帶止血法：運用時將止血帶拉長，經(jīng)繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。在血帶與皮膚間應(yīng)加墊塊，不能干脆扎在皮膚上。止血帶上應(yīng)記錄打結(jié)時間，通常40分鐘松開一次來改善血液循環(huán)；7） 若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，要使傷者肯定寧靜不動，墊高下肢，快速將傷者送往最近的醫(yī)院進行治療。觸電的處理方法：1） 速讓傷者脫離電源，中斷電流。如馬上關(guān)閉電掣，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線；2） 切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰；3） 檢查傷者呼吸，若呼吸停止，快速進行人工呼吸，方法同口對口吹氣法。檢查傷者脈搏心跳停止，應(yīng)快速進行胸外心臟按壓。休克的急救：1） 休克的癥狀是口唇及面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴峻者出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷；2） 依據(jù)休克緣由實行，剛好止血、服用止痛藥、注射抗生素等方法處理。四、盜竊案件處理預(yù)案【目的】對于盜竊案發(fā)生后的現(xiàn)場愛護、秩序維護起到一個重點愛護作用，為公安機關(guān)偵破案件供應(yīng)條件?！韭氊煛靠蛻舴?wù)部負責相關(guān)人員的調(diào)動及支配。部門經(jīng)理負責事務(wù)的陳述及向上級提交事務(wù)報告。安保部經(jīng)理負責現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。安保部領(lǐng)班負責事務(wù)支配的落實工作?！竟ぷ鞒绦颉堪脖２拷?jīng)理接到通知后，馬上派有關(guān)人員到現(xiàn)場。同時向各崗位發(fā)出相關(guān)警示；如證明發(fā)生案件，應(yīng)剛好向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門報告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，拔打110報警；同時指令關(guān)閉出入口，勸說住戶及訪客暫不出入，以防止竊賊出逃；愛護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，直至警務(wù)人員到場;如有人受傷，應(yīng)馬上實行相應(yīng)的急救措施，并將傷者送往醫(yī)院治療。詳見《常見意外損傷的急救處理》；在施救過程中，應(yīng)加強對傷者的愛護，以防犯罪分子接著行兇；當值平安事務(wù)部人員對可疑人員、物進行查問；新聞媒介的入內(nèi)采訪須經(jīng)總經(jīng)理級以上人員同意。現(xiàn)場愛護的基本規(guī)則：1） 依據(jù)犯罪現(xiàn)場的狀況和四周環(huán)境，劃定愛護區(qū)的范圍，設(shè)崗警戒，封鎖現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；2） 全部已在愛護區(qū)范圍之內(nèi)的人須退出去，原來在愛護區(qū)內(nèi)工作居住的人、事主、被害人及家屬，也應(yīng)動員有組織的撤岀愛護區(qū)內(nèi)重要的地點；3） 禁止一切人，包括擔當警戒任務(wù)的保安員進入愛護區(qū)內(nèi)，禁止運用現(xiàn)場內(nèi)的任何物品；4） 留意盡量使現(xiàn)場少受破壞，肯定不允許任何人觸摸任何痕跡、物品；5） 現(xiàn)場警戒人員應(yīng)對四周事物嚴密監(jiān)視，以防混雜于人群中的犯罪分子破壞現(xiàn)場、毀證、行兇。現(xiàn)場警戒人員記錄內(nèi)容及向警務(wù)人員報告要點：1） 案件發(fā)生時間，接受報案時間，愛護現(xiàn)場人員名字、職務(wù)；2） 案情的基本經(jīng)過，事主、被害人、發(fā)覺人、報案人的姓名、住址、職業(yè)和現(xiàn)實表現(xiàn)；3） 現(xiàn)場愛護前的狀況和愛護過程中實行的具體措施；（1） 現(xiàn)場發(fā)生變動、變更狀況，包括哪些人進入過現(xiàn)場、到過什么地方，接觸過哪些痕跡、物品；（2） 了解犯罪案件的在場人、目睹人、知情人的姓名、職業(yè)、住址，發(fā)覺的可疑人及可疑事，四周人員對案件的爭論、反應(yīng)。五、發(fā)生易燃、有毒氣體泄漏事故緊急處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身平安。【職責】安保部負責幫助工程部執(zhí)行?！竟ぷ鞒绦颉渴鹿实拇_認：1） 項目部的中控室，對接到的有關(guān)泄露的報警，必需在五分鐘內(nèi)，聯(lián)絡(luò)通工程修理部的工程人員；2） 二非常鐘內(nèi)工程人員必需攜帶專用儀器到達現(xiàn)場，在確保平安的前提下測試，并撤出危急范圍將結(jié)果匯報中控室（報清晰泄露地點的濃度大小）；3） 中控室接到事故確認通報后，通報項目部最高領(lǐng)導(dǎo)；公司內(nèi)部對事故的處理：1） 中控室人員應(yīng)馬上通知工程修理人員到達現(xiàn)場，指定修理方案，或最終確定向?qū)I(yè)機構(gòu)懇求幫助處理；2） 相關(guān)人員到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，必需馬上打開全部門窗，有工程部人員關(guān)閉燃氣;3） 進入現(xiàn)場人員不得攜帶移動電話、對講機、金屬外露的工具等，進入危急環(huán)境后，嚴禁開啟任何電器、嚴禁運用室內(nèi)電話；4） 在通知上級領(lǐng)導(dǎo)的同時，中控室應(yīng)對相應(yīng)區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場嚴禁吸煙”、“環(huán)境危急，嚴禁作業(yè)”的警示，通知相關(guān)崗位人員攜帶消防設(shè)施到現(xiàn)場警戒。向外求援：1）事故范圍較大，內(nèi)部工程修理人員處理有困難，由到場項目部最髙領(lǐng)導(dǎo)確定撥打火警“119"；2）如發(fā)覺有受傷不適者，應(yīng)當心妥當處理，通知中控室向外求援;3） 通知中控室及現(xiàn)場全部人員撤岀危急范圍，維護現(xiàn)場秩序；4） 現(xiàn)場人員適當撤岀，等待救援人員施救；5） 社會求援到達前，平安事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達時，由安保部現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。善后處理：1） 事故現(xiàn)場得到限制后，工程人員負責協(xié)調(diào)各部人員逐步撤回；2） 由安保部協(xié)調(diào)外來的救助部門的工作；3） 參與部門與人員做好相關(guān)記錄文件及表格的填寫。六、危及大眾平安傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身平安。【職責】安保部負責幫助項目部經(jīng)理執(zhí)行?！竟ぷ鞒绦颉繉Υ祟愂聞?wù)的責任部門：1） 項目部的中控室負責匯總大廈內(nèi)的各種相關(guān)的信息；2） 安保部負責隨時留意收看國家及地方政府疾控中心發(fā)布的信息；3） 項目部客戶服務(wù)部負責向公司內(nèi)部人員和大廈全部用戶進行平安告知工作；4） 一旦發(fā)覺非可控性傳染疾病的信息，有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)負責馬上動員全體員工留意防范；5） 項目部經(jīng)理帶隊，成立“應(yīng)急特地部門”負責具體協(xié)調(diào)。發(fā)病事務(wù)確認后的處理：1） 安保部負責具體可控范圍的警戒工作；2） 各專業(yè)部門人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護工作；3） 項目部“應(yīng)急小組組長”負責與社會機構(gòu)溝通，確認防護與消毒方法；4） 成立特地的消毒隊伍并進行內(nèi)部培訓(xùn)，負責大廈內(nèi)的消毒工作；5） 一旦大廈內(nèi)發(fā)覺有非可控傳染疾病病人或與其親密接觸者，安保部應(yīng)馬上支配人員對其就地隔離，照看好疑似人員的生活飲食；6） 消毒人員進出該居處的通道進行消毒，限制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7） 客戶服務(wù)部負責在全園內(nèi)發(fā)布通知，告之全體客戶，做好其他客戶的說明安撫工作；8） 針對政府疾控部門的建議，由項目部總經(jīng)理確定是否對大廈進行封園處理。發(fā)病事務(wù)解除后的處理：1） 有關(guān)部門應(yīng)剛好與政府防疫部門做好溝通工作，在確保人員平安的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；2） 預(yù)警與解除的通告必需經(jīng)項目部總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認。并有相關(guān)部門的批準報告；3） 參與人員做好相關(guān)文件表格的記錄。七、治安事務(wù)處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身平安。【職責】安保部負責一般治安事務(wù)的處理?！竟ぷ鞒绦颉客话l(fā)治安事務(wù)的確認：1） 管理范圍為大廈外圍紅線以內(nèi)，客戶、經(jīng)營單位的戶門以外；2） 突發(fā)治安事務(wù)指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3） 群眾對治安事務(wù)的報警、以及當事人的報警；4） 保潔人員、工程修理人員、安保部的正常巡察人員的報警：突發(fā)治安事務(wù)的處置程序：1） 對糾紛、鬧事等事務(wù)，到達的安保部人員應(yīng)剛好了解具體緣由，主動協(xié)調(diào)，平靜爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；2） 對糾紛、打架、鬧事、嫌疑盜竊、搶劫等事務(wù)，中控室接到報案后應(yīng)馬上通知當班的項目部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，方可向社會有關(guān)部門求援或報警；3） 對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報告公安機關(guān)并由安保部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理幫助調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場人員有責任驅(qū)散無關(guān)人員，愛護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的狀況；5） 安保部經(jīng)理、領(lǐng)班在接報突發(fā)事務(wù)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通限制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；6） 對傷亡事務(wù)應(yīng)做好現(xiàn)場愛護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑狀況的人員。斗毆等暴力事務(wù)的處理程序：1）處理斗毆等暴力事務(wù)應(yīng)保持客觀、克制的看法，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與他人發(fā)生武力沖突或爭吵；2） 巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力事務(wù)，應(yīng)立刻用對講機、消防電話或其他最快的方式報告中控室，簡要說明現(xiàn)場的狀況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無運用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待中控室的指令；3） 安保部接報后視狀況派適當數(shù)量的保安員馬上到場制止，將肇事者帶往中控室接受調(diào)查。如場面無法限制，應(yīng)盡快報派出所；4） 斗毆事務(wù)中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、愛護現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責任和落實賠償；5） 如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理；6） 事務(wù)中如有人員受傷要剛好組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑狀況的人員。盜竊等破壞事務(wù)的處理程序：1） 對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事務(wù)，現(xiàn)場人員必需保持冷靜，馬上實行措施，并向中控室報告，簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；2） 發(fā)覺有人盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力氣不夠，用對講機或其他方式盡快報告客戶服務(wù)部中控室，簡要說明現(xiàn)場狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待安指令；3） 接到報警的中控室，應(yīng)協(xié)調(diào)人力賜予支援并親密留意事發(fā)覺場的狀況變更；4） 安保部接報后，應(yīng)快速派出多于肇事人員數(shù)量的平安管理員到場制止，設(shè)法限制肇事者，帶往中控室調(diào)查處理；5） 安保部經(jīng)理除組織人員維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及項目項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6） 事務(wù)中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并愛護現(xiàn)場，留下目擊者，做具體調(diào)查以明確責任、落實賠償；7） 如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理；8） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑狀況的人員。八、大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事務(wù)的處理預(yù)案【目的】對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠剛好有效的賜予前期救援，為病人爭取時間?！韭氊煛靠蛻舴?wù)部負責對外聯(lián)系急救工作。安保部經(jīng)理和當班保安領(lǐng)班負責救援工作的落實。【工作程序】突發(fā)疾病事務(wù)的確認：在大廈管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾病（如；休克、暈倒）。事務(wù)的處置程序：1） 對于在公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟識狀況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史；2） 對患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確認后，可以幫助其進食補糖的食品，可將其安置在適當?shù)牡胤叫菹ⅲ?） 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人看法，是否通知其家屬；4） 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本狀況，必需通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，剛好撥打120o并設(shè)法通知其家人或向公安機關(guān)報警；5） 唯有受過急救訓(xùn)練的人員，方可急救傷者。善后處理：1） 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2） 妥當保管好受傷者的財物，當相關(guān)人員到達后交其處理；3） 處理事務(wù)的人員應(yīng)為兩人以上；4） 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。做好相關(guān)文件表格的記錄：1） 當事人對所發(fā)生的事務(wù)，記錄在自己的工作記錄表上；2） 處理事務(wù)的部門，將事務(wù)記錄在部門的緊急事務(wù)登記表上。九、停車場突發(fā)緊急事務(wù)處理預(yù)案【目的】維護停車場管理秩序，確保人身平安?！韭氊煛抗こ绦蘩聿考鞍脖２控撠熖幚??！竟ぷ鞒绦颉客ｋ姡?） 馬上將停電區(qū)域及具體狀況報告當值領(lǐng)班及中控室，設(shè)法與項目部總值班或監(jiān)控中心當值保安及工程部報告，并了解停電的緣由；2） 收費系統(tǒng)停電，應(yīng)通知岀入口崗位當值人員，運用手動計費；3） 運用緊急照明，保證各通道照明。收費系統(tǒng)：1） 馬上知會部門經(jīng)理或領(lǐng)班，并記錄故障時間；2） 盡快報工程部修理，復(fù)原正常運用；3） 未能復(fù)原運用前，通知出入口崗位當值人員，運用手動計費；4） 按手動計費操作程序收取停車費?；鹁?） 以最快的方式通知中控室，說明起火的準確地點和起火性質(zhì)；2） 由總經(jīng)理確定是否向公安消防局報警。疏散起火現(xiàn)場旁邊的人員；3） 運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或限制火勢擴散，等候消防人員到場；4） 愛護起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查；5） 如火勢擴大，難以限制，車場管理員應(yīng)幫助指導(dǎo)車場客人以最平安快捷的途徑離開車場到平安地點，并提防有人趁火打劫；6）如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)主動搶救。消防系統(tǒng)故障:1） 馬上通知中控室值班人員，具體說明故障狀況；2） 耐性向在場客人做出說明；3） 實行措施（如運用沙包攔水，馬上關(guān)水閘等），避開故障引致設(shè)備損壞。斗毆等暴力事務(wù)：1） 保持冷靜，以最快方式報告領(lǐng)班和監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場狀況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無運用武器等。）；2） 如能限制現(xiàn)場，即時處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達；3） 處理過程中應(yīng)保持克制看法。除正值防衛(wèi)須要，一般狀況下應(yīng)盡量避開與他人發(fā)生爭吵或武力沖突；4） 事務(wù)中如有人員受傷，要剛好組織搶救；5） 盡可能將爭吵雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等候上級處理。盜竊等破壞事務(wù)：1） 應(yīng)以最快方式報告監(jiān)控中心或帶班領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場狀況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失狀況等）；2） 保持冷靜，如能處理的可將有關(guān)人員帶往安保部調(diào)查處理；如不能即時處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級指令；3） 愛護現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。醉酒者：1） 在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定限制醉酒者的心情；2） 勸說醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可運用強制手段請其離開車場；3） 在處理醉酒人員時肯定要保持冷靜、克制看法。車輛碰撞：1） 將肇事司機留在現(xiàn)場；2） 馬上通知當值領(lǐng)班到現(xiàn)場處理；3） 短暫扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級前來處理。失卡、卡損毀：1） 耐性向失卡或卡損壞的客人說明公司的規(guī)定；2） 按車場入口崗位登記的時間作遺失卡處理并收取停車費；3） 如客人蠻不講理，可通知當值領(lǐng)班幫助處理。車道堵塞：1） 在不違反公司原則的狀況下，以最快捷的方式疏通出入車道；2） 如遇到“問題車輛”，將車輛支配到不堵塞車道的地方再行處理。水浸：1） 馬上報告當值領(lǐng)班或監(jiān)控中心值班人員；2） 盡快運用就近防水設(shè)施愛護好受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損;3） 耐性向客人說明勸慰，盡量為客人解決水浸帶來的實際困難。軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費：1） 向駕使員說明公司規(guī)定；2） 如難以獨自處理，則盡快通知當值領(lǐng)班到場處理解決；3） 盡力將駕駛員留在現(xiàn)場；4）保持冷靜、克制、有禮，不運用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭吵。十、電梯困人緊急處理預(yù)案【目的】確保在乘坐電梯時的人身平安?！韭氊煛堪脖２控撠煏こ滩亢涂蛻舴?wù)部進行處理?！竟ぷ鞒绦颉侩娞堇说拇_認：1） 如有乘客被困在電梯內(nèi)，電視監(jiān)控馬上把鏡頭移至困人的電梯，視察電梯內(nèi)的活動狀況；馬上通知該區(qū)域的巡邏崗前去核實狀況同時報中控室；2） 中控室接到電梯應(yīng)急電話，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)覺困梯，馬上報告當值經(jīng)理和工程修理部經(jīng)理。發(fā)生困人的處置：1） 中控室協(xié)調(diào)組織保安員到現(xiàn)場幫助限制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；2） 中控室馬上通知工程部派人到現(xiàn)場釋放被困人員及修理電梯,在打電話時必需詢問對方姓名及告之有人被困；3） 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特殊留意；4） 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏視察電梯內(nèi)人員狀況，運用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好說明勸慰工作；5） 如遇特殊狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴峻不適時,應(yīng)馬上報消防部門或求助有關(guān)部門解決；電梯困人救援規(guī)程：1）轎廂停于接近電梯口的位置：a.確定轎廂所在位置（依據(jù)樓層燈指示或當心開啟外門察看）;關(guān)閉機房電源開關(guān)；用專用外門鑰匙開啟外門；用人力開啟轎廂門（要慢，用必不要過大）；幫助乘客離開轎廂；重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。2）轎廂停于遠離電梯口的位置時：利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持冷靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚惶，同時如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)；進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；拆除電機之軸端蓋（如有）安上旋柄座及旋柄；救援人員用力把持住旋柄，另一個救援人員手持掣動釋放桿，輕輕撬開掣動，留意視察平層標記，使轎廂逐步移動至最接近之電梯門口；確定剎車制動無誤，放開盤車手輪；依據(jù)上述“1."中所列步驟救出乘客；其它困難狀況，應(yīng)剛好報告電梯修理保養(yǎng)單位處理。善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過。被困者救出后，須詢問：1） 否有不適，是否須要幫助等；2） 供姓名、住址、聯(lián)系電話等狀況；3） 被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4） 此類事務(wù)發(fā)生必需從起先到結(jié)束的時間，具體情形及相關(guān)人員的到達和離去時間;5） 必需記錄被困者的救出時間或傷員離開時間及被困者的要求。做好相關(guān)文件表格的填寫工作?；馂?zāi)電梯處理程序：1） 發(fā)生火災(zāi)時，電梯應(yīng)馬上返降到首層；2） 電梯停止運轉(zhuǎn)，有專人負責看管，禁止客戶乘坐電梯并；3） 事后，聯(lián)系電梯外維方對電梯線路、運轉(zhuǎn)動力及機械部分進行全面檢查，發(fā)覺問題剛好處理，確保電梯運轉(zhuǎn)正常。跑水電梯處理程序：1） 發(fā)生跑水時，應(yīng)快速切斷漏水源，避開電氣設(shè)備進水；2） 對電梯運用造成影響時，快速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后實行措施,封堵跑水、消退影響；3） 電梯井道底坑或機房進水，應(yīng)馬上及將電梯停在平安樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電等事故；4） 跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進行除濕處理。電梯故障處理預(yù)案：1） 電梯運行中因供電中斷或其他故障等緣由而突然停駛，快速通知工程修理人員到場；2） 工程修理人員接到通知后再最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，將電梯急停開關(guān)置于關(guān)閉位置;3） 當修理人員判明故障不能快速得到解除時，應(yīng)剛好將電梯管理編號；電梯故障停留樓層；轎廂內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等狀況報告維保公司，并要求其到現(xiàn)場進行修理處理，并做好修理記錄。突然停電時電梯的應(yīng)急處理：本大廈如發(fā)生突然停電，工程修理人員應(yīng)作如下應(yīng)急處理：1）馬上與中控室值班員取得聯(lián)系，查明哪部電梯有人呼救，馬上到有人被困的電梯投入解救工作；2）工程修理人員在首層用三角鑰匙打開外廳門，并高聲詢問，與被困人員取得聯(lián)系。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，賜予勸慰；3） 送電后，工程修理人員應(yīng)逐樓座巡察電梯復(fù)原狀況。視察電梯有無外呼、外顯指示,電梯運行是否正常；4） 若電梯無外呼、外顯時，應(yīng)剛好到電梯機房，檢查電源是否送到配電柜，若是配電柜一次空開有電，主接觸器不吸合，應(yīng)檢查限制回路保險是否斷。必要時，可將主接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證運用。當班后半夜2：00一一3：00時再復(fù)原處理；5） 若電梯電源限制無電，則按停電應(yīng)急處理措施辦理。十一、搶劫、兇殺突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身平安。【職責】安保部負責一般事務(wù)的處理。客戶服務(wù)部和工程修理部幫助協(xié)作?！竟ぷ鞒绦颉繐尳佟礆⑹聞?wù)：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的以暴力或其他方式為手段，以損害、限制或占有他人人身平安、演戲自由、財產(chǎn)為目的的犯罪行為；值班人員接到報警時，詢問報案人姓名、發(fā)案地點，并具體詢問事務(wù)現(xiàn)場情形，如現(xiàn)場犯罪分子人數(shù)、持兇器狀況等?？焖俳M織人員攜帶相應(yīng)器具趕往現(xiàn)場，按程序剛好向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)進行匯報，并懇求支援；在不影響事態(tài)惡化的情形下，對轄區(qū)內(nèi)主要出入口增派人員進行限制，嚴防犯罪分子逃脫；公安機關(guān)未到之前，如犯罪分子還在實施犯罪，現(xiàn)場人員在不影響生命平安的狀況下，應(yīng)剛好予以制止及制服；如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，到達現(xiàn)場人員應(yīng)剛好對現(xiàn)場進行確認愛護，嚴禁任何人員進入案犯現(xiàn)場，并派專人負責維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，消退事務(wù)影響。如有必要,應(yīng)對現(xiàn)場狀況進行拍攝留證；對當事人及事務(wù)知情者進行狀況詢問，把獲得信息剛好向各出入口保衛(wèi)人員進行通報,在實力職責范圍內(nèi)對在逃犯罪分子進行圍堵；公安機關(guān)到達后，應(yīng)記錄到達人員時間、官銜、車輛號碼等，并剛好將現(xiàn)場狀況及案發(fā)前后實行的措施，向公安機關(guān)進行介紹，協(xié)作公安機關(guān)對案件進行調(diào)查處理;7.事務(wù)處理畢后，相關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報告上報公司，相關(guān)資料存檔?！玖粢馐马棥咳绗F(xiàn)場有傷者，應(yīng)剛好撥打急救電話對傷者進行搶救，并記錄救援車輛到達時間、醫(yī)院名稱等，條件允許狀況下，應(yīng)派人跟隨送往醫(yī)院；在制止犯罪、圍堵犯罪分子時，要留意愛護自身平安，切不行盲目進行處理。十二、爆炸及可疑爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身平安。【職責】安保部負責一般事務(wù)的處理?？蛻舴?wù)部和工程修理部幫助協(xié)作?！竟ぷ鞒绦颉勘翱梢杀ㄎ锸聞?wù)：是指在轄區(qū)內(nèi)以打擊報復(fù)為目的，可能發(fā)生或已發(fā)生的對轄區(qū)設(shè)備設(shè)施及人員生命財產(chǎn)平安所實行的爆炸性破壞行為；報警程序：1） 如有接到報警或發(fā)覺異樣狀況，剛好按程序通報相關(guān)部門，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，要具體記錄報警人員姓名、部門、時間、地點和發(fā)覺爆炸或爆炸物品的狀況；2） 依據(jù)狀況，報告公安部門，并協(xié)作公安人員做好相關(guān)工作，隨時將處理狀況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。處理程序：1） 布置警戒線、限制現(xiàn)場（關(guān)閉防火門），疏導(dǎo)人員；2） 關(guān)閉可能由爆炸引起惡性事故的設(shè)備，撤走珍貴物品；3） 指揮部依據(jù)匯報狀況統(tǒng)一下達指令，并做好善后工作；4） 做好救援打算，備好車輛；5）事后，依據(jù)具體狀況完成調(diào)查處理報告上報領(lǐng)導(dǎo)公司，相關(guān)資料存檔。十三、炸彈恐嚇事務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】維護管理區(qū)域的治安，確保人身平安?！韭氊煛堪脖２控撠熞话闶聞?wù)的處理?？蛻舴?wù)部和工程修理部幫助協(xié)作?！竟ぷ鞒绦颉靠謬樖聞?wù)：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的以實行爆炸或其他方式為手段，用造成人身和財產(chǎn)損失后果相威逼，來達到目的的犯罪行為；工作現(xiàn)場發(fā)生極端分子揚言要進行爆炸活動時，應(yīng)實行如下應(yīng)急措施：1） 當遭到極端分子的炸彈恐嚇時，工作人員要穩(wěn)住對方，不要驚惶失措，不要輕舉妄動，并答應(yīng)對方提出的一切要求；2） 在對方察覺不到的狀況下剛好通知安保部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；3） 相關(guān)人員在得到通知后剛好趕到現(xiàn)場與犯罪分子交涉,將其帶到遠離人群的公共區(qū)域或無人的房間內(nèi)，避開沖突激化，造成不行挽回的損失和影響；4） 通知地區(qū)公安部門、撥打“110”匪警電話，說明犯罪分子的相貌、特征、所持兇器等狀況，并隨時與其保持聯(lián)系，報告事態(tài)的發(fā)展；5） 與犯罪分子周旋時要鎮(zhèn)靜、冷靜、處驚不變、反應(yīng)靈敏，盡可能滿意其提出的一切要求，以此穩(wěn)住對方，拖延時間，等待公安人員前來捕拿罪犯，把損失和影響削減到最低限度，保證人身平安，限制事態(tài)發(fā)展；6） 待險情過后，向業(yè)租戶發(fā)函說明狀況；7） 事后，擬寫調(diào)查處理報告上報領(lǐng)導(dǎo)公司，相關(guān)資料存檔。電話中極端分子揚言在某區(qū)域內(nèi)放有炸彈，并進行恐嚇敲詐時，應(yīng)實行如下措施:1） 在接聽犯罪分子恐嚇電話過程中，盡量接受對方要求，從聲音上推斷對方的年齡、腔調(diào)，爭取獲得更多信息：如爆炸物狀況、爆炸目標來電號碼、電話雜音背景等,剛好將得到的線索、信息反饋公安部門；2） 立刻通知相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，同時馬上通知當?shù)毓簿?、并撥打?10”匪警電話，報告事務(wù)發(fā)生的經(jīng)過；3） 必要時疏散區(qū)域人員到平安地帶，實行人防、技防措施，對各重點、要害部位進行全方位的、細致的視察和搜尋，解除可疑危急物品，并撤走或關(guān)閉現(xiàn)場旁邊由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備物資，撤走現(xiàn)場已解除可疑性的珍貴物品，做好搶救傷員的打算、愛護好現(xiàn)場，除辦案人員禁止閑雜人員進入；4） 主動協(xié)作公安部門的各項工作，維持秩序、疏散人群，防止意外事務(wù)發(fā)生，捉拿罪犯；5） 待險情過后，假如恐嚇事務(wù)已涉及到業(yè)租戶，應(yīng)向其發(fā)函說明狀況；6）事后，擬寫調(diào)查處理報告上報領(lǐng)導(dǎo)公司，相關(guān)資料存檔。十四、冬季鏟冰掃雪預(yù)案【目的】剛好保質(zhì)保量完成掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人平安?！韭氊煛靠蛻舴?wù)部、工程修理部、安保部共同負責?！竟ぷ鞒绦颉看髲B的掃雪工作，要進行區(qū)域劃分、明確具體負責人；提前打算各種清掃工具，設(shè)專人管理，責任到人；下雪天要剛好組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；嚴格依據(jù)市政府要求落實鏟冰掃雪工作；1） 白天雪后“2小時融通，4小時打透”剛好清掃，保證道路暢通；2） 夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；公司的職能部門工作支配妥當，抽調(diào)人員主動參與鏟冰掃雪工作；遇假日降雪，各項目管理部應(yīng)提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責人要主動做好協(xié)調(diào)、溝通工作；公司行政管理部要對各項目管理部鏟冰掃雪工作進行抽查，對未能剛好完成或不協(xié)作工作的部門和個人進行通報指責，并按公司相關(guān)規(guī)定進行處理；為了避開破壞環(huán)境，鏟冰掃雪主要以人工清掃為主，避開、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪干脆傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或干脆在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。十五、防汛應(yīng)急措施及預(yù)案【目的】剛好防止汛期時期出現(xiàn)的狀況、確保平安度汛?！韭氊煛抗こ绦蘩聿俊脖２抗餐撠?。【工作程序】發(fā)生訊情發(fā)覺人馬上通知客戶服務(wù)部人員。值班人員馬上通知工程修理部，相關(guān)人員馬上到位進行搶險，同時通知安保部人員幫助進行搶險；工程修理部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點，依據(jù)實際狀況帶上所需用具及材料馬上趕赴現(xiàn)場進行搶險；訊情發(fā)生區(qū)域搶險方案；1） 高層樓房地下室發(fā)生訊情時，手動啟動污水間內(nèi)的排污泵；2） 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先實行緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并剛好用疏通機進行疏通；3） 大廈地下停車場進出口明溝發(fā)生訊情時，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要剛好用疏通機進行疏通；4） 若高層樓房內(nèi)發(fā)生訊情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)剛好查明水來源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損降低到最小；5）大廈防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程修理部。十六、燃氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案【目的】剛好處理大廈發(fā)生的燃氣泄漏事故、確保人身和財產(chǎn)平安?！韭氊煛堪脖２亢凸こ绦蘩聿抗餐撠熖幚??！竟ぷ鞒绦颉康谝惶追桨福?） 消防中控室當接到煤氣泄露的報警后，快速通知工程修理部的工程專業(yè)修理人員。同時通知物業(yè)部在崗的最高領(lǐng)導(dǎo)；2） 工程專業(yè)修理人員到達現(xiàn)場后，快速關(guān)閉煤氣閥門，打開通風(fēng)系統(tǒng)在確保平安的前提下進行測試，將事故解除的結(jié)果報告消防中控指揮中心；3） 事故解除后，物業(yè)部要查明事故緣由和處理結(jié)果。其次套方案：確認發(fā)生液化氣漏漏以后安保部職責：1） 消防中控室負責對警情的接收及通知相關(guān)人員前去處理；同時將監(jiān)控畫面切換到事故現(xiàn)場和重要的出入口；2） 安保經(jīng)理負責現(xiàn)場的平安處理及指揮；3） 保安員負責現(xiàn)場的警戒及疏散、搶險；通知全部人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。工程修理部職責：1） 當接到中控室通知或懷疑泄漏易燃氣體報告時盡快趕到現(xiàn)場處理；2） 抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，拍門進入后，不行開燈開風(fēng)扇及任何電掣，包括電話。必需馬上關(guān)閉煤氣或石油氣掣，打開全部窗門。嚴禁現(xiàn)場吸煙；3）微量漏氣可用肥皂水檢查漏氣處，嚴