2023物業(yè)試用期工作總結(jié)參考范本（二篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)試用?期工作總?結(jié)參考范?本去年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年。在這?一年里，?某物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)某物業(yè)?公司的實?際狀況，?在搞好服?務(wù)的同時?理順完善?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)的工?作，初步?到達“工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運?用使用化?、管理科?學(xué)化”的?管理要求?。使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?必須成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)?將物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?狀況(?一)房屋?管理房屋?管理是物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的重要?資料之一?。為了搞?好此項工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細(xì)?的管理計?劃，并職?責(zé)到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為，空房?完好率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應(yīng)急維修?工作__?__次，?到達養(yǎng)護?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的狀況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進行?大掃除，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主帶?給一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進行?崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)?備操作培?訓(xùn)、考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅?持每日早?操、早會?，提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，禮貌執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作狀?況良好。?二、今?年完成的?重點工作?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。(1?)熟悉小?區(qū)各項設(shè)?施、設(shè)備?的施工狀?況;進駐?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工狀況，?設(shè)備安裝?狀況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?超多的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?;保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個月?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與?計劃及考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊的工?作受到一?致好評。?(4)?配合開發(fā)?商的售樓?工作;為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的狀況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并到?達必須效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?下節(jié)日休?息，配合?銷售部“?十一”售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?(二)加?強管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量;?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?。進駐?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，“?以人為本?”的服務(wù)?精神;業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務(wù)，?讓業(yè)主進?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務(wù)，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，如1-?1-50?1業(yè)主的?丈夫是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對這?種狀況，?我們對此?戶進行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費儲?蓄，使業(yè)?主有一種?“有困難?，找物業(yè)?”的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽。?(2)搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無遺留?維修工作?的目標(biāo)。?今年共計?接到維修?投訴__?__起，?完成__?__起，?及時完成?____?起，完成?率為96?。___?_%，及?時率為8?3。__?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時定?期對各種?設(shè)施進行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是用?心的進行?搶修，再?通知廠家?到場調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了超多?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實際狀?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅持?每一天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認(rèn)?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)?主良好的?工作推薦?，管理推?薦是我們?的工作指?針。因此?我們做到?住戶反映?的問題認(rèn)?真記錄，?及時處理?，增進與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時為住戶?排憂解難?，如入住?業(yè)主車輛?停放問題?，業(yè)主裝?修用沙堆?放點等問?題。我們?這種“為?業(yè)主著想?，以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)思?想取得了?良好的效?果，受到?業(yè)主好評?。(三?)發(fā)奮提?高管理水?平，促進?物業(yè)管理?上檔次;?(1)?組織員工?進行職工?道德與管?理技能培?訓(xùn)，提高?工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)?量，水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種狀?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進員工?，接觸物?業(yè)管理時?刻短的實?際狀況，?我制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃和?考核辦法?，定期對?員工進行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實，管?理技能上?得到了提?高，去年?共組織人?員培訓(xùn)_?___次?，技能考?核___?_次。?(2)利?用先進的?管理手段?，建立健?全科學(xué)的?管理方式?;我們緊?跟社會發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對小區(qū)?各檔案收?費帳目、?管理計劃?等工作進?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎(chǔ)，?工作到達?一個新起?點，為今?后的創(chuàng)優(yōu)?工作打下?了堅實基?礎(chǔ)。三?、存在的?問題和教?訓(xùn)。雖?然，我們?在去年的?工作中取?得了必須?成績，但?還有很多?需要完善?與加強的?地方。?1、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識不強各?方面思考?不全面，?實際處理?事務(wù)的潛?質(zhì)還有待?提高;?2、與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足;?3、設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強?，針對以?上幾個問?題，在_?___年?工作中，?我們將吸?取經(jīng)驗與?教訓(xùn)，發(fā)?奮提高員?工的業(yè)主?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?，為使早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)做?貢獻，為?某物業(yè)公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。20?23物業(yè)?試用期工?作總結(jié)參?考范本（?二）自?____?日進入春?天物業(yè)管?理處，到?現(xiàn)在已近?一個月，?在管理處?趙主任和?同事的幫?助下，學(xué)?習(xí)到了很?多物業(yè)管?理方面的?知識和經(jīng)?驗，也有?自己的一?些體會。?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、真誠的?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助，?讓自己的?新工作有?了一個良?好的起點?。二、?主要工作?情況：?1.最初?幾天，熟?悉了春天?小區(qū)的各?單元樓和?地下車庫?的分布，?為今后工?作的開展?奠定了基?礎(chǔ)。2?.認(rèn)真學(xué)?習(xí)了《杭?州市物業(yè)?管理條例?》、《物?業(yè)維修基?金使用管?理辦法》?和《物權(quán)?法》等和?物業(yè)管理?相關(guān)的法?律法規(guī)。?3.按?趙主任的?布置，參?加了關(guān)于?____?幢501?頂樓陽光?房違規(guī)裝?修的__?__次協(xié)?調(diào)會，制?作了會議?筆錄。_?___幢?501的?違規(guī)大規(guī)?模搭建陽?光房對_?___幢?406，?306,?206的?冬季采光?造成了影?響，引起?了___?_位業(yè)主?的強烈投?訴。從這?起事例可?以看出，?對于業(yè)主?的違規(guī)裝?修，應(yīng)該?在開始階?段，物業(yè)?就要想法?設(shè)法去控?制住苗頭?，否則，?一旦有業(yè)?主開了頭?，其他業(yè)?主就會互?相攀比和?效仿，后?期物業(yè)就?很難管理?了.另?外，還參?加了__?__幢_?___家?里玻璃破?裂的協(xié)調(diào)?會，業(yè)主?叫來了《?小強熱線?》，希望?在媒體的?介入下，?玻璃破裂?的損失由?物業(yè)來承?擔(dān)。通過?這起事例?，我學(xué)習(xí)?到物業(yè)公?司對小區(qū)?的公共部?位和設(shè)施?提供維修?和保養(yǎng)服?務(wù)，而對?于業(yè)主個?人的財產(chǎn)?，在不能?證明物業(yè)?有過錯的?情況下，?物業(yè)是不?能承擔(dān)損?失的，但?是，物業(yè)?可以提供?一些必要?的協(xié)助。?4.學(xué)?習(xí)了文檔?制作.?文檔的制?作對于物?業(yè)管理來?說非常的?重要，許?多管理上?的事例需?要留下書?面材料以?備日后查?詢.我學(xué)?習(xí)了應(yīng)急?預(yù)案，樓?道溫馨提?示和門崗?宣傳欄內(nèi)?容的制作?。對于?近一個月?的試用期?工作，最?大的心得?是-物業(yè)?管理無大?事，物業(yè)?管理的內(nèi)?容都很瑣?碎，作為?一名物業(yè)?管理員需?要以很大?的耐心來?對待每天?的工作;?說物業(yè)管?理無大事?的同時