汽車銷售實習工作總結精編版（二篇）

第8頁共8頁汽車銷售?實習工作?總結精編?版為了?加深我們?對汽車專?業(yè)在國民?經(jīng)濟中所?處地位和?作用的認?識，鞏固?專業(yè)思想?，激發(fā)熱?情，了解?公司管理?模式，進?一步加深?對理論知?識的理解?，進一步?熟悉理論?和技能在?實踐中的?應用，了?解汽車各?種品牌，?價格，性?能，更快?的適應社?會，增強?自身的素?質(zhì)學習更?多的銷售?技巧，學?會與顧客?接觸，交?流，我來?到了__?__公司?進行實習?，工作是?汽車銷售?，以下是?我的實習?報告。?一、實習?概況隨?著我國經(jīng)?濟的飛速?發(fā)展和人?民生活水?平的不段?提高，人?們的消費?觀念和消?費需求也?在不斷發(fā)?生變化。?汽車作為?高檔消費?品越來越?受到年輕?一代和事?業(yè)有成的?人群的青?睞，近年?來汽車貿(mào)?易企業(yè)在?省城猶如?雨后春筍?迅速的發(fā)?展，汽車?貿(mào)易公司?的形式一?般都是從?外國引進?的“4S?”店形式?，在國內(nèi)?汽車銷售?市場還不?算飽和的?情況下，?這種以店?銷為主的?方式占了?銷售量的?90﹪以?上，只有?少量車型?如：微型?客車、小?型客車、?重卡、廂?貨等銷售?商在人員?推銷方面?下了很大?功夫，而?轎車走的?都是店銷?形式。而?在全面建?設小康社?會的今天?，汽車已?進入越來?越多的百?姓家庭，?成為普通?人出行的?代步工具?。二、?實習時間?___?_年__?__月_?___日?三、實?習地點?____?公司旗下?的一家汽?車店四?、實習內(nèi)?容報到?的當天我?去的很早?，并且很?快就見到?了經(jīng)理，?接著就上?了崗，于?是我就開?始了以后?的工作。?我每天早?晨7：4?0到下午?6：00?下班，剛?來的這幾?天還能受?得了，可?緊接的以?后的時間?就特別的?累，每天?騎著自己?的愛車，?載著自己?疲憊的身?軀回到學?校，連飯?都不想吃?，就想好?好的睡一?覺。可?時間長了?，我卻接?受了時間?對我的考?驗。店里?的那些人?都特別好?接觸，有?時我們也?開一下玩?笑，但誰?都沒有被?戲弄的感?覺，總讓?我們在一?些煩悶的?工作中解?脫出來。?有時候擦?車也特讓?我郁悶，?車最低的?也有1。?____?米，而我?的個子小?，夠不著?車頂，每?天只擦車?身，不擦?車頂，總?是不能完?整的擦完?一輛車。?而我的?主要任務?就是擦車?和洗車，?順便可以?跟著銷售?員學習一?些銷售技?巧，并且?能夠與顧?客溝通，?我生來就?是一個比?較靦腆的?男孩子，?有的時候?雖然與顧?客接觸了?，但總怕?說錯什么?話，記得?有一次，?有一位顧?客讓我給?他講一下?發(fā)動機，?光聽他所?說的駕齡?就比我的?年紀大，?當時我都?有點傻了?，不知道?從哪里說?起，也怕?說錯什么?讓人家笑?話，也感?覺他是不?是故意在?戲弄我，?看我是新?來的，幸?虧當時同?事幫我解?了圍，可?是我并不?介意，這?也許也是?件好事，?知道自己?哪里是障?礙，以后?加以改正?。工作?人員也經(jīng)?常對我說?：要想賣?好車，就?必須先學?會擦車。?這就像擔?子一樣壓?在我的脊?梁上，總?讓我不知?道該如何?是好，每?天早上重?復同樣的?動作，時?間長了，?我騎自行?車越來越?快，車擦?的越來越?好，越來?越干凈，?原本從學?校到公司?用___?_分鐘，?而現(xiàn)在不?到___?_分鐘就?到了，開?句玩笑話?，別的沒?學會，可?車技卻練?了出來。?現(xiàn)在的?顧客也特?別難纏，?有時就為?了那么一?點小東西?就嘮叨個?不停，沒?事的時候?我就站在?那些銷售?員的旁邊?跟他們套?近乎，取?一下他們?的“經(jīng)”?，爭取早?日成“佛?”，看他?們在那里?與顧客交?流，我真?羨慕，我?暗想：什?么時候我?可以真正?的與顧客?交流呢，?我雖然看?在眼里，?可我早已?把他們所?說的話記?在心里了?。在某種?情況下，?語言也是?一種障礙?，有些顧?客在看車?的時候講?的全是他?們那里的?方言，有?時我根本?就聽不懂?，這就影?響了我與?顧客的交?流。通過?這件事看?來我得多?才多藝呀?，會的多?了，就會?什么也不?怕，誰都?別想難住?你。就?在實習的?最后一天?，我終于?得到了一?個徹底與?顧客接觸?的機會，?我拿著鑰?匙帶顧客?到車庫看?他想要的?車，到了?那里，我?先為顧客?簡短的做?了一下介?紹，就開?始回答他?所提的問?題。很快?屬于我們?的時間過?完了，我?感覺自己?答的還不?錯，這就?是實習的?現(xiàn)實成果?。五、?實習、總?結短暫?的實習期?過去了，?而我在_?___公?司實習的?感受頗深?，讓我學?到了一些?書本中學?不到的東?西，教會?了我怎樣?去與顧客?接處，讓?我認識到?，生活中?的很多事?情不是那?么輕易就?能做好的?，要靠自?己的不斷?努力和堅?韌的毅力?才能做好?。汽車?銷售實習?工作總結?精編版（?二）為?了進一步?加深對理?論知識的?理解，深?入實踐掌?握“汽車?九步銷售?流程”;?在推銷的?過程中逐?漸掌握汽?車銷售技?巧，學會?與顧客接?觸，交流?，培養(yǎng)和?提高處理?顧客異議?的能力;?通過實習?加深我們?對汽車專?業(yè)在國民?經(jīng)濟中所?處地位和?作用的認?識，鞏固?專業(yè)思想?，激發(fā)熱?情;更快?的適應社?會，提高?自己的綜?合素質(zhì)和?與人溝通?的能力;?了解所在?實習公司?的汽車各?種品牌，?價格，性?能，掌握?各款車的?主要賣點?。通過“?六點繞車?介紹”實?踐進一步?加深對汽?車結構的?認識，掌?握各組成?部分的工?作原理，?進一步了?解汽車新?技術的工?作原理和?應用。這?個假期，?我來到了?____?公司旗下?的一家4?s店進行?實習。?一、實習?主要內(nèi)容?在公司?的前兩個?月，由于?缺少銷售?方面的經(jīng)?驗，再加?上銷售流?程也不是?很熟悉，?所以公司?安排我先?以學習為?主，當銷?售顧問在?接待客戶?時，我就?站在一旁?學習怎么?接待，同?時，也不?斷地鞏固?自己的業(yè)?務知識，?雖然這段?時間有點?長，自_?___月?底開始正?式接待客?戶開始，?下面就以?其中一個?為例進行?說明。?1、接待?這是銷?售的開始?，接待客?戶之前要?檢查好自?己的儀表?，工作文?件夾，做?好銷售的?準備。我?的第一個?客戶是開?車來展廳?看車的，?首先，我?得走到門?前去迎接?，然后致?歡迎詞，?接到展廳?內(nèi)，相互?認識了，?遞交了我?的名片，?然后帶到?休息區(qū)，?讓客戶先?喝杯水，?休息一下?。2、?咨詢在?接待的同?時，可以?向客戶咨?詢購車的?用途，對?欲購車型?的需求(?配置、性?能、動力?、用途方?面)，通?過交談進?一步理解?客戶的需?求，然后?進行需求?分析，確?定客戶的?類型。?3、車輛?介紹這?是銷售過?程最認真?的一個環(huán)?節(jié)，這個?環(huán)節(jié)的好?壞直接影?響著客戶?的心理需?要。4?、試乘試?駕向客?戶做了車?整體的介?紹，客戶?可能被你?說得心動?了，但是?他并不會?立刻就跟?你馬上簽?單，所以?，適時的?結合試乘?試駕，就?算你在車?輛介紹時?已經(jīng)把車?介紹得很?好了，可?是畢竟是?嘴皮上的?功夫，建?議客戶試?乘試駕，?不僅可以?進一步體?驗車的性?能、享受?車的操控?，而且還?可以給客?戶帶來簽?單的沖動?(促單)?，所以試?乘試駕是?銷售過程?中很有必?要的一個?環(huán)節(jié)。?5、報價?協(xié)商客?戶已經(jīng)基?本確定就?要這車了?，配置、?性能也都?了解了，?接下來就?坐下來進?行報價協(xié)?商了，這?是銷售過?程最辛苦?的一步，?每個4s?店都有自?己的展廳?報價，往?往客戶并?不僅僅滿?足這，有?漫天要價?的客戶、?也有試探?性的客戶?，對于此?，我們得?通過跟客?戶交談了?解知道客?戶心目中?能夠接受?的價位，?只要掌握?了就變?nèi)?易了。議?價是漫長?，又需要?耐心的一?個環(huán)節(jié)，?需要自己?不斷地積?累談判技?巧。6?、簽約?客戶已經(jīng)?接受了你?的報價，?接下來就?得準備銷?售合同了?。根據(jù)客?戶自己的?信息，先?把客戶的?姓名、地?址、聯(lián)系?方式等相?關信息填?入合同里?，此外還?應該在合?同里寫明?所購車型?的具體信?息，比如?：是手動?檔還是自?動擋、是?1.6l?排量還是?2.0l?排量，是?按揭還是?全款，是?否付訂金?等等，最?后讓客戶?確認合同?里的信息?，確認無?誤后讓客?戶簽名、?銷售顧問?簽名，最?后由銷售?經(jīng)理簽名?，合同才?算生效了?。7、?成交成?交和簽約?是同步進?行的，自?合同生效?開始，辦?理了公司?要求的相?關手續(xù)后?，只要客?戶把購車?的費用都?交齊了，?成交就結?束了。?8、交車?這是客?戶最高興?、最期待?的環(huán)節(jié)，?但是也是?最重要的?環(huán)節(jié)。交?車了，該?準備：交?車檢查表?、使用手?冊、專家?使用建議?、全國經(jīng)?銷商聯(lián)系?方式、保?養(yǎng)與保修?手冊、天?線、鑰匙?(含備用?鑰匙、齒?形碼、密?碼條)、?點煙器等?。交車時?，要仔細?向客戶講?解各個部?位的使用?，有點像?之前的六?方位介紹?，只是細?分到了各?個部位上?而已，這?個環(huán)節(jié)至?少要__?__分鐘?，最后贈?送交車禮?物，合照?留念，放?禮炮。?9、售后?服務在?交車的同?時，記得?向客戶介?紹售后部?的服務顧?問，這個?可以為你?以后工作?帶來不少?方便，同?時也給客?戶帶來專?業(yè)的售后?服務。交?車三天后?對客戶進?行回訪，?贊揚客戶?擁有了一?部屬于自?己的愛車?，并提醒?客戶進來?老客戶轉?介紹，制?定對客戶?的回訪計?劃。二?、實習、?總結以?前從來沒?有覺得自?己做銷售?會有什么?問題，在?學校我也?算是一個?活躍份子?，周圍人?也都說我?報現(xiàn)在所?讀的專業(yè)?真是沒有?報錯，我?也對自己?沒有什么?懷疑的。?但是到公?司后，我?才發(fā)現(xiàn)自?己以前是?多么自負?，不但專?業(yè)知識懂?得不多，?而且一些?基本的禮?儀自己也?不懂，實?習開始，?身上的壓?力真的很?大，以前?一直認為?自己很健?談的我竟?然好像一?下失去了?同別人的?交流能力?，面對客?戶竟然話?都不敢說?，唯恐他?們的問題?會把自己?問到，那?種恐懼的?心理雖然?現(xiàn)在想想?覺得好笑?，但是那?種感覺確?真實的存?在過，有?一段時間?自己只想?蝸居在一?個小角落?。我逐漸?對自己這?種境況產(chǎn)?生了一種?狂度悲哀?的狀態(tài)，?以前那個?富有朝氣?的我已經(jīng)?蕩然無存?，還好，?值得慶幸?的是我沒?有就此而?沉淪下去?，而是適?當?shù)恼{(diào)整?自己，叫?自己重拾?自信，我?相信，我?雖然懂得?不多，但?是自己可?以給自己?充電，叫?自己發(fā)光?發(fā)熱，而?且，我發(fā)?現(xiàn)我也做?到了，同?時我也真?切的感受?了一句話?的涵義，?那就是“?做銷售就?要臉皮厚?一點”。?還有做?好汽車銷?售，不僅?要對自己?的車有充?分了解，?同時還要?對競爭品?牌的車有?充分認識?，以前覺?得這都沒?必要，但?是實習后?發(fā)現(xiàn)這很?重要，這?樣才能夠?做到“知?己知彼，?百戰(zhàn)不殆?”總的?來說，我?認為銷售?是集經(jīng)濟?學，消費?者心理學?等多項